Problème avec l'agence de location Dollar à l'aéroport de Denver

Suite à un retard d'avion, indépendant de notre volonté, nous n'avons pu
prendre posséssion du véhicule loué que le 29/07/2013 à 14h au lieu du 28 à
20h, véhicule loué par l'intermédiaire du site autoescape;
À notre arrivée à l'agence Dollar de l'aéroport de Denver, la première réaction de l'employée a été de
nous dire que, suite à notre retard, imputable à la compagnie aérienne, le
tarif ne serait plus le même et allait peut être augmenter.
Face à notre réaction horrifiée, le tarif n'a pas bougé mais le véhicule
loué, un Jeep Liberty AWD, n'était plus disponible et on nous a proposé un
Small Suv, Chevrolet Captva 2 roues motrices, méme catégorie parait il que
le véhicule loué par votre intermédiaire.
Comme nous étions mécontents car nous souhaitions un véhicule 4 roues
motrices, elle nous propose un surclassement vers un modéle Jeep Grand
Cherokee pour un supplement de 40 dollars par jour, soit 560 dollars,
puis dernier prix 20 dollars par jour soit 280 dollars, remise éffectuée
en 30 secondes. Nous avons refusé et avons pris le Chevrolet Captiva.
Pour conclure, je me demande si le véhicule loué correspondait bien à la
catégorie reservée sur votre site mais une chose est sure, nous ne passerons plus par aucune agence Dollar et j'ai demandé des comptes au site internet.

Hello,Qd on fait une réservation de voiture (quelque soit le loueur... sauf Hertz peut-être), on ne choisit pas un modèle bien spécifique mais une catégorie. La Jeep Liberty rentre ds la catégorie des SUV mid size... càd les + petits, donc il est impossible qu'on vs ait refilé un modèle inférieur puisqu'il n'y en a pas.Maintenant, ce que la préposée de Dollar vs a dit, c'est du grand n'importe quoi... puisqu'il n'y a jamais de voiture bien désignée pour chaque personne qui loue une voiture (et il arrive même qu'on doive attendre qu'une voiture rentre pcq leur stock de voiture ne dispose plus du modèle demandé)
Donc, rien ne dit que vs auriez pu avoir une Jeep Liberty en arrivant la veille comme prévu.Quant à la possible augmentation de prix pcq vs arrivez 1 jour en retard, ça n'a évidemment aucun sens et c'est aussi une tentative d'arnaque comme sait si bien le faire Dollar (en ce qui me concerne, j'ai aussi loué 2x chez eux et les 2x, ns avons connu des problèmes)Mais ça aurait pu aussi vs arriver avec un autre loueur... tout dépend sur quel préposé on tombe : y en a des honnêtes et d'autres sans scrupules qui essayent de vs soutirer de l'argent (je suppose qu'ils arrondissent ainsi leur fin de mois en touchant une prime par client escroqué)

Hello,
Je suis bien conscient du fait qu'on loue une catégorie et non un véhicule précis, c'est la cinquieme fois que je loue des voitures aux Etats Unis et j'en ai loué ailleurs dans le monde.
Ce qui m'interessait, en l'occurence, c'était d'avoir un véhicule 4 roues motrices puisque je souhaitais eventuellement prendre des pistes, et il est bien précisé dans le contrat de location " Jeep Liberty AWD", ce qui n'est pas le cas du Captiva.
De plus, le Chevrolet Captiva appartient à la catégorie "small suv" chez Dollar et non suv mid size.
C'est bien penible ces tentatives d'arnaques surtout aprés un voyage fatigant, en particuliers dans notre cas car nous avons subi un retard de vol qui a entrainé un retard de 12 heures.

Je ne connais que 3 tailles ds les SUV: les mid size, les standart et les full size... + les catégories "luxe"
Et la fonction 4x4 (ou même AWD) n'est jamais garantie.Pour ma part, pour éviter ce genre de problème où l'on vs refile une voiture non 4x4 et/ou d'une catégorie inférieure à celle qui a été réservée et payée, je réserve tjs une voiture de la catégorie full size (je peux ainsi choisir la voiture qui me convient le plus parmi ts les modèles - sauf "luxe"- disponibles sur le parking... ce qui est bien pratique qd on a des pistes au programme)... mais bon... ns voyageons souvent à quatre adultes et ns aimons avoir nos aises, vu le nombre d'heures passées en voiture qd on fait un voyage ds l'ouest américain.Il m'est aussi arrivé une fois d'attendre 1 h ds le parking qu'une voiture (qui ns convienne) rentre... Ce n'est pas évident après un long vol et la fatigue qui s'en suit... mais c'est ce qui conditionne (avec la météo) la réussite du voyage (ou alors, il faut accepter de revoir le programme et de faire un circuit sans piste)Remarque: en cas de retard de vol, je préviens mon loueur et l'hôtelier (ça ns est arrivé lors d'un voyage au Mexique où ns sommes arrivés avec 2 jours de retard pour cause de tempête de neige en Belgique et impossibilité aux avions de décoller)

Ben nous on avait réservé un ford escape donc plutôt SUV. Chez dollar Phoenix on nous a laissé choisir dans 2 rangées de véhicules. Alors on a pris la jeep liberty 4x4. C 'était peut être la tienne ??? ;)

Allo,Tu ne vois pas d'arnaque?Ben moi non plus!Ce que je vois cependant c'est la récurrence d'un "fait divers" dont la source est clairement identifiée.Ceux que je plains, ce sont les préposés aux comptoirs de location.

A la difference que j'ai prépayé la location et que je ne pouvais plus annuler la location, le loueur n'aurait pas été lésé.
J'avais inscrit le numero de vol mais le vol prévu est arrivé à l'heure, c'est moi qui n'est pas pu le prendre suite à une correspondance ratée à cause d'une tempéte ayant bloqué l'aéroport de Philadelphie.
Je n'ai d'ailleurs pas employé le mot "arnaque" mais plutôt des pratiques commerciales bien douteuses où le but est clairement de rajouter des supplements aux clients, bien fatigués par un long trajet.
Comme par hasard, le supplement éventuel du à mon arrivée tardive n'a pas eu lieu et le surcout du surclassement eventuel a été divisé par 2 en quelques secondes.

Bonjour,
Quel est cette recurence de faits divers dont la source est clairement identifié?
En quoi les préposés au comptoir sont à plaindre?

Laisse tomber... Néfer ns fait à nouveau une crise Néfertique "anti-Français" dont il est coutumier et qu'il ne veut pas soigner

" Par contre le loueur se voyant abandonné par le client ne devait pas être très heureux "Tu veux plutôt dire qu'il s'est réjoui trop vite d'avoir amassé le prix d'une location de voiture sans devoir la louer, en pouvant ainsi refiler cette voiture à une autre personne et par la même encaisser l'argent de 2 locations

Exact, tu n'a pas utilisé le mot arnaque.

" Exact, tu n'a pas utilisé le mot arnaque. "des pratiques commerciales bien douteuses où le but est clairement de rajouter des supplements aux clients, bien fatigués par un long trajet.

Comment appelles-tu ça en 1 mot?

L'arnaque correspond plus à une escroquerie, par exemple je n'ai pas de réservation à mon nom et j'ai payé d'avance ou bien l'agence dollar n'existe pas.
Là, il me semble, ce sont plutôt des manoeuvres tendant à faire payer des suppléments, en échange d'un bien ou d'un service, pour faire augmenter le chiffre d'affaire, moyennant commission pour l'employé.
Dans ce cas de figure, j'ai bien eu un SUV mais pas avec les 4 roues motrices.
Je n'ai pas aimé le cheminement psychologique pour m'amener à payer plus en me culpabilisant.
Je n'avais en fait qu'une quinzaine d'heures de retard et j'étais toujours dans la première tranche des 24 heures.

Arrêtons de tourner autour du pot... comme certains (tjs les mêmes) essayent de le faire continuellement en matière de location de voiture aux States (car ce sujet revient régulièrement sur le forum)arnaque = tromperie.... et c'est bien de cela qu'il s'agit, car si vs n'aviez pas vu clair, vs auriez payé les suppléments demandés indûment

Bonjour
La fonction 4WD est parfois garantie.
Chez HERTZ, le TAHOE, le TRAVERSE sont garantis AWD ou 4WD

Le Traverse avec sa faible garde au sol n'est pas pratique sur piste

Réplique appropriée

Isidore a bien utilisé le mot défendu soit, arnaque
Je le cite:Mais pourquoi faire un tel plat d'une location d'auto qui a causé un petit problème en raison d'un retard d'avion?
Le locataire ne s'est pas présenté lorsque prévu, alors, la cie. de location a laissé aller la voiture à un autre client. Tout à fait normal jusque là. Je ne vois pas d'arnaque
Par la suite, il vous offre une autre voiture (qui ne rencontre pas vos exigences). Il aurait pu pu refuser et demander remboursement et aller voir un autre locateur à l'aéroport, mais non.
Et il part avec une autre voiture et crois toujours que Dollar Rent a Car a tenté de l'escroquer.....et il avoue du même souffle qui en fera une utilisation prohibée par le locateur.....
ouff...