Problème de transmission de documents avec American Airlines

Hello, ben moi AA m'a envoye un mail avec une copie d'écran bien pourrie pour indiquer que dossier est transmis au service Refund.....pour le remboursement des taxes.....que je dois après transmettre à l'assurance.....wait and see...

Mais sur la copie d'écran es ce marqué "no show" ou annulation de billet?

BONJOUR PROTEGE,
J'ai absolument T-O-U-S les documents qu'ils me demandent et que je leur ai transmis.
En parallèle de ma demande de documents que j'ai demande a AA, Je leur ai adressé un courrier pour me faire rembourser les taxes aéroportuaires en leur rappelant leur obligations avec le texte officiel qui régie cette demande.
C'est resté lettre morte...
Concernant l'assurance,
Oui ! c'est vrai que les 2 documents transmis par AA sont limite une plaisanterie. Mais ils ont tous les autres documents qui peuvent justifier que j'ai bien réservé, payé ce vol. Je leur ai même propose le relevé de ma facture de téléphone prouvant que j'ai appelé la compagnie. J'ai bien une attestation d'un médecin qui m'a fait un certificat, J'ai la facture de la pharmacie avec date et heure qui prouve que j'ai acheté les médicaments avant mon départ.
Bref, ils ont tous les documents prouvant la réservation, l'achat, l'annulation du vol et quand je leur parle des autres documents qui prouvent bien tout cela, quand je leur dit de se rapprocher de la compagnie, ils me parlent de "protocoles" de même que AA me parlent également de "protocoles" concernant leurs lettres me disant que c'est la lettre type de la compagnie.
Qui peut croire ça???????
Sans coordonnées complètes en entête, sans un coup de tampon en fin de lettre, sans un "grigri" qui ressemble a une éventuelle signature, sans un nom de service en bas de page.
La compagnie d'assurance reste une compagnie d'assurance, des escrocs !!!
Aucuns intérêt pour eux de me rembourser.

Bonjour,Comme vous avez les coordonnées de AA en France (postées sur ce sujet précédemment par un autre intervenant) faites comparaître AA devant la Juridiction de Proximité pour obtenir un document (lettre) comportant les mentions obligatoires usuelles (raison sociale, adresse, R.C.S) conforme à ce que demande la compagnie d'assurance.Nota : j'avais eu un cas assez similaire où pour une réparation de valise endommagée par THAI AIRWAYS la marque de la valise (connue) n'avait pas voulu établir de facture prétextant qu'elle avait émis un ticket de caisse. Devant la Juridiction de Proximité la marque avait été contrainte de s'exécuter (remise d'une facture établie suivant les impositions réglementaires) et j'avais pu l'adresser à THAI AIRWAYS (PARIS) pour me faire rembourser la réparation. De plus la D.G.C.C.R.F avait rappelé à l'ordre la marque.... Voici les liens :www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf...www.formulaires.modernisation.gouv.fr/.....Vous pouvez " prévenir " AA (en France) en recommandé avec A.R en demandant le courrier exigé par la compagnie d'assurance tout en leur mentionnant que, à défaut, une action par devant la Juridiction de Proximité (celle de votre domicile) sera entamée : cela " débloquera " peut être la situation.Je vous souhaite une bonne journée.

Merci de ces documents Aixois 54. je ne connaissais pas cette procédure
Si après avoir été au comptoir aéroport de la compagnie cet après-midi cela ne donne rien,
Je pensais egalement me rapprocher du médiateur du tourisme et celui des assurances.
Bien que je n'attende pas grand chose en allant a l'aéroport cet après-midi, je vais voir...

Bonjour,Il existe plusieurs procédures possibles devant le Juge de Proximité.
La bonne procédure pour ce type de cas est "l'injonction de faire". Voir là :
www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...-AFOwB...Cette procédure là est particulièrement efficace et rapide !Lorsqu'il reçoit votre demande, le juge examine si votre demande est suffisamment fondée, et si oui, rapidement il envoie une convocation à comparaître (plusieurs mois après) tant à vous qu'à votre adversaire, avec une copie de votre demande sur laquelle apparaît le montant des dommages et intérêts que vous demandez en cas d'inexécution dans le délai que vous fixez vous- même. Prévoyez large (2 mois au moins).
Dommages et intérêts : ce que vous coûte le défaut d'obtenir le document dont vous avez besoin + quelque chose.
Il est hautement souhaitable de joindre à votre demande au Juge, un kbis de votre adversaire à commander sur le site Internet d'Infogreffe.En principe, l'adversaire réagit vite lorsqu'il ne s'agit, par exemple, que de délivrer un papier, ou de livrer chez vous quelque chose que vous avez acheté !!!
Ce sera nettement plus rapide que de perdre votre temps avec les médiateurs de ceci ou de cela.
Mais, cela suppose, en préalable, l'envoi d'une lettre recommandée avec AR à votre adversaire formulant votre réclamation.Adresse officielle en France de votre adversaire : vous l'aurez sur le site d'Infogreffe.Cordialement

Effectivement, vous n'obtiendrez sans doute pas le document voulu au comptoir de CDG. Il conviendra alors de saisir en recommandé AMERICAN AIRLINES (FRANCE) de votre demande (voir la forme exigée par votre compagnie d'assurance) en leur octroyant une semaine calendaire pour vous l'adresser (à défaut vous saisissez la juridiction de Proximité).Je vous joins les coordonnées (déjà communiquées en une précédente réponse) mais avec le numéros de R.C.S et le nom du représentant en France :AMERICAN AIRLINES
32 RUE VICTOR HUGO
92800 PUTEAUXNota : j'avais vu votre copie d'écran et le fait que seule une (petite) partie du billet avait été payée par CB : sur ce point je ne saurais avoir un avis sur la position de la compagnie d'assurance (les C.G associées à la carte précisent-elles bien les règles applicables en ce cas ?).Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour,
j'ai eu le même genre de mésaventure que toi, j'ai dû annuler un vol suite à l'hospitalisation de mon fils, j'avais pris l'assurance vendue avec le vol c'était Air France donc déjà plus facile pour dialoguer, j'ai lu toutes les conditions de l'assurance car dans les 3/4 de cas celle ci ne marche pas, cela a été un vrai parcours du combattant, je pense que tout est fait pour dissuader les gens, pour finir j'ai eu mon remboursement.
Si tu as une assurance protection juridique soit avec ta CB ou ton assurance habitation par exemple tu peux avoir recours à un avocat gratuitement ou "que choisir".
www.quechoisir.org/app/un-litige/dpt.php
Je te souhaite bonne chance pour la suite

Comme je l'ai déjà explique dans un précédent post, Les sociétés et autres grosses structures, jouent sur le fait que nous Français, nous ne connaissons pas nos droits et que l'on fait rarement des procédures ou alors pour rien
Quand a mon assurance juridique de CB ET même celle que j'ai auprès de ma banque faisant partie d'un pack de produits bancaires, sont exclues les problèmes de consommation...Je ne suis toujours pas allé a l'aéroport, ou plutôt si...
Vendredi, je me suis posé la question si je n'allais pas me déplacer pour rien et me retrouver face a 2 hôtesses ne pouvant rien faire. Je me suis donc décidé d'y aller Samedi me disant que c'est un grand chassé-croisé et que j'aurais plus de chances de tomber sur un responsable qui pourra éventuellement faire quelque chose.
Le soucis c'est que dans ma "logique" idiote je ne me suis absolument pas posé la question si il y aurait quelqu'un au comptoir... Pour moi, il y avait toujours un représentant ou une hôtesse a chaque comptoir des compagnies aeriennes
au moins aux heures de bureaux. Sauf que non... il y a du personnel que lorsque des vols sont prévus aux aéroports.
Je suis d'autant plus impardonnable qu'une personne m'ayant répondu au début de mon histoire m'a donne des horaires.
Donc Samedi:
60 bornes
5 euros pour 17 minutes de parking
2h30 pour revenir suite a un accidentJ'étais ravis... Je préfère en rire... Je vais essayé d'y retourner Lundi beaucoup plus tôt.
J'en ai profite pour RELIRE les CGV de ma carte ou j'ai trouve peut-être un autre moyen d'avoir quelque chose, c'est que la compagnie d'assurance de ma carte fait partis de AXA FRANCE (PJ 1). Enfin, j'en profite pour confirmer que mes garanties sont jouables même en ayant paye que partiellement (PJ 2)

Bonjour Aixois,
J'essaye tout les moyens que je peux même Le "coup du comptoir". peut-être, je dis bien PEUT-ETRE, qu'un responsable ou autre superviseur que j'arriverai a intercepte me donne 5 min de son temps, qu'il comprenne ma situation et me foute un coup de tampon sur ces 2 document qui posent probleme. Je ne suis pas qu'en "mode" pessimiste. Je me dit que je peux avoir un coup de chance egalement et ça ne me coute rien, ou presque... ;-)
Je serai plus tranquille par la suite si effectivement, je n'ai rien réussis a avoir et que je sois amèné a faire une procédure plus longue.

Bonjour Elviajero,
Je ne comprends pas votre message, je pense qu'il y a un malentendu.
La compagnie d'assurance CWI qui me demande ces 2 documents est bien l'assurance de ma carte.
Or, ce que j'ai découvert, c'est que c'est une filiale de AXA, mais qui n'intervient qu'en dernier recours (mais ça, ils ne vous le disent pas et de la a ce qu'ils me disent que CWI a raison... mais de meme que pour le déplacement au comptoir, je vais tenter de ce cote la.
Concernant l'assistance juridique, je ne ferai appel a eux que si je dois vraiment faire une procédure longue.

Bonjour,L'assistance juridique vous serait utile dès maintenant sans qu'il soit question de longue procédure : obtenir le document qui vous manque de AA.Cordialement

Bonsoir
Pour le remboursement des taxes portuaires cela prend beaucoup de temps et l'argent est versé directement sur la CC qui a servit au paiement du billet.
Non justement votre assurance ne doit toujours pas avoir les tous les docs.Je ne sais si les docs transmit par AA prouve que vous avez annulé votre vol avant son départ ou si le docteur vous a recommandé par écrit d'annuler votre voyage. L'assurance CC peut toujours considéré que vous avez loupé votre vol.Je dis bien l'assurance CC.
Ensuite à mon avis l'assurance CC aura aussi besoin du montant des taxes et autres remboursés.Dans monde numérique nous ne recevons de moins en moins de document en original.

Bonjour a tous,
Pour vous répondre voici ce que stipule mon assurance:- L’Assuré doit immédiatement faire les démarches nécessaires à l’annulation ou la modification de son Voyage Garanti auprès du voyagiste ou de la Compagnie Aérienne, et au plus tard dans les 72 heures suivant la première constatation de l’événement et en tout état de cause avant la date de départ à minuit (pour la déclaration auprès de CWI Distribution se rapporter au Chapitre 7 « Comment mettre en jeux les garanties »).J'ai fait les démarches en temps et en heure comme AA le confirme dans leurs attestations.Par ailleurs, j'ai été finalement au comptoir AA cet après-midi ou j'ai expose mon affaire et en leur demandant de me mettre un coup de tampon. Chose qu'ils ont bien voulu faire après une discussion interminable. On avait l'impression que je leur demandait de signer une autorisation pour Fort Knox... Je les ai envoye a l'assurance.
J'en profite pour poser une question et voir si quelqu'un a la réponse.
J'ai remarque dans l'email de l'assurance qu'il parlaient de copies certifies conforme et dont ils ne m'ont jamais parle a chaque contact que j'ai eu avec eux... Vous me voyez venir...
Or je sais que les copies certifies conforme ne sont plus en vigueur pour les documents administratifs, mais qu'en est-il
dans ce genre de situation...? J'ai fait des recherches sur Google mais ils ne parlent que de documents administratifs.

Bonjour,Dans un passé déjà lointain, les mairies certifiaient conforme à l'original les copies qu'on présentait en même temps que l'original.Mais cela ne se fait plus, et désormais c'est sous sa propre responsabilité qu'on écrit soi-même sur la copie "certifié conforme à l'original. A Trofouilly les oies le JJ/MM/AAAA". Mais c'est plutôt rare qu'on demande cela de nos jours.La pièce que vous joignez, ne justifie pas de l'annulation de votre billet.....Cordialement