Problème de transmission de documents avec American Airlines

Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon probleme dont je ne trouve pas de solutions, ni sur le site, ni sur Google.
J'ai du annuler un vol que je devais faire le 4 Mai dernier avec American Airlines.
Suite a un probleme de santé, j'ai du annuler ce vol et j'ai donc fait appel a l'assurance de ma carte de credit en vu d'un remboursement. Bien naturellement, l'assurance me demande de leur transmettre une liste de documents.
Billets d'avion, document prouvant que j'ai bien annule mon vol, documents avec les CGV, etc...etc...)
J'ai donc téléphoner au service clientele de AA afin de leur soumettre mes demandes.
Ils m'ont gentiment renvoyer vers le service consommateur, seul a gérer ce genre de probleme et seulement joignable par email (comme c'est pratique...pour eux !)
Je vous la fait courte:
Chaque semaine j'ai envoyé un mail au service conso en français, en anglais, je leur ai scanne la liste de documents que l'assurance me réclame surligné au stabylo. au bout de 3 semaines j'ai juste eu un document décrivant le paiement du billets. Sinon, a part une réponse automatique confirmant la bonne réception de mes emails, rien... rien de rien....
Quand je téléphone au service clientele leur disant que je n'ai pas de suite a mes demandes, ils me répondent que ce n'est pas eux qui gèrent ces problemes. J'ai essaye de joindre la DGAC voir si ils avaient un téléphone, une adresse, mais encore rien !
sur le site du médiateur du tourisme, idem ! il y a des procédure pour les retards, les pertes de bagages mais rien pour mon cas.
Est-ce que quelqu'un s'est déjà retrouvé dans cette situation? quelqu'un aurait une solution a me donner?
Je ne sais plus quoi faire... ça me désespère.
Désolé pour la longueur du post.
Merci

Bonjour;
Avez vous fait la réservation directement sur le site de AA ou passer par une agence?
Lors de l'annulation de votre billet vous avez du recevoir un mail de AA vous indiquant que vous avez bien annulé votre vol.

A mon avis : Si tu as acheté un billet avec preuve à l'appui et que tu ne t'es pas présenté avec preuve d'une consultation médicale. C'est évident que tu as droit a bénéficier de l'assurance annulation.Le problème n'est pas American Airline à mon avis mais l'assurance qui cherche a ne pas payer sous toutes sortes d'arguments.
Je me concentrerais sur l'assurance plutôt que chez AAA moins que tu n'aies pas les deux documents que je mentionne ?

Bonjour,Vous vous plaignez de ne pas pouvoir communiquer par téléphone !
Mais, dès que le début d'un commencement de litige pointe le bout de son nez, il n'existe plus qu'un seul et unique moyen de communication : la lettre recommandée avec AR !Vous ne précisez pas quelle est votre assurance voyage.
S'il s'agit de l'assurance liée à la carte Visa 1er, :
"accident ou maladie faisant l'objet d'une consultation réalisée préalablement à la modification ou à l'annulation du voyage garanti, par une autorité médicale habilitée constatant la pathologie empêchant de voyager et impliquant :
- la cessation de toute activité professionnelle
ou
-le maintien à domicile de la personne concernée si elle n'exerce pas une activité professionnelle
et nécessitant dans les deux cas des soins appropriés."
Il est clair que la compagnie aérienne n'a rien à vous fournir sur ces sujets...Par ailleurs, vous devez, dans les 72 heures, avoir fait les démarches nécessaires pour annuler votre vol auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez en justifier par la copie de votre courrier + le récépissé de votre courrier recommandé. Et, dans cette hypothèse, vous n'avez rien à demander à la compagnie aérienne... Qui plus est, ceci doit entraîner un courrier ou un mail de la compagnie aérienne qui peut donc aussi servir de justificatif.Enfin, il est infiniment préférable de s'adresser directement à la compagnie d'assurances (voir l'identité et l'adresse sur vos documents) plutôt qu'à votre banque.Outre le billet d'avion (ou la confirmation électronique) Je ne vois pas bien quels papiers supplémentaires de votre compagnie aérienne on peut vous demander ????Cordialement

Avant tout, merci de votre aide et de vos réponses.
Je vais essayer de répondre a tout le monde.-J'ai bien commande mes billets sur le site AA comme je fais depuis des années.Pour l'instant le probleme n'est pas l'assurance... (pour l'instant)...
-Concernant le recommande, si vous avez une adresse, je suis preneur...
A part une adresse a Puteaux ou personne ne sait a quoi sert ce bureau... sinon, il n'y en a pas. Pour l'adresse sur Puteaux, c'est la DGAC qui m'avait mis sur la voie de cette adresse mais même eux, ne savent a quoi sert cette adresse
Me suggérer de l'envoyer au USA, je sais très bien (suite a un soucis que j'ai eu il y'a 6 ou 7ans) qu'ils vont me répondre qu'ils ne gèrent pas les problèmes sur l'Europe et de s'adresser au service... Consommateur.J'ai annule le vol le jour même. J'ai bien demande au téléphone si j'allais recevoir une une confirmation d'annulation. Bien évidemment, on m'a dit "bien sur".J'aurais adore abonder dans votre sens concernant l'assurance qui effectivement est celle de ma carte premier (CWI), quand vous dites qu'ils n'ont pas a me réclamer des documents.
Dieu sait si je déteste les compagnies d'assurance mais pour cette affaire, je trouve normal qu'ils me demandent:
-Le document confirmant la date d'annulation du vol.
-Un justificatif de l'absence de remboursement.
- Le document détaillé concernant le prix du billet avec les différents charges.Concernant les documents médicaux, j'ai tout (feuille de soin, ordonnance, facture des médocs, arrêt de travail)
J'ai bien tente de recontacter l'assurance en leur expliquant la situation mais egalement pour savoir si ils avaient déjà eu ce probleme avec AA ou autre. Leur réponse a été qu'ils ne peuvent rien en l'absence de certains documents demandes, histoire de protocoles.

La compagnie d'assurance veut un minimum de documents afin de savoir quoi payer.
Ne serait ce que les pénalités appliquées par exemple.
Dans le cas d'un billet flexible l'assureur ne va pas rembourser un billet remboursable sans pénalités ou bien ne va juste prendre à sa charge que les pénalités résiduelles !Donc le billet électronique + le mémo voyage seraient déjà un point de départ pour les documents exigés par l'assureur.
Sur le mémo voyage AF tout est repris niveau conditions du billet et pénalités applicables.
J'ignore si ce mémo existe est transmis en même temps que le billet électronique chez AA.Fredo, par quel biais as tu annulé le vol ?
Ensuite es tu allé sur prefunds.aa.com/refunds/ et la rubrique receipt, qu'est ce que cela donne ?

Bonjour,Si on résume votre problème, la difficulté vient du fait que vous avez procédé à l'annulation du vol par.....téléphone !
Or, il est certain qu'il faudra prouver avoir fait le nécessaire à ce sujet pour l'assurance...
Ceci impose de le faire par lettre recommandée avec AR. Je sais, presque tout le monde ne veut plus entendre parler que de téléphone et et mails, mais en cas de difficulté (juge de proximité, assurances) c'est bien le seul mode de communication qui ne soulèvera jamais de difficultés....American Airlines est inscrite au registre de commerce et des sociétés de Nanterre avec pour adresse (Voir sur le site Infogreffe):
32 rue Victor Hugo, 92800 Puteaux.Le seul fait qu'American Airlines ait déclaré cette adresse comme étant son "établissement principal" en France fait que tout courrier adressé là est légalement valable en cas de procédure et le récépissé d'envoi recommandé avec la copie de votre courrier + un kbis d'American Airlines (à commander sur le site Infogreffe) aurait suffit à prouver que vous aviez fait le nécessaire.Mais aujourd'hui, c'est trop tard ! Et le téléphone, ça ne laisse aucune trace ! Et donc, puisque cette démarche a été effectuée par téléphone, vous ne pouvez pas prouver l'avoir faite ! Et c'est bien ça le problème.Insistez, vous verrez bien. Mais, si vous ne pouvez pas prouver avoir annulé votre vol, et si American Airlines ne veut pas reconnaître que vous l'avez fait, vous ne pourrez rien faire.... D'ailleurs, l'employé d'American Airlines que vous avez eu en ligne a t il bien noté votre annulation et a t il correctement fait son travail en faisant suivre cette information ? Personne ne peut le savoir et c'est là tout le problème du téléphone pour des démarches qu'on devra prouver avoir faites.....Si vous ne parvenez à rien, vous pourrez toutefois obtenir le remboursement des taxes aériennes qui est dû, du seul fait que vous n'avez pas embarqué.Cordialement

Salut Dom,
C'est exactement ça !!!!!!
Bien sur que le billet électronique et les CGV, je les aies (houla !pas sur pour l'orthographe) ;-)
MAIS, depuis la récente loi sur les remboursements de taxes aéroportuaires
(Pour les novices:
Que vous ratiez votre vol, que l'on refuse de vous embarquer, bref, si vous ne prenez pas votre vol, la compagnie aériennes est oblige de vous rembourser certaines taxes (c'est une centaine d'euros environ)
ils exigent un document avec tous les détails du montant, et les taxes afin de ne pas vous rembourser ces taxes que vous devez vous-même demander auprès de la compagnie.
Concernant le lien Dom, oui j'y suis allé mais sans suite.Pour l'annulation, désole mais ou je suis parano ou... comment dire... C'est déjà sympa de me répondre donc j'ai pas envie de polémiquer... Mais les "fallait" c'est un peu hard des fois... surtout quand tu prends AA depuis des années et des annéesJe devais partir un Lundi matin a 11h, 3 jours avant, je commence a pas être au top, mal de crâne, nez congestionne, je gère avec ma pharmacie en me disant que ça va passer. Sauf que non, au contraire ça s'aggrave le dimanche soir et le lundi matin, c'est une horreur, vivre, vertiges bourdonnement.. Ni une, ni deux, je file voir mon médecin (qui a une consultation très tôt le matin) le lundi matin avant le vol. Je me dis qu'ils va me donner des anti-bio at que ça ira avec ça. Sauf que c'était pas la crève mais une otite sévère. Il me dit que je ne peux absolument pas prendre mon vol.
Je rentre, et j'appelle AA pour annuler et a qui je demande un mail de confirmation etc...etc...
AA ne refusent pas de me donner quoique ce soit, Ils ne répondent pas.
Par ailleurs je pourrais le justifier avec ma facture de téléphone MAIS bien évidemment ça ne rentre pas dans les documents qui peuvent justifier l'annulation. (C'est vrai que J'aurai pu les appeler juste pour une info...)Merci de vos réponses en tous les cas.

Bonjour;
Es ce que AA a bien pris en considération l'annulation de votre vol? pour être plus clair es ce que AA a bien annulé votre vol suivant votre demande?
Je ne le pense pas car chaque fois que j'ai annulé un vol chez BA et/ou AA j'ai toujours eu un mail de confirmation.
Vous n'avez plus qu'a demandé a votre assurance l'assistance juridique pour dénouer ce litige.
Bonne chance.

Bonjour,C'est bien là le noeud du problème : l'annulation ayant été faite pat téléphone, d'une part on ne peut rien prouver, et d'autre part, rien ne dit que l'employé au bout du fil a bien fait le nécessaire pour que l'annulation soit enregistrée....
On peur toujours demander l'aide de son assistance juridique (si on en a une) mais elle se heurtera à la même difficulté!Rien ne vaut l'envoi d'un courrier recommandé pour toute démarche qu'on risque, ultérieurement, de devoir prouver avoir accomplie ou aux premiers prémisses d'un litige. Ca n'interdit pas de le faire aussi par téléphone mais ce qui prime par dessus tout c'est la lettre recommandée.J'y vois une seule exception, qui d'ailleurs concerne ce cas : le remboursement des taxes aériennes si on n'a pas embarqué (c'est la seule condition). L'assurance ne remboursera pas les taxes aériennes, car, de toute façon, c'est à la compagnie aérienne de les rembourser. Donc notre ami peut, d'ores et déjà, en demander le remboursement.Pourquoi dans ce cas il faut commencer par réclamer en ligne (bien garder une copie d'écran): c'est parce que la loi prévoit que, dans ce cas, aucun frais ne peut être prélevé. Ca n'empêchera pas d'envoyer une lettre recommandée 31 jours plus tard si silence.Article L113-8
Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités.
NOTA :
Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.Article L113-9Tout manquement à l'article L 113-8 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L'amende est prononcée dans les conditions prévues à l'article L 141-1-2Nota:
Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.Cordialement.

Bonjour
Un RAR par un avocat a plus de poids, il me semble.

Bonjour,Je ne vois pas l'utilité de payer un avocat (c'est très cher !!!) pour ça !Cordialement

oui d'accord avec vous mais avec l (assistance juridique.

AA m'avait dit que c'est le service consommateur qui m'adresserait une confirmation d'annulation.
Je vais revoir ce point demain avec le service clients vu que ce sont les premiers que j'ai contacte.
Mon assurance juridique ne gère pas les problèmes de consommation...

Salut Elviajeroparis,
Je suis désolé j'aurai du dire que je connaissais cette législation concernant les frais aéroportuaires et que j'avais fait le nécessaire passe les 30 jours et comme réponse... rien ! (sachant que les taxes ne sont que 50 ou 60 euros.c'est mieux que rien vous me direz)Je vais tente la lettre recommande a Puteaux pour accessoirement avoir les documents qu'il me faut.
Car en fait, comment voulez-vous faire une saisine auprès du TI pour des documents qu'un prestataire ne me donne pas et dont un autre prestataire a besoin??? Sur quelle législation je epuxme baser...? Je ne vois pas...

Bonjour,Si tu es sur Paris, pourquoi pas te rendre à CDG 2 directement à leur comptoir de vente zone 7 et 8 ouvert tous les jours de 6h15 à 12h et de 13h30 à 16h. Tu auras ta réponse de suite.

Why not...? A essayer...

Plus je pense à votre mésaventure plus je me dis que votre billet n' a pas été annulé.Avez vous reçu le remboursement des taxes, au bout de combien de temps?

JE ne sais pas si j'ai déconné en mettant le fichier en PDF mais concernant les taxes aéroportuaires j'ai fait ce qu'il fallait faire. Au bout de plus de trente jours je leur ai adresse un courrier avec les textes que tu citais plus haut Elviajeropar,
je connaissais ces textes mais... rien !
J vais re-telephoner au service client demain voir si ils ont une trace de mon annulation...
Tout en écrivant, je me dis et alors? après ce serait mon probleme avec l'assurance. Comme justement, ces fameuses taxes a me rembourser, ils ne donnent pas signe de vie...
Demain je rappelle le service client pour voir...
Pour info en plus, et j'ai essaye d'en jouer,
je vais aux US 2 ou 3 fois par an (ma compagne y est) et je passe systématiquement par AA.
Par ailleurs, c'est très étonnant venant d'une société américaine. Aux US, ils te font sentir vraiment que tu es un client "roi"
Si il y'a quelque chose qui ne va pas, ils vont toujours essayer de trouver une solution pour abonder dans ton sens.
J'en parle par expérience.