Problèmes de prénoms sur des billets Opodo-Delta Airlines

Bonjour,Hier j'ai acheté sur internet 2 billets d'avion pour le Méxique via JFK (Delta Airlines).
Je me suis trompé dans les prénoms, j'ai rappelé aussitôt Opodo pour le signaler, mais les bureaux venaient juste de fermer.
Ce matin j'appèle, on me dit : mofification impossible, il faut que la Cie annule le billet et en racheter un autre, on m'a laissé un tout petit espoir où la Cie pourrait dans les mois suivants rembourser le billet si j'en rachète un autre (pres de 700 €).
Qui peut me conseiller sur cette douloureuse situation?
Merci.

Il m'est arrivé exactement la même mésaventure avec Air France (site de la compagnie), juste une erreur de frappe sur un nom. J'ai envoyé un mail leur signalant l'erreur. Et hop c'était réglé, dans les heures qui ont suivi ils ont corrigé l'erreur.
Comme quoi, ça vaut vraiment le coup de payer des euros de plus en passant directement par les compagnies (pareil pour les hôtels et les locations de voitures)... Car en cas de problème, au moins, en général, c'est vite réglé.

Je viens d'avoir Opodo au téléphone, ils m'ont dit qu'ils feraient tout leur possible afin que la Cie me rembourse mon billet, ils sont optimistes, j'espère pouvoir leur faire confiance, mais je suis obligé de racheter un billet.
Si remboursemant il y a, il parait que ça prend plusieurs mois.

T'as pas l'air optimiste il me semble ?
Si Opodo me marque noir sur blanc par mail que la Cie me remboursera, ils s'engagent ils me semble, non ?
Apres c'est qu'une question de temps.

J'ai la méme opinion qu' Itat mieux vaut s'addressser au bon dieu qu'a ses saint et ce pour toutes les réservations

oui, mais c'est fait, malheureusement.
Une fois je suis parti en Thailande avec Opodo ( (c'était un circuit + séjour).
L'hotel du séjour ne correspondait pas au descriptif.
En revenant en France je leur ai fait une réclamation.
2 mois après ils m'ont versé une indemnité, voilà pourquoi, j'ai commandé chez eux.
Quoiqu'il en soit je tiendrai au courant les membres du forum au courant, nul n'est à l'abri de cette mésaventure.

Bonjour!
Il m'est arrivé exactement la même chose en mars dernier en réservant mes billets d'avion via Expédia. J'avais inversé nom et prénom en fait. J'ai appelé Expédia le jour même, ils ont aussitôt annulé le billet, sans aucun frais dans mon cas et m'ont dit que au pire si j'avais attendu plus longtemps, j'aurais dû payer 30 euros. Maintenant le départ était prévu 5 mois après....Mais jamais ils ne m'ont dit que je ne serais peut-être pas remboursée de mon premier billet? Je ne vois pas pourquoi Opodo ne fonctionne pas pareil. Essaye de rappeler et de "pleurer" en leur citant des cas comme le mien!
En tout cas bon courage: c'est jamais rigolo de batailler pour des billets d'avion. Tiens-nous au courant

C'est peut etre un mal pour un bien, ta femme pourra alors fumer tranquillement dans aucun aéroport...

Danneaux, alors toi t'es vraiment le balourd complet. C'est pas parce que tu en as contre les fumeurs qu'il faut te délecter des malheurs d'autrui.
Arrête donc de pister les gens sur ce forum pour jouer au justicier, et oublie moi.
Merci.

Tu manques singulièrement d'humour gars...De plus, regarde mon profil et on verra si je joue au justicier, ou si je participe pleinement à l'entraide entre voyageurs... et moi je crée pas un post parlant de 3 heures malhereuses dans un aéroport comme le but ultime d'un voyage...de Plus ne juge pas les gens si vite... c'est bien dommage... !

Quand il arrive une tuile comme ça, on a pas bien envie d'avoir de l'humour.
Si comme tu le dis dans ton profil tu veux aid (er) les gens, fais le, en les prenant comme ils sont. Chacun a ses défauts et ses qualités. Je ne suis pas sur ce forum pour polémiquer de ce genre de choses.
Si tu as quelque chose de positif pour m'aider, je le prendrai avec plaisir, si c'est pour m'envoyer des fions ou des blagues à 2 sous, passe ton chemin.
Bon après midi.

Bonjour,Je te souhaite beaucoup de courage car cela risque d'être long pour être remboursé.En mars, nous avions réservé nos billets Delta sur Opodo. Pas de chance, quelques jours plus tard, la ligne Martinique/Atlanta est fermée. Opodo a refusé de nous modifier les billets et nous a dit que nous en aurions pour 3/4 mois avant d'avoir le remboursement. Ils n'ont même pas voulu faire la moindre démarche pour les faire modifier. Opodo, nous concernant, c'est terminé. Donc je devais redébourser 1 600 euros pour avoir des billets !!!Alors, je suis passée directement par Delta - nous concernant le service clients est au Canada. Ils ont tout de suite accepté de nous modifier les billets et nous avons tout de même attendus 3 mois pour avoir le remboursement du solde. Cela a d'ailleurs été assez compliqué car nous dépendions du Canada mais comme les billets avaient été payés en euros, il fallait que ce soit Londres qui nous rembourse...J'ai du racheter des billets sur American pour aller à Porto-Rico et là reprendre Delta.Les employées (je n'ai eu que des dames) de Delta ont été très aidantes.Voilà les coordonnées du service client qui s'est occupé de nous, j'ignore si ils pourront t'aider...
LANG.YUL654@delta.com

Je ne connais pas Odopo (grossiste??) mais lorsque j'ai eu un petit problème avec Priceline ici et qu'ils ne semblaient ne rien vouloir régler, j'ai téléphoné directement à Delta et j'ai eu les changements de vols désirés sans frais supp.Essayez, vous n'avez rien à perdre.

ok Lise, et avez vous leurs coordonnées SVP ? Merci

Bonjour,Ton probleme n' est en effet pas si simple que ça...Mais saches que le fait de passer par une agence X ou Y plutot que de reserver via une compagnie aerienne directement n' est pas la source du probleme et le fait de reserver via la compagnie aerienne directement n' y aurait rien changé... Une agence comme Opodo ou autre a juste la possibilite parfois de négocier les tarifs des billets aupres des compagnies aériennes et de les revendre parfois moins chers à ses clients ou au meme prix...je suis agent de voyages donc je connais un peu le sujet mais la je ne pourrais pas t aider, juste faire comprendre que cela n' a rien a voir avec Opodo directement...Bref TOUT dépend des conditions restrictives de ton billet et de l' erreur qu il y a eu dessus...
en general s il s' agit d une simple lettre oubliée dans un prénom exemple " Micheline" a été ecrit par erreur "Michline" (sans "e") souvent on peut faire qq chose sans trop de problème et si c' est pris a temps...mais si tu as mentionné un "faux" prenom comme par exemple monsieur X Tony au lieu de X Anthony (j ai eu le cas réel d' un client qui avait mentionné son diminutif et qui trouvait ça "normal"...), là ça peut etre la catastrophe...."Tony" est une autre personne que "Anthony"...si le billet est émis, cela a un cout exhorbitant de réémettre un billet d'avion, ce n est pas un simple bout de papier où on efface le nom et on recommence loin de la....si c' etait aussi simple il n y aurait pas de frais engagés...il existe des billets modifiables et non modifiables en général les billets les moins chers sont non modifiables ni remboursables (un peu comme les systemes de billets de trains "Prem's " pour la SNCF) les autres coutent beaucoup plus chers et sont moins restrictifs....Bref si Opodo te demande d annuler ton billet et d' en racheter un autre c' est qu il vont conserver ton billet "erroné" et vont demander à se faire rembourser par la compagnie aérienne et te repasseront apres le remboursement si la compagnie aérienne accepte, il y a des "marges d erreurs" possibles et la compagnie peut faire une "fleur" de temps en temps à son "grossiste", et SI le billet n' est pas RESTRICTIF... mais au prix d une certaine negociation donc si Opodo te confirme qu' ils vont te rembourser c' est qu' ils ont négocié aupres de la compagnie une "petite fleur"...Apres il y a bien sur les frais liées aux conditions générales de vente de chaque agence, donc Opodo applique aussi peut etre des frais supplementaires sur ton billet (personne ne travaille pour rien dans la vie..) mais en tous cas ce n est pas parceque tu as reservé dans telle ou telle agence par rapport a une compagnie aérienne en direct que c est "une arnaque " (je sais que tu n' as pas dit ce mot mais surement que d autres personnes le pensent).Bref tu l auras compris, l erreur est humaine bien sur, mais un billet d avion n' est pas un simple produit banal et le changer est tres compliqué d' ou ces fameux frais....j espere en tous cas que ça va s arranger pour ton cas mais le remboursement sera long de la meme facon car cela prend du temps de tout remettre en ordre... Je suis confiante aussi si Opodo t' a confirmé qu ils te feront un remboursement c' est que ça va etre le cas mais demande peut etre une trace écrite de cela si tu ne l as pas eue déja ("les paroles s envolent et les ecrits restent"). Peut etre que tu ne seras pas remboursé entierement mais au moins tu n' auras pas tout perdu ! Bon courage a toi !!alex

Bonjour et merci Alexvanille.
En ce qui concerne Opodo, tu as vu je n'ai porté aucun mauvais jugement, au contraire.
En ce qui concerne l'erreur sur les prénoms, j'ai fait un doublon avec le mien, j'ai mis 2 fois Claude au lieu d'helene pour ma femme.
En ce qui concerne le vol, il a des restrictions " ni modifiable, ni remboursable ".
Opodo a l'air confiant sur le remboursement, mais bien sûr je vais leur demander un mail de confirmation.
Est ce qu'il aura une valeur juridique en cas de conflit ?
Merci.

Bonjour,Le téléphone de Delta France:0811-640-005Le site:
fr.delta.comBon courage

En effet, l' ecrit peut servir juridiquement en cas de conflit!
c est vrai qu un humain prenant la commande au télephone pour toi au lieu d un ordinateur aurait pu te signaler ce probleme mais pour un ordi, il n a pas pu faire la difference, ta femme aurait pu s appeler Claude aussi comme c est un prenom "mixte"...
bon courage en tous cas pour ton dossier !je suis sure que tout se passera bien !
alex

Voilà, comme je l'avais promis je viens donner des nouvelles de mes problèmes de billets.Ces billets ne sont ni modifiables, ni échangeables, ni cessibles, bref la totale.Moins c'est cher plus c'est restrictif!Mais bon Opodo a fait annuler le billet fautif par les 2 cie.Ils ont demandé le remboursement, mais bien sûr il est évident que pour en bénéficier il faut en acheter un autre (ce que j'ai fait).Ils m'ont confirmé par mail que je serai remboursé dans un délai d'au moins deux mois avec une pénalité de 80 €.
Bref, je suis soulagé.
Mais il a fallu que j'en passe des coups de fil et à 1.34€ + 0.34 la mn, je suis certain d'en avoir pour plus de 20 € de tel.
Reste à attendre le remboursement sur ma CB, mais là ils se sont engagés.
J'espere que ce post sera utile à certains.
RELISEZ TOUT, surtout les noms et prénoms PRENEZ VOTRE TEMPS et surtout faites le pendant les heures d'ouverture.
Je suis persuadé que tout se serait réglé dans la minute.