Qatar Airways: la compagnie de la honte

Bonjour donc :)
Avant toute chose, je ne pensais pas que vous polémiquiez, simplement que vous donniez votre avis.
Une chose que je ne comprends pas, c'est le rapport entre Qatar Airways et Vietnam Airlines ? Quand à vos amis, qu'en est-il exactement ? S'ils ont emprunter plusieurs fois Qatar et ont été déçus régulièrement, je comprend leurs regrets et leur abandon de cette compagnie. Néanmoins, s'il ne l'on prise qu'une fois, alors est-il possible de juger sur une base aussi minime ?

Bonjour,Je vous réponds vite car je pars prendre mon vol... - excusez-moi...Je dirai que ça dépend sans doute des personnalités..... le fait rapporté notamment par un de mes amis était si désagréable (une altercation devant les voyageurs sans raison fondamentale d'après ce que j'en sais...) qu'il n'a vraiment pas eu envie de renouveler l'expérience - Il y a suffisamment de compagnies pour choisir je pense celle qui est le mieux en accord avec l'idée que l'on se fait de l'accueil de celles-ci ?Là, il faut que j'y aille....Cordialement - Kimtwo

Jusqu'à preuve du contraire, je ne vois pas que la forumiste avait fait une erreur.... - pour le moment elle doit être en vol, donc nous ne saurons pas le fin mot de l'histoire... - personne n'était là pour voir si les agents qatar étaient peu compatissants etc... il est clair que j'ai déjà assisté à tels désagréments de passagers très agressifs parce que refus d'embarquement pour xx raison qui incombent à ces voyageurs.. soit passeport pas valide suffisamment après la date de retour.. soit parce qu'arrivée trop tardive à l'enregistrement, soit nom erroné ne correspondant pas au passeport etc etc etc. FAcea des situations comme ça, il ya aussi manière à ne pas montrer trop d'agressivité envers les agents qui font leur boulot et qui appliquent les règles.. dans ces cas là il faut essayer de garder son calme et de passer la pommade et de faire "carpet" et là en général on arrive parfois à obtenir un minimum d'indulgence.... Moi perso je suspecte que ce couple n'a pas eu un comportement cool, et il ont du rentrer dans le lard.. donc du coup ils ont eu aucune inflexibilité des agents... ça se sent dans les écrit de la femme... quand elle dit qu'elle a autorisé les enfants à faire des bêtises etc etc c'est vraimen ridicule car ça aurait pu les desservir, et a menacer qu'ils allaient s'énerver pas mieux comme attitude.. donc là ils ont eu du bol.. à l'avenir qu'ils se renseignent sur toutes les réglementation des pays que l'on doit traverser pour ne pas risquer une telle situation stressante opressante et qui nous fasse perdre de l'argent....ils ont eu du bol qu'ils embarquent sans frais.. car comme elle disait qu'elle allait s'énerver etc ça ne lui aurait pas servi sur une autre compagnie ou autres agents inflexibles... monter sur ces grands chevaux quand on a des torts c'est peine perdu...il est clair que c'ést très simple sa situation pour se rendre en argentine la compagnie qatar doit avoir des passagers en correspondance qui ont un billet aller-retour à montrer à l'enregistrement pour le vol... si il n'ya pas de billet et bien on n'embarque pas c'est clair....et c'est donc la faute des passagers refoulés qui 'nont pas pris assez de renseignements et qui n'auraient pas du se réfugier dans les critiques sur cette compagnie "la honte" et puis quoi encore....donc là ca fini bien mais pour certains j'ai vu des gens presque en venir aux mains du fait d'un refus d'embarquement pour de tels raisons et aucune compassion des agents au sol.. c'set normal ils font leur boulot...
tous les voyageurs, c'est stipulé dans toutes les conditions de ventes, qu'ils doivent être en règle avec le pays qui les accueil, donc on assure ses arrières et on demande plusieurs avis on contact les services concernés pour les règles d'entrées etc etc.. et après on part tranquille...nous aussi avons eu des déconvenues avec des compagnies c'est pas pour ça que l'on va dire "ne prenez plus cette compagnie" sauf si la sécurité est vraiment minime... nous avons eu des problèmes avec lufthansa (correspondance manquée pour panne avion) ils ont eu du mal à nous rebooker sur vol suivant et bien c'est pas pour ça que l'on va plus les prendre.... toutes les compagnies ont des défauts plus ou moins récurrents mais bon si on ne veut pas d'aléas on reste chez soi...et on vient pas "pleurer ou descendre les agents qui sont confrontés à des clients agressifs et qui ne reconnaissent pas leurs erreurs.....

merci kintwo.azerty, qatar n'est ni bonne, ni honnête, il n'y a qu'a cliquer Qatar sur le net et vous verrez par vous même.se serait une bonne compagnie, ils ne m'auraient jamais laissé comme ils l'ont délibérément fait hier soir.... ils prendraient la peine d'écouter leurs passagers et de parler anglais et strictement anglais en leur présence.... je serais également déjà en argentine, je n'aurais pas eu a dépenser cet argent (accommodation, taxi, food) je n'aurais pas eu a perdre ma matinée dans leurs bureaux.et le top du top ils se seraient excusés pour les soucis occasionnés......si je me retrouve chez moi a la réunion, en tant que vendeuse par exemple et que je commence a parler créole avec mes collègues en rigolant alors que vous êtes en train de me demander un remboursement car pas satisfait du matériel acheté, et qu'en simple et unique réponse, je vous dis que je ne peux rien faire pour vous?
reviendrais vous dans mon magasin???pour ce qui est des billets de sortie, je ne reviendrais pas sur le sujet car je ne me sens en aucun cas responsable..... combien de personne vont chaque année en argentine avec des billets simples??? énormémentils ont effectivement sur leur site une charte d'immigration (d'après leurs dires, je ne l'ai pas encore vu) qui explique qu'il faut au moins pouvoir prouver détenir des fonds nécessaires sur notre compte en banque afin de pouvoir quitter le pays par sois même en cas de galère..... ça me paraissait être suffisant....""qatar n'avait rien à se reprocher...c'est vous qui étiez en faute de n'avoir pas eu ce billet a/r qui est obligatoire... donc de ce fait qatar a appliqué scrupuleusement les règles sinon elle aurait du payer une amende de vous avoir embarquer et vous auriez été refoulé à l'arrivée et mis dans un vol de retour aux frais de qatar.... ""ce qui prouve bien que Qatar est responsable des ventes de billets et non pas le consommateur,
on vend un aller simple en s'assurant que les formalités d'entrée dans un pays sont respectées lors de la vente et non pas a l'embarcation.... c'est bien pour cela qu'en cas de refus a l'immigration du pays destinataire, les frais de retour sont aux frais de l'agence concernée et non a celle du client.........et puis même si... je les ai acheté ces billets, ils m'ont vu partir sur le net pour acheter des billets, ils savaient que je reviendrais vers eux pour embarquer avec des billets...
que fallait il que je fasse pour m'assurer une place a bord si même ça, ne leur suffisait pas???je suis désolée mais je maintiens, Qatar airways PLUS JAMAIS.DES VOLEURS.......

ce qui prouve bien que Qatar est responsable des ventes de billets et non pas le consommateur,
on vend un aller simple en s'assurant que les formalités d'entrée dans un pays sont respectées lors de la vente et non pas a l'embarcation..qatar n'est pas devin....la compagnie vend en pensant que ceux qu'achètent sont en règle.... surtout si vous achetez en ligne un billet... ils vous poseront pas la question soyez réaliste un peu.. vous vous enfoncez encore plus là à les accuser...qu'ils ne sont pas honnète...ils savent que si ils vendent un billet non conforme ils auront des frais à payer.. donc vous avez tort de réagir de la sorte....vous auriez pu avoir une pièce d'identité (double nationalité par ex) qui fasse que en arrivant en argentine vous n'ayez pas besoin d'un tel billet aller retour.. réfléchissez un peu...donc à l'avenir soyez vigilant et vous avez eu de la chance que ça se termine comme ça.. vous embarquez c'est le principal.....un cadeau de noel.....revoyez aussi votre comportement dans lagence (dire aux enfants faites toutes les bêtises) etc un jour ça ne jouera pas en votre faveur bien au contraire les portes se fermeront devant vous.....il faut bien au contraire ne pas la ramener et être le plus calme possible.....quitte à passer de la bonne pommade....pour que devant il y ait de la compassion....c'est pour ça que vous avez galérer.....avant d'obtenir une écoute.....

Mon avis vous concernant change, et pas en bien croyez moi. Vous avez dis vous même que vous avez achetez vos billets via une agence de voyage, pourtant vous vous en prenez uniquement à la compagnie aérienne, compagnie qui n'est pour rien dans vos erreurs et dans celles de l'agence de voyage. Votre attitude est tout simplement déplorable et malhonnête.
Quand à la qualité de Qatar Airways, référez vous donc à Stytrax.

Mon avis vous concernant change, et pas en bien croyez moi. Vous avez dis vous même que vous avez achetez vos billets via une agence de voyage, pourtant vous vous en prenez uniquement à la compagnie aérienne, compagnie qui n'est pour rien dans vos erreurs et dans celles de l'agence de voyage. Votre attitude est tout simplement déplorable et malhonnêteet bien je suis d'accord avec vous...elle est assez contradictoire..
donc elle ne méritait même pas d'être prise à bord sans frais....je plains juste les enfants qui ont du subir l'énervement des parents et sentir le gros stress....et donc qatar n'a rien à se reprocher sur ce coup....a appliquer les règles qui sont pour certains très difficile à accepter...à la rigueur qu'elle se retourne contre l'agence....mais après tout chaque voyageur est assez grand pour assumer ses choix et surtout quand on n'est pas en règle du tout et qui fait que l'on se retrouve face à une telle situation..bref de toutes les façons il y aura toujours des histoires comme ça....et toujours des voyageurs qui accuseront la compagnie ou voyagiste d'être malhonète si ça se passe mal.....et il est clair que parfois on peut être déçu une fois sur une compagnie alors que tout le monde en dit du bien.. et c'est pas pour celà qu'il faut les descendre en flèche....mais bon c'est comme ça hélas....toujours des gens qui la ramène mais qui ne peuvent s'en prendre qu'à eux mêmes....

Désolée pour votre mauvaise expérience, mais cela peut arriver avec d'autres, il faut un peu se calmer et se remettre en question, et enfin ne pas tomber dans la diffamation

je peux vous assurer que l'aéroport était plein, "personne n'était la"
bref je suis en escale a Doha a présent et je continue toujours a dire que je suis très décue...
j'ai mes raisons, mes ressentis, mes déceptions, une expérience en Asie chargée de trajet d'avions (toujours en allers simples, même de France...)
ne parlez pas trop vite de mes enfants non plus car c'est un autre registre qui risquerait de me déplaire...bref bref bref, bonne continuation..chez vous, dans votre canapé.....a juger de loin sans connaissance de cause...

bref bref bref, bonne continuation..chez vous, dans votre canapé.....a juger de loin sans connaissance de cause... IDEM.....et à l'avenir regardez mieux les règlementations d'entrée propre à chaque pays et ne faites pas confiance aveugle aux agences de voyage...

Je voyage souvent avec Qatar, c'est une trés bonne compagnie et ce qui est arrivé à ces personnes était
pévisible puisqu'ils avaient qu'un billet aller, n'importre quelle compagnie aurait fait de même, il faut que chacun
prenne ses responsabilités, il y a des règles il faut les respecter ça eviterait beaucoup de désagréments.

nous sommes enfin arrives.
a plus tard

" jai bien pas mal d'arguments a leur aligner demain matin lorsque nous les verrons au siège de Qatar, mais je crains fort que leur malhonnêteté ne l'emporte une fois de plus. " " ce qui m'écœure le plus c'est bien le mépris qu'ils ont a notre égard."Vous avez pas peur du ridicule, vous ! le "mepris qu'ils ont à votre égard".... alors que vous venez de balancer cette insulte ".... que leur malhonnêteté ne l'emporte une fois de plus. "Bon voyages... !

Bonjour Calie,Juste un petit mot car je viens seulement d'arriver au Vietnam et je n'ai pas lu la masse de messages concernant votre affaire.. - je crois comprendre que vous essuyez des critiques Lors de mon premier message j'ai bien failli vous dire que l'on vous ferait ce genre de réflexion : on ne soutient plus, maintenant on enfonce... - c'est l'époque., une tournure d'esprit.Je vais, d'une certaine façon, amener de l'eau à votre moulin : je suis partie de chez moi jeudi, et je viens d'arriver à Hanoi ce matin dimanche..... tout ça parce qu'Air Fran ce a cru bon de rajouter à un important problème de chute de neige, des ennuis techniques à notre vol (ça peut arriver) mais une grève des contrôleurs.... - Merci Air France qui nous a valus : une attente de 6 h du matin à 15 (heures dans une aérogare glacée, pas de nourriture, guère de renseignements, la certitude qu'on n'aurait pas la correspondance à Charles de Gaulle pour Hanoi (avéré) un avion qui a fini par arriver dont on ne nous a pas prévenu et qui a failli partir sans nous..... - pour tout dédommagement un bon pour un rafraichissement, c'est le nom, vu le temps passé et le temps neigeux... on aurait pu rire.Finalement nous avons attendu à Charles de Gaulle 3heures debout pour ne pas avoir de résultats, au soir on a fini par nous héberger et nous nourrir dans un des hôtels de la zone aéroportuaire, et nous avons failli perdre une partie de nos bagages laissés on ne sait où...Alors vous voyez Calie, Air France est réputée....... il y a quelque chose d'honteux de laisser des gens comme ça en région en France, alors que notre vol Vietnam airlines et arrivé à la minute près, comme toujours, à Hanoi après 1O h 25 de vol.........mais il faut respecter une grève.....Alors je confirme bien fort et bien haut, n'en déplaise aux détracteurs patentés, : il y a de bonnes compagnies..... et d'autres, dont vous et moi nous venons de parler.Bonne continuation, reposez vous...comme nous - cordialement - Kimtwo

kimtwo, jai bien appris avec le temps a me différencier de certains, les gens qui me critiquent sur ce forum et qui me suivent également sur un autre forum anglophone pour tenter de m'incriminer au mensonge, insister et appuyer leurs critiques anonymement sont en aucun cas des voyageurs mais des touristes saisonniers, donc leur avis ne m'intéresse réellement pas,je suis une voyageuse, c'est a dire que je vis ici et la, a l'étranger, je n'ai pas de maison ou rentrer pour me réchauffer les doigts de pieds au bord d'une cheminée après un long et éprouvant voyage, je perçois les galères de voyage autrement et lorsque je dépense une somme telle que 3000euros je m'attend quelque soient les conditions, a un service et un traitement a la hauteur du prix payé quelque soit le context, les hics ou erreurs commises. ;)je ne réponds pas aux détracteurs car les pauvres, c'est flagrant, auraient tellement aimé être dans cet avion et même rajouter 2000 euros supplémentaires si besoin était.....par exemple si mes beaux parents nous ont rejoins en argentine c'est bel et bien parceque c'est le seul moyen de passer Noël ensemble car ils savent que nous ne remettrons pas les pieds en France de si tôt...mais je pense avoir assez étaler ma vie publiquement ;)je suis ravie que vous ayez enfin pu débarquer dans votre paradis, le Vietnam, ce pays fantastique qui est aussi celui de mon grand père, je vous souhaite le meilleur.et pour en revenir aux compagnies aériennes, oui dans un sens se sont toutes les même. des mafias gérées par des gens peu scrupuleux.pour info, les billets sortie que j'avais acheté la veille du second embarquement ne m'ont jamais été demandés, ni au Vietnam et encore moins a Buenos aires.......alors soit on applique des règles strictes et égales pour tout le monde, soit on ne demande rien aux gens...

Dommage, un nombre de messages ont été supprimés. On se demande pourquoi, peut-être car elles n'allaient pas dans le sens de la plainte exprimée dans le premier post?Sans vouloir reprendre tout l'argumentaire, retenons juste que la forumiste trouve honteuse une compagnie aérienne qui refuse de l'embarquer cause de non-respect des règles d'entrée dans le pays de destination, et que les documents nécessaires - en ce cas un billet prouvant la resortie de l'Argentine - est produit qu'après la fin de l'enregistrement. Par la suite, la compagnie offre de transporter les passager sans facturer les frais de modification pour un billet d'avion que les passagers n'ont pas pris suite à leur propre manquement de fournir en temps les documents nécessaires pour leur voyage.Je ne vois pas en quoi c'est une mauvaise compagnie, qu'elle est malhonnête, que ce sont des voleurs. Je trouverais plutôt une mauvaise compagnie celle qui ignore les règles internationales en vigueur.Pour tous ceux qui pensent qu'embarquer un passager sans les documents en règle ne soit qu'une question de compassion et de sympathie je voudrais bien les informer que ce n'est pas le cas. C'est une règle international de l'aviation.D'ailleurs Qatar Airways a mis en place toutes les informations concernant les visas et autres règles d'entrée (d'ailleurs nettement mieux fait que ce que j'ai vu ailleurs). Il y est clairement indiqué “- Visitors are required to hold proof of sufficient funds to cover their stay and documents required for their next destination.” Il y est aussi clairement marqué “It is your sole responsibility to ensure you have the correct visa and meet the local medical requirements. Qatar Airways accepts no liability for your failure to do so.”En gros: chaque passager est responsable pour être en possession des documents nécessaires pour son voyage. La compagnie n’est pas responsable pour les manquements d’un passager d’être en conformité avec ces règles.Or, la forumeuse n’avaient pas les documents nécessaires mais tout de même demande à la compagnie de couvrir ses frais, et en plus publie un post dans ce forum accusant la compagnie.Un post se plaignant du peu d’amabilité des équipes à l’aéroport – on aurait compris et sympathisé peut-être.
Un post du genre « mince, je suis coincé car j’ai oublié d’avoir tous les docs qu’il me faut pour mon voyage en Argentine avec QR. Que faire ? Puis-je m’attendre à de l’indulgence et qu’ils ne me feront pas payer la modification de mon billet ? » - on aurait compris, sympathisé et donné des astuces.Mais mettre la faute sur une compagnie parce-que l’on a soi-même pas fait le nécessaire, réclamer des prestations de la compagnie pour lesquelles elle n’est clairement pas responsable (voir ci-haut) et le crier haut et fort sur internet – aucune sympathie.Ceci était peut-être un réveil un peu rude pour ces voyageurs, mais assumer ses propres responsabilités serait une première chose à faire avant de demander de l’aide aux autres.Stefcalie, pas besoin de m’envoyer des MP. J’y ai retenu que vous aviez en effet une résa d’avion, le reste rentre dans le registre des insultes personnelles et je ne pense pas y répondre.