Qatar Airways: la compagnie de la honte

voila je suis actuellement a l'aéroport en train de me calmer avec mes deux enfants et mon ami, nous étions censés nous envoler il y a de ça 20 minutes.mais au moment de l'embarquement, les voila qui nous annoncent qu'ils nous faut un billet supplémentaire qui prouve une sortie du territoire argentin...... on essaie tant bien que mal de discuter mais rien a faire, nous cherchons donc une connexion internet afin de nous procurer des billets sortie pour l'Uruguay (qu'on utilisera pas de toutes les manières)
1H et 500 euros plus tard nous voici de retour aux comptoirs et les voila qui nous annoncent que c' est trop tard.ils ne veulent rien entendre, disent même que les billets que je leur montrent sur mon ipad sont des réservations d'hôtel et non d'avion tellement ils n'en ont strictement rien a faire.
ils continuent de ranger leurs comptoirs et nous répètent inlassablement que nous ne pouvons plus accéder a l'avion.je demande un téléphone afin d'appeler l'agence a saigon, personne ne se donne la peine de m'en prêter un.je precise que l'avion est toujours la et qu'il décolle dans 1H00.je demande a ce qu'on appelle un boss ou un responsable, on me répond que personne ne viendra car ils sont occupé au boarding....lorsque je demande ou est que ma famille dormira ce soir on me répond que ce n'est pas leur problème.nous avons réussi a empreinter un téléphone a un touriste pour contacter l'agence, et ils nous disent de venir demain matin, mais que voila si on veut embarquer dans l'avion de demain soir, il nous faudra payer des extras.......jai la haine, ca fait des années que je prend l'avion plusieurs fois par an et c'est la première fois qu'une telle chose arrive.....que puis je faire?
des dommages et intérêt?
pourquoi vendent ils des allés simples pour nous bloquer a l'embarquement?la honte, la honteet ma chambre d'hôtel pour ce soir? c'est a mes frais je suppose????merci de me lire et m'éclairer car la ça ne va pas trop...

Bonjour,Hélas je ne saurai vous dire quelles possibilités, là dans l'urgence, vous avez contre cette Compagnie...... elle avait déjà été signalée pour autre chose, des vols dans les bagages..... décidément je pense que c'est une "bonne" compagnie que nous, les voyageurs pour le Vietnam, allons mettre sur la liste noire virtuelleMerci d'avoir répercuté tout ça, je me ferai un plaisir de copier votre message pour l'adresser urbi et orbi aux éventuels amateurs qui se presseront compte tenu des prix, que je crois attractifs... mais s'ils sont assortis de tous ces aléas, on fera en sorte d'informer..Essayez de chiffrer toutes les dépenses entrainées par ce lamentable comportement, essayez de trouver des personnes ayant subi les mêmes avatars ou des désagréments ave c cette compagnie, prenez leur adresse si elles le veulent bien.... et en rentrant, faites une réclamation recommandée ou par une société de consommateurs auprès de Quatar, direction, - en demandant en plus du remboursement des dommages et intérêts - Pensez aussi à faire faire une attestation par l'agence lorsque vous arriverez au Vietnam pour bien marquer que vous n'avez pu respecter les horaires eu égard de la gestion lamentable de cette compagnie -Essayez de nous tenir au courant pour la suite.... - Cordialement - Kimtwo

kimtwo, je vous ai lu plusieurs fois sur divers postes et j'espérais vraiment vous voir sur celui ci. pour je ne sais quelles raisons ;)jai également lu le post des bagages volés qui est tout autant révoltant et honteux.nous sommes actuellement au Vietnam, notre visa s'arrête demain d'ailleurs.
nous nous rendons en argentine.jai bien pas mal d'arguments a leur aligner demain matin lorsque nous les verrons au siège de Qatar, mais je crains fort que leur malhonnêteté ne l'emporte une fois de plus.ce qui m'écœure le plus c'est bien le mépris qu'ils ont a notre égard.pour ce qui est des dépenses, j'en suis pour le moment a presque 50euros en parlant du taxi retour, de la nuit de ce soir a proximité de leurs bureaux et de la nuit d'hôtel perdue a Buenos aires, sans bien sure parler des 500 euros supplémentaires pour les billets d'avion exit de l'argentine et des préjudices causés en cas d'expiration de notre visa.pour ce qui est des prix attractifs, tout est relatif, 3500 euros c'est peut-être "attractif" comparé a d"autres compagnies mais ça reste une réelle fortune. c'est dingue de pouvoir maltraiter les porte monnaie des clients de cette manière.écœurée c'est trop faible pour qualifier mon état actuelle, j'aurais préféré quitter le Vietnam sur une meilleure note.merci en tous les cas de partager, je men occupe également sur d'autres forums voyage pour être sure de leur faire une pub a la hauteur de ce qu'ils valent....merci encore kimtwo.

Re-bonjour,Je note que vous êtes encore au Vietnam.... ah oui c'est également au départ de là qu'on a volé dans les bagages.... on viendra vite nous dire que ce sont les Vietnamiens..... quand on sait comme loi ce qui leur est infligé quand on les prend la main dans le sac... ça demande réflexion.. - Je pense qu'il y a une bonne équipe bien soudée dans cet aéroport (Tan Son Nhat ou Noi Bai ?) - les bagages c'était Tan son Nhat (ho chi minh ville)Je suis comme vous assez présente sur d'autres forums : 5 ou 6... je vais répandre la bonne parole - me permettez-vous de raconter (en réduit bien sûr) si quelqu'un veut des détails ? - Je vais déjà me contenter de déconseiller cette compagnie.Lorsque vous auriez regagné votre home (l'Argentine Mum...) si vous avez une petite seconde, revenez sur le forum dire la suite - ça pourrait remonter un peu le niveau de la compagnie, en laissant la honte aux employés ??? à moins qu'il n'y ait aucune chance de rédemption.... lolBien cordialement - Kimtwo

vous avez ma permission ecrite et approuvée afin de prêcher la bonne parole.il s'agit de l'aéroport internationale de ho chi mihn ville. il s'agit sans doute du même.l'argentine c'est la continuation de notre voyage donc nous aurions surement pas le temps de vraiment nous pencher sur la paperasse de cette compagnie mais je promets de faire de mon mieux.leur chance de rédemption me parait faible.si demain ils me laissent monter dans l'avion se sera déjà un bon point, mais je ne monterais dans cet avion que si ils acceptent de ne pas me faire payer d'extra, (ils disent être complet en classe eco, mais leur websie dit l'inverse....)ce qui me parait irealisable d'ici, mais on a le droit dimaginer le meilleur de temps en temps? (meme en voyage roots) :D

si vous me dites comment faire une copie écran avec un mac, je vous la fait de suite.
jai reservé mes billets d'avion sur le net via opodo il y a de ça 2mois pour l'argentine et quelques heures maintenant pour l'Uruguay (la destination la moins chère pour un billet perdu), mais pour certaines destinations, que se soit opodo ou n'importequel autre agence il vous empêchent simplement l'achat "allée simple"dites moi comment faire et je vous fournis ça de suite, je reste connectée.

Ok, alors voici ce que je constate (je ne suis pas expert, ce sont juste des constatation personnelles) : Il ne semble pas y avoir de soucis concernant vos billet pour l'Argentine, du moins sur le papier. Selon moi il y a effectivement eu faute ici, néanmoins il me semble qu'elle incombe à l'agence de voyage qui a failli à sa mission d'information et non pas à la compagnie aérienne.
Maintenant, concernant vos billets pour L'Uruguay, ça me semble être simplement un itinéraire et non pas des billets. Rien à voir non plus avec des réservations d'hôtels, donc même si je comprend la réticence des employés de Qatar, je ne comprends pas la raison invoquée.Pas simple cette affaire

Bonjour,
Par curiosité je viens de consulter le site Action visas....il est bien indiquer qu'il faut un billet d'avion AR ou de continuation.
Voici le lien
www.action-visas.com/...erre/?destination=AR"ATTENTION : Vous devez pouvoir justifier d'un titre de transport Aller/Retour ou de Continuation (avec visas ou permis de séjour pour le pays de retour ou de continuation si nécessaire)"Qatar ne fait qu'appliquer le règlement de l.Argentine, à défaut ils seraient obliges de rapatrier les passagers dans le vol suivant à leurs frais bien sur.

il y a forcément faute quelque part, vu que je n'ai pas pu monter dans l'avion....pour ce qui concerne les billet pour l'Uruguay, ils sont bels et bien acquis et payés ;)je vais m'arrêter la pour ce soir, car ma tête me hurle d'arrêter de me triturer l'esprit, mais demain au réveil c'est repartit, et je vous tiens au courant, c'est certain, en tous les cas merci...une autre personne m'a répondu mais je n'ai pas eu le temps de relever votre prénom ;) mais oui j'ai vu sur le net, qu'ils parlent de "fonds nécessaires" pour assumer le voyage a venir dans leur pays et d"un billet continuation au RISQUE DE SE FAIRE REFUSER L'ENTRÉE. "et non pas le décollage"enfin bref, ce qui est fait est fait, ne reste plus qu'a espérer un embarquement demain soir..... mes beaux parents décollent ce soir a 19h de nice pour buenos aires, se serait bête de les laisser seuls la-mas pour Noël.......ANYWAY....

Bonsoir Calie,Reposez vous, ça ira mieux demain - ça va toujours "mieux demain" - même si vous ne dormez que d'un oeil....J'espère bien que vous allez passer le plus époustouflant des Noëls... et de celui-là, vous vous en souviendrez longtemps... - les mauvais souvenirs s'estompent, mais les bons restent et ce sera super - c'est tout ce que je vous souhaite... en espérant que vous viendrez nous le dire.....même si entretemps, nous avons changé, vous et nous de coin : on vous aura remplacés... au Vietnam...Bonne route - cordialement - Kimtwo

bonjour tout le monde, c'est avec soulagement que je vous apporte des nouvelles en direct de la salle d'embarcation n°16, d'ho chi mihn.en détail:mon ami est partit comme prévu ce matin au siège de Qatar, il en est revenu bredouille avec un second appointements a 1pm avec le dit manager de la company. j'ai donc pris les taureau par les cornes, pris mon sac a dos, le peu de dignité qu'il me restait et la haine qui m'envahissait, un taxi moto et me voila dans les bureaux de Qatar a 10am, je donne ma version des faits, je leur crache que c'est inhumain, inacceptable et que la solution doit être trouvée très vite sous peine de colère intense.je me suis assise, en face d'eux, calmement, a les observer passer leurs coups de fil, pendant 2heures, mon copain et les filles sont arrivés a midi, la chambre de l'hôtel rendue donc.... nous voila maintenant tous les 4, avec nos sacs dans les bureaux de qatar, les filles avaient carte blanche, elles avaient le droit a toutes les bêtises possibles, puis voici une dame qui s'approche et nous invite a la joindre a la meeting room, on ré ré ré explique nos versions des faits... elle nous répète que si on veut voler ce soir, il nous faudra payer un extra de 1200 dols car les vols de dernière minutes coutent chers.....
le ton monte, on se fait clairs....
elle nous laisse seuls une demie heureon retourne a la salle de réception, puis le verdict tombe, nous volons sans frais ce soir....bref nous sommes a l'aéroport. :Dtout ca pour ça
plus jamais.....merci beaucoup a ceux qui ont participé.... il ne nous reste plus qu'a apprécier notre nouveau voyage ;)

Tout est bien qui finit bien, mais il a fallu des efforts et des bagarres.... - bon voyage et merci d'être venue nous le rapporter. - Kimtwo

tout est bien qui fini bien effectivement
mais à l'avenir faite plutôt attention au différentes formalités d'entrée des pays etcqatar n'avait rien à se reprocher...c'est vous qui étiez en faute de n'avoir pas eu ce billet a/r qui est obligatoire... donc de ce fait qatar a appliqué scrupuleusement les règles sinon elle aurait du payer une amende de vous avoir embarquer et vous auriez été refoulé à l'arrivée et mis dans un vol de retour aux frais de qatar....bonnes fêtes de noel....et faites attention la prochaine fois....qatar est une bonne compagnie...

Bonjour,Mon but n'était pas de polémiquer... je ne l'ai jamais empruntée, pour moi c'est une petite compagnie : il faut dire que je suis vaccinée à tout crin sur Vietnam airlines que j'ai utilisée..... plus que ça encore... alors je n'ai jamais été tentée d'aller voir ailleurs, d'autant que je recherche un vol toujours sans escale entre Paris et Hanoi : je viens déjà de province, alors les changements me suffisent.Ceci étant, j'ai des amis qui l'ont empruntée (quatar) il y a déjà quelques années et ont gardé de l'accueil et de l'amabilité un souvenir quelque peu teintés de regrets... ils ne l'ont pas reprise...Cordialement - Kimtwo

Bonjour,Jusqu'à preuve du contraire, je ne vois pas que la forumiste avait fait une erreur.... - pour le moment elle doit être en vol, donc nous ne saurons pas le fin mot de l'histoire... - Il n'y a rien pour moi d'émotionnel : il n'y a, jusqu'à preuve du contraire que je suis prête à regarder, qu'une compagnie qui a refusé de laisser monter une famille dans le vol qu'elle avait payé. - un point un trait. -Chaque compagnie doit faire montre je pense d'un minimum d'empathie, même si....... j'ai pu constater avec Aeromexico (je ne sais si cette compagnie existe toujours) que le Personnel a mis tous ses efforts à l'aéroport de Madrid pour nous rendre service alors que nous étions en provenance de Mexico, et là c'est vraiment ce qu'on peut attendre d'une compagnie - la compréhension, la gentillesse, l'aide lorsqu'on a affaire à des gens mal renseignés, ça fait partie du travail des compagnies - Enfin c'est mon avis. - ça ne coute rien et ça fait partie des rapports humains normaux, a fortiori des rapports "financiers". -Cordialement - Kimtwo