Que faire en cas de surbooking et refus d'indemnisation?

Bonjour,Je suis nouvelle sur ce forum, et en voyant qu'il y a parmi vous des spécialistes du surbooking, je viens demander de l'aideAvec une amie, nous avons été "victimes" d'un surbooking le 31 août dernier, par la compagnie Air France.
A l'aéroport, il y avait des gens qui étaient en surbook depuis la veille, et il y régnait un désordre indescriptible.Air France ne nous a accordé aucune assistance et nous a proposé un vol pour le 06 septembre en argumentant que tous les autres étaient complets!Nous avons refusé et devant leur refus catégorique à nous procurer une aide quelconque, avons dû acheter un billet de retour auprès d'une compagnie concurrente.Je me suis adressé au service clients de Air France pour demander un remboursement du billet non utilisé et un dédommagement, mais ceux-ci n'ont jamais répondu à mon courrier recommandé.Que puis-je faire?Qui contacter?Merci de votre aide,

Voilà une histoire bien facheuse! Je croyais pourtant que le dédommagement était automatique. C'était sur quelle ligne?Au fait, quelqu'un va probablement bientot te dire que c'était ta faute et que tu aurais du etre plus polie avec les agents d'Air France. N'en tiens pas compte et attends les conseils plus pertinents de ceux qui ne vont pas tarder à te répondre.

Bonjour....Ah, c'est Yangguizi qui fait du mauvais esprit aujourd'hui ?......Moi je suis très étonné quand même.... 6 jours ?....C'était où ?Michel

Merci pour vos réponses.C'était sur un vol Casablanca - Paris, et il y en a au moins 5 par jour!!
Nous n'avons pas été remboursées ni dédommagées sur place car les agents nous ont dit qu'ils avaient épuisé leur fond de dédommagement et qu'il fallait qu'on s'adresse à Air France une fois de retour à Paris! C'est la 1ère fois que ca nous arrivait, on ne se doutait pas que ca trainerait aussi longtemps...
Et mon courrier à Air France date du 16 septembre, donc cela fait bien longtemps, pourtant j'ai lu que selon la loi, ils étaient obligés de répondre et d'indemniser sous 8 jours!
Je ne sais pas quoi faire, je vais essayer d'appeler des associations de consommateurs pour voir, je crois, mais je ne sais pas s'il y en a qui sont spécialisées dans ce genre de cas.Il y en a à qui c'est déjà arrivé?

Bonjour,Tu trouveras toutes les infos en cas de retard, survente, annulation, report d'embarquement ici : www.dgac.fr/...s/surresa_regl_F.pdfLa compagnie doit (c'est la loi) t'indemniser immédiatement (en cash, oui!) d'une part (article 7) et t'offrir une assistance d'autre part (articles 8 et 9).S'il ne l'ont pas fait, tu écris une lettre recommandée ferme mais courtoise, avec l'UFC en copie, dans laquelle tu décris la situation et tu cites la réglementation.C'est à eux de te prouver qu'ils t'ont versé un éventuel dédommagement, et pas à toi de prouver qu'ils n'ont rien fait.

Merci,Ca a l'air très clair en effet, je vais donc refaire une lettre.
Par contre c'est quoi l'UFC?

C'est l'association "Que choisir" : www.quechoisir.orgTu peux également mettre la FNAUT en copie : www.fnaut.asso.fr

Ummm effectivement 6 jours ça me parait impossible, généralement ils surbookent les gens d'un jour à l'autre, pas sur les 10 prochaines années (d'ailleurs ce serait le bon plan, je vivrais dans un hotel 5 étoiles à collectionner les vouchers).
Pour ce qui est des indémnisations ça dépend si il s'agit d'un long courrier ou un trajet plus court, et de ton retard induit. Je sais que pour les longs courriers c'est 600 minimum (AF te donne 300 en avoirs si tu es volontaire) si tu es surbooké d'office, c'est surement un peu moins pour le Maroc.Enfin bon, j'avoues que je suis un peu perplexe...Tu es sur que ton retour était confirmé (Résa OK) et que tu es arrivé avant l'heure de fin d'enregistrement?

Superbe dossier sur tou sujet dont voici le l' adresse : www.dossierfamilial.com/html/art_294.html

L’union européenne renforce les droits des passagers aériens
La Commission européenne a adopté en février une série de mesures visant à mieux garantir les droits des passagers des compagnies aériennes en cas d’annulation de vol, de retard important, de surbooking, de perte de bagages etc....Ceci s’applique aux vols charters de même qu’aux vols réguliers, en partance d’un aéroport de l’UE ou à destination d’un aéroport de l’UE lorsque ce vol est assuré par une compagnie de l’UE. Indemnisation et assistance immédiate sont prévues selon la gravité du dommage.
Le nom et l’adresse des autorités compétentes peuvent être obtenus auprès d’Europe directe : 0080067891011 (numéro gratuit) et par mail à mail@europe-direct.cec.eu.int et un dépliant disponible que l’on peut télécharger sur europa.eu.int/.../rights/index_fr.htm.
Il est conseillé de se le procurer avant les grandes pérégrinations de l’été !
(Avec l’aimable autorisation de Nicole Fondeneige et de l’ADFE Belgique)consultes ce site et regarde si tes droits ont ete respectes mais il me semble et ce n est qu un avis personnel, que ces derniers ont ete negliges par la compagnie

Oui, je suis absolument sûre de n'avoir rien à me reprocher!!Nous ne sommes certes pas arrivées 10 heures à l'avance, mais nous étions là à 13h30 pour le vol de 15h10, avec fin d'enregistrement prévue à 14h25.
Nous étions au guichet d'enregistrement à 14h00 (longue queue) à peu près quand on nous a dit que le vol était complet et au comptoir Air France à 14h10, donc toujours avant la fin de l'enregistrement!
Nous avons essayé de trouver une solution avec eux jusqu'à près de 19h, (et oui, j'avoue qu'il nous est arrivé de nous emporter un peu pendant ces heures et n'être pas totalement calmes) et ce n'est qu'après ça, que nous avons acheté d'autres billets auprès de la Royal Air Maroc (qu'Air France a d'ailleurs refusé d'acheter pour nous).Je vais donc refaire un courrier en mettant en copie l'UFC et la FNAUT (merci!!) et j'attends de voir...Je suis juste extremement surprise qu'une compagnie comme ca, se permette de traiter les gens de la sorte, ne pas répondre aux courriers, etc... Je ne l'aurais jamais cru si ca ne m'était pas arrivé... et oui...

rebonjourtout est ecrit noir sur blanc:casa/paris ca doit faire 1500km voir plus donc ils sont en faute de ne pas t'avoir dedomagee le surbooking d une valeur situee entre 250 et 400e.en plus c'est a eux de payer le vol de remplacement que tu as effectue.
Te l ont ils proposer??