Que penser de Turkish Airlines?

Bonjour,On peut comprendre votre agacement, mais les diatribes en majuscules, ça me laisse toujours songeur, car la colère est assez mauvaise conseillère.
C'est quoi le problème ?
Votre valise, vous l'avez retrouvée ou pas ?
Maintenant c'est vrai qu'on disqualifie souvent une compagnie à la suite d'un incident de bagage ; moi c'est Swiss, depuis près de 10 ans... Bagage détruit, en tous cas rendu après être passé sous un camion.Michel

Bonsoir Maudspiti,Oui ma valise est arrivée 2 jours plus tard :)
Ce n'est pas tant au retour que cela pose problème mais en arrivant en Chine, je n'avais que les affaires que je portais pour l'avion (rien de bien professionnel) et je me rendais en Chine pour des rdv importants.
Bonne journée,
Manon

Bonjour Jasiu,Merci pour ton retour.
Oui j'avais bien un numéro de dossier du style PVGTK12345 et en effet il s'agit d'un service indépendant.
Ma valise a été retrouvée quelques jours plus tard (à mon retour en France), mais c'est plus pour la partie en Chine que je faisais une réclamation.
Sur place il a fallut que je dorme dans un hôtel, reprenne des billets de train, décale mes rdv professionnels, m'achète de quoi me laver etc et bien sur de quoi m'habiller. Une vrai perte de temps, d'argent et un stress inutile...J'ai essayé de contacter la compagnie par plusieurs moyens: mail, téléphone et au comptoir d'aéroport mais leur réponse est toujours la même maintenant "vous avez dépassé les 21 jours pour faire votre réclamation" et quand je leur donne le numéro de dossier, ils ne le retrouvent pas.
Je bataille depuis le mois d'Août, je crois bien qu'il n'y a plus rien à faire à part mettre en garde d'autres voyageurs, d'où mon message un peu en colère :)Bonne journée,
Manon

Bonjour Michel,Oui ma valise est arrivée en France 2 jours après moi :)
Le problème ce n'est pas le retard de valise au retour en France mais bien une fois arrivée en Chine. Et pourtant lors de mon séjour, j'étais agacée mais pas énervée comme je le suis maintenant après avoir bataillé 5 mois avec une compagnie qui se fou de mon problème et me mènent en bateau.Désolée pour votre valise avec Swiss Air...
Il m'est arrivé une fois aussi de perdre ma valise et qu'elle ne me soit jamais rendue, mais le service client en question avait été plutôt efficace.Belle journée à vous,Manon

Re bonjour,Je ne suis pas certain de comprendre ce que vous voulez ? Une indemnisation pour les achats de première nécessité que vous auriez engagés en Chine ?
Vous n'aviez pas une assistance liée à votre carte de paiement, pour cela ?Michel

Ah je comprends mieux...Il me semble que vous demandez beaucoup à la compagnie aérienne.
Pour vos achats de première nécessité, vous pourriez en effet obtenir quelque chose comme prise en charge, mais pour vos rendez-vous décalés, votre hôtel et vos billets de train, outre que je ne vois pas très bien le lien avec la perte de la valise, je crois que cela ne concerne pas Turkish Airlines, et d'ailleurs ne concernerait aucune autre compagnie...Michel

Michel,En arrivant en Chine j'ai du attendre environ 2h ma valise qui n'est jamais venue avant que la dame du comptoir veuille bien admettre que la valise n'arriverai pas. C'est pourquoi j'ai raté mon train donc oui c'est bien de leur responsabilité. Sur leur site il est bien marqué qu'ils auraient du au moins payer pour les achats de premières nécessités.
Bref on en est même plus à ce qu'ils payent ou pas, vu que le dossier s'est envolé, ils ne payent rien, se déchargent de tout et pour eux il n'y a aucun problème.
Ca arrive a tout le monde de faire des erreurs mais la moindre des choses c'est de s'en excuser et de tout faire pour réparer les choses. J'ai une petite entreprise, et quand il se passe quelque chose avec un client, je gère le problème aussitôt, je ne laisse pas les choses "couler" en espérant qu'il va se fatiguer et me laisser tranquille.
M'enfin, nous sommes tous bien différents.

Peut-être ont-ils senti que vous leur demandiez d'emblée l'impossible... Michel

Ahahah je ne pense pas avoir demandé l'impossible, on ne parle pas d'une grande somme d'argent (c'est la Chine je rappelle :)) mais par principe je trouve que la compagnie a été en dessous de tout dans leur traitement de dossier et de réclamation. Voila où je voulais en venir :)Bonne journée Michel,Manon

Vous auriez eu le même insuccès pour une telle requête auprès de n'importe quelle autre compagnie, pas une seule n'aurait pris en charge votre train, votre hôtel et vos décalages de rendez-vous.Michel

Faut savoir que je leur ai juste demandé le remboursement des achats et de l'hôtel (1nuit), je ne leur ai pas demandé pour le train et je n'ai pas parlé de mes rdv pro, ça je les ai géré moi même :)

On peut penser ce qu'on veut de Turkish, mais là vous leur reprocher quelque chose qu'aucune autre compagnie n'aurait indemnisé - c'est à dire l'hôtel.
C'est du domaine éventuellement de carte bancaire, mais pas de la compagnie.Michel

Par experience, si ta valise narrive pas a la fin de la livraison (hors bagages hors format), pas la peine desperer la voir arriver le jour meme (sauf accidents a l aeroport darrivee)Pire quand il sagit dun vol long courrier, tu sais que tu auras pour au moins 3 jours dattente minimum (1 pour que ta valise segare et soit placee la ou il faut, 2 pour quelle soit envoyee a shangai sur le prochain vol/cargo, 3 pour quils la receptionnent a shangai et commencent lacheminement vers ladresse de destination, puis le reste depends de la vitesse du schmilblick)Je ne sais pas a quel comptoir tu as ete, ni comment cest gere a shangai (il peut y avoir plusieurs sous traitants en charge des bagages dans un meme aeroport), mais cette personne si elle bosse vraiment a cet endroit doit etre une ignorante notoire ou une debutante pour ne pas savoir que cest ''normal'' de venir a son bureau si son bagage nest pas sur le tapis a la fin de la livraisonOu tout simplement elle a juste voulu tenvoyer promener pour ne pas lui casser les piedsLe contrat que tu as passe avec Turkish Airlines est de tamener toi et ta valise dun point A a un point B aux heures convenues, le reste ne les concerne pasComme dit precedemment, cela ne sert a rien dattendre deux heures, vu que des vols istanbul-->shangai yen a pas toutes les 30 minutesA lavenir un conseil que je te donne, prepares tes bagages cabine/soute de facon a ce que tu ne soit pas contrariee si ton bagage en soute narrive pas a destination au meme moment que toiQuand au remboursement des frais, les compagnies ne remboursent que les frais de premiere necessite, pas de factures d hotels parce que tu as rate une correspondance en attendant ta valise

Bonjour,
J'ai l'impression que les compagnies aériennes ne sont pas très collaborantes sur ces problèmes de bagages:
en 2015 nous avons fait un vol avec Air Canada, comportant une longue escale à Montreal, donc récupération des valises. Une de nos valises manquait. on nous a fourni un petit kit de savon, shampoing et autre, mais sur la question de racheter des habits, Air Canada ne m'autorisait que 50$...On ne va pas très loin avec cela. La valise a réapparu assez vite pour qu'en fin de compte il ne me faille pas faire d'achats de vêtements.Sur le même trajet, à destination finale, l'autre valise était cassée (valise à coque dure), fendue sur 30cm, irrécupérable.
Nous avons dû racheter une valise, qui a coûté 80$. Air Canada a mis 6 mois pour finalement accepter de la payer, non sans que nous ayons dû les relancer plusieurs fois, et après leur avoir fourni moult documents, et non sans qu'ils aient essayé de se défausser sur d'autres sources de remboursement, comme la carte de crédit ou notre assurance ménage.

Bonjour Jopseph,Comparable, avec des repas meilleurs et moins mesquins.
Voilà qui me semble conforme à la réalité.Michel

Oui.
Auriez-vous l'obligeance de me rappeler quels sont les trois pays de Conseil de l'Europe qui dérogent actuellement à la Convention européenne des Droits de l'Homme ? La Turquie y est en bonne compagnie.Michel