Bonjour à tous,
Je souhaiterais me faire rembourser des taxes concernant deux vols pour lesquels j'ai effectué un no show.
Il s'agit d'un aller-retour
Bruxelles-
Budapest les 21 et 24 mai 2019 avec
Brussels airlines.
Je les ai appelé à ce sujet (leur formulaire en ligne ne fonctionnant pas), et ils prétendent qu'ils ne peuvent pas rembourser étant donné que j'ai fait un no show au lieu de les prévenir de mon souhait de ne pas prendre les vols.
Cette affirmation est évidemment fausse (les taxes n'étant payées qu'à l'embarquement effectif du passager, la compagnie doit les rembourser peu importe la raison de son absence) et je leur en ai fait part, suite à quoi une demande a été effectuée à un supérieur incapable lui aussi de la traiter.
On m'a donc demandé de passer par mail.
Une âme charitable pourrait-elle me fournir la loi à citer dans ce cas, afin d'éviter de perdre du temps dans des échanges de mail où chacun se renvoie la balle sans citer la législation incriminée ?
En vous remerciant d'avance,
IdéePas
