Récit d'un recours, rien n’est impossible… (croisière)

Un grand merci pour ce retour d'expérience.
Bravo pour cette ténacité qui a abouti.
Clients depuis de longues années chez Azur et sans problèmes jusque là, votre expérience interpelle.
S'ils vous lisent, ce que je souhaite, ils ne doivent pas être fiers de leur attitude envers le client.
C'est une pub plutôt négative pour leur image, mais ils l'ont un peu cherché, non?
Tant qu'il n'y a pas de soucis, tout va pour le mieux. Si problème on voit à qui l'on a à faire.
Bonne continuation et encore merci pour ce retour.

Bonsoir CatherineConente pour toi que tu aies eu gain de cause...
Tu as donc eu bien raison de persévérer.On n'oubliera pas de venir te demander des conseils en cas de besoinBien cordialement Claudine

Quelle détermination ! Bravo à vous et merci pour les conseils.

Bravo Catherine !! Quelle ténacité !
S’il y avait plus de personnes comme toi qui allaient jusqu’au bout des procédures les compagnies de croisières annuleraient moins d’escales !!!
Le dédommagement que tu as obtenu est vraiment mérité !!
Bon week end

Merci Isa, merci à tous pour vos encouragements.

Bravo pour la tenacité, nous avons eu un problème avec Celebrity et nous avions eu gain de cause, par l'intermédiaire de l'Agence de voyages mais notre assurance juridique avait estimé qu'elle n'était pas compétente pour ce cas.
Peux-tu me donner en privé les coordonnées de la tienne ?Merci et bravo encore

Nous devrions, comme toi, défendre davantage nos intérêts. En effet, comme consommateur nous pouvons faire évoluer les lignes avec de la ténacité.
J'ai fait lire à mon mari ton retour d'expérience, il a tout de suite refait une lettre à notre assurance et il m'a dit "si nous avons gain de cause, nous ferons livrer des fleurs à Catherine du forum, elle l'aura bien mérité " 😁😂

C'est très gentil d'avoir cette idée ! Mais je suis surtout contente de faire des émules !
Je vous souhaite bonne chance !

Salut Catherine,Etant en vacances a la Reunion, je viens tout juste de lire ton recit et la seule chose que je peux te dire c'est BRAVO pour la tenacite.A mon retour sur Paris, je t'enverrai un MP pour te dire la reponse que j'ai eu d'Oceania suite a des diiffents problemes que j'ai eu sur Insigna au mois d'aout.Cordialement,
Alfred

Bonjour Catherine,
Toutes mes félicitations pour ce résultat qui a du te demander beaucoup d’énergie et sans doute de stress.
En ce qui concerne Azur avec qui j’ai réservé depuis de nombreuses années, de nombreuses croisières, j’ai été déçu par leurs dernières prestations ainsi que par l’attitude de Tibaut.
L’agence s’est peut-être trop développée...
Je ne suis pas sûr qu’en cas de problèmes, on puisse compter sur eux...Cordialement

Bonjour Joseph,Je lirai volontiers la réponse que tu as reçue et nous en reparlerons.J’espère que tu passes de belles vacances à la Réunion, nous partirons aussi dans cette région en mars prochain, entre les Seychelles et l’île Maurice. Il y a longtemps que j’avais envie de retourner dans cette partie de l’Océan Indien.
A bientôt, mais pas trop vite que tes vacances durent encore....

Bonjour Jean-Marie,Merci pour tes félicitations. Je n’ai pas vraiment eu de stress à faire ce recours parce que je n’avais rien à perdre, j’avais déjà perdu. J’avais de la motivation à récupérer ce que j’avais payé indûment.Je partage tout à fait ton avis sur toutes ces sociétés prises de frénésie qui sacrifient la qualité et la satisfaction des clients, au profit des profits . Quant au comportement des vendeurs, ils n’ont pas d’autre choix que de suivre à la lettre les directives qui leurs sont enseignées. Même les sourires sont écrits sur le papier, bien naïfs sommes-nous d’y croire.En cas de problème je ne me pose plus la question, ils me l’ont démontré, on ne peut pas leur faire confiance. Ils ont plus d’intérêts partagés avec les compagnies de croisières, qu’avec un simple petit client.

BRAVO pour ta ténacité ! Comme quoi...
(Juste entre parenthèse je viens d'avoir Nathalie d'Azur Croisière comme passagère-invitée de Ponant sur le voyage du Soléal + National Géographic départ Ushuaia le 14/11 - La connais-tu ?. J'ai pas eu l'occasion de beaucoup parler avec elle car elle s'occupait de "ses" ouailles -voyageurs !) Ici aussi fausse information de Ponant commercial (ou arnaque) qui annonçait dans ses brochures Ponant+National géographic : comme point fort et exclusif de la croisière la CIRCUMNAVIGATION de la Géorgie du Sud en 4 jours. A bord le lendemain du départ le Commandant annonce la GDS banale en 3 jours ! J'interviens en Anglais et en Français au théâtre pour lui demander quoi car c'est contraire à ce qui a été présenté et vendu ! Ensuite il veut me rencontrer avec le chef de l'hôtellerie, dans le bureau de celui-ci, pour d'abord me 'balader " et me prendre pour un C... alors que j'ai plus de 20 croisières Ponant au compteur, et finir, sous pression par reconnaitre que le GdS ne donne des autorisations de visites que pour 3 jours, ce que je sais être faux, donc mensonge de sa part quand il prétend ne rien savoir sur la circumnavigation ! De plus pour arranger les choses il me dit qu'il n'ouvre pas sa passerelle pour des raison de sécurité, de confidentialité afin que des pax ne voient pas des documents internes et confidentielles à la compagnie, pour des problèmes de règlements internationaux et parce que les commandants d'avions n'ouvrent pas aux pax le cockpit de leurs avions ! Je ne réponds pas devant de tels arguments- alors que je sais que la majorité des commandants de Ponant ouvrent très volontiers leurs passerelles aux passagers durant des heures et même plus lors de navigation intéressantes. Alors le comble du comble le lendemain au cours du déjeuner vers 12h05 il annonce aux micros que la passerelle sera ouverte de 13h30 à 15H30 pour ceux qui s'intéressent à la navigation ! IL refera le même coup trois jours après avec même timing 12h20 déjeuner < passerelle ouverte de 13h30 à 15h30, puis plus jamais au cours des 17 jours. Autant dire que cela s'est mal terminé entre lui et moi mais je l'ai fermé à bord ne voulant pas d' incident à bord quant il était encore le chef ! Maintenant rentré je ne me gêne plus et irais jusqu'à Sauvée -le Président de Ponant ! J'ai un gros défaut : je ne supporte pas le mensonge et la bêtise -et être pris pour un imbécile -même et surtout par un commandant Ponant ! (Expliqué dans les détails ici sur VF à "où est le Soléal" et "Ponant quand le bras droit ignore ce que fait le bras gauche"). En tout les cas, après 23 croisières chez Ponant : C'est FINI la confiance et ils me m'auront plus avec leurs promesses commerciales intenables, d'autant et surtout qu'ils sont sur un "gros" coup de 35.000 € minimum p/p pour 1 croisière et qu'ils ne pourront JAMAIS tenir tout simplement parce que c'est impossible quand on connait relativement bien LES AntarctiqueS, leurs saisons et leurs glaces, et aussi par expérience personnelle vécue ! Mais beaucoup mordent déjà à l'hameçon! Bien cordialement à Toi

Bonjour
Nathalie est une excellente conseillère d’Azur croisière et j’ai toujours été satisfait de ses prestations, malheureusement elle n’est pas la seule et elle n’est pas « le patron »...

Bonjour Joska,Je ne connais pas Nathalie, j’ai toujours eu affaire à Sandra.Quel beau coup de gueule ! Que je comprends parfaitement et que j’ai suivi dans les autres discussions. C’est l’exemple même de ces compagnies qui grossissent trop vite pour permettre d’assurer la continuité de la qualité et du service qu’ils proposaient. Ils emploient des personnes qui n’ont pas « l’esprit » de l’entreprise qu’ils intègrent. Ces nouveaux venus composent à leur gré, selon leur bons vouloir avec leur feuille de route. C’est du moins ce que j’ai cru comprendre en lisant les discussions Ponants de ces derniers mois.Aujourd’hui tout n’est plus que communication, le principal est de vendre, à n’importe quel prix, aussi effarant soit-il. Un minimum de service pour un maximum de rentabilité. Ce qu’il y a ensuite n’a pas d’importance. Les personnes qui se plaindront seront si peu nombreuses que pour eux le jeu en vaut la chandelle. Et s’ils perdent une fois, ils gagnent 100 fois. La confiance et les vertus de l’honnêteté n’ont plus cours.C’est honteux de faire ce qu’ils ont fait et il y a matière me semble-t-il, à faire un recours. Mais j’espère sincèrement que vu tes relations avec les hauts responsables tu trouveras une meilleure solution à négocier comme réparation.Solidairement.

Bonsoir 4yne
Merci pour ta réponse si pertinente : Oui d'accord avec Toi et particulièrement 100% avec :Le Marionneau a été staff captain trop longtemps, je l'avais connu en ce temps là en Australie et N-Z il y a quelques années déjà ; Peut-être trop de frustrations mal vécues et alors devenu full commandant il se croit maintenant intouchable car la compagnie est bien obligée de le "couvrir", par sa langue de bois. Quant à moi je n'ai pas de besoin de demander quelque chose en compensation, je connais déjà quasi toutes les destinations Ponant qui m'intéressent/m'intéressaient réellement y compris celles proposées en 2020/2021 pour le "Commandant Charcot" lui SANS hélicoptères !! Et puis avec le nombre de nouveaux bateaux sur les marchés Arctique et Antarctique : Hondius, Amundsen, Greg Mortimer, l'Ultramarine avec hélicoptères etc : on a et aurons bien de choix.
Bon Week-end
Bien Cordialement

Bonjour,
Je reviens sur votre croisière, dont j'avais suivi le compte rendu, et vite compris qu'elle allait se terminer en grosse déception.
Je tiens à vous féliciter pour votre persévérance et votre ténacité.
Vous êtes un exemple pour nous tous, qui souvent se décourageons dès quelque refus, en pensant que le pot de terre ne fera pas le poids contre le pot de fer.
Encore bravo... Vous avez toute mon admiration.
Cordialement.
Ghyslaine

Merci beaucoup Ghyslaine, j’espère en effet encourager d’autres personnes à se défendre des abus.