Remboursement de nuitées supplémentaires pour cause de cyclone

Bonjour,Nous sommes actuellement a l'ile maurice, nous devions prendre le vol retour ce matin a 5h30, tout les vols sont annulés au moins jusqu'à lundi a cause du cyclone attendu "giovanna".Ont nous a dit que les nuitées sont à notre charge.Est ce que le remboursement des nuitées supplémentaires dépende de l'agence à laquelle nous avons commandé le voyage ? ou légalement ça devrait être elle qui les paies mais qu'ils essayent que ça soit a la charge du client ?Si c'est l'agence qui devrait faire le remboursement, merci de me dire comment procéder pour donner les bons argument :)Merci pour vos réponses !Morgan.

Bonjour,
selon le code du tourisme (l'article L. 211-15), même en cas de force majeure, le voyagiste doit vous prendre en charge. Le code prévoit en effet à l'article L. 211-15 que «lorsque, après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, le vendeur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer à l'acheteur des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies. Le vendeur prend à sa charge les suppléments de prix qui en résultent ou rembourse la différence de prix entre les prestations prévues et fournies).

Tout dépend si vous vous avez pris un package vol+séjour à la meme agence ou si avez résèrvés les deux séparément.

Même en cas de force majeur il y a obligation de prendre en charge le client.Lors de l'éruption du volcan je suis resté coincée en République Dominaicaine (vol sec acheté auprés d'Air France), à mon retour j'ai fourni à la compagnie les factures des frais suplémentaire engagés, (environs1000€) 10 nuits d'hôtel, taxi.
Air France m'a rembousé integralement!www.60millions-mag.com/...rs_aeriens#chapitre3
Vous êtes bloqué dans un aéroport
En attendant que les vols reprennent, la compagnie aérienne doit vous porter assistance, c’est-à-dire vous offrir des rafraîchissements, vous permettre de vous restaurer gratuitement et vous offrir l’hébergement à l’hôtel si une attente d’une ou plusieurs nuits est nécessaire ou si vous êtes obligé de prolonger votre séjour dans le pays en question.

Ok c'est bon à savoir !Nous avons pris vol+séjour, par contre l'agence est l'tur mais en Allemagne donc peut être que les lois peuvent différer suivant le pays ? ou le code du tourisme est le même pour toute l'UE ?Nous allons envoyer un courrier en rentrant, l'alerte a été levée et nous resterons qu'une nuit de plus a l'hôtel.La personne qui travail pour le TO et qui est basée à Maurice ma dit qu'il prenait pas en charge quand c'est dû à un problème climatique, dans ce cas je me demande pour qu'elle autre raison il prenne en charge les frais supplémentaire au package ! Je pense que ça dois souvent être le cas quand il y a ce genre de soucis...Merci d'avoir répondu.Morgan