Réservation chez Air Austral

Nous avons réservé des billets avec air austral avec une demande pour un chien et du matériel de surf. Après réservation faite air austral nous informe que les demandes du chien et des planches nous seront confirmer dans les 48h. En effet dans les 2 jours suivants un appel du service d'air austral nous confirme que les planches et le chien sont acceptés.
Jusqu'ici tout va bien, mais... Un mois et demis avant le départ nous passons un petit coup de fil pour vérifier que tout est OK. Et à ce moment là l'hotesse au téléphone nous afirme que le chien et les planches ne sont pas acceptés, ils ont même le culot de nous certifier qu'il n'est pas possible que cela est été confirmer donc que nous avons tous inventé, nous sommes fous quoi!
Voilà service réservation air austral de mauvaise foi, aucune solution proposer et comme toutes les confirmations et réservations sont faites par téléphone, aucune preuve écrite et donc aucun recour.
Donc si vous voyager avec air austral demander toujours une confirmation par écrit car étant donné le nombre d'erreur faites par leur personnel vous aller a tout les coup vers de gros soucis.Chercher le plaisir de voyager après...

Histoire pourtant simple, je n'ai jamais parlé d'interdiction mais simplement d'une demande pour un transport en soute pour un chien et des planches de surf qui a été confirmé par tel et qui après vérification avait disparue. Et à 1 mois et demi avant le départ un refus de transport pour les 2.
Maintenant si tu trouve cela pas clair vois avec air austral car au delà de ces obscures évènement c'est nous qui nous retrouvons bloqués pour partir.
Alors si tu a une solution je prends...sinon fais comme tu le sent

tu es com chez air austral ?

De plus les infos que tu me fournis je les avais déjà et j'ai été au-delà car j'ai anticipé pour être sur de n'avoir aucun problème à l'embarquement et avec un accord de la compagnie. mais comme l'accord était verbale ils se sont permis de se rétracter et d'être de mauvaise foi en refusant l'animal et les planches en affirmant que la demande n'a pas été faite. Tout cela en passant 4h au téléphone a mes frais, numéro indigo...
Alors soit tu es com a air austral et dans ce cas propose une sol concrète soit tu arrêtes brasser...

Bonjour,Vous demandez à la compagnie de tenir les engagements qui sont sur son site ; et c'est tout.Michel

il est préférable oui d'avoir un écrit dans ces cas là ça évite les déceptions. sinon insiste un peu auprès de la cie, nous avons eu le droit il y a 2 ans aux planches et animal pour aller à la réunion... donc bouge les il ya parfois des andouilles comme agents dans les agences et cies aériennes...qui disent blanc un jour et noir le lendemain...c comme ça faut s'y fairepar contre tu n'es pas très aimable avec celui qui t'a répondu, c pas comme ça que d'autres vont avoir envie de t'aider et ils penseront "démerde toi" vu ta réponse sèche faite.

Un petit recommandé AR, avec les dates et le contenu des appels, les références à leur règlement, etc?