Retour d'une croisière méditerranéenne sur le MSC Divina en septembre 2018

Très déçue par cette croisière. Nous avions fait auparavant 3 croisières avec MSC et une avec COSTA et nous étions enchantés. Ce ne fut pas le cas pour celle du MSC DIVINA. Beau navire, mais problèmes quotidiens.
Ayant une cabine BALCON (Fantastica) au 13e étage plutôt en queue de bâteau, nous avons du subir toutes les nuits un bruit moteur dans la cabine qui nous a empêchés de dormir. Très désagréable. Pas d'explication ; à notre retour nous avons fait une réclamation auprès de notre agence.
Ma belle sœur qui était en milieu de bâteau au 12eme étage, avait une cabine qui sentait le tabac !!! Il fallait ouvrir la fenêtre du balcon pour aérer. Explication de l'accueil, ce serait par l'intermédiaire des conduits du "cigar lounge" !!! Normalement on ne fume pas en cabine..
Plus de présentation du "cabiniériste". C'est à nous de le chercher dans les couloirs, si on a un problème. Par ex. malgré la fiche remplie et signée le 2e et 3e jours : pas de renouvellement de bouteille d'eau dans la cabine. J'ai du aller dans un bar à 1 h du matin pour avoir 1 bouteille.
Repas du soir au restaurant, au 2eme service à 9H 45 - 10 h au lieu de 21 h; Sur les croisières précédentes : 5 plats : entrée, anti-pasti, plat, fromage et dessert en quantité suffisante. Maintenant 3 plats : entrée, plat, dessert en toute petite quantité. Erreur sur les plats commandés. Pas de changement possible. Donc on reste sur notre faim.... Le soir, dans les bars, on s'est vu refuser café ou infusion que des cocktails, c'est à nous de nous déplacer pour trouver un bar qui veuille bien nous servir. Attente + de 30 mn souvent. Je n'ai jamais vu cela auparavant.
Problème au borne pour enregistrer les cartes de crédits sur la cruise carte. Pas de solution à l'accueil, il faut déposer du liquide. !!!!
Le spectacle a été réduit à 1/2 heure au lieu de 3/4 d'heure.
Notre question : Est ce la nouvelle politique sur toute la flotte MSC, consigne d'économie, personnel réduit et sur-booké ou est ce un problème de management sur le MSC DIVINA ? Si c'est le 1 cas, nous ne ferons plus de croisière sur MSC et nous ne pouvons qu'encourager tout passager mécontent à le signaler à la Compagnie, car qu'en sera-t-il sur des nouveaux bateaux de + de 5000 personnes.
Ce qui devait être un véritable moment de plaisir et de détente a été gâché par tous ces problèmes quotidiens dont je ne rapporte qu'une partie d'ailleurs, manque de considération totale du client et de courtoisie. Heureusement qu'il y avait les excursions que nous avons faites par nous mêmes. TRES DECUE.

Bonjour
Cela ressemble plus à une pub qu’a un retour d’expérience...

Bonjour,.." Les deux mon Général " !.... serais je tenté de vous répondre...Effectivement votre retour d' expérience... peut être un peu : - " a chaud " (mais juste un peu..), ne semble pas laisser place a d' autres explications qu' une réduction excessive des moyens financiers du bord, accompagnée d' une forte demande de rentabilité aux services lucratifs, en suppléments.Compte tenu de votre expérience, je m' étonne, quand même, que vous aillez entériné certaines dispositions comme :
- la cabine au pont 13 : - " sous la cafétéria "... et accessoires de mécaniques potentiellement bruyants... même ponctuellement avant un entretien, ou autre remplacement en attente,
- votre passivité bienveillante, vis a vis de la réception, a ne pas faire monter " un membre du staff " pour constater la nuisance dans la cabine,... lui confirmer par écrit " avec copie pour votre agence " a vous donner (la : ils font attention, et sont obligés de transmettre " a Naples ")
- a ne pas attirer l' attention... par écrit aussi, du Guest manager, sur la défaillance du " Room service " a votre cabine.Indépendamment, votre récit, même pondéré, va dans le sens de mes anticipations.... voir les dépassent largement,... sur les conséquences de la nouvelle orientation de ces dernières années, de MSC.
Un effectif maigrelet :
- a la restauration, et les débordements horaires incroyables du deuxième service
- aux cabines et votre recherche du " cabinier "... qui existe lui, mais qui ne dispose plus du temps nécessaire pour remplir pleinement son rôle,
- probablement au Room service.....
- aux bars, pour couvrir toutes les demandes, d' ou la sélection (et la priorité a la rentabilité a meilleur niveau)
- aux cuisines,... moins d' offres différentes = moins de temps a passer,... et moins de " dispersion économique ".... (ailleurs, ils pourraient s' en vanter, sous la fourbe couverture de limitation des gaspillages (eux, incontestables, mais au self)....... la, avec ça, : ils ont le beurre ET l' argent du beurre, pour rester sur le sujet) et, bien sur des parts plus congrues...Le fait que vous soyez, assurément tombé, en plus sur un mauvais " staff "... en ajoute encore.... La, c' est vraiment " très limite ".Bon retour,Cordialement,

Pour moi une "pub" doit valoriser le produit, Je ne pense pas que ce soit le sens de mon message qui est plutôt interrogatif voir négatif
Je peux vs assurer qu'il s'agit bien d'un retour d'expérience sincere et Vraie traduisant notre déception sur cette croisiere. A chacun d'interpréter ce qu'il veut, mais en aucun cas je n'ai voulu faire une pub, mais comprendre ce changement de politique de MSC et surtout savoir si ce sont les mêmes restrictions sur d'autres compagnies et aussi pour que d'autres passagers éventuels puissent savoir ce qui les attend !!!
Cordialement

Merci pour votre réponse. Je ne suis pas loin de penser comme vous et peut être avons nous été "trop cool". J'espère cependant avoir une explication de MSC, mais je ne me fais pas trop d'illusions. Je crois que je vais oublier MSC pour une prochaine croisiere, mais n'est ce pas pareil sur les autres compagnies? ??
Cordialement.

Re Denise,Des explications de MSC....? ! Tient donc... : - Vous voulez vraiment " faire la totale " !Il me fallut attendre 8 mois pour ne pas obtenir de réponse a une question posée officiellement... avec les formes " des us et coutumes "..... mais simplement un texte " bateau " (ce qui semble cohérent pour une croisière), ou le rédacteur s' est délecté dans un " hors sujet " avant de me proposer une sortie financière ridicule,.... mais en échange d' une signature contraignante de ma part..... (... A la base : - je ne voulais qu' une réponse " écrite "... a ma question. !!!)
Bien sur, point n' a été suivie de ma part,... sont gentils, mais un peu jeune quand même.Oublier MSC ??.... non, je ne le pense pas.
Pour l' instant, MSC est une marque qui vit son histoire,... au gré de l' alternance de ses " directions " et des modes. Il n' est pas dit que le remplissage a outrance, avec le concept actuel, ne laisse pas un espace commercial vide,.... ou vous pourriez,... je pourrais...beaucoup d' autres que nous, seraient au nombre d' un " autre créneau ", que celui qui les occupe aujourd' hui.. Un peu de patience pourrait suffire...Nous sommes, depuis 2017, sur une " étude des usages ailleurs " pour ce qui concerne notre catégorie de confort.
Nous avons déjà constaté des évolutions positives sur nos souvenirs âgés de 7 ans.Nous poursuivons,.... nous vous dirons, car nous travaillons sur 3 ou 4 croisières...Cordialement,

Désolée de vs avoir répondu sur le 1er message faisant part de nos mécontentements sur cette croisiere.
Quant au 2e message, je ne suis absolument pas à l'origine de sa disparition (d'après vous), à verifier et je le regretterai si Voyage forum censure les messages, mais je me suis peut être mal exprimée, mais je persiste à vs dire qu'il ne s'agit pas de pub mais de satisfaction lorsque l'on trouve quelqu'un répondant à nos souhaits. Pour avoir utiliser à plusieurs reprises des taxis et m'être "fait gruger" sur les visites et prix, je pensais qu'il était logique de le signaler lorsque quelqu'un est sérieux.
D'ailleurs vous pouvez vérifier sur Tripadvisor, les mêmes commentaires que nous avions faits déjà en avril 2016.
Il est souvent difficile de réserver quoi que ce soit, sans au moins avoir des avis positifs ou négatifs d'autres voyageurs. En tout cas c'est ce que je fais avant de reserver, et je vous confirme que je ne connaissais pas ce taxi avant notre 1er voyage en 2016, mais il me semblait important de faire part sur le forum de notre avis. Pourquoi n'y aurait il droit de s'exprimer que négativement?!!!
C'était le seul but de mon message.

bonjournous étions sur le divina debut juin je partage votre avis pour les repas au restaurant portion
famélique d'ailleurs je ne mange plus qu'au buffet par contre je n'ai eu aucune attente abusive pour obtenir une boisson dans les différents bar c'était bien pire sur l'armonia
ceci dit je trouve le rapport qualité prix des croisières msc correct il y a mieux mais ce n'est
pas le meme prix
je suis moins optimiste pour les nouveaux bateau méraviglia, grandiosa, world class
il n'y a qu'a voir les retours négatifs concernant le meraviglia sur le forum
je ne suis pas sur que les gens sont prêt a s'entasser comme des sardines avec des prestations au rabais meme a prix cassé, attention au retour de baton

D'accord avec votre analyse. Mais nous avons voyagé aussi sur COSTA l'année dernière, nous n'avons pas eu le même ressentiment. Plus de courtoisie, d'animation et de réponses à nos demandes. Repas du soir plus copieux et savoureux.
Mais peut être ont ils changés également ?!!
Rentabilité et économie est ce leur devise absolue, la satisfaction des clients arrive très loin, mais attention au retour de bâton.
Dommage, car le côté agréable de ces croisières disparaît au détriment d'un "remplissage" à tout prix et à un "encouragement" à dépenser en Extra toujours plus.
En tout cas, ces expériences me confortent dans le fait de ne pas prendre ces "supers navires de +de 5 000 personnes"!!! Je pense que ce sera le maximum de l'exploitation du client et du personnel, car il semblerait que le personnel ne soit pas bp plus nombreux que sur les bateaux ayant 1000 personnes de moins. Alors.......
Nous nous posons la question de savoir si ns continuerons ce genre de croisières,
Pourtant ns en sommes à la 6eme et nous y prenions grand plaisir.
En tout cas, merci de votre réponse. Je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir eu ces désagréments.
Cordialement.

Et oui les "grands esprits"peuvent avoir les mêmes interprétations.
Donc à voir si COSTA maintient ses traditions et sa philosophie de "soigner aux mieux" ses clients....
Attendons le retour de ceux ayant fait dernierement une croisiere avec COSTA...pour avancer dans nos réflexions.
A plus. Cordialement.

Bonjour, j'ai fait une croisière MSC sur le Magnifica en Août dernier. Je connais bien MSC et Costa pour faire des croisières régulièrement. Donc je vous indique ce que nous avons vécu sur le Magnifica par rapport à votre expérience malheureuse.Le repas du soir était à 21h 15 et non 21h45
Le spectacle durait 45mn et non 30mn
Le dispositif de carte de crédit fonctionnait
En revanche,
Pour le cabiniste, il y a longtemps qu'il ne se présente plus sur MSC
L'odeur de fumée était présente et très désagréable à certaines heures dans la cabine de mon fils
Le repas est effectivement passé à trois plats:
le plat de pâte a été supprimée, mais à l'entrée du restaurant un cuisinier préparait des pâtes que l'on pouvait aller chercher (sinon révolution dans la clientèle italienne)
Mais les plats étaient supérieurs à ce que nous avons connu d'autres foisJe crois que vous êtes tombés sur une mauvaise équipe ou sur une fin de saison,
mais le changement des repas est bien une nouveautéCosta que je connais bien, après avoir eu la même tendance, est revenu à une meilleure politique pour l'instant pour fidéliser les clientsMais rien n'est jamais acquis.....

Merci pour votre message qui conforte mon avis. Peut être avons nous eu une mauvaise équipe, mais cela n'excuse en rien le management de MSC.
Tant mieux si COSTA a pris conscience que la "satisfaction" du client était importante même si certains changements ont eu lieu. C'est l'impression que j'avais eue lors de notre croisière en 2017 avec COSTA. Pourvu que ça dure.....
Je pense, à ce jour et à chaud, que pour notre prochaine croisière je privilegerai COSTA ou une autre compagnie, mais plus MSC. Trop déçue. Cordialement.