Retour d'un vol Air France

j' ai fait environ 200 voyages en avion avec différentes compagnies sans aucun probléme et j' ai eu la mauvaise idée de réserver il ya 4 mois un vol direct Nantes Barcelone en mai avec la compagnie air france, pour la 1ére et derniére foissurprise : on m'informe hier que le vol est annullé et qu' à la place on me propose d'autres vols avec escales
sauf que les vols durent 5 h au lieu de 1 h 30
que faire ?je savais que la compagie était spécialisée dans les gréves pas dans les annulations

Je ne comprends pas bien votre problème : vous souhaitiez quoi ? Qu'on vous téléporte de Barcelone à Nantes ??
Outre Air France il n'y a qu'Iberia qui propose des vols directs entre Nantes et Barcelone, en CRJ de 50 places. Faut il qu'il reste de la place sur ce vol (et il n'y en a qu'un par jour) et que votre tarif / niveau de carte de fidélité le permette.En effet, en cas d'annulation de vol, et que vous avez un tarif promo, pas de carte de fidélité, il y a peu de chance qu'une compagnie vous rebooke sur une compagnie concurrente, d'une alliance différente. Dans ce cas là, on va essayer de vous caser sur un vol de la même compagnie, avec escale.Forcément, avec un tarif affaires ou flex, une carte Gold ou au dessus, les conditions sont meilleures.On vous a proposé une solution, je ne vois pas vraiment le problème.

je ne comprends pas qu'on annulle un vol regulier
c'est la 1 ere fois que cela m'arrive
un vol de 5 h au lieu de 1 h 30 pour un WE c'est quand meme un préjudice important
et moi je trouve que c'est un problémeplus jamais air france !

Soit vous choisissez le rerouting, soit vous choisissez le remboursement du billet.Dans le cas d'un week-end, je me ferais rembourser car cela n'a évidemment aucun sens de perdre 5h30 à l'aller sur une si courte période.

Jamais eu de problème avec Air France c'est une bonne compagnie.....

Franchement ce n'est pas plaisant... mais sur une route comme cela que voulez vous faire... si le vol est annulé vous avez forcément un vol avec correspondance pour vous acheminer... mais justement vous etes bien traité car c'est air france... on vous trouve toujours une solution et on vous propose le choix entre cette solution et le remboursement...
car si ca avait été avec easyjet ou pire ryanair... c'est souvent annulé... et apres il faut contacter le service client pour essayer d'avoir un dédommagement... et quand on y arrive... regardez les nombreux messages sur le forum...
Mais soeur pendant l'incident du volcan islandais comme de nombreux français a eu son vol annulé avec easyjet et malgré plusieurs courrier, elle attend toujours son remboursement bien entendu elle n’est pas allé en justice pour 50€... mais sur le principe ce n'est pas normal...Avec air france si votre vol est annulé on vous remboursera si la solution ne vous convient pas! et également n'hésitez pas à contacter le service client via l'interface du site internet ou vous donnera quelques millier de miles... voir un léger avoir en geste commercial... ce qui je trouve est pas trop mal.

BonjourMoi, ce que je trouve inmomable c'est la façon dont les compagnies aérienne traitent leurs clients, et la façon dont ceux ci acceptent.""Il est normal qu'une compagnie annule un vol par ci par la en fonction du remplissage ou de l'envie de l'équipage de faire ou ne pas faire ce vol.....""Ah les clients (si ce sont des clients qui ont répondu, et la j'ai des gros doutes) sont bien dressés. Ils acceptent tout!
A genoux les esclaves, le maitre a parlé!

Il s'agit quand même d'une logiques commerciale... on ne peut pas faire voler un avion avec 2 passagers... pourtant des taux de remplissages ridicules ont été honorés par air france... j'ai souvenir d'un retour mexico-paris avec 20 à 30 personnes sur le vol... donc je ne critiquerai pas air france... là dessus... je ne parle pas des vols "la navette" quasi vide parfois... donc si le vol a été annulé c'est qu'il y a une bonne raison... chez air france ils n'annulent pas les vols sans raison...

20 à 30 personnes à bord, oui, mais il fallait peut-être ramener l'avion, d'où pas possible d'annuler (le vol aller était peut-être plein)

BonsoirEn effet AF annule fréquemment des vols, ce que je trouve abusé. J'ai eu le coup vers Mexico 2 fois, vers Paris, La Réunion, les Seychelles et Le Caire, soit 90% de mes vols avec eux ces 3 dernières années !! pas de chance.Par contre à chaque fois une solution a été trouvée ou le billet remboursé assez rapidement.J'ai souvenir d'avoir galéré avec d'autres compagnies moins sérieuses comme Royal Air Maroc, Air China ou encore Aer Lingus pour avoir des remboursements ou des solutions à des vols annulés ou reportés.Donc au final, tous le font, c'est scandaleux, oui ! Mais AF gère plutôt bien l'après annulation. Comme Ryanair ou Continental d'ailleurs.

j'en ai parlé à un ami pilote... il m'a dit que ses vols vide n'était pas annulé à cause des slots dans les aéroport... s'il y a trop d'annulation il peuvent perdre un slot. et donc un fréquence... ou un horaire avantageux... ils font surtout attention à l'étranger...

Un vol annulé, ou déplacé de 24 heures entraine souvent des conséquences pour les clients : congés non déplaçables, réservations d'hotel, location de voiture......ce n'est pas rien.
d'autant plus que le remboursement à quelques jours du départ d'un vol acheté il y a longtemps ne permet pas de trouver une solution de remplacement (les prix ayant fortement augmenté).
Il serait plus juste de rembourser le billet, non pas au prix d'achat, mais au prix du marché au jour de l'annulation ou de la modification de date + préjudice pour le désagrément. Mais ça tout le monde s'en moque. On est pret à tout accepter ou presque : comme je l'ai lu plus haut : on ne peut rien faire.....

j'ai mis que ce n'était pas le meilleur exemple..
depuis que vous êtes sur le forum je ne vous vois que critiquer...

En tout cas je ne vais pas dire le contraire air france m'a toujours trouvé des solutions... contrairement à easyjet par exemple où des membres de ma famille se sont vu annulé le vol retour (mm pas à l'aller) et attendent toujours le remboursement du billet... et il faillait se débrouiller pour rentrer! pour ma soeur cela fait presque 2ans et ceux malgré de nombreux courriers recommandés... (comme 90% des gens pas envie d'aller en justice pour 60€ et ils le savent) avec air france cela n'arrivera jamais... la seule mauvaise expérience à ce niveau c'est la difficulté à obtenir une indemnité pour un retard de plus de 10h en revenant d’Australie... (et le retard était imputable a leur partenaire "qantas" donc ils se renvoient la balle)
Il est facile de critiquer... je ne sais pas ce que vous faites dans la vie... mais si demain votre voiture tombe en panne le jour même le problème est le même... et vous attendez que votre assistance vous trouve une solution le plus rapidement possible... et vous trouvez une solution alternative pour aller a votre rdv ou à votre boulot... bein pour air france c'est la même chose mise à part qu'ils se débrouille pour vous... (normal ils ont une obligation de moyen)
Ici le sport national c'est de critiquer air france et de se foutre de la gueule des membres du forum quand ils défendent air france... je suis le premier à pointer les dysfonctionnements mais parfois il faut être logique... que vous ne soyez pas content je comprend... mais on vous a trouvé une solution... soyez content vous auriez pris une low cost comme vous avez l'air de préféré (cf un autre post) vous serez resté sur place! que voulez vous faire qu'on vous envoi un jet privé pke vous avez payé un billet?

En plus pour le réacheminement il y a des critères, si vous avez payé un billet 100€ on va pas vous mettre sur une autre compagnie en général... également tout dépend de votre statut de fidélité sur FB... c'est une question de coût... et encore il faut que des places soient disponible sur les vols d'une autre compagnie et que cela vous fasse arriver avant!!!! (et encore si vous etes 2 c'est facile a re-router mais si vous etes 100...) pke si vous mettre 4h ou 5h en arrivant à 15h par exemple... air france, comme la plupart des compagnies va vous proposer cette solution plutot que le vol direct vers barcelone sur ibéria à 20h par exemple c'est une question de logique mais également économique... et ceux aussi pour une questio juridique car air france doit vous indemniser le retard au dela d'un certain délai... le compagnie ne va vous mettre sur une alliance différente que si elle n'a pas d'autres solutions et ca ne concerne pas air france... mais toute les compagnies... il est évident que si vous réservé un cdg-dbx en J plein tarif et que le vol est annulé vous allez vous retrouver sur le prochain vol d'emirates! et bizarrement les passagers ne se plaignent jamais quand c'est comme ca...mais l'enjeu n'est pas le même car AF ne peut proposer d'autre solution alternative à son annulation sur dubai sauf le report de date... par contre depuis une destination française vers une destination aussi proche que barcelone il y a souvent des solutions alternatives...
L'été dernier de retour de vacances mon vol direct nice-toulouse a été annulé... l'avion était en panne à Toulouse... que vouliez faire... AF m'a fait passer par orly... 4h au lieu d'1h10... mais si cela ne convient pas AF vous report un autre jour... il n'y a jamais de problème pour ca... du moment qu'il y a de la place! Pour ca on ne peut pas critiquer AF... On vous achemine toujours! Et si ca ne vous convient pas on vous propose de vous rembourser...
Essayez avec easyjet ou ryanair...vous verrez...
Pour conclure sur les grève... oui air france n'arrive pas a acheminer les passager dans ce cas... mais regardez les greves en espagne ou en allemagne c'est identique... le pb en france c'est surtout la fréquence des grèves ses derniers temps et le moment (quasi toujours au moment des vacances)