Bonsoir,
Pas du tout : en passant par Gotogate, vous avez mandaté Gotogate pour agir (donc acheter le billet) en votre nom. Gotogate n'est en rien décisionnaire dans la politique de la compagnie et doit au contraire fidèlement l'appliquer. Elle prélève au passage des "frais de service" et c'est tout mais ne peut pas (n'a pas le droit) de dire que le billet n'est pas remboursable si la compagnie dit qu'il est remboursable, par exemple ou ne peut pas refuser une modification sans frais si la compagnie le permet.
Je n'ai pas dis le contraire.
Sauf que vous vous trompez en pensant que les gestes commerciaux liés au Covid19 font parti de la "politique de la compagnie". Ces geste commerciaux n'existent nulle part dans les conditions générales de vente.
Chaque compagnie applique des règles commerciales exceptionnelles. Et ce geste commercial ne s'applique pas aux voyageurs ayant réservé via des mandataires.
Sur TOUS les sites de compagnies, on vous invite gentillement à contacter votre agence de voyage en cas de réservation via un prestataire.
Dans le cas présent, il faut donc contacter Gotogate et demander à obtenir les mêmes offres commerciales qu'avec la compagnie aérienne: Indice? C'est peine perdue. Mais qui ne tente rien n'a rien?
Si le vol est maintenu et que la frontière reste fermée, il est fort probable que la compagnie autorise le report pour les passagers n'étant pas autorisés à franchir la frontière.
Je suis surpris que vous mélangiez tout ainsi et que vous veniez derrière me dire que c'est mon message qui est plein de confusion.
L'acte de commerce est édité par le contrat de vente. Ce contrat est clair, représenté par les conditions générales de vente:
Il n'est nulle part spécifié que "si on a un problème avec les frontières, la compagnie doit vous autoriser le report". Il est même spécifiquement écrit le contraire, c'est à dire que la compagnie s'en fout royalement de vos soucis d'immigration et que vous avez bien intérêt à vérifier d'être en règle, sous peine d'être refusé à l'embarquement et de ne pas pouvoir demander un dédommagement.
Concernant la Covid 19, les compagnies font des efforts pour leurs clients et cela pour plein de raisons qu'on ne va pas détailler ici. Mais ce n'est pas parce qu'ils font un effort gracieux que c'est une règle.
Penser que les compagnies, qui font tout pour perdre le moins d'argent en ce moment, vont venir aider ceux qui sont passer par un tiers pour commander chez elle plutôt que sur leur site me semble plutôt présomptueux.
