Tanzanie: Aide pour demande d'annulation de vols due à une attaque à mains armées

Bonjour,
voila j'aimerais savoir si vous pouvez nous aider a obtenir le remboursement de deux vols aller retour pour la Tanzanie. Je vous explique on a booke les vols de moi et mon mari ainsi que mes parents via travelgenio.
Il y a un mois et demi un drame terrible c'est produit sur le lieu de destination des vacances en effet mon beau frere a ete assassine suite a une attaque sur le site, il est donc hors de question pour nous de retourner en Tanzanie et pour mes parents de venir nous voir un mois comme c'etait prevu.
Pouvez vous nous dire si vous pouvez nous aider a obtenir le remboursement de ses annulations. Travelgenio nous a rembourse que partiellement et pour mes parents ils ne veulent rien faire je ne comprends pas pourquoi et nous renvoie vers airfrance qui a ce jour ne nous a toujours pas repondu. Notre demande nous parait tout a fait legitime et pour etre honnete votre soutien nous aiderais enormement. Pouvez vous pensez vous vous occupez de notre cas.j ai contacter le site skymediator mais apres avoir lu sur des forums des opinions j ai peur de me faire arnaque en plusmerci
sebastien

déjà triste votre histoire... mais bon hélas il y a tellement de choses dramatiques qui empêchent de faire un voyage... que bcp ne pensent pas à prendre des assurances en béton.. mais un tel fait hélas en serait exclu... il faudrait éventuellement savoir mentir et quand c'est arrivé ne pas évoquer ce fait mais plutôt une maladie de type otite.. si vous aviez payé avec une carte visa premier (tout en sachant que si on achète des billets pour parents par exemple) l'assurance ne marchera pas.. il faut être du même foyer fiscal.. bref gros merdier les assurances...aucune compagnie ne remboursera un passager parce qu'il y a eu une fusillade (ça c'est la fatalité)... sinon bon nombre invoqueraient des faits dramatiques pour avoir des remboursements si ils ne veulent pas partir...faut être réaliste que votre cas est hélas "banal"...sinon grosse erreur aussi d'avoir pris un intermédiaire du style travelgenio qui n'est pas du tout bon comme site de voyage... fuyez ce genre de site comme edream, vols24, rumbo, gotogate etc etc...je pense que vous avez du avoir le remboursement des taxes aériennes des billets par travelgénio.. ça c'est obligatoire que l'on nous rembourse cette partie en gardant des frais (encore faut'il le savoir et en faire la demande, sinon ils se gardent cette partie).. (la surcharge carburant n'est pas remboursable et quelques autres petites taxes) pour vos parents la partie taxes est remboursable.. renseignez vous en téléphonant à AF..... si vous avez pris tous les billets sur travelgénio.. faut recontacter cette agence merdique et vous demandez les taxes aériennes... c'est eux les intermédiaires.. vous auriez acheté directement à la compagnie aérienne ça aurait été plus simple.....sinon pour le montant HT qui reste si pas d'assurance hélas personne n'arrivera à vous faire obtenir le prix dépensé total des billets...le fait évoqué n'est pas du tout un cas de remboursement....
vous aurez hélas une certaine perte d'argent...