Entourloupes avec une agence thaïe

Je suis rentrée mercredi d'un voayge de 11 jours en Thaïlande. Je souhaiterais savoir si des voyageurs ont eu affaire à l'agence Travel Superb à Bangkok.
J'ai eu quelques déboirs avec eux: pas d'assistance dans les aéroports, guide anglophone pour notre accueil, chauffeurs de mini bus très en retard, perte de deux demi journées à Bangkok (mauvais horaires d'avions) et encore de deux demi journée à Phuket en attente du passage d'un correspondant et le bouquet un premier changement d'hotel à Bangkok (nous devions être au "mandarin" quartier très chouette de Silom (de france nous avions organisé nos demi jpournée au départ de cet hotel sachant que sur le catalogue la mention "ou similaire" n'y figurait pas donc pas de changement) et nous nous sommes retrouvés complètement perdus an "Princetonpark suites" dans le quartier de Din Daeng qui pour nous était inconnu car pas étudiés en france. La raison évoquée a été : hotel fermé par rapport à l'incendie du mois de septembre 2007. L'incendie nous étions au courant, mais hotel fermé invérifiable.
Un autre changement d'hôtel sur phuket, sur les deux hôtels prévus c'est beaucoup, sans nous prévenir ni l'agence en France.
La raison évoquée a été : hotel complet. Nous avions réservé notre voyage de france le 8 octobre 2007.Nous avons refusé de descendre du mimi bus, nous étions 8 personnes (de 16 à 74 ans). Après une heure trente de coups de téléphone (à notre charge) entre Paris, Phuket, Bangkok, d'attente dans le mimibus sans clim (chauffeur mécontent de notre blocus avait coupé le moteur) enfin l'on nous conduit à l'hotel choisit le "Sabana" maitenant "All seasons". Nous avons négocié une excursion gratuite en dédommagements de ses désagréments. Mais après ce cadeau, d'autres problèmes sont survenus.
Conclusion Je reste une inconditionnelle de la Thaïlande, c'est un pays pour moi magique, magnifique mais attention avec quels correspondants nos agences françaises sont-elles en relation dans le pays?
Cette agence n'est pas sérieuse du tout. J'écris un courrier relatant les faits à l'agence à paris. Nous verrons bien ! ! ! !

Moralité, comme on ne le cesse de le dire sur VF, ne partez pas avec une agence, la Thailande c'est pas compliquée surtout pour des destinations comme Bangkok ou Phuket

Tout à fait raison, c'est maintenant la troisième fois que je me rends en Thaïlande. Mais la prochaine fois, je prends mon billet et mon hotel et je me debrouille là bas.

bonjour
escuse moi si je pose la question
ton voyage a bien ete acheter en france si oui tu es passe par une agence francaise
alors je ne vois pas le probleme a moins que le tour operateur de thai na pas respecter le contract
et pour repondre aux autres effectivement le voyage individuel est plus interessent mais en sachant que des personnes on l habitude de se faire assisster en voyages
il ne faut pas les contrarierbye

Bonjour,
Transmettez vos doléances à l'office de tourisme de Thaïlande à Paris ainsi qu'au Ministère du Tourisme et des Sports à Bangkok. Le résultat n'est pas garanti, la réponse non plus. Si des touristes ce sont déjà plaint de cette agence, là les choses risquent de bouger.
Merci de signaler les truands de la profession.

Il me semble que tu n'es pas la seule a avoir eu ce genre de déboires avec une agence notamment au sujet de l'hotel Sabana a Phuket, c'est un hôtel sur la plage de Nai Harn, ncp? Il me semble qu'ils sont habitués a faire de l'overbooking et que de nombreux touristes se retrouvent dans des hôtels de moindres catégories
A rechercher sur VF, il y avait eu de nombreux commentaires, peut-être y trouveras-tu un début de solution, d'explication ou de recours?

Bonjour,
Je suis en train de rediger une lettre à destination de notre agence en france ainsi qu'à l'office du tourisme thaïlande à paris mais je n'ai pas pensé au mimistère du tourime à Bangkok. Merci pour l'info.
Oui des touristes se sont déjà plaints de cette agence car j'ai trouvé sur un autre forum le même sénario que le notre mais qui a eu lieu en 2006. C'est donc une pratique habituelle pour travel superb. Mais aussi des discussions ou les voyageurs ont été très satisfaits. A une seule différence, c'est qu'au départ leur voyage a couté le double du mien ! Négligerait-il les petits budgets?

Bonjour lacaille56,
Oui mon voyage a été acheté en france, le problème est justement que le correspondant thaï n'a pas respecté le contrat.
Je suis d'accord pour ne pas contrarier les personnes qui souhaitent se faire assister en voyage puisque j'en faisait partie. C'est appréciable de se laisser guider pour une première visite dans un pays si loin du sien.
bye

Merci Boumbastic, mais justement non l'hotel n'a pas fait de l'overbooking car quand nous y sommes arrivés nous avons bien constaté qu'au moins un quart des chambres étaient libres. Les chambres sont toutes de plein pied avec d'une mimi terrase privative dans un superbe jardin et à flan de colline on a pu facilement comptabiliser les chambres inoccupées. c'est bien le chauffeur en relation avec l'agnce qui nous a raconté n'importe quoi.
Je conseillerais cet hotel effectivement sur la plage de Nai harn (un vrai bonheur), nous l'avions choisi pour sa situation loin de l'agitation de Kata, Karon (ou l'agence voulait nous laisser) et surtout patong.
Je suis prête à donner de nombreuse infos sur l'hotel et les alentours dans une autre rubrique de celle la.
Bye

si vous avez acheté votre séjour en France, et a une agence francaise, ce n'est pas la peine de perdre votre temps à vous adresser à l'agence thaie à l'office du tourisme thai etc..
car seule l'agence francaise avec laquelle vous avez signé le contrat est responsable
et c'est avec elle (que vous ne nommez pas ?) que vous devez dialogueret sachez que la législation francaise sur les agences de voyage francaise est bien faitedonc toutes les démarches sont a faire en france aupres de l'agence, du service des consommateurs...

Bon à savoir.J-13 pour moi j'ai hâte !

Vous a t'on aussi vendu des excursions très chers à cet hôtel - par une européenne ? -Voir le rubrique " Thaïlande, du Triangle d'Or aux Iles Andaman" d'Avril 2008 page 3 ou 4 de ce même forum.
Voici un extrait : faisant suite à un carnet de voyage."Je crois que j' ai effectué le même périple que vous : une semaine de circuit dans le Nord du pays et une semaine à la plage à Naiharn beach- au Sabana - All Seasons du 17/03 au 01/04/08.
Malgré la gentillesse légendaire des Thaïs, j' ai gardé un "goût amer" de mon voyage en Thaïlande.
D'abord, mon guide de 1ere semaine - et plusieurs personnes du groupe (nous étions une trentaine)- l'ont remarqué, était un guide thaï qui parlait bien le français mais ne donnait pas assez d'explications sur les sites visités. Il fallait peut-être partir avec un Tour-Operateur plus connu et spécialisé.
Certains disent qu'il était plus accompagnateur que guide culturel - dommage pour un pays qui a l'habitude de recevoir des touristes depuis plus de trente ans....
Dommage qu' il n'était pas plus proche de nous pour faire partager les bonnes et belles choses de son pays.
A Chiangmai, au marché de nuit, la navette de l'hôtel nous a déposés au marché - et nous a pas indiqué - c'était la nuit - le marché de l'artisanat et nous nous sommes retrouvés au marché - de contres-façons -pour touristes où tout est cher.
Ensuite, à Naiharn beach, la 1ere rencontre avec la correspondante touristique - une Européenne pour ne pas la nommer - pour nous proposer des excursions au départ de l'hôtel - était rapide. Elle était très pressée. Elle parlait le français mais très vite et cela me faisait penser à de la " VENTE à l'ARRACHE " de certains VRP.
J' aurai du m'en méfier - mais je ne connaissais pas la région et je voulais voir le plus de choses.
De plus, elle nous déconseillait de traiter avec les autres prestataires du coin, car pas sérieux d'après elle.
Donc, par elle j' ai fini par acheter trois sorties assez chers :
Deluxe PhiPhi Island PLUS Barbecue Party avec Fruits de mer, Phang Nga sunset dinner trip, et Fantasia.Fantasia est un spectacle façon Disney Land plutôt pour enfants, assez superficiel et cher.
Deluxe PHI PHI Island me semble encore une ARNAQUE : pour 3500 baths. soit 70 euros la journée.
J' avais payé plus cher que la majorité des participants -nous étions une vingtaine par speedboat- et avait les mêmes prestations. Et surtout en guise de barbecue party aux fruits de mer - il y avait un buffet très moyen et on nous servait une brochette de poisson sec - genre mulet ou maquereau, trois petites crevettes et une brochette de Surimi : décevant.
C'était le plus mauvais repas que j'ai fait en Thaïlande....heureusement.
Et les visites des îles ne me semblait pas extraordinaires : il y avait plein de touristes et l'eau était trouble, chaude et polluée.
La petite Maya Bay au milieu de la journée avec une dizaine de speeboats et autres bateaux, entre 100 à 200 touristes sur la plage ou dans l'eau ! il faisait assez chaud au soleil aussi.
La sortie qui devait être belle était décevante.
Nous n'avions pas vu les singes à Monkey beach, nous avions vu Ko Phi Phi de loin....
et nous avions accosté à Bamboo Island tard dans l'après-midi, île presque déserte, mais en fin de journée....après tout le reste...
Pour Phang Nga, la sortie en canot pour découvrir quelques cavités naturelles était sympathique, mais en une journée, il me semble difficile de tout voir de cette baie.
Donc si la Thaïlande est un beau pays, avec des gens agréables, il faut se méfier des professionnels du tourisme, on dit que les prix peuvent être bien différents d'un prestataire à un autre....Le Nord du pays semble plus authentique et intéressant à visiter. Pour les Iles du Sud, il faut connaître et faire attention à son porte-feuille car c'est très touristique et l'arnaque n'est pas loin.Sincèrement, je ne sais pas si j' ai envie de revenir en Thaïlande et à Phuket surtout. (Ce message a été modifié par ANDREABDR le 14 avril 2008 à 20:10.)

Et les visites des îles ne me semblait pas extraordinaires : il y avait plein de touristes et l'eau était trouble, chaude et polluée.
* ****************************************************visiblement votre séjour ne s'est pas passé comme vous l'aviez révé
mais, dans un des coins les plus touristiques de toute l'Asie du Sud-est, vous attendiez vous a voir une plage déserte et une mer froide ?

C'est la troisième fois que je vais en Thaïlande et malgré ce dernier voyage un peu amer, ce pays restera m'a destination préférée. Il faut bien se dire que dans le monde entier il y a des personnes fabuleuses et d'autres pas !
Avant notre départ, j'avais parcouru pas mal de forums pour connaitre les alentours du sabana et de Nai harn, je savais qu'il y avait une petite agence de voyage, des restaus, des boutiques, un tailleur... Donc à notre arrivée, nous avons été voir les prix que pratiquait cette agence, récupérer des prospectus, nous permettant le lendemain, moment ou le correspondant venait nous rencontrer, d'avoir des élèments de discussion. Notre correspondant n'était pas une européenne, mais un thaï. Il a été correct car la veille nous avions eu notre problème d'hotel. L'agence à l'extérieur du sabana, pratiquait presque les mêmes prix. Nous avons choisi les excursions que le correspondant proposait.
Nous avions décidé 3 destinations, la baie de Phang nga (ballade dans la mangrove, piton de James bond, repas chez les gitans de la mer et retour) la journée 1000 baths, Khao Sok aventure une ballade (un peu loin) dans un parc national à dos d'éléphant et descente de la rivière sok en canoe (avec un rameur) pour 3200 baths et enfin l'île de Raya en speed boat départ de Chalong avec 20 personnes sur le bateau, pour 1500 baths. Les trois étaient réussies, les repas copieux, sous forme de buffet (sauf gitans). Mais nous étions (un groupe de 8) seuls sans aucun guide francophone.
Pour Khao sok tout en anglais, nous n'avons rien pigé car le guide hollandais parlait un anglais très rapide et ressemblant à de l'américain. Une journée de perdue car 6h de route a/r c'est trop.La végétation oui, mais la faune non:un crapaud et un serpent.
Je conseillerais la ballade à dos d'élephant mais sur Phuket.
Pour Phang Nga, dans le groupe 3 sur 8 ne connaissaient pas. Mais c'est avec beaucoup de plaisirs que nous y sommes retournés. oui on ne peut pas tout voir, mais c'est si vaste.
Et Raya une pure merveille, avec masque et tubas cela suffit. L'image que l'on peut avoir, sable blanc, eau turquoise et transparente, cocotier, peu de monde et compétences d'un accompagnateur anglophone (a su s'adapter à ses clients)
Non, nous n'avons pas été dans le nord.

Bonjour, si votre voyage a été acheté en France et si il y a des manquements au contrat conclu c'est bien l'agence de voyage (France) qui est responsable (ce qui ne signifie pas coupable).
Elle est redevable à votre égard de prestations éventuellement non fournies ou inférieures à celles stipulées au contrat.
Ensuite qu'elle "s'explique" avec son "réceptif" (l'agence thailandaise) local sera son problème.
La suggestion d'adresser vos doléances tant au Ministère du Tourisme qu'à l'Office du Tourisme et à l'Ambassade n'aura qu'un caractère informatif (à rédiger en anglais pour ce qui est adressé à BANGKOK).
Au mieux vous aurez une aimable réponse de courtoisie qui aura pris note de votre lettre.
En restant à votre disposition et bonne fin de week end à tous.
eve

moi
j'ai décidement pas de chance avec mes voyage!!! enfin quand il n'est pas annulé comme la croisière avec abcroisière/croisifrance!!
en octobre 2006 on nous a proposé de changer moyennant finance pour aller au sabana à phuket au lieu de pattaya pour le reste du séjour, comme on connaissait déjà pattaya pour avoir fait déjà ce circuit, on a accepté.
dailleurs notre premier circuit a été de bien meilleur qualité à tous les niveaux....nous devions être une huitaine à se retrouver à cet hôtel, mais les autres venant de marseille devaient faire les excursions que nous avions déjà faites avec un jour de décalage.
nous nous sommes retrouvés à trois mon mari, mon fils et moi à aller au sabana.
nous avons vécu la même chose on a voulu nous coller dans un hôtel de plus basse catégorie du centre ville alors que si on avait accepté de changer c'était pour être au calme!
on a refusé de descendre, le chauffeur a sorti nos valises, puis coupé le moteur + de clim, pas grave on a ouvert les fenêtres.
on a tél à l'agence de bangkok qui ne voulait rien entendre au début, puis le chauffeur est remonté dans le mini bus et a démarré laissant nos valises sur le trottoir.il nous as fait faire 500 m puis s'est garé et nous as dit de descendre et de prendre un taxi pour aller au sabana.on lui a demandé de nous conduire à la police!
re tél à l'agence qui croyait se débarasser de nous + facilement.
finalement retour à l'hôtel pour récupéré les valises, le chauffeur voulait que l'on descende pour parler avec la soi disant directrice du lieu on a refusé (pas fou il se serait tiré sans nous)et éxiger que nos valises soitent remises dans le van et aller au sabana.
enfin après 2h30 de discussion on nous as emmené au sabana.
durant le reste du séjour on n'a vu personne de l'agence, alors qu'il devait nous envoyer quelqu'un, juste la veille un mot déposé à l'acceuil avec l'heure de départ!
désormais fini les changements de programme en payant un supplément.
nous avons dénoncé cette arnaque à notre agence promovacances, sans retour de leur part....tant pis on partira plus avec eux.

J'ai lu ton message sur le forum, je crois qu'il date de 2006. Pour nous c'était la semaine dernière, même scénario !
J'ai d'autres anectodes à raconter.
Je m'absente une semaine, donc pas de réponse à vos nombreux messages.
Je vous tiendrais au courant de la suite de notre aventure. Car les courriers partent demain pour notre agence locale, le voyagiste à paris et copie à l'office du tourisme thaïlandais.
Un grand merci à toutes et tous pour vos conseils et soutiens.
A bientôt

Le Nord de la Thaïlande - au dessus de Bangkok - est me semble t-il bien plus intéressant culturellement et les gens plus authentiques que dans le Sud ?Ma déception se résume à :
"pourquoi partir si loin et payer si cher" pour voir des choses sans beaucoup d'intérêt ?