Transit Aeroflot d'une heure à Moscou et nom du passeport

Bonjour,
je suis inquiète pour 2 raisons.1) nous partons de Lyon pour Dubai avec AEROFLOT avec une escale à Moscou. L'escale est de seulement 1 heure. En réalité elle est de 40 minutes puisque les portes du 2e avion ferment 20 minutes avant le décollage et nous devons transiter du terminal D au terminal E....Je viens de prendre attache avec Lastminute qui nous a vendu le séjour, ils disent que si le vol Lyon Moscou à du retard, Aeroflot nous acheminera à Dubai par un autre vol mais si nous ratons l'avion par 'notre faute' (car apparement 40 minutes c'est suffisant) et bien nous perdons tous les billets (même retour) et nous devrons tout racheter.Et hier je tombe sur ce témoignage d'une famille que je copie ci-dessous:"Bonjour, jeudi 21/12 nous avons manqué la correspondance pour le 2eme vol à cause d’un retard de 25mn du 1er vol et la compagnie Aeroflot a refusé de nous placer sur un vol suivant et nous a indiqué que les vols retours étaient perdus aussi.
Le billet acheté comprenait bien l’ensemble du voyage, la compagnie nous a argumenté que nous avions le temps de faire le transit entre les deux aéroports (Cheremetièvo 1 et 2) et que nous étions seuls responsables du retard de présentation à l’embarquement.
Malgré les 25mn de retard à l’atterrissage, un débarquement très long (avec plusieurs bus), nous nous sommes présentés 18 mn avant le décollage, l’embarquement était terminé depuis 2 mn et on nous a refusé l’accès à l’avion.
Bloqués à Moscou à 21H30 nous avons été contraint d’acheter un autre vol pour arriver à Barnaul par nos propres moyens. Le départ étant le lendemain matin à 10h30 nous avons du passer la nuit à l’aéroport avec nos deux jeunes enfants.
A ce jour nous avons perdu le prix des billets, 2200 euro nous avons du payer un aller simple à 661 euro pour finir l’aller et on nous demande de racheter des billets de retour." RioDonc je voudrais savoir si des personnes ont déjà fait ce trajet terminal D à terminal E en moins d'une heure??? en journée car il sera 17H avec l'affluence des autres vols j'imagine.Ma question 2 porte sur le nom de ma fille inscrit sur le billet électronique.
Sur son passeport elle a le nom de son papa uniquement mais par habitude quand on voyage j'accole toujours le nom du papa + le mien (nous sommes divorcés) + son prénom car souvent cela facilite bien les contrôles quand je voyage sans le papa (mais toujours avec le livret de famille) et cela n'a jamais posé de problème.
Lastminute me fait savoir que je vais devoir racheter un racheter un billet pour ma fille avec simplement le nom du papa car ils pensent qu'avec les 2 noms ça ne passera pas car ce n'est pas son 'vrai' nom. En effet, avec le système informatique les 2 noms sont collés et forme un nom sans espace ou trait d'union et que cette compagnie est très stricte.
J'ai téléphoné à Aeroflot qui me CONFIRME que si le nom n'est pas exactement le même que sur le passeport elle ne pourra pas embarquer, que la modification n'est pas possible et qu'il faut racheter un billet !!!!!!!Donc voilà mes vacances s'annoncent-elles mal? J'ai mis toutes mes petites économies pour offrir un voyage à ma fille de 15 ans : (je suis dégoutée d'avance.Merci d'avance aux personnes qui auront la gentillesse de me répondre.

Bonjour,Votre voyage sera pas un voyage tranquille
1) Transit à Moscou, moins d'une heure cela se complique.
Terminal D et E sont contigus mais tout dépend à quel porte vous arrivez au terminal D et peut être même sur le tarmac avec transfert en bus. Le terminal D c'est une trentaine de porte, le terminal E environ la moitié mais partiellement dans une galerie marchande comme le F. Il vous faudra trouver la bonne porte.
Arrivé au terminal D, vous passerez d'office au contrôle police avec scan bagage et portique. Probablement attente pour tous ceux qui sont en transit.
Une fois passé ce contrôle vous assurer sur les grands panneaux de la porte d'embarquement.
Pour nous il était porte X terminal F, marqué sur nos billet. En réalité terminal D porte 25. Aller retour pour rien mais nous avions 3 heures d'escale2) Passeport et billet
Ils sont très strict sur l'analyse du Passeport, du billet, des photos et du voyageur et de la lecture optique. Un contrôle draconien en russe et peut être un peu d'anglais avec chance. Pas sur qu'il sache lire et interpréter votre livret de famille.Bon courage

Merci pour votre réponse. Cela me laisse croire que je devrais peut-être annuler le vol non remboursable mais récupérer au moins les taxes.... et reprendre un autre vol plutôt que de risquer la catastrophe : (

Aussi, je ne sais pas si a cause de l'erreur du nom de famille ils vont nous demander de racheter un billet au bon nom ou si ils peuvent nous faire rapatrier en France sans pouvoir continuer le transit vers Dubaï....???

Bonjour,Pouvez-vous nous réexpliquer simplement et clairement ce qu'il y a sur le passeport, et sur le billet ?
Non, si on vous accepte à l'embarquement vous allez jusqu'au bout, et faites aussi le retour.
Au sujet des noms, les call center des compagnies ne peuvent pas vous répondre autre chose que ce qu'on vous a dit : on leur impose de répondre ainsi, parce que c'est une précaution pour eux, et parce que ça fait rentrer du chiffre d'affaire.
Mais dans la vraie vie cela se passe le plus souvent bien autrement, et je vous suggère la lecture intégrale de cette récente discussion.En tous cas, avant d'annuler, attendez que cette discussion attire l'attention des quelques bons spécialistes de l'aérien que nous avons sur VF ; espérant qu'il viendront livrer leur analyse.Michel

Bonjour,Ne pas se laisser influencer par des témoignages, toujours singuliers et imprécis.
Sur son site, Aeroflot explique cela:Arrivall at Sheremetyevo-D (international flights), departure from Sheremetyevo-D (international flights). The minimum interval between connecting flights is 50 min.*After exiting the boarding bridge, go to the arrivals hall. From there, follow the signs to the check-in counters for transfer passengers and register for your connecting flight (if you did not receive a boarding pass for the connecting flight at the point of departure). You should then clear passport control and preflight security, go down to the 3rd floor (taking the stairs or lift), and proceed directly to the boarding gate.
If you travel by bus from the aeroplane to the terminal, you should ascend the escalator, proceed to the check-in counters for transfer passengers, and then follow the procedure above.

Merci Tatra mais je ne reste pas dans le même terminal. J'arrive au terminal D pour repartir du terminal E et le site Aeroflot preconise bien 1h alors que nous n'aurons que 40 minutes si on prend en compte la fermeture des portes 20 min avant le decollage, (info confirmée par aeroflot au telephone). Voila ce que dit le site web : counters for transfer passengers, and then follow the procedure above.2. Arrival at Sheremetyevo-D (international flights), departure from Sheremetyevo-E (international flights). The minimum interval between connecting flights is 1 h.*After exiting the boarding bridge, go to the arrivals hall. From there, follow the signs to the check-in counters for transfer passengers and register for your connecting flight (if you did not receive a boarding pass for the connecting flight at the point of departure). You should then clear passport control and preflight security.
To reach your boarding gate at Terminal E, use the connecting gallery between Terminals D, E, and F (the entrance is opposite Gate 32 in Terminal D). It takes no more than 10-15 min to cover this distance at a leisurely pace.

Vous devriez regarder sur le site d'Aeroflot s'ils vendent eux-mêmes le billet sur leur site.
Si oui, c'est qu'ils considèrent que c'est possible, et il n'y a pas de raison de renoncer ; des passagers par centaines le font chaque jour.Michel

Michel,Concernant le nom de ma fille
sur son passeport il y a DUPUIS,
Sur le billet electronique il y a DUPUISPERRET
car j ai acollé mon nom lors de la réservation lastminute avec un espace... qui s'enleve automatiquement d'après lastminute c'est a cause du système informatique. Mais d'après eux cela créer donc un nouveau nom et pour une compagnie russe ce sera différent du passeport donc problématique.....Concernant les infos j ai joints la copie d ecran avec les terminaux

Cela confirme mes dires.Tout dépend de la personne en face, qui contrôle.
Nous y sommes passé très récemment et nous y avons vécu ces contrôles, différents avec compréhension et incompréhension.
Ma compagne avait des produits dans son sac qui sont passés sans problème à Francfort et à Moscou direction poubelle....D'ailleurs pour les USA il peut y avoir les mêmes problèmes.
Si à l'embarquement de départ il ne la laisse pas prendre le vol, que fait elle?

Bonjour,Difficile de répondre là-dessus ; il y a des règles liées à la juridiction de l'aéroport, parfois mais rarement à la compagnie ; une fois qu'on les connaît, il ne doit plus y avoir de problème.
Sauf contrôle incompétent ou malveillant, mais cela peut survenir n'importe où.Elle va au comptoir, elle annule son billet, se fait rembourser les taxes, achète un nouveau billet. Il y a une perte, mais pas forcément insurmontable.Michel

.. Les lettres majuscules attachées, c'est un faux problème, c'est normal et toujours ainsi... Les lettres latines et la Russie, c'est aussi un faux problème ; sur les passeports russes le nom est en lettres latines, et sur les billets internationaux au moins, aussi.
Ce serait l'inverse, un nom de plus sur le passeport, il n'y avait pas de crainte réelle à avoir ; là, moins confiant.Vous pourriez annuler le billet, vous faire rembourser les taxes, et en acheter un autre.
Mais comme les billets appartiennent à une agence, ça ne va pas être simple de le faire pour un seul des billets de la réservation.Michel

Précision pour les passeports Russes :
Passeport interne : Cyrillique
Passeport Internationale : Cyrillique et Latin.

Mais je rajoutais juste des précisions à vos propos....

Et vous lui conseillez de faire quoi, concrètement ?
Qu'on soit concret, dans cette histoire.Michel

Last minute me confirme que si j'annule me billet de ma fille ce sont les 2 billets qui le seront.... et que je vais devoir racheter pour 2 personnes : (

BonjourNormalement vous avez le temps surtout que Aeroflot vous donnera les deux cartes d'embarquement.
Je viens de regarder l'historique du vol SU2375 et celui ci se pose presque toujours en avance.Pour le problème de nom la je ne sais pas quoi dire.