Vol annulé chez Easy Jet

Disons que la compagnie peut voir sa responsabilité dégagée en cas d'annulation de vol pour une cause technique ==> à prouver ! (comme je l'ai écrit plus haut.Envoyez une réclamation à la compagnie comme la procédure est indiquée plus haut.

Merci pour les infos, j'ai renvoyé une réclamation par mail après être resté 30 minutes à écouter
un serveur vocal à 0.15€/min.
Pour en revenir à ce matin, une personne avait une corespondance à Berlin avec une autre compagnie
Comme elle ne sera pas là au moment de l'enregistrement, comment cela se passe ? (son autre billet est perdu ?)

Si le billet correspondant à ce nouveau vol est non remboursable et non échangeable, oui.
Il faut regarder le contrat de vente concernant ce billet.
C'est l'énorme risque lorsque l'on achète des billets d'avion, pour effectuer un voyage avec une ou plusieurs correspondances, avec des contrats séparés.

Bonjour,Je remonte ce sujet car j'ai besoin d'un conseil...Mon ami et moi devions embarquer sur le vol easy jet Paris Helsinki du 10 juillet 2010, mais il a été annulé pour problème de rotation (en gros, trop de retard pris depuis le matin pour que la compagnie puisse assurer le vol).
Ils nous ont donc promis le remboursement des billets, des frais annexes et une indemnisation de 250 euros/personne, cf la charte du voyageur.J'ai reçu ce jour un mail m'informant du remboursement des deux allers-retours, mais pas trace de l'indemnité de compensation... Ils nous demandent aussi de joindre les justificatifs des frais annexes. Donc, deux questions :- Je vais bien sûr râler, mais en pratique certaisn ont-ils réussi à se faire payer un jour cette indemnité ?- Puis-je demander le remboursement des billets Finnair que nous avons alors p^ris dans l'urgence pour pouvoir quand même partir en vacances (350 euros/personne) ?Merci pour vos conseils !Aurélie.- Puis-je demander le remboursement

Bonjour,Je suis assez intéressé par les réponses qui pourront être apportées à cette question ayant moi-même subi une annulation du vol Helsinki-Paris le 17 Juillet quatre heures avant l'embarquement, en raison nous dit-on de problèmes techniques à l'aéroport. On nous a laissé le choix entre prendre l'avion le lendemain ou être remboursés des billets (soit environ 100 € par passager) et se débrouiller par nous même pour trouver une chambre d'hôtel et trouver un autre vol (avec un surcoût minimum de 150 € par passager) le lendemain puisqu'à part un vol airfrance à 1500 € la place, aucune alternative ne s'offrait à nous compte tenu de l'heure. Et easy jet n'a rien voulu entendre concernant le surcoût pour regagner notre domicile et pouvoir aller travailler le lundi matin puisque le vol est arrivé à Paris le Dimanche soir minuit (frais de location de voiture = 300 €, nous devions initialement rentrer en train le dimanche mais les billets non remboursables n'ont pas pu être utilisés).Aucune information concernant nos droits ne nous a été délivrée à l'aéroport (contrairement à d'autres passagers du vol).Easy-Jet nous refuse pour le moment l'indemnisation, arguant de circonstances extraordinaires (oui mais lesquelles?).Pour le vol Finnair que vous avez été contraints de prendre, a priori aucun remboursement possible. Selon les textes, Easy jet se doit juste de vous rembourser le prix des billets non utilisés auprès d'eux (qui forcément étaient moins chers). Le surcôut restant à votre charge.J'ai le sentiment qu'Easy jet se retranche souvent derrières ces circonstances extraordinaires pour ne jamais avoir à payer cette indemnité. Il serait intéressant que vous puissiez nous dire si vous êtes finalement parvenus à l'obtenir.

Pour déposer une réclamation DIRECTEMENT EN LIGNE auprès de la DGAC, après avoir eu un contact écrit avec la compagnie, voici un lien utile :www.developpement-durable.gouv.fr/...fr/niveau1... (Cliquez sur OUI pour la première question et déroulez le menu.)Il semble que les problèmes techniques n'entrent pas dans le cadre de l'exceptionnel, et ce quelle que soit la compagnie.

Bonjour,
Nous avons eu notre vol Nice-Paris annulé à la dernière minute en juillet 2010 et possibilité de voyager 2 jours plus tard seulement.
A l'aéroport très peu informés par le personnel si ce n'est un "problème de rotation".
Aujourd'hui Easyjet refuse de nous indemniser sous prétexte d'une circonstance exceptionnelle vérifiable auprès de la DGAC, mais à aucun moment ne nous dit clairement de quoi il s'agit.
Après visite de différents forums sur le net, je constate qu'il s'agit d'un courrier type, Easyjet envoie systématiquement la même réponse à tout le monde dans l'espoir je pense qu'on se lassera et qu'ils n'auront pas à nous rembourser.
Il ne faut donc pas lâcher. Je vais leur renvoyer un mail demandant qu'ils me fassent la preuve de cette circonstance exceptionnelle (c'est au transporteur de prouver cette circonstance) et si pas de réponse ou réponse vaseuse je passerai par la DGAC.www.formulaires.modernisation.gouv.fr/...er.do?...VOici un témoignage édifiant pour ceux intéressés: easyjet.proces.free.fr/

Bonjour,Nous sommes dans le même cas que vous : notre vol paris-nice a été annulé le 18 juillet, une fois les bagages chargés dans l'avion et 2 h après l'heure théorique d'embarquement.
La raison évoquée : "manque de personnel".Nous avons contacté la compagnie, qui apparement nous rembourse le billet d'avion mais parle de circonstances exptionnelles (réponse type reçu par tout le monde apparement) pour ce qui est des 250 euros d'indemnisation et des 200 euros de train que nous avons du prendre (vol annulé à 21h, retour en train de nuit....)J'ai comme vous demandez un justificatif de l'annulation.je vous tiens au courant de leur réponse.a suivre....

Les réclamations auprès de la DGAC ne concernent que les vols au départ de France ou en provenance de pays extérieur à l'union européenne.Malheureusement pour moi mon vol était un vol retour...je me retrouve donc obligé de porter ma réclamation auprès de l'organisme compétent du pays de départ...c'est un vrai parcours du combattant. puisqu'il faut pouvoir s'exprimer en anglais ce qui n'est pas donné à tout le mondeJe me demande si je ne devrai pas mieux intenter directement une action auprès du juge de proximité.Pour ce qui est des problèmes dit techniques la jurisprudence européenne (arrêt de la cour européenne du 22/12/2008) dispose que les problèmes techniques ne sont généralement pas considérés comme événement exceptionnel (sauf sabotage, attentat, vice caché reconnu sur tel ou tel appareil affectant l'ensemble d'un modèle...)...de plus il appartient à la compagnie d'apporter la preuve du caractère exceptionnel. Cet arrêt concernait une panne moteur, la cour a estimé que la panne moteur résultait d'une exploitation courante de l'appareil, quand bien même toutes les révisions obligatoires auraient été réalisées.J'ai l'impression qu'easy jet fait tout pour décourager les personnes réclamant les indemnités qui leurs sont dues...ce comportement est vraiment déplorable. Pour ma part, c'est la première et je l'espère la dernière fois que je voyagerai avec eux. Je regrette qu'une chose, c'est de ne pas avoir abusé des repas qui nous étaient dus pendant la journée où nous avons été bloqués sur place..En voyant ca, j'ai bien envie d'engager une action en justice qui coûtera à easy jet encore plus cher de frais de justices que le montant de l'indemnité qu'ils sont dans l'obligation de verser.

Je pense que vous faites erreur. D'apres ce que je vois sur le site de la DGAC vous êtes en droit de demander ce qui est prévu :- indemnité de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km,- indemnité de 400 € pour les vols de 1 500 à 3 500 km,- indemnité dede 600 € au-delà de 3 500 km.Néanmoins, « s’il est en mesure de prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires », le transporteur sera dispensé d’indemniser.Mais la Cour précise : « Un problème technique survenu à un aéronef ne peut être considéré comme circonstance extraordinaire. »QUELS SONT LES VOLS CONCERNES :AU DEPART DE L'UNION EUROPENNE :Tous les vols au départ de :Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède mais aussi de la Norvège, de l'Islande et de la SuisseEN PROVENANCE D'UN AEROPORT HORS UNION EUROPENNE :Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l'Union européenne, de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse, seuls les vols exploités par une compagnie communautaire, sont concernés, et à condition qu’il n’existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ ; si une réglementation existe dans ce pays, elle s’applique à la place du règlement européen.QUELS TYPES DE VOLS :Les vols réguliers, charters, ou dans le cadre d'un vol compris dans un voyage a forfait.A voir s'il existe une réglementation spécifique, sinon c'est le droit communautaire qui s'applique. Un petit coup de fil à l'ambassade devrait suffire pour vérifier.

On est bien d'accord, la législation européenne s'applique, seulement la réclamation ne se fait pas auprès de la DGAC mais auprès du pays de départ, en l'occurence la Finlande pour ma part...

Effectivement.En tout cas, je vous souhaite d'obtenir ce à quoi vous avez droit.

Les méthodes malhonnêtes d'Easyjet pour ne pas payer les indemnités d'annulationVoici les méthodes d'Easyjet pour ne pas payer les 250 € prévus en cas d'annulation de vol sans justification.Je me déplace à Madrid pour raison professionnelle du 9 au 11 décembre 2010.Je suis enregistré sur un vol retour Madrid Toulouse le 11/12/2010 de 12h25, et je reçois un SMS 2 heures avant le départ m'informant que le vol est annulé.Je me rend à l'aéroport pour en connaitre les raisons, on me répond que le vol est annulé à cause du brouillard.Je consulte la tableau les départs de vols, tous les vols partent, sauf le mien, et bien évidemment le ciel est dégagé.Je rentre à Toulouse le lendemain, et je contacte Easyjet pour obtenir les 250 € de pénalités dues en cas d'annulation du fait le la compagnie.Je me fait balader de mail en mail, je prend contact avec le service passager de l'union Européenne qui me renvoie vers les autorités de l'aviation civile Espagnole.J'envoie un dossier à Madrid avec tous les justificatifs (météo et plan de vol du jour).Et miracle, je reçois un mail d'Easyjet 15 mois plus tard me disant qu'ils ont reconsidéré leur position sans aucune autre explication et qu'il payent 250 €.Les pratiques d'Easyjet sont scandaleuses, ils ont tord, ils mentent délibérément, et ils ne veulent pas payer, sauf sous la contrainte des autorités de tutelle.Il est impératif de dénoncer des méthodes commerciales comme celles d'Easyjet.Easyjet annule des vols de son fait, donne de fausses informations pour ne pas avoir à payer les pénalités prévues la législation Européenne, et quand ''Easyjet est prise le doigt dans le pôt de confiture'', Easyjet continue à nier pour jouer la montre et ne payer que sous la pression des autorités de tutelle au bout de 15 mois.Il serais temps de mettre un terme à de telles pratiques, et que les autorités infligent des amendes à ces compagnies pour non respect de la réglementation.Je tiens à remercier et à féliciter les autorités de l'aviation civile Espagnole pour leur professionnalisme.Ces personnes ont fait un travail de recherche et de suivi pour obliger Easyjet à rembourser les pénalités dues.En cas d'annulation de vol du fait de la compagnie, celle-ci est tenue au paiement d'indemnités.Pour information, j'ai fait un courrier aux mêmes autorités en France, je n'ai jamais reçu aucune réponse.
Maintenant, il ne reste qu'a porter plainte auprès des autorités compétentes pour les faire condamner au 7500 € d’amende qu'il doivent payer pour non respect de la législation Européenne.