Vol réservé sur Expedia, annulé à cause du nuage de cendres (avril 2010)

Bonsoir,Là, ils ont un peu joué l'intox pour t'inciter à reporter plutot qu'à annuler. Aucune raison de mettre 6 mois pour rembourser. hormis les délais de traitement vu la multitude de dossiers, un délai de 2 à 3 semaines étaient largement envisageable, la preuve avec les 2 personnes du dessus.
Personnellement, j'aurai plutot incité au remboursement quitte à racheter des billets derriere car les changements de ce type ne sont pas évidents. (il faut retrouver la meme classe de résa, rester dans la meme saison...) Il est plus simple de rembourser et de refaire un nouveau dossier derriere.Si tu n'as pas de nouvelle, renvoie leur un mail pour leur dire que finalement tu preferes un remboursement, pretextant finalement un probleme de disponibilité sur les dates que tu avais redonné dans la précipitation. Apres, tu auras la liberté de racheter de nouveaux billets avec pourquoi pas des prix meilleurs, allons savoir.

Tu as entièrement raison, j'ai eu le même raisonement !Mais par contre je travail, donc pour la mi-mai je pouvais poser des conger avec le pont.C'est pour ça que j'ai accepter sans les mettre façe à leurs responsabilitées;Même si je pense que le 1er posteur travail pour expedia (HCL75, dsl si je me trompe), je tiens à dire qu'ils ont dans un premier temps fait la sourde oreille trop longtemps, et puis qu'ils se demerdent pas assez bien pour obtenir une obligation prioritaire auprès des compagnies aérienes.Car d'après les moultes relances, ils n'attendent que laval des cie aériennes pour mes dates.

Bonjour,
Mon problème est que je n'arrive pas à les contacter, pourriez-vous répondre à ma question concernant les numeros ou adresses internet que vous avez utilisées afin de les contacter pour vos dédommagements ?
Merci d'avance !

En ce qui me concerne, j'ai appelé le 0172423642. Il faut bien insister pour demander le remboursement et non un report ou un avoir. Expédia envoie dans les 48h un mail confirmant l'acceptation du remboursement qui lui se fera sur 8 à 12 semaines.
Bon courage.

... pour info les condtitions de l'accord entre : CETO-Association des tour-opérateurs, FNAM-Fédération nationale de l’aviation marchande et SNAV-Les professionnels du voyage et "Que choisir"
www.air-journal.fr/...t-page-1#comment-726

Marotus, pour demander le remboursement à Expedia :- pour les hôtels, j'ai cliqué sur le lien "annulation" dans le dossier de réservatio de chaque hotel sur le site Expedia,
- pour les vols et l'hotel a priori non remboursable (sans y croire), j'ai fait la demande par mail à : serviceclient@support.expedia.fr- j'ai ensuite relancé plusieurs fois par téléphone au n° de tél donné sur le site (01 72 42 36 42), en m'énervant un peu la dernière fois. Je les ai en particulier "sommé" de m'envoyer sur le champ un mail acquittant de la bonne réception de ma demande d'annulation pour les vols, et de fait, dans les 5 mn, j'ai reçu le mail m'indiquant que le remboursement était lancé.- Quant aux délais de remboursement : pour les hôtels : même pas 3 jours ouvrés
pour les vols : entre 5 et 8 jours suivant la compagnie.Bon courage, ne lâchez pas l'affaire.

En fait, les délais de remboursement annoncés (de 8 à 12 semaines !) dépendent du prestataire qui assure le remboursement. Car en fait, pour les vols, le remboursement est fait par la compagnie aérienne et non par Expedia. Donc si, une fois que la compagnie a reçu la demande de remboursement de la part d'Expedia, elle met un certain temps à rembourser... ça doit pouvoir donner 8 à 12 semaines.Dans les faits, Air France a mis moins de 10 jours.

En réalité, il n'y pas de délai. La plupart des compagnies ont autorisé les agences à proceder au remboursement direct des billets impactés par le nuage. Pas besoin de faire une demande de remboursement à la cie. Les compagnies ont vite compris qu'elles allaient etre submergées de demande de remboursement occasionnant un encombrement de leur service de remboursement. Il suffit d'imaginer rien que pour AF la masse de billets que cela allait représenter.
Donc hormis quelques compagnies exotiques qui ont gardé la procédure "manuelle", c'est "immediat", reste qu'il faut laisser aux agences le traitement meme si c'est rapide. Si Opodo a 3000 billets à rembourser (pure imagination de ma part), ben il faut quand meme traiter ça et ça ne se fait pas en 1 jour.
China Southern autorisait meme le remboursement automatique d'un billet partiellement utilisé. Selon une méthode de calcul d'ailleurs assez bizarre. leur calcul c'est Prix du billet A/R moins prix de l'aller simple le moins cher.

Bonsoir,Etant donné que je ne recevais pas de confirmation, j'ai décider cette après-midi de demander l'annulation?Tu peux nous dire d'ou tu tiens cette info?Ce sera peut-être un argument pour accélérer les choses car j'ai eu le droit au fameux 8 à 12 semaine pour les billets d'avions.Merci d'avance.

Bonjour,Tes vols ont été remboursés entre 5 et 10 jours. Apparemment nous sommes nombreux à avoir reçu le mail de 8 à 12 semaines alors que je suppose toutes les personnes concernées allaient voyager avec une compagnie aérienne différente (pour ma part Air Europa).Si on harcèle Expedia comme tu sembles l'avoir fait, avons nous des chances de faire accélérer le remboursement ?

Merci beaucoup pour tous ces renseignements, je ne vais pas lacher l'affaire !

Bonjour,Si c'est une question; Oui vous pouvez.Mais j'espère que vous les avez avertit avant ou pendant les dates du voyage car de prime abord on dirait que vous avez éffectuez le voyage et que vous éssayer de grapiller quelque chose!Mais si vous les avez prévenu en temps et en heure par mail.Je vous recommande de les contacter par teléphonne au 06.72.42.36.42. et de leur demander le remboursement TOTAL.Pour les nuits d'hotels le remboursement sera assez rapide, (je suppose que pour les location de voitures également mais aucunes certitudes).Pour les billets d'avions, cela devrait prendre un ou deux mois.Faut mieux tard que jammais comme on dit!Cdt.

Je les ai avertit en temps et en heure via une lettre en RAR et un mail, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Mais si vous me le permettez, comment pouvez vous savoir qu'Expedia rembourserait toutes ces prestations.
Merci d'avance.