Arnaque Air France bagages en soute

Bonjour,
Nous tenons à vous faire part d'une arnaque d'AIr France afin de vous éviter la même mésaventure que nous. Nous avons réservé via l'appli officielle Air france des vols aller-retour vers les USA. Après avoir choisi les vols, nous constatons que le vol aller ne comprend pas les bagages en soute, nous avons donc acheté une option pour un bagage en soute chacun (nous sommes 2). Pour les vols retours (vol avec escale), nous constatons qu'est inclus "Un bagage de 23kg max par personne". Le prix avec ces prestations nous convenant, nous finalisons la réservation. Or quelle désagreable surprise de constater sur la confirmation de réservation reçue après le paiement que pour les vols retours, il est noté aucun bagage inclus alors qu'il etait indiqué tout le contraire juste avant de finaliser la réservation !!!! Nous avons contacté AIr France par téléphone, le service nous a demandé d'envoyer une réclamation écrite pour demander la prise en charge des bagages au retour, comme c'était indiqué à l'écran lors de la réservation. Nous avons les copies écran car à ce jour il est parfois indiqué que les bagages sont inclus pour les mêmes vols et d'autres fois c'est noté non inclus !!! Nous avons apparemment été victimes d'une tromperie mais Air France, malgré les preuves à l'appui refuse toute prise en charge !!!! Faites attention si vous réservez avec eux, leur mauvaise foi est flagrante !!! Nous allons non seulement saisir le médiateur mais également alerter la DGCCRF.

Bonjour,On est peut-être plus en présence d'un bug ou d'un malentendu que d'une arnaque, non ?
Vous pouvez nous donner le détail des vols ? Et le nom de la compagnie qui opère le vol.Michel

Bug ou pas bug il y a tromperie et c'est facile de se cacher derrière cela. Peu importe nos vols, cela peut arriver à n'importe quels vols réservés sur l'appli. Lors de la réservation il était noté que les bagages en soute étaient inclus, Air France se doit d'appliquer les conditions affichées lors de la réservation.

Vols air france opérés par delta airlines

... Eh bien là voilà la source du malentendu.
Je présume que les règles pour les bagages diffèrent entre les compagnies.
Une situation fréquente et souvent confuse.Michel

Peu importe quelle compagnie opère. Nous avons acheté une prestation avec des conditions de vente indiquées, il est légitime de demander que ces conditions de vente soient respectées. Si les bagages n'étaient pas inclus au retour cela aurait du être indiqué comme cela a été indiqué pour l'aller.

C'est une arnaque de ne pas reconnaître sa responsabilité et de ne pas vouloir en assumer les conséquences. Air france refuse la prise en charge des bagages malgré les preuves à l'appui.

Pour réserver mes vol j'appelle le service commercial de la compagnie et je demande les précisions dont j'ai besoin

Bonsoir,Il n'est pas pire que les promesses orales.
L'ordinateur, mais pas l'appli.Michel

Très sage conseil
J'approuve sans réserve.

Les forums c'est fait pour s'entraider. Je préfère faire part de mes mésaventures pour éviter que d'autres personnes n'en soient victimes.

voici le lien vers la vidéo prouvant notre bonne foi. Elle a été tournée le 26 juillet soit après notre réservation ce qui prouve que le "bug" est toujours en cours !

Bonsoir,Très intéressant.
Attention quand même, on voit votre nom...Je l'ai fait moi-même à l'instant, c'est en effet comme cela ; mais un truc chiffonne : là où il est indiqué le bagage de soute - deuxième vol, avec une escale d'ailleurs - un lien d'information mène vers :
"Nous ne sommes temporairement pas en mesure de vous donner plus d'information sur votre franchise bagages ; Pour en savoir plus nous vous invitons à consulter la rubrique Bagages de notre site".Même recherche sur le site "ordinateur" : pas de bagage de soute annoncé pour le vol 2.
C'est bien un bug.Et s vous les appeliez pour signaler le bug et demander un geste commercial sur votre réservation ?Michel

Merci de votre bienveillance

Bonjour,il m'est arrivé la même chose pour un vol Paris-Valence (Espagne), j'ai acheté mes billets sur le site d'Air France, les bagages étaient compris dans le voyage, en recevant le mail de confirmation je me rend compte que le vol est fait par Air Europa, compagnie semi-low cost qui n'a pas la même politique pour le bagages qu'Air France, d'ou coup je n'avais droit qu'a 1 bagage à main et j'ai dû repayer en supplément une valise en soute.

Merci Lena5700 pour votre témoignage. Apparemment c'est une pratique courante malheureusement et pour beaucoup de compagnies. Que les compagnies affichent les bonnes informations afin de ne pas tromper les consommateurs semble être trop demandé...