bonjour,
je sais que c'est un sujet qui revient souvent 😉
j'ai juste besoin d'avis car j'hésite à conditions égales entre Chapka ou AVASSIST ?
des personnes peuvent elles me faire part de leur expérience ?
merci à tous
Delphine
Bonjour,
Nous avons réservé via le site Autoescape un véhicule à l'aéroport d'Athènes avec l'agence IFS Rent
- Coût élevé : 680 euros pour 12 jours véhicule gamme compacte soit disant. ..
- Voiture non récente et pas en bon état. Véhicule basique qui ne correspond pas à une gamme compacte en France : opel Corsa avec 70000 km...
- Localisation : loin de l'aéroport, obligation d'appeler pour qu'on vienne vous chercher (anglais impératif)
- Surcoût si restitution en dehors des heures d'ouverture de l'agence (25 euros et 50 si véhicule restitué à l'aéroport)
LE PLUS GRAVE : nous pensions que la caution se limiterait à une empreinte carte bleue mais SANS PRÉVENIR nous constatons le débit de 1000 euros sur notre compte bancaire alors que nous sommes en vacances. Nous appelons le service qui ne comprend rien donc nous envoyons un mail en anglais. Réponse : ce doit être une erreur...aujourd'hui Montant toujours pas remboursé 11 jours après notre restitution du véhicule en parfait état. Le responsable a indiqué "no damage". Le responsable de l'agence IFS dit que c'est à cause de notre banque !! Pour information notre banque est une grande banque nationale et nous avons une carte Premium. Nous espérons qu'il ne s'agit pas d'une escroquerie...
Seul point positif : au retour le loueur nous dépose à l'adresse de notre airbnb situé à même distance que l'aéroport mais avec le recul n'est-ce pas pour nous faire poser la pilule du prélèvement de la caution...
Bref : évitez ce loueur quitte à payer un peu plus cher en choisissant loueurs internationaux
- Coût élevé : 680 euros pour 12 jours véhicule gamme compacte soit disant. ..
- Voiture non récente et pas en bon état. Véhicule basique qui ne correspond pas à une gamme compacte en France : opel Corsa avec 70000 km...
- Localisation : loin de l'aéroport, obligation d'appeler pour qu'on vienne vous chercher (anglais impératif)
- Surcoût si restitution en dehors des heures d'ouverture de l'agence (25 euros et 50 si véhicule restitué à l'aéroport)
LE PLUS GRAVE : nous pensions que la caution se limiterait à une empreinte carte bleue mais SANS PRÉVENIR nous constatons le débit de 1000 euros sur notre compte bancaire alors que nous sommes en vacances. Nous appelons le service qui ne comprend rien donc nous envoyons un mail en anglais. Réponse : ce doit être une erreur...aujourd'hui Montant toujours pas remboursé 11 jours après notre restitution du véhicule en parfait état. Le responsable a indiqué "no damage". Le responsable de l'agence IFS dit que c'est à cause de notre banque !! Pour information notre banque est une grande banque nationale et nous avons une carte Premium. Nous espérons qu'il ne s'agit pas d'une escroquerie...
Seul point positif : au retour le loueur nous dépose à l'adresse de notre airbnb situé à même distance que l'aéroport mais avec le recul n'est-ce pas pour nous faire poser la pilule du prélèvement de la caution...
Bref : évitez ce loueur quitte à payer un peu plus cher en choisissant loueurs internationaux
Bonjour,
Nous rentrons tout juste de Montréal (extraordinaire voyage soit dit en passant) et avons vécu à notre retour un petit désagrément en arrivant à l'aéroport !
La compagnie aérienne par laquelle nous devions rentrer, Zoom Airlines, a arrêté son activité depuis le 28 Août 2008. Nous avions notre billet retour en poche afin de rentrer à Paris le vendredi 29 août 2008 à 21h15 ! Résultat : nous avons dû racheter un billet à l'aéroport de Montréal via Air Transat ! (très bon vol, d'ailleurs ! ) Bref.
J'aimerai me mettre en contact avec des personnes qui avaient, comme nous, leur billet retour Zoom Airlines en poche ce fameux vendredi 29/08/08 et qui n'ont pu partir.
Que possible recours pour un remboursement avons-nous ?
Le hic pour nous est que nous n'avions pas pris d'assurance (Et oui ! ) et que nous avons acheté nos billets directement sur le site de Zoom. Que faire ?
Merci 1000 fois par avance pour votre aide et/ou vos compétences juridiques !! Stéphanie.
Nous rentrons tout juste de Montréal (extraordinaire voyage soit dit en passant) et avons vécu à notre retour un petit désagrément en arrivant à l'aéroport !
La compagnie aérienne par laquelle nous devions rentrer, Zoom Airlines, a arrêté son activité depuis le 28 Août 2008. Nous avions notre billet retour en poche afin de rentrer à Paris le vendredi 29 août 2008 à 21h15 ! Résultat : nous avons dû racheter un billet à l'aéroport de Montréal via Air Transat ! (très bon vol, d'ailleurs ! ) Bref.
J'aimerai me mettre en contact avec des personnes qui avaient, comme nous, leur billet retour Zoom Airlines en poche ce fameux vendredi 29/08/08 et qui n'ont pu partir.
Que possible recours pour un remboursement avons-nous ?
Le hic pour nous est que nous n'avions pas pris d'assurance (Et oui ! ) et que nous avons acheté nos billets directement sur le site de Zoom. Que faire ?
Merci 1000 fois par avance pour votre aide et/ou vos compétences juridiques !! Stéphanie.
Bonjour,
cela fait maintenant plus d'un mois que notre vol paris Nice que nous avions réservé avec OPODO a été annulé pour cause de Volcan en eruption et n'est toujours pas remboursé. J'en ai pour 160€ et il nous a fallu trouver et réserver une voiture de location en derniere minute car nous partions en croisiere de Nice.
Je n'ai aucune nouvelle depuis le mel qui me disait de faire une demande de remboursement soit depuis le 28 avril. J'ai vu que le siege social est à PARIS pas loin de chez nous donc avant d'aller exprimer mon mécontentement plus ou moins fortement je voudrais savoir si vous avez déjà été remboursé ou non? vos avis m'intéressent
Merci
Bonjour à tous,
Nous projetons un circuit autotour de 20 jours en Namibie en juillet 2018. Je m'appuie sur une agence locale pour la réservation de nos prestations sur place (à savoir location 4x4 / Lodges / principales activités sur place). Notre circuit sera des plus classiques: Wdk - Otjiwarongo - Etosha (3j) - Epupa falls - Khowareb - Palmag - Twyfelfontain - Spitzkoppe Lodge - Swakopmund - Rostock Ritz - Sesriem - Mariental - Wdk.
Les devis demandé à Madiza et Tourmaline sont équivalents, la différence négligeable étant due à quelques différence de prestations sur les lodges.
Nous partons à 4 avec 2 de mes fils, mais à la question posée aux 2 agences sur le confort de mes 2 gars à l'arrière de l'Hilux (l'un fait 1m83 et l'autre 1m91), les réponses sont divergentes: l'une me conseille vivement d'opter pour un Landcruiser, l'autre semble s'étonner de ma question (ou tout au moins, c'est l'effet que cela me donne!).
La différence de prix existe certes, mais n'est pas rédhibitoire, à la nuance que l'Hilux m'est proposée avec un pack assurance inclus (Franchise 0, pneu, pare-brise et châssis assurés, peinture garantie contre tempête de sable) alors que le Landcruiser m'est proposé avec une assurance standard (franchise à 42000N$), charge à nous à compléter l'assurance. Sachant que je dispose d'une carte World Elite, et que les extensions de garantie en Namibie ne semblent pas vous prémunir de grand chose (au vue de la liste des négligences envisageables!!!), je reste interrogatif quant à mon choix de véhicule.
Pouvez-vous me faire part de vos expériences pour nous aider dans notre choix?
Par avance, merci.
Bonjour,
Je voudrais témoigner de ma mauvaise expérience récente avec Opodo.
J'ai réservé il y a trois mois un billet d'avion aller-retour Paris-Santiago sur le site Internet d'Opodo. Au bout de quelques jours, j'ai reçu la facture, puis les billets électroniques. L'histoire aurait pu en rester là, mais, malheureusement, il y a eu la grève des contrôleurs aériens juste au moment où je devais partir (le 12 juin) et Vueling (la compagnie aérienne) a annulé mon vol aller. J'ai alors essayé de contacter le centre d'appel d'Opodo. Pendant trois jours, j'ai fait plus de quinze appels (à un tarif surtaxé). La plupart du temps, un répondeur me disait de rappeler plus tard car tous les conseillers étaient occupés. Sinon, il y avait toujours une longue attente pour finalement aucun résultat : le conseiller avec lequel j'étais mis en contact me disait qu'on allait me changer mon billet, mais qu'il ne pouvait pas faire la modification lui-même, il devait passer pour cela par autre service, avec lequel il n'arrivait pas à me mettre en contact, mais il avait parlé à son superviseur, qui allait me rappeler sans faute dans la journée. Bien entendu, on ne m'a jamais rappelé. Quelque fois aussi, la communication était coupée au bout d'une demi-heure environ. La dernière fois que j'ai appelé, n'ayant plus la possibilité matérielle de retarder davantage ce voyage, je leur ai demandé de l'annuler et de me rembourser. On m'a alors répondu que le vol avait été opéré normalement et que, si je n'étais pas dedans, c'était de ma faute et que je ne pouvais donc pas prétendre à un remboursement. Cette réponse est en contradiction avec leur propre site Internet, qui affiche toujours mon vol comme annulé quand je consulte mon dossier, et avec Vueling, qui m'a fourni une attestation de non opération du vol en question.
En cherchant sur Internet, j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques au mien sur ce voyagiste. Ma conclusion (hélas un peu tardive) est que : - si tout se passe sans imprévu, on obtient les billets et on peut voyager, - mais si quelque chose ne fonctionne pas normalement, leur politique, inavouée et illégale, mais néanmoins pratiquée, semble être de ne jamais changer ni rembourser les billets qu'ils ont vendus.
J'ai donc arrêté de les appeler, car ça ne sert à rien, sinon à leur donner davantage d'argent qu'ils ne méritent pas. Je leur ai adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander l'annulation de mon dossier et son remboursement. J'envisage ensuite une action en justice via le juge de proximité. Mais je ne me fais pas trop d'illusions : c'est David contre Goliath et je risque fort de ne jamais revoir mes 200 €.
Je voudrais témoigner de ma mauvaise expérience récente avec Opodo.
J'ai réservé il y a trois mois un billet d'avion aller-retour Paris-Santiago sur le site Internet d'Opodo. Au bout de quelques jours, j'ai reçu la facture, puis les billets électroniques. L'histoire aurait pu en rester là, mais, malheureusement, il y a eu la grève des contrôleurs aériens juste au moment où je devais partir (le 12 juin) et Vueling (la compagnie aérienne) a annulé mon vol aller. J'ai alors essayé de contacter le centre d'appel d'Opodo. Pendant trois jours, j'ai fait plus de quinze appels (à un tarif surtaxé). La plupart du temps, un répondeur me disait de rappeler plus tard car tous les conseillers étaient occupés. Sinon, il y avait toujours une longue attente pour finalement aucun résultat : le conseiller avec lequel j'étais mis en contact me disait qu'on allait me changer mon billet, mais qu'il ne pouvait pas faire la modification lui-même, il devait passer pour cela par autre service, avec lequel il n'arrivait pas à me mettre en contact, mais il avait parlé à son superviseur, qui allait me rappeler sans faute dans la journée. Bien entendu, on ne m'a jamais rappelé. Quelque fois aussi, la communication était coupée au bout d'une demi-heure environ. La dernière fois que j'ai appelé, n'ayant plus la possibilité matérielle de retarder davantage ce voyage, je leur ai demandé de l'annuler et de me rembourser. On m'a alors répondu que le vol avait été opéré normalement et que, si je n'étais pas dedans, c'était de ma faute et que je ne pouvais donc pas prétendre à un remboursement. Cette réponse est en contradiction avec leur propre site Internet, qui affiche toujours mon vol comme annulé quand je consulte mon dossier, et avec Vueling, qui m'a fourni une attestation de non opération du vol en question.
En cherchant sur Internet, j'ai trouvé des dizaines de témoignages identiques au mien sur ce voyagiste. Ma conclusion (hélas un peu tardive) est que : - si tout se passe sans imprévu, on obtient les billets et on peut voyager, - mais si quelque chose ne fonctionne pas normalement, leur politique, inavouée et illégale, mais néanmoins pratiquée, semble être de ne jamais changer ni rembourser les billets qu'ils ont vendus.
J'ai donc arrêté de les appeler, car ça ne sert à rien, sinon à leur donner davantage d'argent qu'ils ne méritent pas. Je leur ai adressé une lettre recommandée avec accusé de réception pour demander l'annulation de mon dossier et son remboursement. J'envisage ensuite une action en justice via le juge de proximité. Mais je ne me fais pas trop d'illusions : c'est David contre Goliath et je risque fort de ne jamais revoir mes 200 €.
Bonjour
Je pense que l'on pourrait mettre en commun nos codes de réductions récents qui marchent (j'en ai noté plein mais j'ai bien l'impression qu'ils ne marchent plus)
Pour AVIS j'ai J046307 mais il ne marche pas.
Par contre bon plan -5% chez avis avec Igraal
Igraal marche aussi chez hertz et autoeurope
Je cherche activement un bon tarif pour cet été je suis passé à côté d'un bon tarif sur avis.es
Je suis super déçue alors je fouille
Je cherche activement un bon tarif pour cet été je suis passé à côté d'un bon tarif sur avis.es
Je suis super déçue alors je fouille
Bonjour,
j'ai un problème de remboursement de mes taxes d'aéroport, suite à l'annulation d'un vol CDG-Dehli acheté à GO Voyages. Annulation car j'ai eu un accident de la route 48h avant le départ, avec interdiction médicale de prendre l'avion 🏴☠️. J'ai donc fait jouer l'assurance annulation, qui n'intervient que sur le prix "hors taxes d'aeroport" (normal) - remboursement fait. Le jour du départ prévu (= en sortant de l'hopital), j'ai écrit un mail a GO pour annuler, en demandant le remboursement des taxes. 3 mois après, après les avoir relancés, il me remboursent de 42E - ce qui correspond d'après eux au remboursement accordé par la compagnie (Air India) moins 30E de frais de traitement. Ce qui ferait donc 72E de taxes d'aeroport.
Or la facture mentionne 242E de taxes => pour moi le compte n'y est pas
Qu'en pensez-vous ? Y a-t-il d'autres taxes cachées et qui ne seraient pas remboursables ? Sinon, comment les obliger à me rembourser complètement les taxes ?
Merci d'avance 😉
j'ai un problème de remboursement de mes taxes d'aéroport, suite à l'annulation d'un vol CDG-Dehli acheté à GO Voyages. Annulation car j'ai eu un accident de la route 48h avant le départ, avec interdiction médicale de prendre l'avion 🏴☠️. J'ai donc fait jouer l'assurance annulation, qui n'intervient que sur le prix "hors taxes d'aeroport" (normal) - remboursement fait. Le jour du départ prévu (= en sortant de l'hopital), j'ai écrit un mail a GO pour annuler, en demandant le remboursement des taxes. 3 mois après, après les avoir relancés, il me remboursent de 42E - ce qui correspond d'après eux au remboursement accordé par la compagnie (Air India) moins 30E de frais de traitement. Ce qui ferait donc 72E de taxes d'aeroport.
Or la facture mentionne 242E de taxes => pour moi le compte n'y est pas
Qu'en pensez-vous ? Y a-t-il d'autres taxes cachées et qui ne seraient pas remboursables ? Sinon, comment les obliger à me rembourser complètement les taxes ?
Merci d'avance 😉
Bonjour à tous,
Comme certains le savent nous avons du annuler notre croisière sur le Solstice cet été.
Lors de l'annulation les pourboires prépayés ont été immédiatement remboursés par notre agence.
L'assurance annulation que nous avions souscrite auprès de l'agence nous a remboursé rapidement mais en déduisant 30,00€ par personne en plus du montant déjà payé.
Nous avions réservé et payé des excursions sur le site Celebrity, elles ont été immédiatement annulées et un mail nous a informé que nous serions remboursés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés. 5 semaines plus tard, n'ayant rien reçu et n'arrivant pas à obtenir un interlocuteur chez RCI à Paris, j'ai envoyé un mail au siège de la compagnie aux USA. 2 jours plus tard première réponse : ils transmettaient à Paris, encore 2 jours et un nouveau mail m'informait que le remboursement allait intervenir dans les 5 prochains jours, et ce matin oh miracle le montant des excursions est crédité sur mon compte.
Moralité: En cas de problème adressez vous directement au siège aux USA, ils sont réactifs et efficaces.
Bonne journée à tous
Bonjour
Voila j'aurais besoin d'infos.Au mois de septembre de cette année j'ai achete un billet d'avion (538euros/compagnie:ETIHAD AIRWAYS) sur govoyage.Malheureusement je n'ai pas pu prendre ce vol(aller comme retour).Et évidemment je n'avais pas pris l'assurance annulation vol(je sais j'aurais pas du).Donc logiquement pas de remboursement possible.Or je sais qu'il est possible de récupérer diverses taxes et redevances.
Apres 2/3 mois d'attente j'ai recu de govoyage 30euros de remboursement.Comme govoyage à preleve 30euros cela veut dire que au total ETIHAD AIRWAYS m'a donc remboursé 60euros sur mon billet de 538euros.1ere question:Est-ce que cette somme "ridicule" vous parait normale?Est ce que l'on me rembourse vraiment toutes les taxes, redevances, etc auxquels j'ai le droit d'exiger le remboursement?autrement dit est-ce que la compagnie n'essaye pas de m'"arnaquer" en ne me remboursant pas tout. (Car a vrai dire je pensais que les taxes et "compagnies" representaient environ 200euros.Je m'attendais donc a recevoir cette somme)
2eme question:Le probleme justement c'est que ni govoyage ni EITHAD AIRWAYS ne vous fournit aucuns justificatifs , aucuns details, rien (ce qui serait quand meme la moindre des choses...) sur le montant du remboursement.J'ai juste recu de la part de govoyage un mail me disant que j'allais recevoir 30 euros sur mon compte.Et c'est tout.Donc y'a t il un moyen d'obtenir un justificatif, un document (que se soit aupres de goyage ou de EITHAD AIRWAYS) qui indique les taxes qui m'ont ete remboursées, etc.Comme sur une facture quoi.Que je puisse au moins verifier que l'on me rembourse ce que auxquel j'ai le droit.Donc tous vos conseils seront les bienvenues.Et s'il vous plait inutile de me faire la morale sur l'assurance annulation que je n'ai pas prise 😕.(je sais mais cela ne m'empeche pas d'avoir tout de meme des droits)Je vous en serais reconnaissant.
Bonjour,
J'ai eu deux soucis avec mes billets d'avion cet été:
Premièrement avant de partir, j'ai acheté via GoVoyage un billet d'avion (avec l'assurance "Gold 2 en 1", qui couvre l'annulation...) pour la Chine, mais avec les renforcements de demande de visas cet été (avec les JO) je n'ai pas pu y aller, donc j'ai annulé ces billets. Le problème c'est que la compagnie d'assurance refuse de me rembourser si j'ai pas un document de la part de l'ambassade...le problème c'est que je n'ai rien pu avoir. C'est une situation particulière et le remboursement me paraissait évident...
Comment faire ?
Secondement en Inde, j'ai acheté via internet des billets d'avion via Terminal A, avec Indian airlines, à l'aéroport on m'a dit que mon e-ticket n'était pas bon....je suis aller voir la compagnie aérienne, et ils m'ont sortit mon dossier en me montrant que j'étais inscris mais que ce n'était pas validé (donc pas de e-ticket)...je suis alors aller voir mes mail de Terminal A, est il était indiquer : "not available" sur ma feuille de route, alors j'ai été obligé d'en racheter d'autre si je voulais prendre cet avion...le soucis c'est que Terminal A a quand même effectué le retrait d'argent !!!!! Donc je les ai payés deux fois....j'ai bien évidemment pris contact avec eux mais pas de nouvelles....
Que puis-je faire ici aussi ?
Merci d'avance...
J'ai eu deux soucis avec mes billets d'avion cet été:
Premièrement avant de partir, j'ai acheté via GoVoyage un billet d'avion (avec l'assurance "Gold 2 en 1", qui couvre l'annulation...) pour la Chine, mais avec les renforcements de demande de visas cet été (avec les JO) je n'ai pas pu y aller, donc j'ai annulé ces billets. Le problème c'est que la compagnie d'assurance refuse de me rembourser si j'ai pas un document de la part de l'ambassade...le problème c'est que je n'ai rien pu avoir. C'est une situation particulière et le remboursement me paraissait évident...
Comment faire ?
Secondement en Inde, j'ai acheté via internet des billets d'avion via Terminal A, avec Indian airlines, à l'aéroport on m'a dit que mon e-ticket n'était pas bon....je suis aller voir la compagnie aérienne, et ils m'ont sortit mon dossier en me montrant que j'étais inscris mais que ce n'était pas validé (donc pas de e-ticket)...je suis alors aller voir mes mail de Terminal A, est il était indiquer : "not available" sur ma feuille de route, alors j'ai été obligé d'en racheter d'autre si je voulais prendre cet avion...le soucis c'est que Terminal A a quand même effectué le retrait d'argent !!!!! Donc je les ai payés deux fois....j'ai bien évidemment pris contact avec eux mais pas de nouvelles....
Que puis-je faire ici aussi ?
Merci d'avance...
Bonjour,
Le 19 août 2012 j'ai effectué une réservation pour un vol aller-retour Paris Montréal sur le site de voyages OPODO (départ le 18 septembre). Suite à une erreur de ma part j'ai voulu déplacer mon vol de quelques jours. Mais selon OPODO, la modification des billets pris avec la compagnie aérienne SWISS AIR n'est pas possible. La seule solution qui m'a donc été proposé fut l'annulation totale de mes billets pour en reprendre de nouveaux. Ne pouvant faire autrement (car je prends l'avion avec d'autres personnes) j'ai du reprendre un billet chez la société OPODO (malheureusement...).
Bref, après cela j'ai dû me lancer dans l'impossible mission de me faire rembourser mes billets annulés (plus de 600 euros et je ne suis qu'étudiante, j'en ai grandement besoin). Mais OPODO ne me propose aucunes solutions, ils me renvoient vers la compagnie aérienne qui me renvoie elle-même vers OPODO. J'ai également appeler l'assurance (car j'avais souscrit une assurance annulation qui ne sert STRICTEMENT À RIEN) mais étant donné qu'aucun de mes proches ou moi-même n'avons subi de sinistres assez conséquents, inutile d'envisager le remboursement intégral de mes billets (j'ai été rembourser des taxes d'aéroport, soit 47,17€ après déduction des 50€ de frais d'annulation) . Malgré la menace de les poursuivre en justice, OPODO ne semble pas vraiment inquiété, et la téléopératrice m'a même affirmé (après avoir haussé le ton) que "je m'étais fait avoir et que c'était tant pis". 😠
Ce qui me fait rager c'est que mon billet est annulé et qu'ils l'ont très probablement remis en vente. Ils vont donc se faire le double de bénéfices sur mon dos et celui d'autres voyageurs. C'est carrément du vol ! Après tout je libère une place dans l'avion, pourquoi ne peuvent-ils pas me rembourser mon billet (en admettant qu'ils gardent les frais de dossiers) ??
J'ai lu sur de nombreux autres forums qu'OPODO avait une véritable réputation d'escrocs, et que les poursuivre en justice au tribunal de proximité pouvait être très efficace. Ce qui est sûr c'est que je n'aurai plus affaire à eux, mais en attendant j'aimerai récupérer ce qui m'est dû. Pensez-vous que malgré mes torts, une plainte déposée au tribunal pourrait porter ses fruits ou bien dois-je me résoudre au fait que "je me suis faite avoir" ??
Merci d'avance, je suis sûre que votre aide me sera précieuse. 🙂
bonjour,
en juin j'ai réservé par erreur 5 billets d'avion ryanair auprès de opodo pour stockholm alors que je n'en avais besoin que d'un seul parce que j'avais des messages d'erreur sur l'ordinateur et j'avais cru que ma commande n'avait pas été prise en compte. J'ai donc de suite appelé opodo pour annuler 4 billets. ils m'ont dit que comme il s'agissait de billets low-cost, il fallait régler ça directement avec ryanair ce que j'ai fait et ils m'ont accordé le remboursement (j'ai reçu des mails de confirmation). Seulement depuis ce temps, je n'ai rien vu apparaître sur mon compte...😮 alors que d'après ryanair, le remboursement devait prendre entre 2 et 3 semaines. J'ai donc rappelé ryanair et ils m'ont dit que de leur côté le remboursement avait bien été fait. La dame m'a donné les 4 derniers numéros de la carte bancaire sur laquelle ce remboursement avait été fait mais il ne s'agissait pas de la mienne. D'après la dame que j'avais au téléphone, cela devait être dû au fait que j'étais passée par une agence (opodo) et que donc ce sont eux qui ont reçu le remboursement. Je retéléphone donc à opodo qui me dit que non, les remboursements de ryanair ne se font jamais par leur biais mais par le biais de Edreams (et effectivement c'est Edreams qui m'avait prélevé sur mon compte bancaire). J'appelle Edreams, leur explique le problème et ils me disent qu'ils vont réclamer la somme auprès de ryanair et que je serai remboursée dans un délai de 2 à 3 semaines. 3 semaines sont passées et toujours rien...😠
j'avoue que là j'en ai un peu marre de me perdre dans les méandres du low cost!leur système est compliqué et il y a un problème quelque part dans leur système de remboursement et j'ai l'impression que je peux passer un temps fou à leur téléphoner pour réclamer mon dû! Est-ce que quelqu'un a déjà vécu la même situation et aurait une solution à me proposer? je vous remercie par avance!
en juin j'ai réservé par erreur 5 billets d'avion ryanair auprès de opodo pour stockholm alors que je n'en avais besoin que d'un seul parce que j'avais des messages d'erreur sur l'ordinateur et j'avais cru que ma commande n'avait pas été prise en compte. J'ai donc de suite appelé opodo pour annuler 4 billets. ils m'ont dit que comme il s'agissait de billets low-cost, il fallait régler ça directement avec ryanair ce que j'ai fait et ils m'ont accordé le remboursement (j'ai reçu des mails de confirmation). Seulement depuis ce temps, je n'ai rien vu apparaître sur mon compte...😮 alors que d'après ryanair, le remboursement devait prendre entre 2 et 3 semaines. J'ai donc rappelé ryanair et ils m'ont dit que de leur côté le remboursement avait bien été fait. La dame m'a donné les 4 derniers numéros de la carte bancaire sur laquelle ce remboursement avait été fait mais il ne s'agissait pas de la mienne. D'après la dame que j'avais au téléphone, cela devait être dû au fait que j'étais passée par une agence (opodo) et que donc ce sont eux qui ont reçu le remboursement. Je retéléphone donc à opodo qui me dit que non, les remboursements de ryanair ne se font jamais par leur biais mais par le biais de Edreams (et effectivement c'est Edreams qui m'avait prélevé sur mon compte bancaire). J'appelle Edreams, leur explique le problème et ils me disent qu'ils vont réclamer la somme auprès de ryanair et que je serai remboursée dans un délai de 2 à 3 semaines. 3 semaines sont passées et toujours rien...😠
j'avoue que là j'en ai un peu marre de me perdre dans les méandres du low cost!leur système est compliqué et il y a un problème quelque part dans leur système de remboursement et j'ai l'impression que je peux passer un temps fou à leur téléphoner pour réclamer mon dû! Est-ce que quelqu'un a déjà vécu la même situation et aurait une solution à me proposer? je vous remercie par avance!
Bonjour
Il est très courant chez les TO de refuser de se conformer au code du tourisme et rembourser les voyages lorsqu'un cas de force majeure empêche le départ.
Dans ce topic, nous récapitulerons les dossiers dans cette situation et leur avancement. Pour les commentaires, se rendre sur le topic suivant: http://voyageforum.com/v.f?post=4152045
Pensez bien à indiquer le TO, la date de départ initiale, et vos actions engagées. N'hésitez pas à reposter ici lorsque vous avez de nouvelles informations. Si vous avez été dans cette situation et que vous avez obtenu remboursement dites le nous aussi. Tout retour d'expérience est bon à prendre
Merci à tous!
Il est très courant chez les TO de refuser de se conformer au code du tourisme et rembourser les voyages lorsqu'un cas de force majeure empêche le départ.
Dans ce topic, nous récapitulerons les dossiers dans cette situation et leur avancement. Pour les commentaires, se rendre sur le topic suivant: http://voyageforum.com/v.f?post=4152045
Pensez bien à indiquer le TO, la date de départ initiale, et vos actions engagées. N'hésitez pas à reposter ici lorsque vous avez de nouvelles informations. Si vous avez été dans cette situation et que vous avez obtenu remboursement dites le nous aussi. Tout retour d'expérience est bon à prendre
Merci à tous!
Bonjour,
Je souhaite alerter les forumeurs sur la location de voiture par Hertzen Californie. J'ai voulu louer chez eux 1véhicule pour notre périple usa en juillet 2013. les prix étant les plus compétitifs, j'ai même adhérer à leur programme de fidélité.et puis, une fois la résa faite , en consultant les assurances, je m'apperçois que des termes d'exclusion apparaissent en Californie.
Voici ce qui est écrit une fois la resa faite:
Voici l'article qu'on peut lire au tout début de "ce que le tarif inclut" > suppression de franchise dommages et vols:
Locations en Californie:
Hertz ne propose aucune couverture en cas de poursuites judiciaires par des tiers à la suite d'un accident. Il est possible que votre responsabilité civile ou celle de votre société vous couvre.
Apres contact téléphonique avec Hertz, la réponsea été que l'assurance complémentaire responsabilité civile (LIS) est bien incluse dans le tarif mais en Californie ( et seulement là) le remboursement en cas de frais ne s'élèvera qu'à 15 000€ maxi alors qu'il est de 1 million de $ dans tous les autres états. Renseignements pris auprès d'autres forums US il semble que seul l'etat de Californie n'impose rien aux loueurs en matière de responsabilité civile complémentaire. Et voilà le résultat chez Hertz! donc attention, vérifiez bien les tarifs. On m'a conseillé Alamo et c'est vrai qu'il n.ya pas d.exclusion de la Californie dans leur assurance mais par contre pour le même véhicule, ils sont bcp plus chers. Je vais donc essayer AVIS bien que plus chers que Hertz, celareste correct mais je ne pourrai avoir la catégorie que j'avais reserver chez Hertz. hélas!
Question: quelqu.un a-t- il vérifié chez Avis si le plafond du remboursement pour la LIS était bien de 1 million d $? Car je n'arrive pas a trouver. Dans le doute, je leur ai envoyé un mail et j'attends la réponse. Par téléphone, la dame ne m'a pas paru bien au courant des termes de l'assurance.
Merci pour ceux qui pourront trouver des réponses.
Je souhaite alerter les forumeurs sur la location de voiture par Hertzen Californie. J'ai voulu louer chez eux 1véhicule pour notre périple usa en juillet 2013. les prix étant les plus compétitifs, j'ai même adhérer à leur programme de fidélité.et puis, une fois la résa faite , en consultant les assurances, je m'apperçois que des termes d'exclusion apparaissent en Californie.
Voici ce qui est écrit une fois la resa faite:
Voici l'article qu'on peut lire au tout début de "ce que le tarif inclut" > suppression de franchise dommages et vols:
Locations en Californie:
Hertz ne propose aucune couverture en cas de poursuites judiciaires par des tiers à la suite d'un accident. Il est possible que votre responsabilité civile ou celle de votre société vous couvre.
Apres contact téléphonique avec Hertz, la réponsea été que l'assurance complémentaire responsabilité civile (LIS) est bien incluse dans le tarif mais en Californie ( et seulement là) le remboursement en cas de frais ne s'élèvera qu'à 15 000€ maxi alors qu'il est de 1 million de $ dans tous les autres états. Renseignements pris auprès d'autres forums US il semble que seul l'etat de Californie n'impose rien aux loueurs en matière de responsabilité civile complémentaire. Et voilà le résultat chez Hertz! donc attention, vérifiez bien les tarifs. On m'a conseillé Alamo et c'est vrai qu'il n.ya pas d.exclusion de la Californie dans leur assurance mais par contre pour le même véhicule, ils sont bcp plus chers. Je vais donc essayer AVIS bien que plus chers que Hertz, celareste correct mais je ne pourrai avoir la catégorie que j'avais reserver chez Hertz. hélas!
Question: quelqu.un a-t- il vérifié chez Avis si le plafond du remboursement pour la LIS était bien de 1 million d $? Car je n'arrive pas a trouver. Dans le doute, je leur ai envoyé un mail et j'attends la réponse. Par téléphone, la dame ne m'a pas paru bien au courant des termes de l'assurance.
Merci pour ceux qui pourront trouver des réponses.
problème de remboursement de vol AMERICAN AIRLINES (message privé)
28 janvier 2015 à 13:52
Supprimer
J avais pris des vols pour PARIS/NEW YORK ALLER RETOUR ET NEW YORK/LAS VEGAS ALLER RETOUR suite à une bousculade sur le quai de la gare je suis tombee et me suis fracurée la rotule j ai annule les vols aussi tôt en pensant que AMERICAN AIRLINES allé me rembourser au moins les taxes malgré plusieurs e mail je n arrive pas à avoir un interlocuteur et me faire rembourser et le médiateur des voyages ne peut rien faire vu que cette compagnie n adhère pas à la charte de Médiation du tourisme et des voyages quelqu un peut il me conseiller je vous remercie de votre aide je ne parle pas l'Américain et c est très compliqué pour moi merci à vous TOUS
J avais pris des vols pour PARIS/NEW YORK ALLER RETOUR ET NEW YORK/LAS VEGAS ALLER RETOUR suite à une bousculade sur le quai de la gare je suis tombee et me suis fracurée la rotule j ai annule les vols aussi tôt en pensant que AMERICAN AIRLINES allé me rembourser au moins les taxes malgré plusieurs e mail je n arrive pas à avoir un interlocuteur et me faire rembourser et le médiateur des voyages ne peut rien faire vu que cette compagnie n adhère pas à la charte de Médiation du tourisme et des voyages quelqu un peut il me conseiller je vous remercie de votre aide je ne parle pas l'Américain et c est très compliqué pour moi merci à vous TOUS
Bonjour,
Je souhaite avoir des renseignements et conseils sur les différentes assurances voyage concernant un futur départ en Australie en WHV. J'hésite entre 3 : Chapka Assurances, AVI International (Marco Polo) et ASFE. Je ne sais pas laquelle choisir . Pourriez-vous me conseiller ? ET avoir les retours des personnes qui les ont déjà souscrites ?
Merci d'avance pour votre aide ..
Ish
Je souhaite avoir des renseignements et conseils sur les différentes assurances voyage concernant un futur départ en Australie en WHV. J'hésite entre 3 : Chapka Assurances, AVI International (Marco Polo) et ASFE. Je ne sais pas laquelle choisir . Pourriez-vous me conseiller ? ET avoir les retours des personnes qui les ont déjà souscrites ?
Merci d'avance pour votre aide ..
Ish
J'ai dû annuler un séjour à fuerteventura pour des raisons médicales réserve auprès de fram l'annulation ayant lieux 3 mois avant le départ les conditions générales indiquaient une franchise de 150 € sur les 1075 € de la réservation ce qu'ils ne conteste pas mais à ce jour impossible de me faire rembourser malgré mes relances
La compagnie fram etant en difficulté je déconseille aux clients potentiel de payer des accomptes et de reserver des voyages car le risque est grand de tout perdre fram ne respectant plus ses engagements
je viens de recevoir ce mail de fram.
Bonjour, Suite au dépot de bilan et au placement en redressement judicaire de la société. nous ne pouvons emmettre de remboursement à ce jour. Nous devons attendre le rachat de la société par un reprenneur. Un offre de rachat a été déposé et sera étudié par le tribunal de commerce le 18 novembre 2015. aucun remboursement ne pourra intervenir avant cette date. Veuillez recevoir nos salutations distinguées. F.R.A.M Voyages – Centre de Contacts
Bonjour, Suite au dépot de bilan et au placement en redressement judicaire de la société. nous ne pouvons emmettre de remboursement à ce jour. Nous devons attendre le rachat de la société par un reprenneur. Un offre de rachat a été déposé et sera étudié par le tribunal de commerce le 18 novembre 2015. aucun remboursement ne pourra intervenir avant cette date. Veuillez recevoir nos salutations distinguées. F.R.A.M Voyages – Centre de Contacts
Bonsoir, je souhaite partir au Mexique en Février 2016. Je vais payer avec ma carte gold six billets. Obligez de payer pour tous pour être sûre d'avoir TOUS les billets. Seuls les membres de mon foyer fiscal seront couverts et les autres non. La compagnie aérienne CONDOR me propose une assurance annulation, modification que j'aimerais prendre pour les autres.
Quelqu'un connaît ?
Si je veux prendre une assurance à part, quand dois je le faire, avant l'achat des billets ? Cela peut-il se faire après ? Merci de votre réponse urgente car je dois prendre une décision très rapidement.
Bonjour à tous,
Je viens vous demander votre aide concernant les assurances maladies et rapatriement pour un tour du monde lorsqu'on est établi avec résidence principale en Suisse.
Notre situation en quelques mots: Nous sommes un couple suisse mais vivons depuis 2 ans en Autriche (raisons professionnelles), notre aventure viennoise se termine dans 1 mois et dès juillet nous retournerons passer l'été en Suisse. Le 19 août nous nous envolerons pour un tour du monde de 1 an.
Ma question, est-ce que parmi vous des suisses sont déjà partis plus de 6 mois, et comment avez-vous gérer le problème des assurances maladie?
Avez vous retiré vos papiers de Suisse? Si oui, savez vous comment cela se passe en cas de rapatriement? J'ai lu que l'assurance de base était obligé de nous reprendre si on revient en Suisse, quelqu'un a une expérience la dessus?
Exemple concret: Nous retirons nos papiers de Suisse et prenons une assurance du type Marco Polo Avi International ou AVA, pendant tout notre voyage nous sommes ainsi couverts pour toutes les maladies et frais liés aux accidents. Et en ayant retiré nos papiers de Suisse nous ne payons plus notre assurance de base en Suisse. Maintenant si on imagine un scénario catastrophe: une maladie ou accident grave. Alors AVI (ou autre) nous rapatrie gratuitement en Suisse. Et après? Par qui sommes nous couvert? La LAMAL reprend le relai automatiquement (grâce à la clause qui dit qu'on peut se réassurer dans les 3 mois après le retour et que l'assurance fonctionne rétro-activement)?
Et est-ce qu'il est possible de faire ce type d'assurance si on n'est plus résident fixe d'un pays? En ligne il demande le lieu de résidence (pour nous la Suisse), mais seront nous toujours couverts si nous retirons nos papiers de Suisse après avoir souscrit à l'assurance? J'ai épluché les conditions générales de AVI mais je n'ai malheureusement trouvé aucune piste...
Merci beaucoup pour vos réponses!
Salutations, Fabienne
Je viens vous demander votre aide concernant les assurances maladies et rapatriement pour un tour du monde lorsqu'on est établi avec résidence principale en Suisse.
Notre situation en quelques mots: Nous sommes un couple suisse mais vivons depuis 2 ans en Autriche (raisons professionnelles), notre aventure viennoise se termine dans 1 mois et dès juillet nous retournerons passer l'été en Suisse. Le 19 août nous nous envolerons pour un tour du monde de 1 an.
Ma question, est-ce que parmi vous des suisses sont déjà partis plus de 6 mois, et comment avez-vous gérer le problème des assurances maladie?
Avez vous retiré vos papiers de Suisse? Si oui, savez vous comment cela se passe en cas de rapatriement? J'ai lu que l'assurance de base était obligé de nous reprendre si on revient en Suisse, quelqu'un a une expérience la dessus?
Exemple concret: Nous retirons nos papiers de Suisse et prenons une assurance du type Marco Polo Avi International ou AVA, pendant tout notre voyage nous sommes ainsi couverts pour toutes les maladies et frais liés aux accidents. Et en ayant retiré nos papiers de Suisse nous ne payons plus notre assurance de base en Suisse. Maintenant si on imagine un scénario catastrophe: une maladie ou accident grave. Alors AVI (ou autre) nous rapatrie gratuitement en Suisse. Et après? Par qui sommes nous couvert? La LAMAL reprend le relai automatiquement (grâce à la clause qui dit qu'on peut se réassurer dans les 3 mois après le retour et que l'assurance fonctionne rétro-activement)?
Et est-ce qu'il est possible de faire ce type d'assurance si on n'est plus résident fixe d'un pays? En ligne il demande le lieu de résidence (pour nous la Suisse), mais seront nous toujours couverts si nous retirons nos papiers de Suisse après avoir souscrit à l'assurance? J'ai épluché les conditions générales de AVI mais je n'ai malheureusement trouvé aucune piste...
Merci beaucoup pour vos réponses!
Salutations, Fabienne
Bonjour à tous,
Je recherche de l'aide suite à l'annulation d'un voyage pour New York via Londres acheté sur Budgetair avec des vols sur BritishAirways 😕. L'annulation s'est faite 4 jours avant le départ suite à l'hospitalisation en urgence de ma femme. J'ai bien fait édité un document d'annulation et contacté mon assurance. Le problème est que l'assurance ne prends pas en charge le remboursement des taxes d'aéroport et que le voyagiste me dit qu'elle ne sont pas remboursables. En cherchant sur internet j'ai trouvé des éléments comme quoi les taxes d'aéroport sont normalement remboursables. mais je souhaiterai avoir plus d'informations, savoir si ça marche avec BritishAirways, sur les vols hors UE et sur quels textes je peux m'appuyer pour rédiger le courrier à destination du voyagistes.
je vous remercie pour votre précieuse aide.
Je recherche de l'aide suite à l'annulation d'un voyage pour New York via Londres acheté sur Budgetair avec des vols sur BritishAirways 😕. L'annulation s'est faite 4 jours avant le départ suite à l'hospitalisation en urgence de ma femme. J'ai bien fait édité un document d'annulation et contacté mon assurance. Le problème est que l'assurance ne prends pas en charge le remboursement des taxes d'aéroport et que le voyagiste me dit qu'elle ne sont pas remboursables. En cherchant sur internet j'ai trouvé des éléments comme quoi les taxes d'aéroport sont normalement remboursables. mais je souhaiterai avoir plus d'informations, savoir si ça marche avec BritishAirways, sur les vols hors UE et sur quels textes je peux m'appuyer pour rédiger le courrier à destination du voyagistes.
je vous remercie pour votre précieuse aide.
nous devions partir en algérie le 18 avril avec "opodo" comme vous devez le savoir l aéroport de marseille a été fermé , pile le jour de notre départ!! nous étions cinq adultes et , a ce jour , nous attendons toujours le remboursement des billets d avion! quelqu un a t il un "truc " pour accélérer les choses??? merci d avance et bonne soirée LLL
Bonjour à tous
Je rentre tout juste d'une croisière en méditerranée sur le Costa Serena et j'ai besoin de retour de croisiéristes ayant eu à faire avec l'assurance/assistance Costa. J'ai pris l'assurance annulation/assistance en réservant mes billets.
Je me suis fait une entorse à la cheville à Pompei. Pas grave mais pénalisant !
Lorsque que j'ai été à l’hôpital ( du bateau ) pour me faire soigner je demande à l'infirmière comment cela se passe avec l'assurance? Qui paie etc... Elle me dit que je paie avec ma carte Costa puis qu'à la fin du séjour j'aurais une facture à donner à la sécurité sociale.
Je vais donc voir la réception car comme j'ai souscrit l'assurance avec Costa je voulais savoir comment se passer la déclaration à l'assurance, qui devait s'en charger? etc .... car je savais très bien que les plafonds de la sécu serait dépasser ( à 48€ minimum la consultation ....)
La réception me dit qu'il se charge de faire la déclaration.
N'ayant pas trop confiance à Barcelone ( soit 5 jours après) je me suis connecté pour lire la notice d'assurance ( que je n'avais pas imprimer - ne jamais dire ça use des feuilles pour rien!) Je lis qu'il y a un formulaire à remplir et renvoyer dans les 5 jours (soit pile aujourd'hui) par email ou fax. De retour à bord je retourne à la réception pour savoir s'ils ont bien fait le nécessaire car le délai fini ce soir et je ne veut pas être hors délai. La réceptionniste m'assure que c'est bon et que le jour du débarquement ils envoient la facture à l'assurance. Je demande à avoir une copie du fax/ mail envoyé à l'assurance pour ouvrir un dossier et on me dit que l'on ne peut rien me donner. Elle m'imprime un relevé de compte et je m’aperçoit que ma note médicale est de 320€. Je me mets à rigoler au comptoir en lui demandant si c'était une blague de facturer 130€ pour un bandage? N'ayant pas le même humour que moi elle me dis que c'est un médecin privé (en gros il facture ce qu'il veut madame !)
Pour finir le jour du débarquement je vais voir une autre réceptionniste pour vérifier les infos de la veille ( mieux vaut être sûr de son coup avant de quitter le bateau) et là elle me dis le contraire ( vous devez envoyer les papiers, on ne fait rien, ...) Je deviens folle en lui disant qu'hier le discours était différent et que si j'étais hors délais c'était de leur faute. Elle va derrière et revient avec la réceptionniste de la vieille qui maintient son discours.
N'ayant pas eu confiance j'appelle l'assurance le lundi et là on me dit : - pas de dossier à votre nom - on vous ouvre un dossier pas de soucis - envoyer les papiers à la sécu et on vous rembourse la différence moins la franchise ( OK) - vos soins en France ne seront pas pris en charge ( QUOI?????)
Je raccroche et relis les CG de l'assurance et les rappelle. Une autre opératrice me dit que "les soins en France ne sont pas de l'assistance mais de l'assurance , et nous madame nous sommes l'assistance!" Certes votre nom est Europ Assistance mais j'ai souscrit une assurance
J'appelle donc le service client Costa et explique toute l'histoire pour avoir des explications. Je suis en attente de leur réponse car ils doivent contacter le bateau etc...
Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont déjà eu ce problème ( non remboursement des soins en France) ?
Merci d'avoir pris le temps de me lire !
PS : le compte rendu de la croisière sera posté bientôt
Je rentre tout juste d'une croisière en méditerranée sur le Costa Serena et j'ai besoin de retour de croisiéristes ayant eu à faire avec l'assurance/assistance Costa. J'ai pris l'assurance annulation/assistance en réservant mes billets.
Je me suis fait une entorse à la cheville à Pompei. Pas grave mais pénalisant !
Lorsque que j'ai été à l’hôpital ( du bateau ) pour me faire soigner je demande à l'infirmière comment cela se passe avec l'assurance? Qui paie etc... Elle me dit que je paie avec ma carte Costa puis qu'à la fin du séjour j'aurais une facture à donner à la sécurité sociale.
Je vais donc voir la réception car comme j'ai souscrit l'assurance avec Costa je voulais savoir comment se passer la déclaration à l'assurance, qui devait s'en charger? etc .... car je savais très bien que les plafonds de la sécu serait dépasser ( à 48€ minimum la consultation ....)
La réception me dit qu'il se charge de faire la déclaration.
N'ayant pas trop confiance à Barcelone ( soit 5 jours après) je me suis connecté pour lire la notice d'assurance ( que je n'avais pas imprimer - ne jamais dire ça use des feuilles pour rien!) Je lis qu'il y a un formulaire à remplir et renvoyer dans les 5 jours (soit pile aujourd'hui) par email ou fax. De retour à bord je retourne à la réception pour savoir s'ils ont bien fait le nécessaire car le délai fini ce soir et je ne veut pas être hors délai. La réceptionniste m'assure que c'est bon et que le jour du débarquement ils envoient la facture à l'assurance. Je demande à avoir une copie du fax/ mail envoyé à l'assurance pour ouvrir un dossier et on me dit que l'on ne peut rien me donner. Elle m'imprime un relevé de compte et je m’aperçoit que ma note médicale est de 320€. Je me mets à rigoler au comptoir en lui demandant si c'était une blague de facturer 130€ pour un bandage? N'ayant pas le même humour que moi elle me dis que c'est un médecin privé (en gros il facture ce qu'il veut madame !)
Pour finir le jour du débarquement je vais voir une autre réceptionniste pour vérifier les infos de la veille ( mieux vaut être sûr de son coup avant de quitter le bateau) et là elle me dis le contraire ( vous devez envoyer les papiers, on ne fait rien, ...) Je deviens folle en lui disant qu'hier le discours était différent et que si j'étais hors délais c'était de leur faute. Elle va derrière et revient avec la réceptionniste de la vieille qui maintient son discours.
N'ayant pas eu confiance j'appelle l'assurance le lundi et là on me dit : - pas de dossier à votre nom - on vous ouvre un dossier pas de soucis - envoyer les papiers à la sécu et on vous rembourse la différence moins la franchise ( OK) - vos soins en France ne seront pas pris en charge ( QUOI?????)
Je raccroche et relis les CG de l'assurance et les rappelle. Une autre opératrice me dit que "les soins en France ne sont pas de l'assistance mais de l'assurance , et nous madame nous sommes l'assistance!" Certes votre nom est Europ Assistance mais j'ai souscrit une assurance
J'appelle donc le service client Costa et explique toute l'histoire pour avoir des explications. Je suis en attente de leur réponse car ils doivent contacter le bateau etc...
Donc je voulais savoir si d'autres personnes ont déjà eu ce problème ( non remboursement des soins en France) ?
Merci d'avoir pris le temps de me lire !
PS : le compte rendu de la croisière sera posté bientôt
😠😕suite à une annulation en raison des évennements en martinique, ebookers a conservé sur les remboursements de taxes d'aeroports des "frais de dossier" . Ci-dessous les mails de ce tour operator qui n'a aucun sens commercial, a vous de juger : n'hesitez a me faire savoir si vous avez connu un probleme similaire .
bonjour, vous savez tres bien que les assurances annulations qui sont souscrites par le paiement via la carte bleue n'entrent pas dans ce champs d'application, et que les évenements qui se sont déroulés là-bas ne sont couverts par aucune assurance, même une assurance annulation classique souscrite lors de la réservation d'un séjour ou d'un vol n'aurait eu aucun effet en ce cas précis .
Je suis très déçu de la façon dont vous gérez mon dossier car j'attendais réellement de votre part un minimum de compréhension, connaissant toutes les pièces de mon dossier et le fait qu'aucun vol équivalent en terme de tarif ne m'avait été proposé .
Ce que j'en déduis, c'est que le fait que votre client perde de l'argent ne vous soucie guère, tant que vos frais vous sont rémunérés, peu importe de perdre le client, est -ce que c'est cela que je dois comprendre ?
Devant ce manque de compréhension et l'absence totale de geste commercial, et en l'absence de réponse de votre part, je vais me diriger vers les forums liés aux voyages, et communiquer l'ensemble de nos mails, afin de présenter objectivement la façon dont ebookers a traité mon dossier .
Dans l'attente d'une réponse de votre part, cordialement
> Message du 28/03/09 14:14 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
> Thread de discussion Réponse (ebookers.fr) 28/03/2009 02:14 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous regrettons les événements qui ont empêcher votre voyage, cependant comme le stipule nos conditions de vente toute annulation entraine des frais.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre assurance afin d'établir un dossier de remboursement ou auprès de votre banque car tout achat par carte bleue entraine la souscription d'une assurance.
Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
Nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l’assurance de nos meilleurs services.
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www.ebookers.fr Client (a a) 25/03/2009 11:13 PM Bonjour, je connais effectivement ces clauses dont j'avais pris connaissance lors de la réservation chez vous . Ce que je demande de la part d'ebookers, c'est un geste commercial car comme je vous l'ai déjà expliqué, le motif de l'annulation n'était pas prévisible et anticipable, mais uniquement dû à des évennements extérieurs qui ne sont absolument pas de mon fait . Il a été clairement exposé par tous les médias les problèmes sociaux, les manifestations agitées, les pénuries en carburant et en alimentaire, rendant ce séjour irréalisable avec un enfant . Lors de mes nombreux appels, j'ai eu une discussion avec une personne de chez vous vers le 4 ou 5 mars qui me disait que le non-prélèvement de ces frais était envisageable . De plus on m'a proposé un repport de date mais sans aucune proposition de départ au même tarif, avec en plus une majoration exorbitante de 170 % par rapport au prix initial . Votre réponse qui me ramène aux conditions de vente me surprend d'un point de vue commercial, car il ne tient abolument pas compte du motif de l'annulation. Dans cette affaire, je ne suis pas parti en vacances en Martinique, je perds le montant des vols, de l'accompte versé pour le logement qui lui sera reporté par contre sur un prochain séjour sous forme d'avoir, et vous me prélevez en plus 150 € sur mes taxes d'aéroport qui elles par contre étaient la seule chose qui devait m'être remboursée dans l'intégralité . Ebookers m'avait été conseillé vivement et j'espèrais plus de compréhension et de compassion de la part d'un grand groupe comme le vôtre, et ne suis pas opposé à reserver à nouveau chez vous pour notre prochain voyage. Comptant sur une réetude de ma demande et dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requette . Cordialement .
> Message du 25/03/09 16:51 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
>
Thread de discussion Réponse (ebookers.fr)25/03/2009 04:51 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
Vols :
Frais de modification : 100% du montant de la réservation
Frais dannulation : Mêmes conditions que pour les modifications.Toutefois, en fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.Veuillez noter quen cas dannulation, certaines taxes daéroport sont remboursables, déduction faite de frais de dossiers debookers, dun montant de 50 par billet. Veuillez contacter notre centre dappels pour plus dinformations.
Nous vous prions de croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en lassurance de nos meilleurs services. Le Service Clients Ebookers France
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www.ebookers.fr Client (a a)24/03/2009 11:44 AM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de 736.83 euros sur votre carte bancaire.
En vous souhaitant bonne réception,
Cordialement
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www.ebookers.fr Client (a a)23/03/2009 05:44 PM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
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En vous souhaitant bonne réception,
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Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
Vols :
Frais de modification : 100% du montant de la réservation
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www.ebookers.fr Client (a a) 24/03/2009 11:44 AM Bonjour, je vous joins ci-dessous le texte pour lequel je n'ai eu aucune reponse de votre part concernant les frais que vous me decomptez pour l'annulation de mon vol en date du 8 mars, je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous informons que nous venons de procéder au remboursement de 736.83 euros sur votre carte bancaire.
En vous souhaitant bonne réception,
Cordialement
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Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
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> Message du 28/03/09 14:14 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
> Thread de discussion Réponse (ebookers.fr) 28/03/2009 02:14 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous regrettons les événements qui ont empêcher votre voyage, cependant comme le stipule nos conditions de vente toute annulation entraine des frais.
Nous vous invitons à prendre contact avec votre assurance afin d'établir un dossier de remboursement ou auprès de votre banque car tout achat par carte bleue entraine la souscription d'une assurance.
Nous restons à votre écoute pour tout renseignement complémentaire.
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www.ebookers.fr Client (a a) 25/03/2009 11:13 PM Bonjour, je connais effectivement ces clauses dont j'avais pris connaissance lors de la réservation chez vous . Ce que je demande de la part d'ebookers, c'est un geste commercial car comme je vous l'ai déjà expliqué, le motif de l'annulation n'était pas prévisible et anticipable, mais uniquement dû à des évennements extérieurs qui ne sont absolument pas de mon fait . Il a été clairement exposé par tous les médias les problèmes sociaux, les manifestations agitées, les pénuries en carburant et en alimentaire, rendant ce séjour irréalisable avec un enfant . Lors de mes nombreux appels, j'ai eu une discussion avec une personne de chez vous vers le 4 ou 5 mars qui me disait que le non-prélèvement de ces frais était envisageable . De plus on m'a proposé un repport de date mais sans aucune proposition de départ au même tarif, avec en plus une majoration exorbitante de 170 % par rapport au prix initial . Votre réponse qui me ramène aux conditions de vente me surprend d'un point de vue commercial, car il ne tient abolument pas compte du motif de l'annulation. Dans cette affaire, je ne suis pas parti en vacances en Martinique, je perds le montant des vols, de l'accompte versé pour le logement qui lui sera reporté par contre sur un prochain séjour sous forme d'avoir, et vous me prélevez en plus 150 € sur mes taxes d'aéroport qui elles par contre étaient la seule chose qui devait m'être remboursée dans l'intégralité . Ebookers m'avait été conseillé vivement et j'espèrais plus de compréhension et de compassion de la part d'un grand groupe comme le vôtre, et ne suis pas opposé à reserver à nouveau chez vous pour notre prochain voyage. Comptant sur une réetude de ma demande et dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma requette . Cordialement .
> Message du 25/03/09 16:51 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
>
Thread de discussion Réponse (ebookers.fr)25/03/2009 04:51 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre mail, nous vous informons suite à l'annulation de votre vol, nous avons procédé au remboursement des taxes aéroport moyennant 50 euros de frais par personnes soit dans votre cas 150 euros de frais pour les 3 passagers.
Veuillez trouver ci-dessous l'extrait des conditions de vente suite à l'annulation:
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Frais dannulation : Mêmes conditions que pour les modifications.Toutefois, en fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.Veuillez noter quen cas dannulation, certaines taxes daéroport sont remboursables, déduction faite de frais de dossiers debookers, dun montant de 50 par billet. Veuillez contacter notre centre dappels pour plus dinformations.
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Bonjour, j'accuse reception de la confirmation d'annulation concernant la reservation 5WD8A9 . Cependant, je suis réellement très déçu de la gestion du problème par ebookers. En effet, le repport proposé était valable jusque mi-février, retour au plus tard le 20 février . J'ai donc pris à plusieurs reprises contact avec votre plateforme télephonique pour reporter mes dates de départs, avec obligation pour moi qu'elles soient fixes et non modifiables . Prenant acte je vous transmets donc mes nouvelles dates et aprends avec étonnement que le prix est majoré de 950 € et que ce montant devait être acquitté immédiatement pour être validé . Ne pouvant pas m'acquitter de cette augmentation, je demande donc le remboursement et apprends qu'en plus de perdre les vols, ebookers me preleve sur les taxes d'aéroports 50 € par passager, soit 150 € à ma charge . Je n'ai annulé mon voyage qu'en raison du climat social actuel . Nous y partions à 13 avec 2 enfants de huit ans et de 10 mois et nous devions nous rejoindre sur place. Les derniers evènnements n'étant pas rassurant et ne nous permettaient pas de passer des vacances sereines . Alors permettre le repport est une bonne chose, mais très compliqué dans la pratique car planifier ses congés un an en avance ne nous est pas possible, et rajouter 950 € à un vol est tout bonnement inaceptable, car cela fait une majoration de 170 % du prix( dates souhaitées du 31 janvier au 14 février 2010). Comme me l'avait dis une conseillere télephonique cette semaine, je vous demande donc l'annulation de ces frais, conscient que vous comprendrez que cette annulation est faite à contre-coeur et est pécunièrement déjà lourde pour nous . Comptant sur une réponse favorable de votre part, coordialement .
> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
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> Message du 06/03/09 17:04
> Message du 20/03/09 16:11 > De : "ebookers.fr - Customer Relations" > A : benjamin.bourger@orange.fr > Copie à : > Objet : réservation 765358-remboursement > >
THREAD DE DISCUSSION RéPONSE (EBOOKERS.FR) 20/03/2009 04:11 PM Chère Madame, Cher Monsieur,
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Voilà, je vous écris à tous puisque j'ai besoin de me défouler.
Cela fait 2 mois que j'ai réservé la croisière Déliciosa pour Dubaï, et comme vous le savez tous un nuage de poudres volcaniques bloquent tout le trafic aérien. Conséquences : pas de vacances pour moi, condamné à rester à Paris (je n'en suis pas sorti depuis un an). Et le pire, c'est qu'on ne nous rembourse rien : 5000 euros de dur labeur parti en l'air, eh oui elle est pas belle la vie. Je suis d'accord qu'il s'agit d'un cas de force majeur, mais donc dans les deux sens : pour le voyagiste et pour le client, alors pourquoi ne pas répartir les conséquences de ce désastre. Je vais vous le dire pourquoi ; parce que la vie est injuste ! Toutes ces compagnies empochent notre fric qu'on a gagné en travaillant comme des chiens, eux ne perdent rien mais gagnent tout.
Alors pendant que je m'asphyxie dans l'enfer parisien, n'hésitez pas à ma faire part de vos remarques et de vos expériences.
A++
Après quelques mois de préparation à chercher des réponses à nos questions sur VF nous y sommes depuis 1 semaine, 3 personnes dont 1 native de Tra Vinh dans les années 30.( 83 ans )
24 h avant le départ elle nous fait une grosse poussée de tension.......5h de consultation à Paris, bilan rapide mais assez complet et quelques heures plus tard , le médecin nous rassure, tout va bien elle peut prendre l'avion, il faudra qu'elle prenne son traitement sérieusement....... Je passe les détails. Ma mère qui est fière de ne prendre aucun médicament a son age, se voyait bien continuer comme cela encore jusqu'à perpet !!! Bref....début de voyage mal engagé, vomissement dans l'avion certainement du au traitement en cours. Ma mère vivant sous les tropiques à plus de 24h de voyage en avion de la France, vient nous voir 1 fois par an depuis 6ans et n'est pas malde en temps normal. Arrivée à Saigon dans une extrême faiblesse et dans l' impossibilité de faire + de 20 mètres sans soutient, nous avons décidé de l'emmener consulter 3 jours plus tard à la clinic SOS internationale à Saigon ( nous avions pris une assurance voyage, donc en théorie cela devrait bien se passer pour les remboursement )
Si vous avez une mauvaise expérience avec votre assureur, merci de nous parler de votre ou vos galères.....
Bilan complet, prise de sang, électro cardio et repos sous perf : verdict, tout va bien Mme la marquise. Nous Sommes ressortis soulagés 2 fois, 1remt pour ma mère puisqu'elle peut continuer son vovage/ 2ement, de 866€ !
Cela nous a laissé 1 semaine complète pour redécouvrir la city, ma femme et moi puisque nous y avions passé 6 jours en 2003. On m'avait dit : tu verras ça a drôlement changé on ne peut meme plus circuler en taxi tellement c'est lent, c'est sale il y trop de monde !!! Oui, NON ? J'ai retrouvé le Saigon que j'avais en tête, bruyante et peut être un soupçon + propre, ce qui n'est pas rien quand on sait ce qui se passe jours et nuits sur ces trottoirs !! Oui c'est vrai les trottoirs sont peut être + encombrés ( et c'est vraiment dommage pour nous piétons-touristes ). Coté rue Lê L'ai du quartier routard, les trottoirs d'une hauteur de 30 voire 50 cm de haut ont été aménagés pour faciliter l'accès aux " moto-bylette " mais pas celui des femmes en chaussures à talons haut !! Oui certe, pluss de bus touristiques, pluss de 2 roues, ok mais en pratique un trajet en taxi avec départ de l'hôtel Elegant inn qui n'a que le nom d'élégant, nous lui avons demandé de rejoindre les beaux quartier, l'exe rue Cathina, la poste etc...avant de passer par Ben Thanh et nous déposer rue Lê L'ai ( toujours le quartier routard ), moins de 30' et 86 000 dongs ! Soit : 3,60 € ( peut-être 30' ) Autre exemple d'itinéraire, de Supermarché Big C rue Hoang Vân Thu juste sous l'aéroport de Tân Sôn Nhât à notre hôtel rue Le L'ai : 135 ooo dongs soit : 5,5 € pour environ 35 à 40 mn de course à midi ! Le Big C étant, je crois, le groupe Casino vous y retrouvez un Supermarché à la française avec quelques produits français, galeries et restaurant attenant.
Suite de ma bafouille plus tard, j'ai un bus à prendre dans quelques heures pour Nha Trang. Mike
24 h avant le départ elle nous fait une grosse poussée de tension.......5h de consultation à Paris, bilan rapide mais assez complet et quelques heures plus tard , le médecin nous rassure, tout va bien elle peut prendre l'avion, il faudra qu'elle prenne son traitement sérieusement....... Je passe les détails. Ma mère qui est fière de ne prendre aucun médicament a son age, se voyait bien continuer comme cela encore jusqu'à perpet !!! Bref....début de voyage mal engagé, vomissement dans l'avion certainement du au traitement en cours. Ma mère vivant sous les tropiques à plus de 24h de voyage en avion de la France, vient nous voir 1 fois par an depuis 6ans et n'est pas malde en temps normal. Arrivée à Saigon dans une extrême faiblesse et dans l' impossibilité de faire + de 20 mètres sans soutient, nous avons décidé de l'emmener consulter 3 jours plus tard à la clinic SOS internationale à Saigon ( nous avions pris une assurance voyage, donc en théorie cela devrait bien se passer pour les remboursement )
Si vous avez une mauvaise expérience avec votre assureur, merci de nous parler de votre ou vos galères.....
Bilan complet, prise de sang, électro cardio et repos sous perf : verdict, tout va bien Mme la marquise. Nous Sommes ressortis soulagés 2 fois, 1remt pour ma mère puisqu'elle peut continuer son vovage/ 2ement, de 866€ !
Cela nous a laissé 1 semaine complète pour redécouvrir la city, ma femme et moi puisque nous y avions passé 6 jours en 2003. On m'avait dit : tu verras ça a drôlement changé on ne peut meme plus circuler en taxi tellement c'est lent, c'est sale il y trop de monde !!! Oui, NON ? J'ai retrouvé le Saigon que j'avais en tête, bruyante et peut être un soupçon + propre, ce qui n'est pas rien quand on sait ce qui se passe jours et nuits sur ces trottoirs !! Oui c'est vrai les trottoirs sont peut être + encombrés ( et c'est vraiment dommage pour nous piétons-touristes ). Coté rue Lê L'ai du quartier routard, les trottoirs d'une hauteur de 30 voire 50 cm de haut ont été aménagés pour faciliter l'accès aux " moto-bylette " mais pas celui des femmes en chaussures à talons haut !! Oui certe, pluss de bus touristiques, pluss de 2 roues, ok mais en pratique un trajet en taxi avec départ de l'hôtel Elegant inn qui n'a que le nom d'élégant, nous lui avons demandé de rejoindre les beaux quartier, l'exe rue Cathina, la poste etc...avant de passer par Ben Thanh et nous déposer rue Lê L'ai ( toujours le quartier routard ), moins de 30' et 86 000 dongs ! Soit : 3,60 € ( peut-être 30' ) Autre exemple d'itinéraire, de Supermarché Big C rue Hoang Vân Thu juste sous l'aéroport de Tân Sôn Nhât à notre hôtel rue Le L'ai : 135 ooo dongs soit : 5,5 € pour environ 35 à 40 mn de course à midi ! Le Big C étant, je crois, le groupe Casino vous y retrouvez un Supermarché à la française avec quelques produits français, galeries et restaurant attenant.
Suite de ma bafouille plus tard, j'ai un bus à prendre dans quelques heures pour Nha Trang. Mike
Je prends la peine de vous dire toute ma colère au sujet du service client et donc du suivi des reservations chez OPODO et GO VOYAGES. une belle bande d'arnaqueurs qui sont incapables de prendre en compte des situations de cas particuliers comme mon retard de 3 heures à l'arrivée à Roissy après qu'un accident de personne sur une voie TGV ne m'ait pas permis d'arrivée en temps voulu pour embarquer sur un vol. Une personne se jette sous un train, j'arrive en retard à Roissy et c'est mes vacances et 600 euros qui partent en fumée. Seul un opérateur pakistanais ou indien me demande de rappeler 3 fois car ses outils informatiques ne fonctionnent pas et il ne peut pas acceder à ma demande pour me dire quelques heures après qu'il ne peut rien faire pour moi car je n'ai pas eu d'accident personnel.
6 mois plus tard, tellement désenchanté de la manière odieuse dont j'ai été traité par OPODO, je retente ma chance avec GO VOYAGES, je réserve un vol CDG-BKK un jeudi pour le samedi suivant, (est stipulé sans détails supplémentaires : dates reportées) mais je peux effectué une reservation pour le samedi en question. Pour me preserver de connaitre la meme faillite qu'avec OPODO, je souscris à une assurance annulation avant de me rendre compte après confirmation et donc prelèvement automatique sur ma carte bancaire que la reservation n'a pas été prise en compte à la date indiquée mais le samedi suivant. au telephone une operatrice anglo-saxonne m'apprend qu'elle ne peut pas rembourser le prix de la transaction car de la meme manière que chez OPODO, je n'ai pas été victime d'un accident.
Je vous laisse libre de juger de l'état de ma situation mais PLUS JAMAIS DE MA VIE je ne rentrerai en contact avec ce type de société qui ne font que vendre à des tarifs attractifs mais n'ont absolument rien à faire des problèmes de voyageurs qui vont bien sur devenir de plus en plus nombreux. Je me suis fait déposséder de 700 euros sans n'être jamais monté à bord d'aucun avion et ayant du communiquer avec etrangers qui ont fait de leur mieux pour me dire dans un assez bon français que leur système informatique ne pouvait pas prendre en compte mon cas
6 mois plus tard, tellement désenchanté de la manière odieuse dont j'ai été traité par OPODO, je retente ma chance avec GO VOYAGES, je réserve un vol CDG-BKK un jeudi pour le samedi suivant, (est stipulé sans détails supplémentaires : dates reportées) mais je peux effectué une reservation pour le samedi en question. Pour me preserver de connaitre la meme faillite qu'avec OPODO, je souscris à une assurance annulation avant de me rendre compte après confirmation et donc prelèvement automatique sur ma carte bancaire que la reservation n'a pas été prise en compte à la date indiquée mais le samedi suivant. au telephone une operatrice anglo-saxonne m'apprend qu'elle ne peut pas rembourser le prix de la transaction car de la meme manière que chez OPODO, je n'ai pas été victime d'un accident.
Je vous laisse libre de juger de l'état de ma situation mais PLUS JAMAIS DE MA VIE je ne rentrerai en contact avec ce type de société qui ne font que vendre à des tarifs attractifs mais n'ont absolument rien à faire des problèmes de voyageurs qui vont bien sur devenir de plus en plus nombreux. Je me suis fait déposséder de 700 euros sans n'être jamais monté à bord d'aucun avion et ayant du communiquer avec etrangers qui ont fait de leur mieux pour me dire dans un assez bon français que leur système informatique ne pouvait pas prendre en compte mon cas
Quelques cas de litiges possibles au niveau du voyage en avion (pour ce qui est des circuits et séjours, cf. autre discussion).
Plusieurs organismes peuvent aider lors de problèmes au niveau du transport aérien ou vente de prestations voyages.Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC)Syndicat National des Agents de Voyages (SNAV)Médiation Tourisme VoyageAsso. Française des Usagers du Transport Aérien (AFUTA): 86 rue de la Fédération, 75015 Paris. Tél.: 01 45 67 22 89. 1- PROBLÈMES DE BAGAGES
1.1- Bagages perdus lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
En cas de perte définitive (10% des cas) les bagages sont remboursés par le transporteur sur la base de la Convention_de_Varsovie ou celle de Montréal. Tout dépend en fait de quelle convention a été signée à la fois par le pays dont est originaire le transporteur et celui de la destination finale.
Pour le passager la Convention de Montréal est nettement plus avantageuse que celle de Varsovie. Concrètement avec cette dernière le remboursement s'effectue sur une base de 20 US $/kg maximum pour les bagages en soute et de 400 US $ par personne pour les bagages cabine. Avec l'accord de Montréal la responsabilité de la compagnie peut être engagée jusqu'à hauteur de 1 200 € maximum. En attendant, si l'on voyage avec des objets de valeurs, il peut être intéressant de souscrire une assurance complémentaire .
Dans la pratique, il est impératif de signaler immédiatement la perte auprès du service bagages du transporteur, ou à défaut de l'aéroport, afin de remplir un imprimé spécial qui permettra d'entreprendre les recherches et servira à la réclamation auprès de la compagnie. S'il s'agit d'une perte à l'arrivée à sa destination les compagnies peuvent, bien qu'il n'y ait pas de réglementation particulière, vous dépanner financièrement ou vous offrir des affaires de rechange en attendant que les bagages soient retrouvés (c'est un préjudice qui est parfois aussi inclus dans certaines assurances bagages).
1.2- Bagages endommagés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
Comme pour la perte, il faut faire immédiatement une déclaration pour être remboursé sur les mêmes bases. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut aussi proposer de la réparer ou de la changer par un modèle équivalent.
1.3- Bagages retardés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est lorsque des bagages déclarés perdus sont retrouvés quelques temps plus tard. On peut demander alors une indemnisation non plus pour la perte mais pour le retard. On dispose de 21 jours après le retour de ses bagages pour effectuer sa demande.
1.4- Surcoût bagages, objets confisqués, amendes
Responsabilité: le passager.
Chaque vol et billet d'avion donne droit à une certaine franchise bagages aussi bien en cabine qu'en soute. Qu'il s'agisse selon du nombre, du poids, du volume autorisé, chaque transporteur est libre de fixer ses propres règles avec obligation pour le passager de les suivre (et d'en avoir pris connaissance au préalable). Donc, si au moment de l'enregistrement, un surcoût est demandé (y compris dans le cadre de bagages pré-enregistrés) ou un bagage cabine dirigé en soute, le passager n'aura aucun recours à partir du moment où la compagnie est dans son droit vis à vis de sa réglementation.
Dans un autre domaine, il existe bien sûr diverses directives en matière de douane ou de sûreté à respecter. Notamment l'interdiction de certains objets, produits plus ou moins dangereux, liquides en cabine et/ou en soute. Idem pour ce qui est de l'importation de certains produits (y compris alimentaire), franchises alcools et tabacs, devises en liquide, contrefaçons. Dans tous les cas, aussi bien les douanes que les contrôles ont le pouvoir de confisquer, détruire, voire de mettre une amende, si les règlements et législations locales ne sont pas respectées et ce sans recours pour le passager.
2- PROBLÈMES D'EMBARQUEMENT/ENREGISTREMENT
2.1- Avion raté
Responsabilité: le passager ou la compagnie.
Si vous arrivez en retard à l'aéroport ou à l'enregistrement, quelle qu'en soit la raison hormis si vous êtes en possession d'un billet plein tarif, vous serez dans l'obligation de racheter un nouveau billet, sans que pour autant le précédent soit remboursé. Toutefois certaines assurances peuvent parfois prendre en considération ce risque moyennant un supplément.
Par contre, s'il s'agit d'une correspondance loupée parce que votre vol initial est arrivé en retard, vous pouvez faire jouer la responsabilité de la (les) compagnie, du moins s'il s'agit du même transporteur ou de deux membres de la même alliance (dans les faits tout votre trajet est alors sur un même billet). Celle-ci sera censée vous remettre au plus tôt sur un autre vol et s'occuper de vous. Sinon, dans le cas contraire rien à espérer. A noter cependant, si le retard est du à des raisons indépendantes de la compagnie (mauvais temps, sécurité...), elle peut aussi se dégager de toute responsabilité et vous ne pourrez prétendre alors à aucun recours, même si dans les faits quelques compagnies font un "acte commercial" pour aider leurs clients dans ce cas (ne pas hésiter à insister).
2.2- Billet perdu
Responsabilité: le passager.
Désormais avec le "ticket électronique" il n'y a plus de problème et il suffit de réimprimer son e-ticket (ou même simplement d'avoir son numéro de réservation). D'où l'intérêt de garder celui-ci dans sa boite à mails ou sur une clé USB.
2.3- Erreur de nom ou autre sur le billet
Responsabilité: le passager.
Il peut arriver de se tromper lorsqu'on renseigne l'état civil des passagers à l'achat du billet. Problème: ce sont ces mêmes informations qui apparaissent ensuite sur le titre de transport et qui peuvent parfois interdire l'embarquement à partir du moment où il y a erreur.
En effet le passager est seul responsable des informations qu'il donne le concernant; logiquement celles-ci doivent toujours correspondre à ce qui est indiqué sur sa pièce d'identité. D'où l'obligation de toujours bien vérifier ce qu'on écrit (y compris aussi au niveau dates de voyages).
Donc, dans les faits, une erreur peut théoriquement entrainer un refus d'embarquement par la compagnie et l'obligation d'achat d'un nouveau titre de transport. Cela dit, il n'y a pas non plus de règle générale et tout est aussi fonction de son interlocuteur et de son niveau de "compréhension". A ce sujet autant savoir que c'est l'erreur sur le nom de famille qui pose le plus problème, contrairement aux autres informations pour lesquelles il y a plus de tolérance.
Dans tous les cas, lorsqu'on s'aperçoit d'une erreur (surtout de nom), il est préférable de contacter au plus vite la compagnie ou l'agence qui a vendu le billet afin de trouver avec elle une solution. Tout en sachant qu'on pourra alors vous proposer une modification/annulation-réemission de billet avec les frais qui vont avec.
2.4- Liste d'attente
Responsabilité: le passager.
Si une place ne peut être confirmée pour un vol en raison de réservations déjà effectuées par d'autres clients et si on souhaite quand même partir, on se retrouve alors inscrit en liste d'attente. Dans ce cas on doit donc attendre qu'une place se libère. Si malgré tout on ne peut embarquer, ni l'agence, ni la compagnie ne sont responsables. A savoir que les membres des Programmes de Fidélisation des compagnies sont en principe prioritaires lorsque cela se produit sur les lignes des transporteurs affiliés à ces programmes.
2.5- Non utilisation d'un tronçon de vol par le passager
Responsabilité: le passager.
C'est le choix du passager de ne pas utiliser un tronçon d'un vol avec changement; par exemple avec un billet Londres - Paris - New York prendre son avion au départ de Paris et renoncer au tronçon Londres - Paris. Dans ce cas, il y aura alors refus d'embarquement du passager et perte de l'ensemble du billet sans aucun recours pour lui. Bref, aucun arrangement possible et obligation faite au détenteur du billet de faire toujours l'ensemble des tronçons prévus.
2.6- Refus d'enregistrement ou d'embarquement (hors surbook)
Responsabilité: le passager.
Si le refus repose sur le non-respect de l'heure limite d'enregistrement (HLE) ou d'embarquement, un comportement incorrect, la non reconfirmation du vol retour (si besoin), la possession d'un billet en demande ou en attente, ou toutes autres raisons légitimes, il ne peut y avoir de dédommagements.
Il en va de même lors d'un refus pour non possession des documents de voyage nécessaires, et même de billet retour. Dans ce dernier cas, la compagnie peut en effet être tenue responsable si le passager est refoulé à son arrivée à cause de cela avec obligation pour elle de le réembarquer à ses frais vers sa destination initiale.
2.7- Refus de monter à bord par le passager
Responsabilité: le passager ou le voyagiste si la compagnie est sur "Liste noire".
C'est une situation assez rare, mais il arrive parfois (essentiellement en charters) que certains passagers refusent de monter à bord d'appareils qu'ils jugent trop vétustes ou dangereux. Même si cela demeure un droit, au niveau de la Loi ce choix ne donne lieu à aucun remboursement ou obligation de réacheminement par la compagnie ou le voyagiste dès lors que le passager a été informé avant son départ du nom du transporteur.
A signaler cependant que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
2.8- Surbook (vols réguliers)
Responsabilité: la compagnie.
Le surbook ou surréservation est la vente de plus de places qu'il n'y en a de disponibles dans un avion, ce qui fait que certains passagers ne peuvent embarquer.
En vol régulier, si on est victime de surbook et on possède un billet marqué "OK", on peut exiger un hébergement aux frais du transporteur ou/et un transfert sur un autre vol, de même que des indemnités (demandez une confirmation écrite).
Ainsi, tout passager refusé par un transporteur européen n'importe où dans le monde, ou par une compagnie non-européenne au départ d'un pays de l'Union Européenne peut bénéficier, s'il s'est bien présenté à l'heure à l'enregistrement, d'une indemnisation comprise selon les cas entre 250 et 600 € (250 € pour un vol de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 à 3 500 km, 600 € au delà). Sauf accord de votre part, cette indemnité ne peut être payée qu'en "argent" et non en bons d'achats ou crédits de vols à venir. On peut de plus exiger le remboursement sans frais de son trajet et, si on le souhaite, demander également un dédommagement supplémentaire en passant devant les tribunaux.
2.9- Surbook (charters)
Responsabilité: le voyagiste.
Au niveau des charters, si l'indemnisation prévue pour les vols réguliers s'applique, le recours est cependant de se retourner contre la voyagiste qui a affrété l'avion ou les places pour non respect du contrat. Toutefois, sur le moment, on peut exiger un hébergement aux frais du voyagiste ou/et un transfert sur un autre vol.
3- PROBLÈMES D'ANNULATION, REPORT, RETARD DE VOL
3.1- Vol annulé, reporté ou retardé par la compagnie
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
La compagnie (ou l'agence) est censée vous prévenir au plus tôt. Légalement les dates et horaires mentionnés sur le billet font partie du contrat et doivent être "théoriquement" respectés par le transporteur sauf raisons de sécurité ou grèves. Pour ces deux derniers motifs la compagnie n'est en effet plus légalement responsable (en clair c'est le passager qui doit assumer tous les surcoûts possibles) même si rien n'empêche un geste commercial de sa part.
Dans tous les cas, les demandes de dédommagement sont à transmettre à la compagnie ou à l'agence qui a vendu le billet.
- Retard et report: Il faut que le retard ou le report soit "important" pour être pris en considération. A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, hébergement, etc). Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.
- Annulation: Il n'y aura pas d'indemnités si les passagers sont informés plus de deux semaines avant le départ prévu, ou encore s'ils sont placés sur un autre vol à une heure proche de l'horaire prévu. Sinon, depuis 2005, c'est l'indemnisation prévue en cas de surbooking qui s'appliquera. Si les problèmes interviennent au retour et que vous soyez obligés d'emprunter un autre transporteur à un coût supplémentaire, vous pouvez bien sûr réclamer la différence (sous réserve généralement de l'accord préalable des intéressés).
3.2- Vol charter annulé, reporté ou retardé par le voyagiste
Responsabilité: le voyagiste sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Si auparavant les voyagistes se protégeaient via les "conditions particulières de vente" (souvent très excessives) mentionnées dans leurs contrats visant à limiter ou à exclure leur responsabilité en cas de problèmes du genre, les choses sont maintenant différentes. C'est en effet la même réglementation que pour les compagnies qui s'applique. Donc, indemnisation possible pour tout retard supérieur à 5 heures ou modification/annulation de vol inférieure à 2 semaines.
Malgré tout, il est plus qu'utile de bien lire ce qui est écrit dans les contrats de vente avant de signer et de se renseigner sur la suite des événements en cas de problèmes. A savoir les recours possibles, la prise en charge des coûts supplémentaires à un retard ou un reports (y compris comme cela peut arriver un changement d'aéroport de départ ou retour), etc. Si certains points vous semblent excessifs demandez à ce qu'ils soient modifiés ou allez voir ailleurs.
Avec les lois de 1992 et 2009, le passager est mieux protégé face aux agences qui sont désormais responsables en cas de problèmes, y compris d'un de leurs fournisseurs.
3.3- Vol dérouté vers un autre aéroport
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Dans ce cas la compagnie est tenue de prévenir les personnes attendant à l'aéroport initial et d'assurer dans les meilleures conditions le retour des passagers vers celui-ci. Dans les faits et au niveau dédommagements cela peut être assimilé à un retard.
3.4- Problème de grève
Responsabilité: ?
C'est un des points les plus délicats du droit du voyage selon qu'on considère ou non la grève comme un "cas de force majeure" qui dégage ainsi la responsabilité des compagnies et/ou des agences.
Très souvent le transporteur fera valoir que "aucune mesure raisonnable ne permet d'éviter les circonstances de la grève" (y compris si elle est de son fait) et donc pas d'indemnisation possible de sa part même s'il doit y avoir assistance des passagers présents à l'aéroport.
3.5- Annulation (ou modification) du voyage par le passager
Responsabilité: le passager.
Si pour un billet plein tarif en vol régulier il n'y aura pas de problème de remboursement en cas d'annulation, il n'en va pas de même dans les autres cas de figure.
Les billets à tarifs réduits, promotionnels ou charters sont ainsi quasiment toujours soumis à des conditions particulières de remboursement, et ils ne sont d'ailleurs remboursables que si l'on a souscrit une assurance annulation incluant le motif de l'annulation (idem au niveau modification). Ne pas oublier que la déclaration d'annulation est à faire généralement sous les 5 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement ayant entraîné l'annulation.
Enfin, sachez que si un billet n'est pas utilisé du tout, la compagnie se doit de vous rembourser les taxes d'aéroport puisqu'elle ne les reversera pas aux autorités aéroportuaires en question.
3.6- Remboursement des taxes aéroport en cas de billet non utilisé
Responsabilité: la compagnie.
Dans le cas où un billet n'est pas utilisé, quelle qu'en soit la cause et y compris s'il s'agit d'un billet non remboursable, la compagnie a obligation de rembourser les taxes d'aéroport dont les montants doivent d'ailleurs être mentionnés sur le titre de transport. En effet cette taxe n'est jamais due en cas de non-embarquement du passager.
A signaler que depuis fin 2013 un nouveau texte de loi prévoit que désormais ce remboursement peut se faire également auprès de l'agence ayant vendu le billet. A savoir quand même qu'il est prévu entre 0 et 20% de retenues selon que la demande est faite en ligne ou au comptoir en agence, TO ou compagnie.
3.7- Faillite du voyagiste ou de la compagnie
Responsabilité: le voyagiste ou la compagnie.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les uns et les autres notamment pour ce qui est des agences et des tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
A savoir cependant que, lorsqu'il s'agit de la faillite d'un transporteur, un client ayant acheté son billet directement auprès de celui-ci (agence ou site web de la compagnie) aura bien moins de chances de se voir rembourser que celui ayant acquis son titre de transport auprès d'un voyagiste ou d'une agence de voyages (y compris via Internet).
4- PROBLÈMES DIVERS
4.1- Accident ou circonstances particulières lors du transport en avion
Responsabilité: la compagnie.
C'est la Convention de Montréal qui remplace maintenant en la matière la Convention de Varsovie établie en 1929. Désormais, en cas d'accident, une compagnie peut devoir débourser jusqu'à 135 000 US $ maximum quelle que soit sa responsabilité. Et si celle-ci est prouvée, le montant de l'indemnisation n'est alors plus plafonnée. De plus, un quart de l'indemnité doit en principe être obligatoirement versé aux victimes sous les 15 jours après l'accident. Lors de circonstances particulières, comme un détournement, le transporteur peut être également tenu responsable.
4.2- Augmentation du prix du billet d'avion
Responsabilité: la compagnie.
En droit français un billet d'avion est un contrat passé entre un transporteur et son passager, notamment sur la base d'un prix spécifique défini et accepté par les deux parties au moment de l'achat. A partir de là, la compagnie ne peut en aucun cas augmenter le prix d'un billet déjà émis, quelles qu'en soient les raisons évoquées. De même, elle ne peut annuler le billet initial pour en proposer un nouveau à son client, et encore moins prélever un surcoût sur la carte bancaire de celui-ci.
A noter que dans le cas d'un vol sec sur ligne régulière, l'agence qui a vendu le titre de transport n'est que mandataire de la compagnie et n'a plus de responsabilité une fois le billet émis. Cela dit, il arrive parfois que devant les tribunaux l'agence intermédiaire soit reconnue comme responsable vis à vis du client; quitte à elle ensuite de se retourner contre le transporteur.
4.3- Demande spécifique (repas, place, etc) non satisfaite
Responsabilité: la compagnie.
C'est le cas de figure où, au moment de l'achat, a été demandé par exemple un repas spécial, une place spécifique à bord, un aide à l'embarquement ou tout autre service particulier (gratuit ou payant) que peut proposer le transporteur et qui le jour du vol n'est pas au "rendez-vous".
Dans ce cas, dès lors que la compagnie a accepté la demande à son origine, c'est elle seule qui est responsable au titre du contrat que représente un billet d'avion (avec ses caractéristiques) lorsqu'il a été émis. Comme dans le cas d'une hausse de prix d'un vol sec, l'agence qui peut avoir vendu le billet n'agit qu'en tant que mandataire du transporteur et n'est donc pas responsable, même si certaines jurisprudences vont à l'encontre de cet état de fait.
4.4- Nom du transporteur
Responsabilité: la compagnie (vol régulier) ou le voyagiste (charter).
Depuis un décret de 2006 tout passager doit être mis au courant du nom de la compagnie (et des caractéristiques de vol) qui va l'acheminer avant son départ. Cette mesure concerne surtout les charters des voyagistes, même si en vol régulier le principe du "partage de code" faisait qu'auparavant on n'était pas toujours au courant de la compagnie qui allait assurer le vol.
A signaler que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit désormais aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
4.5- Préjudices, dommages et accidents de voyageurs et/ou de bagages lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est le transporteur qui est le seul responsable en vertu des conventions, notamment celles de Varsovie et de Montréal, qui régissent le transport aérien. Toutefois, si les raisons sont liées à des mesures de sécurité ou de sûreté, la responsabilité de celui-ci peut ne pas être retenue.
4.6- Révision du prix par le voyagiste
Responsabilité: le passager ou l'agence.
Tout est fonction de ce qui est inscrit dans le contrat, notamment au niveau de la garantie des prix. Toutefois les hausses ne peuvent se faire que sous certaines conditions, et pour plus de 10% le client peut généralement annuler sans frais. Attention quand même s'il est mentionné dans le contrat qu'on peut être soumis à toute augmentation du prix de vente sans possibilité d'annuler son achat.
4.7- Vol ou dégradation du véhicule sur le parking de l'aéroport
Responsabilité: le passager.
L'aéroport n'est pas en cause. Le stationnement s'effectue aux risques et périls du propriétaire et les droits perçus sont des droits de stationnement et non de gardiennage.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
© VoyageForum
1.1- Bagages perdus lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
En cas de perte définitive (10% des cas) les bagages sont remboursés par le transporteur sur la base de la Convention_de_Varsovie ou celle de Montréal. Tout dépend en fait de quelle convention a été signée à la fois par le pays dont est originaire le transporteur et celui de la destination finale.
Pour le passager la Convention de Montréal est nettement plus avantageuse que celle de Varsovie. Concrètement avec cette dernière le remboursement s'effectue sur une base de 20 US $/kg maximum pour les bagages en soute et de 400 US $ par personne pour les bagages cabine. Avec l'accord de Montréal la responsabilité de la compagnie peut être engagée jusqu'à hauteur de 1 200 € maximum. En attendant, si l'on voyage avec des objets de valeurs, il peut être intéressant de souscrire une assurance complémentaire .
Dans la pratique, il est impératif de signaler immédiatement la perte auprès du service bagages du transporteur, ou à défaut de l'aéroport, afin de remplir un imprimé spécial qui permettra d'entreprendre les recherches et servira à la réclamation auprès de la compagnie. S'il s'agit d'une perte à l'arrivée à sa destination les compagnies peuvent, bien qu'il n'y ait pas de réglementation particulière, vous dépanner financièrement ou vous offrir des affaires de rechange en attendant que les bagages soient retrouvés (c'est un préjudice qui est parfois aussi inclus dans certaines assurances bagages).
1.2- Bagages endommagés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
Comme pour la perte, il faut faire immédiatement une déclaration pour être remboursé sur les mêmes bases. S'il s'agit d'une valise, la compagnie peut aussi proposer de la réparer ou de la changer par un modèle équivalent.
1.3- Bagages retardés lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est lorsque des bagages déclarés perdus sont retrouvés quelques temps plus tard. On peut demander alors une indemnisation non plus pour la perte mais pour le retard. On dispose de 21 jours après le retour de ses bagages pour effectuer sa demande.
1.4- Surcoût bagages, objets confisqués, amendes
Responsabilité: le passager.
Chaque vol et billet d'avion donne droit à une certaine franchise bagages aussi bien en cabine qu'en soute. Qu'il s'agisse selon du nombre, du poids, du volume autorisé, chaque transporteur est libre de fixer ses propres règles avec obligation pour le passager de les suivre (et d'en avoir pris connaissance au préalable). Donc, si au moment de l'enregistrement, un surcoût est demandé (y compris dans le cadre de bagages pré-enregistrés) ou un bagage cabine dirigé en soute, le passager n'aura aucun recours à partir du moment où la compagnie est dans son droit vis à vis de sa réglementation.
Dans un autre domaine, il existe bien sûr diverses directives en matière de douane ou de sûreté à respecter. Notamment l'interdiction de certains objets, produits plus ou moins dangereux, liquides en cabine et/ou en soute. Idem pour ce qui est de l'importation de certains produits (y compris alimentaire), franchises alcools et tabacs, devises en liquide, contrefaçons. Dans tous les cas, aussi bien les douanes que les contrôles ont le pouvoir de confisquer, détruire, voire de mettre une amende, si les règlements et législations locales ne sont pas respectées et ce sans recours pour le passager.
2- PROBLÈMES D'EMBARQUEMENT/ENREGISTREMENT
2.1- Avion raté
Responsabilité: le passager ou la compagnie.
Si vous arrivez en retard à l'aéroport ou à l'enregistrement, quelle qu'en soit la raison hormis si vous êtes en possession d'un billet plein tarif, vous serez dans l'obligation de racheter un nouveau billet, sans que pour autant le précédent soit remboursé. Toutefois certaines assurances peuvent parfois prendre en considération ce risque moyennant un supplément.
Par contre, s'il s'agit d'une correspondance loupée parce que votre vol initial est arrivé en retard, vous pouvez faire jouer la responsabilité de la (les) compagnie, du moins s'il s'agit du même transporteur ou de deux membres de la même alliance (dans les faits tout votre trajet est alors sur un même billet). Celle-ci sera censée vous remettre au plus tôt sur un autre vol et s'occuper de vous. Sinon, dans le cas contraire rien à espérer. A noter cependant, si le retard est du à des raisons indépendantes de la compagnie (mauvais temps, sécurité...), elle peut aussi se dégager de toute responsabilité et vous ne pourrez prétendre alors à aucun recours, même si dans les faits quelques compagnies font un "acte commercial" pour aider leurs clients dans ce cas (ne pas hésiter à insister).
2.2- Billet perdu
Responsabilité: le passager.
Désormais avec le "ticket électronique" il n'y a plus de problème et il suffit de réimprimer son e-ticket (ou même simplement d'avoir son numéro de réservation). D'où l'intérêt de garder celui-ci dans sa boite à mails ou sur une clé USB.
2.3- Erreur de nom ou autre sur le billet
Responsabilité: le passager.
Il peut arriver de se tromper lorsqu'on renseigne l'état civil des passagers à l'achat du billet. Problème: ce sont ces mêmes informations qui apparaissent ensuite sur le titre de transport et qui peuvent parfois interdire l'embarquement à partir du moment où il y a erreur.
En effet le passager est seul responsable des informations qu'il donne le concernant; logiquement celles-ci doivent toujours correspondre à ce qui est indiqué sur sa pièce d'identité. D'où l'obligation de toujours bien vérifier ce qu'on écrit (y compris aussi au niveau dates de voyages).
Donc, dans les faits, une erreur peut théoriquement entrainer un refus d'embarquement par la compagnie et l'obligation d'achat d'un nouveau titre de transport. Cela dit, il n'y a pas non plus de règle générale et tout est aussi fonction de son interlocuteur et de son niveau de "compréhension". A ce sujet autant savoir que c'est l'erreur sur le nom de famille qui pose le plus problème, contrairement aux autres informations pour lesquelles il y a plus de tolérance.
Dans tous les cas, lorsqu'on s'aperçoit d'une erreur (surtout de nom), il est préférable de contacter au plus vite la compagnie ou l'agence qui a vendu le billet afin de trouver avec elle une solution. Tout en sachant qu'on pourra alors vous proposer une modification/annulation-réemission de billet avec les frais qui vont avec.
2.4- Liste d'attente
Responsabilité: le passager.
Si une place ne peut être confirmée pour un vol en raison de réservations déjà effectuées par d'autres clients et si on souhaite quand même partir, on se retrouve alors inscrit en liste d'attente. Dans ce cas on doit donc attendre qu'une place se libère. Si malgré tout on ne peut embarquer, ni l'agence, ni la compagnie ne sont responsables. A savoir que les membres des Programmes de Fidélisation des compagnies sont en principe prioritaires lorsque cela se produit sur les lignes des transporteurs affiliés à ces programmes.
2.5- Non utilisation d'un tronçon de vol par le passager
Responsabilité: le passager.
C'est le choix du passager de ne pas utiliser un tronçon d'un vol avec changement; par exemple avec un billet Londres - Paris - New York prendre son avion au départ de Paris et renoncer au tronçon Londres - Paris. Dans ce cas, il y aura alors refus d'embarquement du passager et perte de l'ensemble du billet sans aucun recours pour lui. Bref, aucun arrangement possible et obligation faite au détenteur du billet de faire toujours l'ensemble des tronçons prévus.
2.6- Refus d'enregistrement ou d'embarquement (hors surbook)
Responsabilité: le passager.
Si le refus repose sur le non-respect de l'heure limite d'enregistrement (HLE) ou d'embarquement, un comportement incorrect, la non reconfirmation du vol retour (si besoin), la possession d'un billet en demande ou en attente, ou toutes autres raisons légitimes, il ne peut y avoir de dédommagements.
Il en va de même lors d'un refus pour non possession des documents de voyage nécessaires, et même de billet retour. Dans ce dernier cas, la compagnie peut en effet être tenue responsable si le passager est refoulé à son arrivée à cause de cela avec obligation pour elle de le réembarquer à ses frais vers sa destination initiale.
2.7- Refus de monter à bord par le passager
Responsabilité: le passager ou le voyagiste si la compagnie est sur "Liste noire".
C'est une situation assez rare, mais il arrive parfois (essentiellement en charters) que certains passagers refusent de monter à bord d'appareils qu'ils jugent trop vétustes ou dangereux. Même si cela demeure un droit, au niveau de la Loi ce choix ne donne lieu à aucun remboursement ou obligation de réacheminement par la compagnie ou le voyagiste dès lors que le passager a été informé avant son départ du nom du transporteur.
A signaler cependant que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
2.8- Surbook (vols réguliers)
Responsabilité: la compagnie.
Le surbook ou surréservation est la vente de plus de places qu'il n'y en a de disponibles dans un avion, ce qui fait que certains passagers ne peuvent embarquer.
En vol régulier, si on est victime de surbook et on possède un billet marqué "OK", on peut exiger un hébergement aux frais du transporteur ou/et un transfert sur un autre vol, de même que des indemnités (demandez une confirmation écrite).
Ainsi, tout passager refusé par un transporteur européen n'importe où dans le monde, ou par une compagnie non-européenne au départ d'un pays de l'Union Européenne peut bénéficier, s'il s'est bien présenté à l'heure à l'enregistrement, d'une indemnisation comprise selon les cas entre 250 et 600 € (250 € pour un vol de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 à 3 500 km, 600 € au delà). Sauf accord de votre part, cette indemnité ne peut être payée qu'en "argent" et non en bons d'achats ou crédits de vols à venir. On peut de plus exiger le remboursement sans frais de son trajet et, si on le souhaite, demander également un dédommagement supplémentaire en passant devant les tribunaux.
2.9- Surbook (charters)
Responsabilité: le voyagiste.
Au niveau des charters, si l'indemnisation prévue pour les vols réguliers s'applique, le recours est cependant de se retourner contre la voyagiste qui a affrété l'avion ou les places pour non respect du contrat. Toutefois, sur le moment, on peut exiger un hébergement aux frais du voyagiste ou/et un transfert sur un autre vol.
3- PROBLÈMES D'ANNULATION, REPORT, RETARD DE VOL
3.1- Vol annulé, reporté ou retardé par la compagnie
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
La compagnie (ou l'agence) est censée vous prévenir au plus tôt. Légalement les dates et horaires mentionnés sur le billet font partie du contrat et doivent être "théoriquement" respectés par le transporteur sauf raisons de sécurité ou grèves. Pour ces deux derniers motifs la compagnie n'est en effet plus légalement responsable (en clair c'est le passager qui doit assumer tous les surcoûts possibles) même si rien n'empêche un geste commercial de sa part.
Dans tous les cas, les demandes de dédommagement sont à transmettre à la compagnie ou à l'agence qui a vendu le billet.
- Retard et report: Il faut que le retard ou le report soit "important" pour être pris en considération. A partir de 2 heures (vols de moins de 1 500 km), 3 heures (1 500/3 500 km) ou 4 heures (vols de plus de 3 500 km) vous pouvez exiger sur le moment divers services de la part du transporteur (boissons, repas, hébergement, etc). Et à partir de 5 heures de retard vous avez droit au remboursement de votre billet.
- Annulation: Il n'y aura pas d'indemnités si les passagers sont informés plus de deux semaines avant le départ prévu, ou encore s'ils sont placés sur un autre vol à une heure proche de l'horaire prévu. Sinon, depuis 2005, c'est l'indemnisation prévue en cas de surbooking qui s'appliquera. Si les problèmes interviennent au retour et que vous soyez obligés d'emprunter un autre transporteur à un coût supplémentaire, vous pouvez bien sûr réclamer la différence (sous réserve généralement de l'accord préalable des intéressés).
3.2- Vol charter annulé, reporté ou retardé par le voyagiste
Responsabilité: le voyagiste sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Si auparavant les voyagistes se protégeaient via les "conditions particulières de vente" (souvent très excessives) mentionnées dans leurs contrats visant à limiter ou à exclure leur responsabilité en cas de problèmes du genre, les choses sont maintenant différentes. C'est en effet la même réglementation que pour les compagnies qui s'applique. Donc, indemnisation possible pour tout retard supérieur à 5 heures ou modification/annulation de vol inférieure à 2 semaines.
Malgré tout, il est plus qu'utile de bien lire ce qui est écrit dans les contrats de vente avant de signer et de se renseigner sur la suite des événements en cas de problèmes. A savoir les recours possibles, la prise en charge des coûts supplémentaires à un retard ou un reports (y compris comme cela peut arriver un changement d'aéroport de départ ou retour), etc. Si certains points vous semblent excessifs demandez à ce qu'ils soient modifiés ou allez voir ailleurs.
Avec les lois de 1992 et 2009, le passager est mieux protégé face aux agences qui sont désormais responsables en cas de problèmes, y compris d'un de leurs fournisseurs.
3.3- Vol dérouté vers un autre aéroport
Responsabilité: la compagnie sauf s'il s'agit de raisons de sécurité ou en cas de grèves.
Dans ce cas la compagnie est tenue de prévenir les personnes attendant à l'aéroport initial et d'assurer dans les meilleures conditions le retour des passagers vers celui-ci. Dans les faits et au niveau dédommagements cela peut être assimilé à un retard.
3.4- Problème de grève
Responsabilité: ?
C'est un des points les plus délicats du droit du voyage selon qu'on considère ou non la grève comme un "cas de force majeure" qui dégage ainsi la responsabilité des compagnies et/ou des agences.
Très souvent le transporteur fera valoir que "aucune mesure raisonnable ne permet d'éviter les circonstances de la grève" (y compris si elle est de son fait) et donc pas d'indemnisation possible de sa part même s'il doit y avoir assistance des passagers présents à l'aéroport.
3.5- Annulation (ou modification) du voyage par le passager
Responsabilité: le passager.
Si pour un billet plein tarif en vol régulier il n'y aura pas de problème de remboursement en cas d'annulation, il n'en va pas de même dans les autres cas de figure.
Les billets à tarifs réduits, promotionnels ou charters sont ainsi quasiment toujours soumis à des conditions particulières de remboursement, et ils ne sont d'ailleurs remboursables que si l'on a souscrit une assurance annulation incluant le motif de l'annulation (idem au niveau modification). Ne pas oublier que la déclaration d'annulation est à faire généralement sous les 5 jours, avec parfois un avis sous les 24 heures suivant l'événement ayant entraîné l'annulation.
Enfin, sachez que si un billet n'est pas utilisé du tout, la compagnie se doit de vous rembourser les taxes d'aéroport puisqu'elle ne les reversera pas aux autorités aéroportuaires en question.
3.6- Remboursement des taxes aéroport en cas de billet non utilisé
Responsabilité: la compagnie.
Dans le cas où un billet n'est pas utilisé, quelle qu'en soit la cause et y compris s'il s'agit d'un billet non remboursable, la compagnie a obligation de rembourser les taxes d'aéroport dont les montants doivent d'ailleurs être mentionnés sur le titre de transport. En effet cette taxe n'est jamais due en cas de non-embarquement du passager.
A signaler que depuis fin 2013 un nouveau texte de loi prévoit que désormais ce remboursement peut se faire également auprès de l'agence ayant vendu le billet. A savoir quand même qu'il est prévu entre 0 et 20% de retenues selon que la demande est faite en ligne ou au comptoir en agence, TO ou compagnie.
3.7- Faillite du voyagiste ou de la compagnie
Responsabilité: le voyagiste ou la compagnie.
Des garanties financières existent (théoriquement) chez les uns et les autres notamment pour ce qui est des agences et des tour-opérateurs. Elles sont là entre autres pour couvrir les remboursements ou assurer le rapatriement des clients si la faillite intervient durant le séjour de ceux-ci. De plus, les passagers sont en principe aussi protégés contre la faillite des compagnies aériennes grâce à un nouveau fond spécial créé par l'IATA (les compagnies) et l'ECTAA (association européenne des agents de voyages).
A savoir cependant que, lorsqu'il s'agit de la faillite d'un transporteur, un client ayant acheté son billet directement auprès de celui-ci (agence ou site web de la compagnie) aura bien moins de chances de se voir rembourser que celui ayant acquis son titre de transport auprès d'un voyagiste ou d'une agence de voyages (y compris via Internet).
4- PROBLÈMES DIVERS
4.1- Accident ou circonstances particulières lors du transport en avion
Responsabilité: la compagnie.
C'est la Convention de Montréal qui remplace maintenant en la matière la Convention de Varsovie établie en 1929. Désormais, en cas d'accident, une compagnie peut devoir débourser jusqu'à 135 000 US $ maximum quelle que soit sa responsabilité. Et si celle-ci est prouvée, le montant de l'indemnisation n'est alors plus plafonnée. De plus, un quart de l'indemnité doit en principe être obligatoirement versé aux victimes sous les 15 jours après l'accident. Lors de circonstances particulières, comme un détournement, le transporteur peut être également tenu responsable.
4.2- Augmentation du prix du billet d'avion
Responsabilité: la compagnie.
En droit français un billet d'avion est un contrat passé entre un transporteur et son passager, notamment sur la base d'un prix spécifique défini et accepté par les deux parties au moment de l'achat. A partir de là, la compagnie ne peut en aucun cas augmenter le prix d'un billet déjà émis, quelles qu'en soient les raisons évoquées. De même, elle ne peut annuler le billet initial pour en proposer un nouveau à son client, et encore moins prélever un surcoût sur la carte bancaire de celui-ci.
A noter que dans le cas d'un vol sec sur ligne régulière, l'agence qui a vendu le titre de transport n'est que mandataire de la compagnie et n'a plus de responsabilité une fois le billet émis. Cela dit, il arrive parfois que devant les tribunaux l'agence intermédiaire soit reconnue comme responsable vis à vis du client; quitte à elle ensuite de se retourner contre le transporteur.
4.3- Demande spécifique (repas, place, etc) non satisfaite
Responsabilité: la compagnie.
C'est le cas de figure où, au moment de l'achat, a été demandé par exemple un repas spécial, une place spécifique à bord, un aide à l'embarquement ou tout autre service particulier (gratuit ou payant) que peut proposer le transporteur et qui le jour du vol n'est pas au "rendez-vous".
Dans ce cas, dès lors que la compagnie a accepté la demande à son origine, c'est elle seule qui est responsable au titre du contrat que représente un billet d'avion (avec ses caractéristiques) lorsqu'il a été émis. Comme dans le cas d'une hausse de prix d'un vol sec, l'agence qui peut avoir vendu le billet n'agit qu'en tant que mandataire du transporteur et n'est donc pas responsable, même si certaines jurisprudences vont à l'encontre de cet état de fait.
4.4- Nom du transporteur
Responsabilité: la compagnie (vol régulier) ou le voyagiste (charter).
Depuis un décret de 2006 tout passager doit être mis au courant du nom de la compagnie (et des caractéristiques de vol) qui va l'acheminer avant son départ. Cette mesure concerne surtout les charters des voyagistes, même si en vol régulier le principe du "partage de code" faisait qu'auparavant on n'était pas toujours au courant de la compagnie qui allait assurer le vol.
A signaler que si le transporteur est inscrit sur la "Liste noire" des compagnies interdites par l'Union Européenne et que le billet a été vendu via une agence de voyage, celle-ci est alors responsable et soumise à amende car la loi interdit désormais aux professionnels de vendre les billets de ces compagnies.
4.5- Préjudices, dommages et accidents de voyageurs et/ou de bagages lors du transport
Responsabilité: la compagnie.
C'est le transporteur qui est le seul responsable en vertu des conventions, notamment celles de Varsovie et de Montréal, qui régissent le transport aérien. Toutefois, si les raisons sont liées à des mesures de sécurité ou de sûreté, la responsabilité de celui-ci peut ne pas être retenue.
4.6- Révision du prix par le voyagiste
Responsabilité: le passager ou l'agence.
Tout est fonction de ce qui est inscrit dans le contrat, notamment au niveau de la garantie des prix. Toutefois les hausses ne peuvent se faire que sous certaines conditions, et pour plus de 10% le client peut généralement annuler sans frais. Attention quand même s'il est mentionné dans le contrat qu'on peut être soumis à toute augmentation du prix de vente sans possibilité d'annuler son achat.
4.7- Vol ou dégradation du véhicule sur le parking de l'aéroport
Responsabilité: le passager.
L'aéroport n'est pas en cause. Le stationnement s'effectue aux risques et périls du propriétaire et les droits perçus sont des droits de stationnement et non de gardiennage.
- NB: Ces informations font référence le plus souvent au droit français ou européen en matière de voyages et n'ont pas valeur contractuelle -
© VoyageForum
Bonjour,
Nous voulons faire le tour de la Baja lors de notre voyage de 6 mois qui débute en janvier prochain.
Principalement nous voulons passer 3 semaines au mexique en mai.
Nous voulons savoir comment rejoindre Cabo San Luca a partir de Death Valley en Californie. Plusieurs options s'offrent à nous:
Par Tijuana et aller retour par le même chemin ou passer via le ferry et Los Mochis. Mon post est justement de savoir si nous optons pour la deuxième option ce que vous nous suggérez. Par quel douanne traverser pour entrer au Mexique et quel route prendre considérant que nous avons que 3 semaines.
Voilà nous sommes une petite famille de 4. Nous voyageons avec nos deux garcons de 8 et 10 ans. Dans un petit Classe "B" de 20 pieds très discret.
Pour plus de détails voyez notre blog en construction!!!!
Merci!
http://www.safari997.blogspot.ca/
Sébastien.
Nous voulons faire le tour de la Baja lors de notre voyage de 6 mois qui débute en janvier prochain.
Principalement nous voulons passer 3 semaines au mexique en mai.
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Sébastien.
