je viens solliciter votre aide suite à une cessation d'activité de vols de la compagnie varig au départ de Madrid pour la charmante ville de santiago, ayant fait ma réservation il y a de ça un bon moi pour aout afin de profiter de tarifs attractifs (tout est relatif) je me retrouve dans une drole de situation. On se retrouve du coup avec un voyage préparé à l'avance . Go voyages site sur lequel j'ai pris mes billets me propose un autre vol en rajoutant ... 350 euros ce que je trouve comme vous pouvez l'imaginer tout bonnement scandaleux, sachant que notre budget de jeunes baroudeur est limité ce qui entacherait profondément notre budget . A cela se rajoute que si on demande le remboursement cette compagnie nous rembourserait ... dans les 4 mois, tous les billets vers Santiago du Chili ont évidement augmenté de quelques 300 euros sur tous les sites depuis notre achat. Je pense aller voir l'association ufc que choisir dès ce lundi .
Je vous avoue que je suis désespéré un tel voyage demande un réel investissement financier et personnel et ces conditions pourrait bien ruiner mon voyage . Mais je pense qu'il y a bien une solution et que l'on essaie de m'escroquer non ? Je vous remercie pour vos futurs conseils
j'ai le même problème, et la proposition faite est tout bonnement inadmissible. Le supplément proposé fait revenir le billet plus cher de 100 euros qu'il n'est actuellement sur les sites internet (pour les mêmes vols).
Pour ma part, je compte ne pas me laisser faire, et je suis en train de contacter des associations de consommateurs, et d'être très ferme par mail avec le voyagiste (govoyages).
Plusieurs personnes m'ayant confirmé que dans ce genre de cas la législation est floue, ce sera sans doute celui qui tient le plus fermement qui gagnera.
Je tiens au courant dès que j'ai des nouvelles (ils sont bien entendu injoignables par téléphone).
Merci pour vos reponses, j'ai appellé les numeros fournis sans reponses concluantes comme vous pouvez l'imaginer, je me rend bien compte que le choix de varig a été mauvais actuellement j'avais cependant lu que leur service d'avions était correct, mais je ne m'étais effectivement pas renseigné sur l'activité économique ...😠
Regina17 j'ai rendez vous vendredi avec l'ufc que choisir pour voir ce qu'il est possible de faire, je ne veux pas trop m'engager à les menacer sans assurances derrière . On se contacte par mp si tu veux, peut etre qu'en joignant nos efforts on peut arriver à quelque chose je l'espere de tout coeur en tout cas.
Merci je tiens au jus tout le monde dès qu'il y a du neuf ...
Ps : yersinia est seulement le genre de l'espece pestis (cours de microbio quand tu nous tiens !!)
Je fais partie du club également...
Nous sommes 4 à avoir prévu de voyager au Brésil cet été, 4 billets achetés sur GoVoyage donc 4 annulations ou 4 fois 180 € de supplément.
Innadmissible.
Je cherche tout élément permettant de faire avancer la situation.
De mon côté, je cherche à contacter la Varig, mais pas simple
Une petite lettre en recommandé chez Go Voyage
Ps : yersinia est seulement le genre de l'espece pestis (cours de microbio quand tu nous tiens !!)
Certes, mais enterocolitica n'est pas vraiment sympathique non plus. je fréquente moins pseudotuberculosis 😉
Bonne chance dans votre combat. Il faut effectivement essayer de vous regrouper.
ya pas de probleme on se tiens o jus
nous on est deux pour aller a Santiago et le fait que nous ne sommes pas tous seul a s etre fait avoir par la compagnie nous apporte un poids supplementaire pour les reclamations
d un autre coté si vous etes d accord nous pouvons essayer d etablir un dossier commun aupres des assos de consommateur ?
J'ai un pote au brésil qui travaille dans un agence de tourisme, il dit que ce genre d'attitude n'est pas déffendable.
A son avis, si on insiste, on devrait obtenir quelque chose...
Je viens d'avoir réponse du service "back office", auprès de qui je m'étais manifestée un peu froidement, mais poliment (par mail, puisque impossible d'avoir leur numéro de téléphone), et je vous copie la réponse:
Cher client,
Concernant votre dossier :
Nous accusons réception de votre demande.
La compagnie aérienne Varig en prend en charge uniquement les passagers qui ont effectués leur vol aller.
Les agences ont ordre d'annuler toutes les réservations avec des vols internationaux au départ de Paris et arrivée sur Paris à compter du 09/06.
Vous êtes concernés par cette restructuration car votre vol retour a lieu le 23/07.
Merci de nous indiquer au plus vite la suite à donner à votre dossier.
Je suis allée cet après-midi à l'UFC, et la question est délicate (peut-être d'autant plus pour moi qui suis censée partir lundi prochain, je ne sais plus ce qu'il en est pour vous). On m'a suggéré une lettre recommandée au service backoffice, avec un certain nombre d'informations (et pas d'autres, pour le cas où ça finirait au tribunal). Il se peut que le voyagiste ne soit pas légalement responsable. Mais ça sent tout de même très fort l'entourloupe, et ça ne résoudra pas le problème dans l'immédiat.
Un argument de poids est que la solution alternative proposée par le voyagiste revient plus cher que les billets (pour les mêmes vols, sur TAP) en vente aux mêmes dates sur leur site internet.
Qu'avez-vous eu comme information en appelant Varig? Je n'arrivais pas à entendre ce que me disait la personne que j'ai eu au téléphone (en anglais), j'ai dû renoncer à poursuivre la conversation.
Restons en contact. J'ai vu la permanence UFC du 9e à Paris.
Voilà les dernières nouvelles, pour varig la femme m'a parlé en espagnol langue que je ne maitrise pas encore (on s'y met doucement mais surement..) mais puisque tu as reussi à avoir un conseiller en anglais je vais demander à un ami qui a une très bonne maitrise de l'anglais d'apeller pour negocier .
Sinon j'ai eu quasiment la meme réponse que toi à mon email poli de refus de l'offre avec en complement :
Cher client,
Nous accusons réception de votre mail ( parvenu ce jour dans nos services ) et c’est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance des termes de ce dernier.
Dans un premier temps, nous tenons à vous informer que dans le cadre d’achat de billet d’avion sans autre prestation, GO VOYAGES agit en qualité de simple intermédiaire entre le transporteur et l’acheteur (vous-même). En effet, seul le titre de transport émis par GO VOYAGES au nom et pour le compte du transporteur fait office de contrat et de ce fait la responsabilité de GO VOYAGES ne saurait se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers ni être soumis à la loi du 13 Juillet 1992.
Le ton est donné ils ne veulent entendre parler de responsabilité ça risque d'aller loin, bravo govoyages ....
Je pense qu'ils vont me donner les memes informations à l'ufc qu'à toi cependant si vous pouvez me donner vos coordonnées en mp ainsi que les vols proposés et celui d'origine, je pourrai voir pour constituer un dossier .
Je te souhaite beauccoup de courage regina et de calme, vu que ton départ est lundi !
A très bientot !!!
http://www.routard.com/forum_message/689662/des_nouvelles_de_varig.htm .... Je crois qu'effectivement on s'est bien fait a****é, ça fait peur .
Je réfléchis à un truc d'après ce que j'ai lu sur le forum du routard en 2006 une autre affaire de ce type a concerné Varig, tous les distributeurs proposaient alors varig (ebooker opodo govoyages etc..), il semblerait que cette fois ci seul go voyages est pris ce risque, il me semble ne pas avoir vu de vols varigs sur les autres distributeurs (à verifier) . Peut etre peut on jouer sur ça pour mettre en avant que toutes les précautions n'ont pas été prises afin d'assurer les vols dans la serenité et que govoyages proposait ces vols sachant le risque encouru?
Pour le vol de ma copine (qui partait 15 jours avant moi) ils réclament 600 euros et des poussières de supplément ! On croit rêver !
De mon côté, je cherche toujours a joindre la Varig, je dois recevoir du brésil des numéros de téléphone plus efficaces que ceux qu'on a.
Je vous tient au courant.
bonjour j ai moi aussi un billet d avion madrid santiago avec varig qui tombe a l eau par contre l aller est dans une semaine et est toujours bon...par contre je l ai acheté sur lastminute...bien que lastminute m ait appelé plusieurs fois il ne propose aucune solution si ce n est de voir avec varig!!!! et varig il faut deja entendre ce qu ils disent et reussir à les joindre!!!
Nous sommes dans le même cas ! 😕Deux billets Paris - Fortaleza commandés sur GO Voyages avec départ le 20 juillet et ... le mail de Go Voyages annonçant la cessation des vols à partir de Paris et proposant d'autres billets avec un surcoût de 679 euros pour les deux passagers !
J'ai envoyé un mail un peu sec aussi et la réponse est arrivée aujourd'hui style "dommage pour vous mais on n'y peut pas grand chose !😎".
Ca paraît en effet assez flou en ce qui concerne les responsabilités. Je signale cependant que, sur le site de GO Voyages, à la page Les points forts de GO, l'information suivante est donnée :
GO Assure les imprévus :
Go voyages et son partenaire Présence Assistance Tourisme ont mis en place une assurance révolutionnaire, la GO CASH BACK, qui vous couvre en cas de défaillance de la compagnie aérienne, de grève de son personnel, ou bien encore en cas de retard du vol. Dans ces cas exceptionnels, l’accord de remboursement de votre billet est accepté sous 72h.
Nous avions souscrit l'assurance la plus complète proposée par le voyagiste qui reconnaît dans son mail que c'est bien un cas de défaillance de la compagnie ! Je vais leur renvoyer un message pour essayer des les mettre devant leurs responsabilités mais sans trop y croire😠. Je compte aussi leur dire que les ennuis de VARIG n'étant pas nouveau, c'est certainement leur responsabilité en tant que voyagistes de surveiller la fiabilité des compagnies dont ils vendent les billets et, au moins, d'avertir les clients des risques potentiels avec telle ou telle !
On a aussi pensé comme d'autres à UFC Que choisir. Peut-être une action commune serait-elle plus efficace ?
Bien vu le coup de la garentie cash back j'avais omis ce détail nous l'avons souscrit aussi, nous avons donc déjà une faille à exploiter concernant "leur rembourssement" dans 4 mois . Avez vous reussi à les joindre le numero du back office sonne toujours dans le vide pour ma part ??
Je vous tiens au courant dès que j'ai un peu plus de neuf.
Pas de chance Yersinia, moi j ai acheté un aller-retour Clermont-ferrand/Rio de janeiro par VARIG le mois dernier sur LASTMINUTE pour le 28juin 2008.Nous sommes 3 dans ce cas et notre situation est encore pire...Lastminute affirme ne pas etre au courant que VARIG stoppe ses vols en europe!! ils ne veulent rien savoir, pas moyen de communiquer avec eux.Mails sans réponse et je parle pas des appels téléphoniques ou ils vous font patienter 20mn(a 0.34ct la mn!) avant d avoir quelqu un qui va vous répèter toujours la meme chose: nous ne sommes pas au courant, ne vous inquiètez pas, on vous préviendra si c est le cas...Un service client désastreux!!!!aujourd hui près de 2500euros se baladent entre leur mains sans qu on ait l assurance de pouvoir partir le 28 juin...J ai contacté aujourd hui la fnaut, je verrais bien ce qu ils vont me dire
tu as une escale à paris ou madrid pour ton vol varig ?
Govoyages indiquent la cessation d'activité pour ces 2 villes seulement pour madrid à compter du 12/05 et Paris du 09/06.
j ai appelé varig : il ne prenne pour le moment pas en charge la reprotection du vol pour le retour et propose un vol air france alors qu aucun accord n a encore été effectué par eux...donc ce vol ne peut etre reservé
en ce qui concerne lastminute ils ne prennent aucune responsabilité et ne reprotège donc pas leur client
par contre mon vol de santiago a madrid aller du 29 avril est confirmé, pour le retour pas de nouvelles!!!!
lastminute m a aussi proposé de rembourser les billets d avion mais vu les prix a ce jour et a si peu du depart, il faut rajouter 300 euros minimum!!
qui t'a confirmé ton vol du 29, Varig ou lastminute? Pour Varig, je n'ai qu'un n° de téléphone, 01 70 48 00 58. Tu as réussi à les avoir avec celui-ci?
Moi je n'ai pour l'instant aucune confirmation, Govoyages n'est pas très motivé!
ça y est, je suis confirmée sur le vol du 28. Par Govoyages, au téléphone. Ils avaient l'air d'être étonnés de ma question, alors que ça fait 5 jours que je les harcèle pour avoir la réponse.
Quant au retour, j'irai harceler sur place (Rio) Varig jusqu'à ce qu'ils me trouvent quelque chose pour rentrer.
Bon courage à tous, et si vous cherchez des adresses d'asso de défense des consommateurs, dites-le moi, je vous envoie ça.
Si vous voulez je vous dirai quand et comment j'aurai réussi à avoir un vol retour.
varig et lastminute m ont confirmé le vol du 29 avril
par contre varig je l ai appelé a santiago, personne très sympa mais qui n a pas fait grand chose...enfin si elle m a donné le code d un vol air france pr le retour en me disant que le changement devait etre fait par lastminute...or lastminute a été prevenu de cette combine et ne veut prendre aucune responsabilité et resever ce vol tant qu il n y a pas d accord entre varig et air france si un jour il y a un accord!!!
lastminute me dit de faire pression pr que varig change eux meme le code de vol dans le dossier et me reprotege sur le retour...je vais rappeler varig aujourd hui tard (à cause de decalage horaire) je vous tiens au courant mais je n y crois pas du tout!!!
Le N° Amadeus a 6 caracteres et vs l'avez sur last minute sous le nom de "référence reservation aerienne"
sur d'autres AGV en ligne il y a un lien qui vous dirige sur checkmytrip (vivacances/opodo entre autre)
Bon voyage et surtout voyagez zen!
Michel France (85)
sur d'autres AGV en ligne il y a un lien qui vous dirige sur checkmytrip (vivacances/opodo entre autre)
Tiens donc, mais quelle étrange coïncidence !
Réfléchissons...Vivacances appartient à Opodo. Opodo appartient en partie à Amadeus. Chekmytrip appartient à... Amadeus !
C'était Quentin, pour le post inutile de l'après-midi!
Quand je disais inutile, je parlais uniquement de mon post sur le forum, qui n'apporte aucune information utile en soi.
Checkmytrip est un très bon site, très utile, que j'utilise régulièrement, ne serais-ce que pour vérifier qu'AF m'attribue effectivement les sièges que j'ai demandé (aucune confiance avec le site internet d'AF).
Quelques nouvelles du front...
D'après le gentil monsieur de la Varig à Sao Paulo (heureusement, je parle portuguais) les vols des mois de juillet et aout sont finalement maintenus (dernier départ du brésil le 31) J'ai vérifié dans une agence de voyage (sérieuse, pas Govoyage :) les vols sont bien re-programmés.
Pour ceux qui ont leurs billets hors juillet aout, la varig replace gratuitement, principalement sur des vols air-france. Il suffit d'aller avec ses billets dans une agence varig (je vais a Charles de Gaulle demain pour mon retour en septembre) pour avoir les nouveaux billets.
Il assez regrettable que GoVoyage ait omis de nous dire que ce replacement était gratuit et ait préféré nous vendre de nouveaux billets avec des suppléments exhorbitants.
Je vous tiens au courant de mon expédition chez Varig
Depuis, je me suis rendu compte que ce n'est pas l'assurance CASH BACK qu'on a prise mais la GOLD 2 en 1 du même assureur. Par contre, je n'ai pas le souvenir que cette assurance CASH BACK était proposée quand j'ai réservé les billets. Je ne me rappelle que du choix entre trois niveaux GOLD : Annulation, Rapatriement et 2 en 1.
Quelqu'un se souvient-il si l'option CASH BACK était réellement offerte sur les vols VARIG ?
Pour le moment, grand silence frisé du côté de GO Voyages suite à mon dernier mail détaillant tout ça.
Autre truc intéressant, le service "Backoffice" n'est contactable que par mail mais pas par téléphone (ça m'a été confirmé par quelqu'un de la plateforme d'appel Go Voyages, eux-même disent correspondre avec eux par mail. Etonnant, non ?!?). Un peu facile de s'abriter derrière une adresse mail !
Ce matin reception d'un mail me disant encore que ce n'était pas leur problème qu'ils ne rembourseraient que le vol sans assurances à 9H15. manque de bol à 9h30 à l'ufc que choisir la conseillère fait scandale à govoyages et on lui dit que finalement les vols seraient confirmé .
Mon explication govoyages c'est empressé d'essayer de nous reclasser dans d'autres compagnies sans attendre un avis quelquonque de varig, en gros ils ont voulu refiler d'autres billets et s'engraisser sans attendre les propositions de Varig . Je sais pas vous mais ça pue la tentative d'escroquerie et l'envie de porter plainte contre govoyage me titille l'esprit !
Pour jworms, j'ai réussi à savoir que mon vol aller était bien confirmé en finissant par avoir le service backoffice de govoyages au téléphone.
01 53 40 44 00 (dit "service juridique")
Je ne sais même plus comment j'ai eu le numéro, peut-être via un forum de gens ayant eu des problèmes en 2006 avec Varig!
J'ai été trimbalée de services en services pendant 20 minutes, mais j'ai fini par avoir quelqu'un (de charmant, ça tranche avec les mails) qui m'a confirmé que j'étais inscrite sur le vol de lundi.
Bravo ... tout le monde (ou presque) retrouve le 🙂.
Je viens de recevoir un coup de téléphone de Go Voyages m'annonçant que les vols de la VARIG était reprogrammés jusqu'au 31 août, ce qui confirme un ou deux messages du forum. J'en ai quand même profité pour vider mon sac puisque j'avais quelqu'un au téléphone. Ca fait du bien !!!
Y'a plus qu'à croiser les doigts et espérer que la compagnie ne changera pas d'avis !
Je vais quand même me fendre d'une lettre bien raide au SAV de GO Voyages.
Bon, bonne chance à tous les voyageurs VARIG et ate jà !
Votre désarroi est compréhensible et je ne peux que compatir. Cependant Govoyages ne peuvent en aucun cas être tenus pour responsables de la décision commerciale prise par Varig de supprimer certaines de ses liaisons européennes.
Ceci dit, cette compagnie aérienne n'est pas en cessation d'activité comme le titre de cette discussion l'indique. Il s'agit tout simplement d'une restructuration du réseau de destinations desservies. Varig ne peux donc se soustraire aux obligations qui lui incombent.
Bien que n'étant pas un transporteur communautaire, Varig est tout de même soumis aux dispositions définis par le règlement européen 261/2004, puisque ce dernier s'applique avant toute chose a l'ensemble des passagers au départ d'un aéroport situe sur le territoire d'un état membre.
Le règlement défini, entre autre, les droits des passagers et les devoirs des compagnies aériennes en cas d'annulation. Il faut cependant que cette annulation ait lieu dans les 14 jours qui précédent le départ initialement prévu. Pour ceux d'entre vous dont le départ était prévu dans 15 jours ou plus, "l'aventure" s'arrête ici et ils ne peuvent prétende qu'a un remboursement intégral du prix du billet. Et encore, même cela peut s'avérer inexacte si l'on se réfère a la convention de Montréal qui prévoit une indemnisation financière a hauteur de 4150 DTS en cas de dommage lié au "retard" . Tous les autres dont le départ était prévu dans les 14 jours qui suivent la décision d'annuler le vol, peuvent prétendre a une compensation financière de l'ordre de 600EUR et a une assistance de la part de l'opérateur du vol pour les amener tout de même a bon port "dans des conditions similaires de transport". Varig ne peut se prévaloir de circonstances exonératoires puisque la raison de ces annulations a été clairement indiquée comme étant le résultat d'une décision purement commerciale.
Bien officiellement, Varig ne puisse pas se soustraire a ses obligations, il risque d'être difficile de faire valoir vos droits si cette dernière n'a pas ou plus de représentation sur le territoire français. Bonne chance tout de même.
Le ton est donné ils ne veulent entendre parler de responsabilité ça risque d'aller loin, bravo govoyages ....
Desole pour les accents que je n'ai toujours pas trouves sur mon clavier British...
Bon, je suis allé au bureau de la Varig à Charles de Gaulle hier.
Confirmation des vols varig reprogrammés en juillet, aout et jusqu'au 7 septembre.
Confirmation aussi du remplacement gratuit des billets sur des vols alitalia ou air france pour ceux qui ne voyagent pas sur des vols reprogrammés (il faut quand même se présenter au guichet).
C'est là que l'attitude de Govoyage est simplement inadmissible quand ils proposent des vols avec des suppléments (surtout de 200 ou 650 euros comme ca a été mon cas).
Soit ils ne sont pas du tout professionnels et ils n'ont même pas pris la peine de vérifier, soit ils veulent se faire du fric supplémentaire sur notre dos en vendant de nouveaux billets.
L'an passé, j'ai voyagé avec des billets achetés sur lastminute. le retour était sur un vol air europa (de mémoire) qui a été annulé (cessation d'activité de la compagnie, décidément, je suis abonné:) et lastminute a remplacé gratuitement le billet au dernier moment. Ca c'est des commercants !
Je ne peux pas tropt'aider donc je suis dans la même situation. ça fait trois semaines que je lutte pour avoir des billets et govoyages ne semble pas s'inquièter!
On avait des billets pour Paris- Buenos Aires avec Varig, ils nous proposent des vols plus chèrs. Moi, j'ai cherché des vols au même prix dans leur site et ils m répondent qu'il y a plus de place... J'ai même proposé quatre dates differentes et j'attends toujours.
Je commence à perdre patience aussi.
Ne t'inquiete pas et surtout ne leur verse pas un denier comme dit ci dessus les billets sont maintenus (j'usqu'au 7 septembre) ou échangés par la Varig .
Pour ma part je vais porter plainte contre govoyages pour tentative d'escroquerie et vente forcée si d'autres veulent me suivre qu'on fasse à la limite un dossier commun !, non pas que je veuille me remplir les poches mais je pense qu'il faut dénoncer de telles pratiques pour que ça ne se reproduise pas.
Pour ma part govoyages a répondu sous la menace d'un conseiller que choisir que finallement les vols étaient remis en place et qu'ils nous enverraient tous un email depuis 4 jours aucunes nouvelles, ils ne savaient pas qui j'étais preuve de leur mauvaise foie évidente sinon je pense qu'ils se seraient empressés de m'envoyer un mail . 1 aucunes concertations avec la varig on se depeche de proposer un autre vol pour s'en mettre plein les poches et 2 on laisse poiroter les clients sans leur dire la vrai réalité : scandaleux !
il m'est arrivé sensiblement la même histoire, j'ai acheté un aller-retour depuis Buenos Aires pour Paris, par GO Voyage qui m'a envoyé le billet Varig (tous les frais d'envoi pour moi, bien entendu). L'aller (BA-Paris) était le 7 mai, le retour le 10 juillet.
L'agence m'a contacté, par mail, pour me prévenir que l'aller-retour était entièrement annulé à cause d'une cessation d'activité de la compagnie à partir du 11 juin. Cela est déjà suspect, vu les dattes, au moins l'aller ne devrait pas être annulé. En "compensation", Go Voyage proposait un autre voyage 350 euros plus cher, alors même que leur site proposait d'autres vols sensiblement au même prix initial (818 euros, sans les frais d'envoi et d'assurance). J'ai fini par acheté un autre billet dans une agence de Buenos Aires.
Une fois à Paris, l'agence GO m'informe qu'elle me remboursera quand la compagnie la remboursera (ils m'ont fait comprendre que ça prendrait au moins 4 mois). Pour sa part, la compagnie Varig m'informe par téléphone qu'elle n'a aucunement annulé ses vols jusqu'à la fin aout, et que les vols qui ne sont pas assuré par la propre compagnie sont tous remplacés sans aucun frais pour le voyageur.
Qui ment? Qui a effectué une escroquerie? Pour ma part, je tend à penser que l'agence Go Voyage cherche délibérément à profiter de la situation pour vendre des billets plus cher, qu'elle a donc, à cette fin, saboté les "re-plaçages" (assurés par la compagnie). Et peu lui importe que ses clients se retrouvent avec des sommes d'argent bloqué va-savoir-combien-de-temps (si jamais nous sommes un jour remboursé).
J'estime donc avoir été victime d'une opération apparentée à une escroquerie orchestrée par GoVoyage. J'espère que nous pourrons les trainer en justice. Il est certain que nous pourrons obtenir gain de cause uniquement si nous faisons une action de groupe.
Juste pour information, je gagne ma vie à Buenos Aires avec un salaire argentin. Les 818 euros représentent presque trois mois de salaire (9h/jour, 5jours/semaine, les RTT sont une notion inconnue. 14 jours de vacance par an).
Salut,
effectivement c'est ce numéro "juridique" qu'il faut appeler s'il y a un problème pour être remboursé. Ils m'avaient tous annoncé au moins 4 mois avant de revoir la couleur de mon argent, j'ai appelé le numéro magique et une personne charmante m'a annoncé que mon compte serait crédité la semaine prochaine!
Evidement je perd l'argent de l'assurance et des frais de transport (soit environs 80€ tout de même), mais j'étais tellement certain de ne plus jamais revoir la somme principale (818€) que ça a totalement dégonflé mon indignation. Je suppose qu'ils doivent être sérieusement impliqué dans l'entourloupe (incompétence ou escroquerie) initiale pour effectuer ce brusque re-virage.
J.
Compagnies aériennes › Europe de l'Ouest · 1 reply
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Bonjour,
Air Cairo propose de bons prix sur les vols intérieurs et des horaires qui nous conviennent, mais cette compagnie est elle fiable ?
Merci d'avance pour vos impressions.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
je me permets de venir demandez votre aide. Mon problème est le suivant :
J'ai fais une réservation de vol pour Berlin au départ d'Orly pour le 15 avril...c'est donc tout proche. Toutefois j'ai fais une découverte emmerdante : mon passeport est périmé depuis 2 semaines.
Alors il me semble qu'en principe je peux voyager dans l'espace schengen avec un passeport périmé depuis moins de 5 ans. Toutefois, Easyjet réclame sur son site une pièce d'identité valide (a noter que ma CNI est périmé depuis deja un certain temps).
Donc j'aimerais savoir qu'en est-il des contrôles fait par easyjet ? Font ils des contrôles de validité stricte, et refusent-ils systématiquement l'embarquement si la pièce d'identité n'est pas valide ? Ou c'est au petit bonheur la chance ?
En gros, est ce que je dois d'or et déjà tirer un trait sur mon voyage, ou est ce que je dois quand même essayer de passer au forcing, quitte a verser une petite larmichette ? Est ce que quelqu'un a déjà eu une experience similaire ? Je dois pas être le seul quand même !
J'ai réservé un vol chez RyanAir pour le mois prochain, avec l'option priorité + et deux bagages en cabine. Je peux donc prendre un bagage de 10 kg aux dimensions 55x40x20 en cabine (et un autre plus petit)
Le problème est que la valise la plus petite que j'ai (qui est censée avoir été conçue spécialement pour les normes des cabines si j'en crois la notice) a les dimensions suivantes : 55x37x21 donc il y a seulement 1 cm de trop (roues comprises) sur l'une des mesures.
Je ne m'en suis pas trop inquiété sur le coup mais j'ai lu des dizaines de témoignages racontant les mésaventures de leurs auteurs et les déconvenues qu'ils auraient pu avoir avec RyanAir.
Comme je n'ai ni envie que ma valise se retrouve en soute (cela va me faire perdre du temps pour la récupérer alors que j'arrive déjà tard et que je dois aller en centre-ville), ni envie de payer un supplément (de 50 euros apparemment) à l'aller et au retour pour 1 seul centimètre alors que j'ai pris "l'option priorité +" et que je ne roule pas sur l'or, j'aimerais savoir si on pouvait me conseiller.
Avez-vous déjà vécu une expérience identique ? J'ai lu que dans cette compagnie ils contrôleraient les valises dans des gabarits (en la mettant dans plusieurs sens) et seraient plus qu'intransigeants. J'ai essayé de joindre le service client qui comme par hasard "ne traite pas ce genre de requêtes" et contacté une conseillère qui ne m'a guère répondu.
Je sais bien qu'il s'agit d'une compagnie lowcost et je ne m'attends évidemment pas à du grand luxe ni même à de la bienveillance, mais bon, 1cm à peine, quand même, sur un vol court et avec l'option +... je suis un peu perdu avec tout ce que je lis...
Je précise que comme je pars 8 jours, je ne peux pas prendre qu'un sac pour mes affaires. Je l'ai déjà fait pour un séjour plus court, ça m'a valu quelques galères et j'ai dû acheter un sac en plus pour le retour... Heureusement la contrôleuse a été sympa...!
Merci beaucoup à vous
Je suis un jeune débutant en matière de transport aérien 🙂 j'espère que j'ai bien choisi la bonne rubrique pour ce post
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
Mon épouse ayant acheté un billet avion ( Lucky Air) avec son nom de jeune fille thai et s'étant fait délivrer un visa chinois sur son nouveau passeport thai mais avec son nom français d'épouse (pour raison d'obligations administratives) s'est vu refuser par la compagnie aérienne l'embarquement à Bangkok pour Kunming ( d'où la perte des billets d'avion aller retour et des miens puisque voyageant ensemble) malgré la présentation simultanée au guichet de la compagnie des 2 passeports.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
I can't seem to find flights between the Cape Verde islands on the airline's website. No matter the date or route, I always get the same response: "no flights on this date."
See the photo.
Would anyone have an explanation? Surely not all flights are fully booked in July?
Hi there,
I have a question...
Has anyone managed to get a refund from Oman Air?
After a delayed flight, we missed our connecting flight to get home!!
At midnight, the flight attendant booked us on a flight to Nice via Munich, even though we were in Munich and wanted to get back to Nice... Too tired from the trip, we didn’t notice the mistake!!
The next day, of course, the booking wasn’t valid!!
We had to pay again for the flight back to Nice...
I’m really struggling!! I think they’re giving me the runaround!!
I’ve sent several emails, tried Messenger and WhatsApp, but the only responses I get are: "We need to investigate!! We’ll get back to you in 15 days!!"
It’s been over a month!!
I just sent a registered letter (LRAR) to their office at Paris Charles de Gaulle, which is still open!!
Hi!
Sri Lanka has announced it could run out of fuel in the coming weeks if the Strait of Hormuz remains blocked. The government has implemented a mandatory four-day workweek to save oil, and there are long lines at gas stations due to fears of an early shortage.
In Vietnam, the government has warned all airlines that flights will need to be reduced due to a lack of kerosene. The country imports two-thirds of its jet fuel from China and Thailand, but both countries have now banned exports out of fear of domestic shortages.
The state is asking airlines to plan ahead and park aircraft to drastically reduce operations, starting with domestic flights and then international ones. International carriers will also need to cut back on their rotations.
This will begin in the coming days. 🙁
Hi there,
I’ve got a long layover (about 10 hours) in Seoul on an upcoming trip.
I arrive from Phnom Penh at 7:20 AM and depart for Montreal at 6:00 PM.
First question: Will my checked baggage be transferred automatically? I have a single ticket from KTI to YUL (Air Canada ticket—KTI-ICN operated by Asiana (codeshare) and ICN-YUL by Air Canada).
Second question: I saw it’s possible to join free guided tours (Airport Transit Tour). What do you think of this kind of service? And is my "actual" layover time (accounting for security checks, check-in, etc.) enough to do one of these tours?
Thanks in advance to everyone who chimes in on this!
Hi everyone,
I'm heading to Namibia next May. I'm planning to take a first flight from Paris to Johannesburg with Air France, departing at 11:20 PM and arriving at 11:05 AM in Johannesburg. Then a second flight from Johannesburg to Windhoek at 3:25 PM with South African Airways.
Four hours between the two flights seems enough to catch my connection, but a friend told me I should maybe take the 5:30 PM flight instead because I need to go through immigration, collect my luggage, and check in again. Apparently, I have to do this because I bought the two tickets separately (it's actually much cheaper).
What do you think?
Also, in terms of South African airlines, which one do you think is the most reliable between South African Airways and Airlink?
Thanks for your advice!!
So, even before starting my explanation, I’d like to introduce myself since this is my first post on the forum :) I’m Jérôme, a huge Asia enthusiast, and I’m currently in the process of moving to Japan with my family in 2028.
Now, onto the topic :)
We’re a family of four traveling together to Seoul, with two separate bookings.
Our original itinerary was:
Madrid → Doha → Seoul (March 23–24)
The issue is that our entire outbound flight was canceled, and the airline simply rescheduled the Madrid → Doha leg.
Now we’re left with an incomplete journey, with no solution to reach our final destination (Seoul).
Since then:
- Can’t modify flights online (technical error every time)
- Can’t get help via chat or WhatsApp
- Phone support is unreachable, and the usual French number isn’t working right now
We don’t want a refund.
We just want to be rerouted to Seoul, as our original ticket promised.
We’re flexible:
- On dates (we can leave on March 21 or 22 instead of the 23rd)
- On the itinerary (different layovers if needed)
Have any of you dealt with this before?
Do you know how to unlock a booking in this case or get a rerouting? We’re considering going straight to the airport to resolve it at the Qatar Airways counter....
Hi,
We just received an email from Volotea saying our flight time has changed (by more than 2 hours).
The email states "you can request a free date change."
If I change the date, will the flight price stay the same as the original price, or will I have to pay the difference?
Specifically: Our flight on the 7th is 46.25 €, and the one on the 8th is 92.51 €. If we switch to the 8th, how much will we pay?
When I request the date change to the 8th, it says "No additional fees."
Thanks and have a great day! 🙂
Hi everyone,
We’re going on a Nile cruise.
My question:
We’re taking off from Brussels Airport to land in Cairo.
Then we have to catch a second flight to Luxor.
How does that work—do we pick up our luggage, do we have to exit and then re-enter the airport?
Thanks for your help, tips, and advice, etc.…
Since I’m not familiar with Australian airlines, I’d appreciate some advice.
I need to book a domestic flight from Adelaide to Sydney quickly, and I see Jetstar, Virgin, and Qantas as options. On paper, Qantas’s schedule and price are less appealing.
Which of the three is the most reliable (fewer flight cancellations, since this is the last flight of the day) and easiest to book on their website?
