Discussion · VoyageForum

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Mobilette

Lille · 3 posts

2015-07-25

Bonjour à tous,

J'ai besoin d'aide et de conseils pour mon voyage ! Je pars d'ici quelques semaines en vacance au Portugal avec une amie. Nous avons fait 2 réservations différentes pour le même vol. Mais à la deuxième réservation, je me suis trompée dans l'adresse email informée. Impossible de me rappeler ce que j'ai indiqué. Je n'ai pas de mail de confirmation ni de carte d'embarquement par conséquent.

Que faire ???

Merci de votre aide .....

PS : le service client Vueling est impossible à joindre :((

EL ElviajeroPar Globetrotter ·2015-07-25

Bonjour,

Bon, c'est bien mal parti ......

Mais vous avez plusieurs semaines devant vous pour tenter de résoudre le problème.....

Sur leur site Internet, on voit qu'ils ont un n° de téléphone non surtaxé valable pour le service clients (pas pour l'achat de billets) : 01 84 88 69 48 avec réponse personnalisée (je suppose que sinon c'est un répondeur...) de 9 heures à 21 heures. Vous avez essayé ?

Sur leur site Internet ( http://www.vueling.com/fr ) on voit aussi, en haut, une rubrique "posez nous vos questions". Vous avez essayé ?

Et vous pouvez aussi leur envoyer un courrier. Vous avez essayé ?

Et rien ne vous empêche d'essayer les 3 moyens à la fois.

Cordialement

https://retardimportantavion.wordpress.com

Friendly45 Veteran ·2015-07-26

Bonjour,

Twitter est un autre moyen pour contacter facilement le service client de Vueling : @VuelingClients

Ils sont assez réactifs pour répondre via ce canal de communication.

Maybe you should be a little more afraid of me than you are right now.

http://flightdiary.net/friendly45

MO Mobilette ·2015-07-26

Bonjour,

Merci de vos réponses. Je tente encore les appels (et ce pendant les 2 semaines qui me rester avant de partir). J'ai réussi, via leur site, à envoyer un mail. Egalement sur le twitter (merci du filon !!) Maintenant, il n'y a plus qu'à croiser les doigts et que l'identité de mon amie pourra la sauver (j'avais du indiquer son nom/prénom et sa ville dans le listing des passagers !! )

Merci de vos aides ! Je vous donnerai des nouvelles dès que j'en aurai !!

EL ElviajeroPar Globetrotter ·2015-07-26

Bonjour,

N'oubliez pas d'ajouter une corde à votre arc en envoyant un courrier par la poste.

Cordialement

https://retardimportantavion.wordpress.com

MO Mobilette ·2015-07-27

Bonjour à tous,

Après 2 jours de stress et environ 60 appels au service client Vueling, 2 tweets (français et anglais), 1 mail au sav et une discussion sur ce forum de crée, le problème est enfin résolu ^^

Pour solution : joindre le sav au 01 84 88 69 48 et avoir BEAUCOUP de patience ^^

J'ai ensuite eu un interlocuteur très compréhensif et très à l'écoute (il faut savoir admettre la vérité) qui m'a indiqué le code de réservation et l'adresse email utilisé pour la réservation faite au nom de mon amie.

Je vous remercie tous pour votre aide et je vais pouvoir préparer mes vacances tranquillement maintenant :) Cordialement,

Oph

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