Bonjour,
Ton probleme n' est en effet pas si simple que ça ...Mais saches que le fait de passer par une agence X ou Y plutot que de reserver via une compagnie aerienne directement n' est pas la source du probleme et le fait de reserver via la compagnie aerienne directement n' y aurait rien changé ... Une agence comme Opodo ou autre a juste la possibilite parfois de négocier les tarifs des billets aupres des compagnies aériennes et de les revendre parfois moins chers à ses clients ou au meme prix ...je suis agent de voyages donc je connais un peu le sujet mais la je ne pourrais pas t aider, juste faire comprendre que cela n' a rien a voir avec Opodo directement...
Bref TOUT dépend des conditions restrictives de ton billet et de l' erreur qu il y a eu dessus...
en general s il s' agit d une simple lettre oubliée dans un prénom exemple " Micheline" a été ecrit par erreur "Michline"( sans "e") souvent on peut faire qq chose sans trop de problème et si c' est pris a temps...mais si tu as mentionné un "faux" prenom comme par exemple monsieur X Tony au lieu de X Anthony ( j ai eu le cas réel d' un client qui avait mentionné son diminutif et qui trouvait ça "normal"...), là ça peut etre la catastrophe ...."Tony" est une autre personne que "Anthony" ...si le billet est émis, cela a un cout exhorbitant de réémettre un billet d'avion, ce n est pas un simple bout de papier où on efface le nom et on recommence loin de la....si c' etait aussi simple il n y aurait pas de frais engagés...
il existe des billets modifiables et non modifiables en général les billets les moins chers sont non modifiables ni remboursables ( un peu comme les systemes de billets de trains "Prem's " pour la SNCF) les autres coutent beaucoup plus chers et sont moins restrictifs....
Bref si Opodo te demande d annuler ton billet et d' en racheter un autre c' est qu il vont conserver ton billet "erroné" et vont demander à se faire rembourser par la compagnie aérienne et te repasseront apres le remboursement si la compagnie aérienne accepte, il y a des "marges d erreurs" possibles et la compagnie peut faire une "fleur" de temps en temps à son "grossiste", et SI le billet n' est pas RESTRICTIF... mais au prix d une certaine negociation donc si Opodo te confirme qu' ils vont te rembourser c' est qu' ils ont négocié aupres de la compagnie une "petite fleur"...Apres il y a bien sur les frais liées aux conditions générales de vente de chaque agence, donc Opodo applique aussi peut etre des frais supplementaires sur ton billet ( personne ne travaille pour rien dans la vie..) mais en tous cas ce n est pas parceque tu as reservé dans telle ou telle agence par rapport a une compagnie aérienne en direct que c est "une arnaque " ( je sais que tu n' as pas dit ce mot mais surement que d autres personnes le pensent) .
Bref tu l auras compris, l erreur est humaine bien sur, mais un billet d avion n' est pas un simple produit banal et le changer est tres compliqué d' ou ces fameux frais....
j espere en tous cas que ça va s arranger pour ton cas mais le remboursement sera long de la meme facon car cela prend du temps de tout remettre en ordre ... Je suis confiante aussi si Opodo t' a confirmé qu ils te feront un remboursement c' est que ça va etre le cas mais demande peut etre une trace écrite de cela si tu ne l as pas eue déja ( "les paroles s envolent et les ecrits restent"). Peut etre que tu ne seras pas remboursé entierement mais au moins tu n' auras pas tout perdu ! 🙂
Bon courage a toi !!
alex
