Travelgenio - billet avion USA - erreur prénom des passagers
FR

This discussion is in French, the community’s main language.

Original post
BE
Bonjour,

j'ai effectué une réservation de deux billets d'avion aller/ retour pour San Francisco au départ de l'aéroport Paris - Charles de Gaulle. A la reception du mail contenant mes e-tickets, j'ai constaté qu'un des deux prénoms était mal orthographié. En effet, il manque la dernière lettre du prénom de mon amie. Il est écrit Audre alors qu'elle s'appelle Audrey.

Je suis très inquiet car les services de douanes et d'immigrations aux Etats-Unis sont extrêmement rigoureux et je ne souhaite pas qu'il me refuse d'embarquer dans l'avion pour avoir oublier une lettre dans le prénom de mon amie.

Dès l'erreur constatée, j'ai contacté la compagnie aérienne, XL airways afin de connaitre les conséquences que cela pouvait entrainer. J'étais extrêmement serein. Une si petite erreur ne pouvait pas avoir de dramatiques incidences, pensais-je.

Mauvaise évaluation des risques de ma part. A l'autre bout du fil, l'interlocutrice d'XL airways avec qui j'étais en communication à insisté sur le fait que je risquais de me faire refouler à l'embarquement que je devais absolument contacté Travelgenio pour leur demandé d'effectuer la modification du prénom erroné.

Le lendemain, dès la première heure, j'appelle travelgenio pour qu'ils effectuent la modification. Ceux-ci me disent qu'ils ont ajouté une note à mon dossier et qu'avec cela je devrais pouvoir voyager sans accrocs.

Afin d'être sûr je rappelle XL airways. Le son de cloche est totalement différent. Selon eux cette note est insuffisante pour pouvoir embarquer. Le risque de refus d'embarquement est encore présent. Il faut que travelgenio annule mon billet et me réedite un autre billet avec le prénom de mon amie correctement orthographié. Hormis cela, je ne pourrais pas voyager tranquillement.

Re-belote, je re-contacte Travelgenio. Cette fois-ci, l'interlocuteur avec lequel je converse me dit qu'il existe des accords entre les compagnies aériennes qui tolèrent jusqu'a trois erreurs de lettres dans les prénoms. Je lui demande s'il en est sûr. Il me répond que oui, avec une confiance dans la voix, sans faille. Je faiblis, accepte son explication.

Puis le doute s'installe et là, je rappelle XL airways. Pour eux, il n'y a pas 36 solutions. Tant que Travelgenio n'aura pas fait l'effort de modifier le prénom au sein dun service qu'ils appellent HELP DESK, rien ne garanti mon départ.

J'ai tenté une dernière fois de rappelé Travelgenio. J'ai réussi à communiqué avec un espagnol qui parlait un anglais moyen. Il m'a dit de rappeler demain pour effectuer ces modifications avec la possibilité de devoir payer des frais de modifications, d'annuler mon billet et de devoir en racheter un autre, pas au même prix, sans doute plus chère, forcément.

Ce soir je suis donc extrêmement inquiet. D'abord parce que j'entends deux sons de cloches différents. D'un coté, Travelgenio pour qui l'oublie de la dernière lettre du prénom de mon amie est une erreur minime et qui compte sur la tolérance des services de douanes et d'immigrations. De l'autre XL airways, pour qui cette coquille peut générée des conséquences importantes allant jusqu'au refus d'embarcation.

Personnellement, et parce que je suis naturellement pessimiste, je me fie plus au discours d'XL airways qu'à celui de Travelgenio mais pour l'instant mes tentatives de modification sont des échecs.

C'est pourquoi, je cherche des personnes qui ont déjà rencontré ce genre de problemes avec Travelgenio. Une modification d'une lettre d'un prénom sur un billet d'avion est-elle impossible? Les services de douanes et d'immigration aux USA tolèrent-ils ce genre d'erreurs ?

Je suis à trois semaines de mon départ et je suis un peu en panique. Je ne suis pas crésus, je ne peux pas racheter un autre billet. C'est impensable! J'ai offert ce voyage à mon amie, faire une croix dessus serait extrêmement douloureux. C'est plus qu'un voyage, c'est un rêve qui pourrait partir en fumée pour avoir oublier le Y de AudreY, un Y à 1200 euros. Je suis ouvert à tous conseils et/ou récit d'expériences similaires.

Cordialement
PA PapJ59 Globetrotter ·
Bonjour Benjamin,

Reste ferme vis à vis de Travelgenio quitte à leur faire un recommandé !

autre remarque qui n'a presque rien à voir avec ton sujet, regarde ceci quand même:

http://voyageforum.com/discussion/notion-assurance-usa-en-particulier-d6601843/

à + Jean.
4 fois en Camping-car: Parcs US - NewMex - Yellowst - Louisiane. http://blogs.crespel.me/usa2009/ http://blogs.crespel.me/usa2011/ http://blogs.crespel.me/usa2012/ http://blogs.crespel.me/usa2013/ Andalousie, Bretagne, Corse, Provence, Sicile, Toscane, villes d'Italie. sur : http://blogs.crespel.me/
MI Michelzen Globetrotter ·
petite question combien de lettres le nom+prenom a t il au total car certains format de resa limitent ce nombre en coupant la/les dernières lettres
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
BE Benjamin1986 ·
Bonjour,

Nom + prenom = 15 lettres

Merci

Cordialement
MI Michelzen Globetrotter ·
Nom + prenom = 15 lettres

15 n'est pas un pbl tout "passe" donc c'est bien une erreur de saisie
Bon voyage et surtout voyagez zen! Michel France (85)
ST Stratele52 Globetrotter ·
A mon avis ça va passer facilement si il n'y a que ça.

Mais ce n'est pas une raison pour ne pas talonner Travelgeno

Par contre quand on fait une recherche avec Google , on lit qu' il y a énormément de plaintes au sujet de cet agence😕
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
DE Dennis Globetrotter ·
Mauvaise évaluation des risques de ma part. A l'autre bout du fil, l'interlocutrice d'XL airways avec qui j'étais en communication à insisté sur le fait que je risquais de me faire refouler à l'embarquement

...vrai.

Toujours le même problème avec les vols sur les US : concordance exacte des informations passeport/billet/esta....
ST Stratele52 Globetrotter ·
Mauvaise évaluation des risques de ma part. A l'autre bout du fil, l'interlocutrice d'XL airways avec qui j'étais en communication à insisté sur le fait que je risquais de me faire refouler à l'embarquement

vrai.

Toujours le même problème avec les vols sur les US : concordance exacte des informations passeport/billet/esta....

Je ne peux pas dire que tu as tord .

Par contre les interlocuteurs au téléphone répondrons toujours par la réglementation et mots à mots . Et la réglementation on la connaît ; le nom doit corresponde dans tous les documents . Mais ce n'est pas toujours appliqué de façon stricte .

Dans ce cas Benjamin 1986 est le seul juge , c'est lui qui auras les problèmes s' ils en survient . Personne ici ne pourras lui certifier que ça va passer . Le contraire aussi .😕
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
CA Cappucciyo Regular ·
Bonjour,

ça pourrait valoir aussi le coup de demander à XL Airways de ré-éditer le billet, ce n'est pas parce que le bilet a été acheté par TravelGenio que c'est infaisable, par contre ils risquent de facturer cette opération.

J'avais acheté une fois un A/R pour Sofia, et je voulais avancer le voyage aller de 24h; Opodo (ou Go Voyages ?? je ne sais plus) me réclamait plus de 300 euros pour l'opération, soit plus que si je rachetais un nouveau billet avec les dates qui m'allaient. Il s'agissait d'un vol Air bulgaria, doc je les ai appelés, et en suppliant un petit peu, et pour la somme d'environ 75 euros, ils m'ont fait un geste commercial et modifié la date aller du billet. Bref, la compagnie aérienne n'est pas sans pouvoirs. Pour info l'opération s'était réalisée en 3 ou 4 jours.

Similar discussions

You might also like