J'étais censé partir à Katmandou il y a 2 jours (le 25 Juillet). Dans le RER B vers CDG je me suis fait volé mon passeport, et je n'ai donc pas pu prendre l'avion. J'ai immédiatement contacté GoVoyage, mais je n'ai jamais eu la réponse qui devait me parvenir dans les 6h.
Comme mon voyage est à but humanitaire, je bénéficie de la procédure d'urgence pour refaire un passeport ; j'aurai le nouveau mardi.
J'ai passé plusieurs heures à essayer de joindre GoVoyage (au moins 5h de téléphone...) pour modifier mon vol aller. Rien n'y fait. Je possède un mail signé de la part de Qatar Airways (la compagnie aérienne) indiquant que c'est à GoVoyage de modifier mon vol, et que GoVoyage possède ce pouvoir. Qatar Airways m'a indiqué que je devais insister auprès de Govoyage jusqu'à obtenir la modification.
Cette affaire est sérieuse ; je suis co-responsable d'une mission sanitaire et je suis attendu à Katmandou avec les médicaments que je suis censé apporté dans la région de Ganesh Himal. Cependant GoVoyage ne veut rien entendre. J'ai passé plusieurs appel à leur "Service annulation" (01 70 60 77 11) mais chaque conseiller (quand je réussi, après 10 appels en moyenne, à en avoir un) me répond quelque chose de différent, du style 1) GoVoyage ne fait jamais de modification. Ah bon, c'est marqué sur notre site internet ? Alors c'est qu'il n'est pas à jour.2) On ne peut rien pour vous après votre départ. Ah bon, vous nous avez contacté avant celui-ci? 3) On ne peut rien faire, mais voyez avec Qatar Airways.
Quand je demande à parler à un responsable, je suis mis sur attente puis déconnecté.
Je ne peux même pas prendre un vol aller indépendant car cela aboutirait à l'annulation de mon vol retour. Mon vol retour n'est cependant pas encore annulé (j'ai vérifié avec Qatar Airways), c'est pour ça que je dois à tout prix modifier mon vol aller.
Si vous avez la moindre information me permettant de modifier mon vol aller, je vous serais extrêmement reconnaissant de m'en faire part.
Bonjour à tous, J'étais censé partir à Katmandou il y a 2 jours (le 25 Juillet). Dans le RER B vers CDG je me suis fait volé mon passeport, et je n'ai donc pas pu prendre l'avion. J'ai immédiatement contacté GoVoyage, mais je n'ai jamais eu la réponse qui devait me parvenir dans les 6h..
Sauf à ce que votre billet soit modifiable, où est l'arnaque?
J'imagine que vous n'avez pas d'assurance annulation qui couvre ce genre d'événements? Ni payé avec une Visa Premier ou Master Card gold?
Dans le cas où le motif de la modification est le vol de pièce d'identité, l'agence de voyage est tenue de faire cette modification. Par ailleurs, j'avais souscrit à l'assurance annulation/modification.
Comme Carnavon, je ne vois malheureusement pas d'arnaque...
Lorsqu'on prend un billet d'avion, il faut bien comprendre qu'il n'est modifiable que sous certaines conditions justifiees, ou en ayant pris une assurance annulation et/ou un billet plus cher permettant une modification a moindre cout.
D'aventure, j'ai deja modifie un billet chez Qatar AW, et il m'en avait coute 150e, de souvenir...
Le probleme de passer par un intermediaire (pourquoi ne pas reserver directement sur le site de la compagnie apres avoir fait le comparatif sur Go-voyages ?), lorsqu'un probleme survient, on ne sait plus vers qui/quoi se tourner. Et c'est tellement facile pour eux de se renvoyer la balle...
D'ailleurs, a ce que je comprends de votre probleme, ce n'est meme plus d'une modification dont il est question. Vous avez finalement rate votre vol a cause de ce vol de passeport, non ?
Donc, amha, vous etes bon pour repayer un billet.
Dans le cas où le motif de la modification est le vol de pièce d'identité, l'agence de voyage est tenue de faire cette modification. Par ailleurs, j'avais souscrit à l'assurance annulation/modification.
Bien sincèrement,
JW.
Bonjour.
Tenue de faire la modification? Par qui ou quoi?
Si vous avez souscrit une assurance annulation, que n'avez vous contacté l'assurance d'ores et déjà au lieu d'attendre et de laisser le temps filer?
Appelez de suite l'assurance dont les coordonnées figurent sur le contrat et ils vous donneront la marche a suivre.
En effet, j'avais contacté l'assurance avant le départ de mon vol. Il m'ont renvoyé de service en service jusqu'à ce que mon vol parte, et après ils m'informent qu'ils ne peuvent rien faire après le départ. Pour moi l'arnaque est claire.
Pour vol de passeport, ils sont tenus dans leur contrat annulation/modification de modifier le vol.
J'ai posté ce message sur plusieurs forum différents. Apparemment GoVoyage a de très gros problèmes en ce moment, leur agence à Paris est entrain de fermer.
Je recherche toujours une solution pour racheter un billet aller sans avoir à racheter un billet retour, à défaut de pouvoir modifier mon vol aller.
Dans le cas où le motif de la modification est le vol de pièce d'identité, l'agence de voyage est tenue de faire cette modification.
.
Attention a ce genre d'affirmation ... c'est totalement faux pour le motif indiqué !
... seule la classe tarifaire du billet peut dire si il est modifiable ou pas et ce quelque en soit la raison et sans cette information l'arnaque n'est pas prouvée. après si le billet est ds une classe tarifaire modifiable et les conditions pour se faire requises, Go a obligation de le faire c'est exact, mais avec tes posts rien ne permet de le dire il faut des preuves pour parler d'arnaque
Apres c'est un pbl d'assurance
PS acheter un aller simple pensant se servir du retour ..... une très mauvaise idée car le retour a été annulé automatiquement !
si vous aviez acheté votre billet chez qatar airways directement il y'avait possibilité de modifier moyenant finance, mais go voyage est un distributeur, ils achètent les places et le vendent. et le billet devient inmodifiable, c'est pour ça que vous l'avez payé moins que la compagnie.
le mieux c'est de s'y rendre physiquement à Paris 2ème rue réamur, métro sentier
(...) Pour vol de passeport, ils sont tenus dans leur contrat annulation/modification de modifier le vol. (...).
Vous semblez confondre agence de voyage et assurance.
Comme le dit Michel, pour ce qui est des modifications, seules les conditions tarifaires comptent. Pas les raisons du besoin de modification de la résa.
Ou votre billet était modifiable, ou il ne l’était pas.
D'après ce qu vous dites, il ne l’était pas.
Donc, vous n'avez plus rien à faire avec Go Voyage.
Reste l'assurance. Quelle est la compagnie auprès de laquelle vous êtes assuré? Axa, Mondial Assistance, Europ'Assistance, Ace, ????
Il est plus que surprenant que celle-ci vous ai promené de "services en services" comme vous dites... Ils sont habitués. C'est leur métier. Votre cas est simplissime et les démarches aussi.
1. vous les appelez
2. ils vous demandent votre N° de police
3. ils vous disent quelle est la marche à suivre (pièces à fournir etc.).
S'agissant de d'une assurance, il sera question de dédommagement selon les clauses du contrat : valeur d'achat du billet ou valeur de remplacement pour effectuer le voyage même si le prix du billet a augmenté.
4. en général, ils vous communiquent un N° de dossier.
Ces appels sont enregistrés. Si vous avez appelé l'assurance tel jour à telle heure, il y a une trace dans leur système informatique.
Vous ne dites vraisemblablement pas tout. Sinon, ça se serait passé tout simplement.
Je vous ai fourni toutes les informations dont je disposais. En ce qui concerne "l'assurance", point de vu client (qui est le mien) il s'agissait simplement d'une case à cocher pour 38€ de plus. Voici un extrait de ma facture reçue par e-mail :
1x Tarif adulte TTC 743€
1x Frais de réservation 26€
1x Fraus carte bancaire
1x Pack multirisque 38€,
Pack multirisque : "ce document fait office de contrat d'assurance". Il s'agit de ACE Travel Insurance. Et ils ne m'ont communiqué aucun numéro d'urgence. Donc si je semble confondre agence de voyage et assurance, c'est bien parce que mon seul contact est avec GoVoyage.
Voilà ce à quoi j'ai droit de la part de l'assurance, que je ne parviens pas à contacter :
2 PERTE DU VOL
Non présentation en raison
d’un événement externe à
la volonté de l’Assuré :
ñ
50% du montant du
billet.
Jusqu’à 5 000
€/Assuré/sinistre
25 000 €/
réservation/achat
Appelez de suite le 01 57 32 46 57. Ils vous diront quelle est la marche à suivre. Ce sont eux vos interlocuteurs et personne d’autre.
vous leur expliquez les faits, sans détour ni affirmations péremptoires, et écoutez leur réponse. Il est possible qu'ils vous reprochent de ne pas les avoir contactés plus tôt. Dans ce cas, faite valoir l'incompétence de Go Voyages et voyez leur réaction.
C'est expliqué page 17 de la brochure qui vous a été remise et vers laquelle vous nous renvoyez avec le lien www.juniper.es:
Procédure en cas de Sinistre
Assistance Voyage Annulation du voyage
Documentation Nécessaire
•
Numéro de la Police.
•
Données de l’Assuré.
•
L’Agence les informera de la documentation nécessaire à apporter dans chaque cas
Je viens d'appeler et malheureusement ils ne sont pas ouverts le weekend. Je retente Lundi 9h. Si j'ai besoin d'un numéro de police d'assurance, je risque d'être embêté car il ne figure sur aucun document.
Prenez date en envoyant un mail sans tarder, expliquant les faits. Indiquez votre numéro de client Go Voyage.
Précisez que vous avez cherché à les joindre au numéro indiqué comme étant celui qui fonctionne 24/24 sur leur brochure, mais que vous êtes tombé sur une bande annonce qui dit que le service n'est ouvert qu'aux heures de bureau du lundi au vendredi, sauf pour les urgences médicales (ce qui est normal).
Sachez que vous pouvez faire une demande de remboursement en ligne à www.aceeuropetraveller.com.
Allez sur ce site et même si vous n’allez pas au bout, vous aurez une idée de ce qu'il réclameront.
J'ai déjà envoyé des mails aux 2 adresses indiquées, en précisant police d'assurance et numéro de dossier GoVoyage. Je suis entrain de remplir une demande sur leur site internet.
Encore merci,
Bien sincèrement,
J'ai déjà envoyé des mails aux 2 adresses indiquées, en précisant police d'assurance et numéro de dossier GoVoyage. Je suis entrain de remplir une demande sur leur site internet.
Encore merci,
Bien sincèrement, .
De rien.
P.S. Un autre conseil : Commencez à chercher un billet, car l'assurance vous remboursera peut-être, mais ils ne vous fournirons pas de billet.
Il vous faudra trouver un autre billet. Une fois que vous en saurez plus de la part de Ace, allez chez Qatar. Il y aura peut-être quelque-chose à négocier. C'est le Ramadan et une cause humanitaire peut les motiver à offrir quelque chose.
Aller voir directement Qatar Airways et expliquez bien votre problème, l'assurance va vous rembourser mais vous devez acheter vous même un autre billet.
Pour un voyage humanitaire peut être qu'il vous ferons un geste commercial au vue de la situation.
(...) Pour vol de passeport, ils sont tenus dans leur contrat annulation/modification de modifier le vol. (...).
Vous semblez confondre agence de voyage et assurance.
... voila qui est bien résumé en une courte phrase et au lieu de poster a tt va sur les forum, l'initiateur de ce sujet aurait du relire son "contrat" qui aurait certainement répondu a +/-tout ou au moins confirmé la marche a suivre
Vous ne dites vraisemblablement pas tout. Sinon, ça se serait passé tout simplement.
+1
... il y a en particulier un impératif avoir notifié le vol du passeport AVANT le départ du vol Qatar
Je viens d'appeler et malheureusement ils ne sont pas ouverts le weekend. Je retente Lundi 9h.
Très curieux ce que vous affirmez là,
Une centrale d'alarme d'une assurance annulation/rapatriement est opérationnelle 24h sur 24!
.
oui cette affirmation n'a aucun sens mm si l'assurance ne traite pas ce genre de "sinistre" le WE au moins il sera enregistré et la marche a suivre indiquée
... j'ai l'impression que JoW1 continue a contacter Go Voyages !
... j'ai l'impression que JoW1 continue a contacter Go Voyages !
Non. J'avais appelé le numéro avant de poster. Choix 1 pour les urgences medicale. 24 sur 24. Sinon, choix 3. Et attendre lundi. Normal. Il n'y a pas urgence pour ouvrir un dossier de remboursement de billet.
... j'ai l'impression que JoW1 continue a contacter Go Voyages !
Non. J'avais appelé le numéro avant de poster. Choix 1 pour les urgences medicale. 24 sur 24. Sinon, choix 3. Et attendre lundi. Normal. Il n'y a pas urgence pour ouvrir un dossier de remboursement de billet.
Oui Carnavaron. J'ai en effet assimilé la dichotomie entre agence de voyage et assurance... Par contre l'assurance a répondu à mes mails.
Ils ont commencé par dire qu'ils ne rembourseraient rien car je n'ai pas pris d'avion dans les 48h qui suivaient le vol initialement prévu (évidemment, je n'avais pas de passeport...). Par contre je leur ai dit que dans le cas d'un vol de passeport ils sont censés rembourser (j'ai relu la police d'assurance), ce qu'ils ont confirmé (avec un ton un peu penaud, mais quand même). J'ai donc un formulaire de remboursement à remplir en ligne.
Petit problème : toujours GoVoyage et leur SAV quasi inexistant. Car j'ai besoin d'un mail de leur part attestant l'annulation de mon voyage ainsi qu'une facture détaillée afin de me faire rembourser.
Or depuis samedi quand j'appelle GoVoyage, j'arrive à un menu téléphonique à 3 choix
Taper 1 pour le règlement d'un achat
Taper 2 pour modifier ou annuler un achat
Taper 3 pour parler à un conseiller.
Quand je tape le 2, un message automatique m'annonce qu'ils ne s'occupent pas de ça par téléphone et que je dois remplir un formulaire sur leur site (j'en ai rempli 3 depuis jeudi dernier, aucune réponse).
Quand je tape le 3, ça sonne toujours occupé.
Quand je tape le 1, je tombe sur un conseiller (halleluyah), et après lui avoir exposé mon problème il m'informe que ce n'est pas de son ressort (évidemment, j'ai contacté le service comptabilité). Il me transfert donc gentiment au service concerné, qui sonne occupé.
Bref, que GoVoyage se défende d'avoir à modifier ou rembourser mon vol, très bien. Mais j'ai au moins 6h de téléphone sur ma facture téléphonique et plusieurs mails envoyés qui attesteront qu'ils n'ont pas fait ce qu'il fallait pour que je sois remboursé. Surtout que je les avais contacté 6h avant mon départ, et qu'à ce moment là si ils m'avaient répondu ils auraient pu faire quelque chose, ou directement m'orienter vers mon assurance.
Je ne considère pas avoir "poster a tt va sur les forum". J'avais déjà passé plusieurs heures au téléphone avec des conseillers GoVoyage. Vous pouvez me reprocher d'avoir cru que l'agence de voyage et l'assurance que j'ai souscrite étaient une seule et même entité (autrement dit, que c'était GoVoyage qui gérait mon assurance). Seulement GoVoyage n'a pas été capable de m'expliquer que l'assurance était indépendante de leur agence, même après des heures de téléphone. Il aura fallut que je poste sur ce forum pour le comprendre.
"+1
... il y a en particulier un impératif avoir notifié le vol du passeport AVANT le départ du vol Qatar"
Oui, j'ai une déclaration de vol, des mails et ma facture téléphonique pour le prouver.
Je viens d'avoir un appel de GoVoyage ; ils ont été mis au courant de mes posts sur le forum. Ils disent se sentir "très concernés par ma situation" et ils proposaient de voir ce qu'ils pouvaient faire. La conseillère m'a même parlé de l'éventualité de m'aider à modifier mon billet (alors qu'ils ne le font jamais d'habitude)...
Après tout le temps passé avec eux au téléphone ou par mails (depuis le 25 juillet), il était très clair qu'ils ne feraient rien. J'ai déjà racheté un billet (900€, et croyez le ou non, je ne suis pas repassé par GoVoyage..). Je trouve extrêmement malhonnête de leur part de me dire maintenant qu'ils pouvaient modifier le billet en voyant de leur côté directement avec la compagnie aérienne. Rien ne me porte à croire qu'ils n'étaient pas déjà au courant que j'avais pris un nouveau billet. Selon eux, mon erreur était de ne pas les avoir prévenu avant le départ. Sauf que je l'avais fait. En cherchant un peu, la conseillère a trouvé le mail que j'avais envoyé plusieurs heures avant le départ. Et, encore une fois, le message électronique que j'ai reçu stipulait qu'ils devaient me répondre sous 6h.
Bref, tout ça est très déroutant.
J'ai donc simplement réitérer ma demande pour avoir les papiers attestant de l'annulation effective (par mails, ils ne voulaient pas me les fournir car "la demande d'annulation doit être faite au plus tard la veille du départ").
Je viens d'avoir un appel de GoVoyage ; ils ont été mis au courant de mes posts sur le forum. Ils disent se sentir "très concernés par ma situation" et ils proposaient de voir ce qu'ils pouvaient faire. La conseillère m'a même parlé de l'éventualité de m'aider à modifier mon billet (alors qu'ils ne le font jamais d'habitude)...
Après tout le temps passé avec eux au téléphone ou par mails (depuis le 25 juillet), il était très clair qu'ils ne feraient rien. J'ai déjà racheté un billet (900€, et croyez le ou non, je ne suis pas repassé par GoVoyage..). Je trouve extrêmement malhonnête de leur part de me dire maintenant qu'ils pouvaient modifier le billet en voyant de leur côté directement avec la compagnie aérienne. Rien ne me porte à croire qu'ils n'étaient pas déjà au courant que j'avais pris un nouveau billet. Selon eux, mon erreur était de ne pas les avoir prévenu avant le départ. Sauf que je l'avais fait. En cherchant un peu, la conseillère a trouvé le mail que j'avais envoyé plusieurs heures avant le départ. Et, encore une fois, le message électronique que j'ai reçu stipulait qu'ils devaient me répondre sous 6h.
Bref, tout ça est très déroutant.
J'ai donc simplement réitérer ma demande pour avoir les papiers attestant de l'annulation effective (par mails, ils ne voulaient pas me les fournir car "la demande d'annulation doit être faite au plus tard la veille du départ").
Bonjour Joakim,
Merci pour votre "feedback"
Il est rare d'entendre Go Voyage affirmer que leur S.A.V. n'a pas été à la hauteur...
La cerise sur le gâteau serai que l'assurance ACE admette les mêmes lacunes, car au fond, vous avez scrupuleusement suivi la procédure qui s'impose dans ce genre de situation...
A votre place, je noterais le nom de vos interlocuteurs chez GoVoyages et tous les contacts que vous avez eu histoire de pouvoir affirmer que telle personne vous a dit tel truc!
Voire à demander à parler à un superviseur, sans les lâcher et insister jusqu'à ce qu'ils se lassent, voire contacter leur service presse pour avoir qqun de compétent et leur mettre la pression, voire obtenir un dédommagement...
J'ai posté ce message sur plusieurs forum différents. Apparemment GoVoyage a de très gros problèmes en ce moment, leur agence à Paris est entrain de fermer.
ah , intéressant de lire ça avant de se lancer dans une réservation sur leur site ..
d'où viens cette info svp ?
est-ce que lastminute est touché aussi puisque Govoyage a repris lastminute ??
merci d'avance si un membre a d'autres infos sur les problème de ce groupe de voyagiste.
J'habite Paris, l'agence dans le 2ème arrondissement est toujours ouverte
bon donc à ce jour encore open!!! le membre a écrit "entrain de fermer" donc à suivre ..
en tous les cas j'ai vu sur divers forum plusieux avis négatif sur govoyage beaucoup n'arrive jamais a les obtenir au téléphone ou pas de réponse aux mails donc peut être qu'il y un réel problème et que quelque chose va se passer ???
je vais peut être pas réservé des vols pour avril avec eux alors...
😛Peut être ben! que oui!, peut être ben! que Non! (faut pas rêver et surtout éviter les rumeurs sans fondement pendant que les créateurs du groupe joue à la chaise musicale).
😎Go voyages est ouvert et ne ferme pas (ce ne sont pas mes potes, je précise)
😏En suivant 1 peu l'actualité, si tu achètes direct compagnie OK.
Sinon : Go voyages, Opodo , Edreams, Last Minute = groupe Odigeo............donc faut bien acheter quelque part son billet et pas toujours possible à la compagnie.
Je cite "Le nouveau groupe d'agences de voyages en ligne, Odigeo, a clôturé son année fiscale 2011 avec un volume d'affaires de 3,9 milliards d'euros.
Un résultat en hausse de près de 450 millions d'euros par rapport à l'année précédente alors que les 4 marques (Opodo, eDreams, GoVoyages et Travellink) étaient encore indépendantes."
Volume d'affaires. Ok. On comprend chiffre d'affaires.
Résultat en hausse... Resultat comptable? Net avant impôts, après? En hausse de 450 millions? Plus de 10 % du CA!!! Ca ne peut pas être du résultat d'exploitation. Il y a de l'extraordinaire là dedans, non?
Ils faisient combien avant? Perte de 600 millions? Et maintenant perte de 150? Ou Bénéfice de 100 et maintenant bénéfice 550. Sur un CA de 4 milliards! 😮
Ou alors résultat au sens résultat de la fusion et la hausse c'est une hausse da CA, mais aucun mot sur le résultat d'exploitation. ..Ils pourraient faire 10 milliards de CA que ça n'irait pas mieux si les pertes se creusaient d'autant.
GoVoyage devait me transmettre dans les 24h les documents me permettant de me faire rembourser auprès de Ace, mais comme je le craignais je n'ai toujours rien reçu.
J'ai racheté un nouveau billet et je pars ce soir au Népal. Je n'aurai probablement pas les documents à temps pour me faire rembourser, si jamais je reçois ces documents un jour.
Je reprendrai cette affaire en septembre et j'essaierai d'aller dans une agence go voyage pour obtenir un remboursement de leur part, ouau moins un geste commercial. J'ai êracheté le.nouveau billet 900€ et je ne compte pas abandonner cette affaire. Si cela ne mène à rien, je posterai les détails de mon affaire sur absolument tous les forums de voyage que je peux trouver. Si les comptables de go voyage sont incapables de faire une analyse coût-bénéfices simple leur permettant de voir qu'ils ne gagneront rien à reconnaître leurs tords, tant pis pour eux.
Bonjour nous sommes en 2014 et j'ai les memes problèmes que vous avec Go voyage pour un voyage humanitaire en Inde avec des confrères . Nous avons fait une erreur de date d'une journée signalée presque immédiatement pour demander la correction . la carte bleue était déja débitée et depuis le 10/02/2014 AUCUNE nouvelle malgré une lettre en RC AR . le téléphone idem . Comment s'est terminée votre histoire ? C 'est vraiment scandaleux ! aishamami
Bonjour nous sommes en 2014 et j'ai les memes problèmes que vous avec Go voyage pour un voyage humanitaire en Inde avec des confrères . Nous avons fait une erreur de date d'une journée signalée presque immédiatement pour demander la correction . la carte bleue était déja débitée et depuis le 10/02/2014 AUCUNE nouvelle malgré une lettre en RC AR . le téléphone idem . Comment s'est terminée votre histoire ? C 'est vraiment scandaleux ! aishamami
Bonjour Aishamami,
Malheureusement mon histoire s'est mal finie, je n'ai jamais été remboursé le moindre euro et GoVoyage ne répond à aucun de mes appels. Je pense que temps qu'il n'y aura pas de vraie menace de recours collectif contre eux, ils n'arrêteront pas leurs activités scandaleuses. Une honte.
Bon voyage en Inde, j'espère que vous pourrez y aller malgré eux
Bonjour nous sommes en 2014 et j'ai les memes problèmes que vous avec Go voyage pour un voyage humanitaire en Inde avec des confrères . Nous avons fait une erreur de date d'une journée signalée presque immédiatement pour demander la correction . la carte bleue était déja débitée et depuis le 10/02/2014 AUCUNE nouvelle malgré une lettre en RC AR . le téléphone idem . Comment s'est terminée votre histoire ? C 'est vraiment scandaleux ! aishamami
Bonjour Aishamami,
Malheureusement mon histoire s'est mal finie, je n'ai jamais été remboursé le moindre euro et GoVoyage ne répond à aucun de mes appels. Je pense que temps qu'il n'y aura pas de vraie menace de recours collectif contre eux, ils n'arrêteront pas leurs activités scandaleuses. Une honte.
Bon voyage en Inde, j'espère que vous pourrez y aller malgré eux
bonjour et merci de votre réponse rapide à vrai dire pas tres encourageante / j'étais prete à aller directement à paris 118 rue reaumur mais le numéro de téléphone indiqué 01 45 08 06 58 n'est pas attribué !! je pense qu'il n'y a personne à cette adresse "boite aux lettres" donc je ne ferai pas le trajet bourges /paris pour rien . mon mari est avocat nous allons étudier toutes les possibilités . il faudrait vraiment réunir les "déçus et indignés "pour une action plus efficace Bon courage aishamami
Bonjour.
Une recherche sur Google Map Street View indique qu'il y a bien une agence GO Voyage à cette adresse. Après en effet, faire le trajet de Bourges est-il rentable ?
Bonjour.
Une recherche sur Google Map Street View indique qu'il y a bien une agence GO Voyage à cette adresse. Après en effet, faire le trajet de Bourges est-il rentable ?
merci beaucoup pour cette information . je dois contacter air india qui va peut etre pouvoir modifier notre billet aller sinon nous irons peut etre tenter notre chance sur place , car ils ne répondent à rien mail RC-AR telephone !.... nous ne sommes pas les seuls à avoir des problèmes avec Go voyage apparemment ! bonne journée Aishamami
un grand merci pour votre réponse . Ce midi en une heure grace a un agent d'Air India mon problème s'est miraculeusement résolu avec modification de date .!! nous avons nos nouveaux billets électroniques ! mais que de soucis morale de l'histoire méfiance ++ bonne soirée aishamami
Hi there,
I’m planning a winter trip across India. Departing in early December and returning to France in mid-April.
My main concern is finding an airline that offers this round-trip with the fewest hassles regarding cancellations or flight schedule changes. The unstable geopolitical situation in the Middle East isn’t making this search any easier—recent reviews online about airlines from Gulf states describe quite a few struggles over the past few months.
The direct Paris-Delhi round-trip flights offered by Air France or Air India are probably the safest options, but not the cheapest!
Given this uncertainty, I’m still holding off on finalizing my ticket purchase... Maybe some of you India lovers on VoyageForum have tips or experiences to share?
Thanks, and happy travels to all.
Hi everyone,
Next January, I’m heading to India.
My outbound flight is with Emirates from Paris to Dubai, then another Emirates flight from Dubai to Calcutta.
Could anyone tell me how the connection works? I’ve heard there’s a dedicated Emirates zone, but how does it actually work in practice—I’ve got a 2-hour layover.
Thanks so much!
Take care.
Hi,
I’m thinking of heading to Malaysia soon.
I’ve seen some great prices and direct flights from Paris with Malaysia Airlines.
Is it a reliable airline?
Thanks for your feedback!
Back in February, I booked a flight with Air France-KLM from Lyon to San Diego with a layover in Amsterdam (flights operated by KLM). The flight is scheduled for late August.
My Lyon→Amsterdam flight was canceled by KLM in June, and a replacement flight the evening before was booked for me. So, I’ll end up spending the night at Amsterdam Airport to catch my flight to San Diego the next morning.
Since the cancellation happened more than 14 days before departure, I know I’m not entitled to financial compensation (EU Regulation 261/2004). But am I entitled to reimbursement for a hotel night in Amsterdam?
Hi there,
We had planned a trip to Sicily in August, and due to the volcanic eruption of Mount Etna, my flight was canceled. The airline is refunding the outbound flight, but none of the non-refundable expenses: accommodation booked through Booking, rental car, and the return flight aren’t covered. My SUPER Gold card doesn’t work in this specific case! :( If anyone has been in this situation, could you let me know if you were able to get any recourse and, if so, how?
Thanks in advance
I’ve been traveling regularly for over twenty years,
but this is the first time an airline has treated me as poorly as Air France.
Two trips, two problems. The latest:
Trip from Seoul to Rennes. Last leg from Paris CDG to Rennes with Air France.
I arrive in Paris and go straight to Air France to get my boarding pass to Rennes. They assure me my baggage is continuing to Rennes.
Arriving in Rennes, no baggage—same as five other people.
The Air France office is closed, and the airport staff tell me there’s rarely anyone there.
With the help of the airport staff, I file a claim online, and my baggage is almost immediately located. As a result, I’m told I’ll have it the next day.
Four days later, the baggage is still in the same place at CDG—nothing’s moving.
The problem is Air France has no customer service. What they call customer service is a department that takes an hour to answer and just repeats what’s on the online form. No coordination, no way to get things moving. I guess Air France would rather pay the compensation after 21 days than actually do something.
I’ve had lost baggage on other trips, but this is the first time I’ve seen such indifference and lack of professionalism.
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi,
I booked an Etihad ticket on their website for Dusseldorf-Abu Dhabi. In the first name field, I entered all my first names (something I never do and I regret it, but the site was confusing). Everything is spelled correctly, but the problem is that I just received my new passport and only my first two first names and the first letter of the third appear—there’s no trace of the last one.
I called Etihad, and of course, they tried to charge me $100 USD to remove that last first name. But I’m hesitant because usually, I only put my first first name and not the others, and I’ve never had an issue... So I’m wondering if having that extra first name, which isn’t on my passport, could get me denied at check-in.
Thanks for your feedback!
I’d like to fly to Malta from Lyon.
I’ve read a lot of negative reviews about KM MALTA, especially regarding baggage fees at the airport.
Of course, I don’t want to book through third parties (like SkyScanner, Opodo…).
AIR FRANCE offers tickets to MALTA in partnership, if I understood correctly.
On AIR FRANCE, the tickets include everything (checked baggage, cabin bag, small personal item, seat), whereas with KM MALTA, everything is extra and the final price is almost double!
In this case, is AIR FRANCE considered the same as sites like Opodo or others?
Given the price difference, I’m hesitant…
Have any of you booked with AIR FRANCE for this destination? How did it go?
Thanks,
HERVE
Hi everyone, I’ve unfortunately only just noticed that I booked two flight tickets, but I made a mistake on the second first name. Basically, my computer auto-filled and typed my first name twice, so both tickets are in my first name. Only the last names—mine and my friend’s—are correct.
TAP Portugal refuses to make the change because they consider it a change of passenger, even though it’s clearly a typo (plus, my last name isn’t common).
I’m leaving in 5 days, and buying a new ticket would cost 3 times the original price. Has anyone been in this situation before? I’d like to try negotiating at the airport, but it’s a gamble… Thanks in advance for any advice!
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows:
- Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes;
- A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late;
- Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens);
- Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight;
- If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation;
- The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason;
- In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/
Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed.
- Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps.
- Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation.
- If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/
- If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed.
- The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt.
- Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont.
- Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one).
The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much!
I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric
This might be a silly question, but I’m traveling to Japan from CDG and returning via Osaka with EVA Air, and I have a pretty bulky aluminum knee brace.
It’s this model:
https://enovis-medtech.eu/fr_FR/OA-FullForce-74358.html
Has anyone had any experience with airport security checks or flying with one of these?
