GoVoyages: modification de billet d'avion

Bonjour à tous,J'étais censé partir à Katmandou il y a 2 jours (le 25 Juillet). Dans le RER B vers CDG je me suis fait volé mon passeport, et je n'ai donc pas pu prendre l'avion. J'ai immédiatement contacté GoVoyage, mais je n'ai jamais eu la réponse qui devait me parvenir dans les 6h.Comme mon voyage est à but humanitaire, je bénéficie de la procédure d'urgence pour refaire un passeport ; j'aurai le nouveau mardi.J'ai passé plusieurs heures à essayer de joindre GoVoyage (au moins 5h de téléphone...) pour modifier mon vol aller. Rien n'y fait. Je possède un mail signé de la part de Qatar Airways (la compagnie aérienne) indiquant que c'est à GoVoyage de modifier mon vol, et que GoVoyage possède ce pouvoir. Qatar Airways m'a indiqué que je devais insister auprès de Govoyage jusqu'à obtenir la modification.Cette affaire est sérieuse ; je suis co-responsable d'une mission sanitaire et je suis attendu à Katmandou avec les médicaments que je suis censé apporté dans la région de Ganesh Himal. Cependant GoVoyage ne veut rien entendre. J'ai passé plusieurs appel à leur "Service annulation" (01 70 60 77 11) mais chaque conseiller (quand je réussi, après 10 appels en moyenne, à en avoir un) me répond quelque chose de différent, du style 1) GoVoyage ne fait jamais de modification. Ah bon, c'est marqué sur notre site internet ? Alors c'est qu'il n'est pas à jour.2) On ne peut rien pour vous après votre départ. Ah bon, vous nous avez contacté avant celui-ci? 3) On ne peut rien faire, mais voyez avec Qatar Airways.Quand je demande à parler à un responsable, je suis mis sur attente puis déconnecté.Je ne peux même pas prendre un vol aller indépendant car cela aboutirait à l'annulation de mon vol retour. Mon vol retour n'est cependant pas encore annulé (j'ai vérifié avec Qatar Airways), c'est pour ça que je dois à tout prix modifier mon vol aller.Si vous avez la moindre information me permettant de modifier mon vol aller, je vous serais extrêmement reconnaissant de m'en faire part.Merci d'avance,
Bien sincèrement,
JW.

Bonjour Carnarvon,Dans le cas où le motif de la modification est le vol de pièce d'identité, l'agence de voyage est tenue de faire cette modification. Par ailleurs, j'avais souscrit à l'assurance annulation/modification.Bien sincèrement,JW.

Comme Carnavon, je ne vois malheureusement pas d'arnaque...
Lorsqu'on prend un billet d'avion, il faut bien comprendre qu'il n'est modifiable que sous certaines conditions justifiees, ou en ayant pris une assurance annulation et/ou un billet plus cher permettant une modification a moindre cout.
D'aventure, j'ai deja modifie un billet chez Qatar AW, et il m'en avait coute 150e, de souvenir...Le probleme de passer par un intermediaire (pourquoi ne pas reserver directement sur le site de la compagnie apres avoir fait le comparatif sur Go-voyages ?), lorsqu'un probleme survient, on ne sait plus vers qui/quoi se tourner. Et c'est tellement facile pour eux de se renvoyer la balle...D'ailleurs, a ce que je comprends de votre probleme, ce n'est meme plus d'une modification dont il est question. Vous avez finalement rate votre vol a cause de ce vol de passeport, non ?
Donc, amha, vous etes bon pour repayer un billet.

En effet, j'avais contacté l'assurance avant le départ de mon vol. Il m'ont renvoyé de service en service jusqu'à ce que mon vol parte, et après ils m'informent qu'ils ne peuvent rien faire après le départ. Pour moi l'arnaque est claire.Pour vol de passeport, ils sont tenus dans leur contrat annulation/modification de modifier le vol.J'ai posté ce message sur plusieurs forum différents. Apparemment GoVoyage a de très gros problèmes en ce moment, leur agence à Paris est entrain de fermer.Je recherche toujours une solution pour racheter un billet aller sans avoir à racheter un billet retour, à défaut de pouvoir modifier mon vol aller.

si vous aviez acheté votre billet chez qatar airways directement il y'avait possibilité de modifier moyenant finance, mais go voyage est un distributeur, ils achètent les places et le vendent. et le billet devient inmodifiable, c'est pour ça que vous l'avez payé moins que la compagnie.
le mieux c'est de s'y rendre physiquement à Paris 2ème rue réamur, métro sentier

Vous semblez confondre agence de voyage et assurance.Comme le dit Michel, pour ce qui est des modifications, seules les conditions tarifaires comptent. Pas les raisons du besoin de modification de la résa.Ou votre billet était modifiable, ou il ne l’était pas.D'après ce qu vous dites, il ne l’était pas.Donc, vous n'avez plus rien à faire avec Go Voyage.Reste l'assurance. Quelle est la compagnie auprès de laquelle vous êtes assuré? Axa, Mondial Assistance, Europ'Assistance, Ace, ????Il est plus que surprenant que celle-ci vous ai promené de "services en services" comme vous dites... Ils sont habitués. C'est leur métier. Votre cas est simplissime et les démarches aussi.1. vous les appelez
2. ils vous demandent votre N° de police
3. ils vous disent quelle est la marche à suivre (pièces à fournir etc.).S'agissant de d'une assurance, il sera question de dédommagement selon les clauses du contrat : valeur d'achat du billet ou valeur de remplacement pour effectuer le voyage même si le prix du billet a augmenté.
4. en général, ils vous communiquent un N° de dossier.Ces appels sont enregistrés. Si vous avez appelé l'assurance tel jour à telle heure, il y a une trace dans leur système informatique.Vous ne dites vraisemblablement pas tout. Sinon, ça se serait passé tout simplement.

Il a été dit et redit, réserver chez GoVoyage c'est comme croiser les effluves. C'est mal.
Enfin, bonne chance pour la suite.

Bonjour à tous et merci pour vos réponses.Je vous ai fourni toutes les informations dont je disposais. En ce qui concerne "l'assurance", point de vu client (qui est le mien) il s'agissait simplement d'une case à cocher pour 38€ de plus. Voici un extrait de ma facture reçue par e-mail :1x Tarif adulte TTC 743€
1x Frais de réservation 26€
1x Fraus carte bancaire
1x Pack multirisque 38€,Pack multirisque : "ce document fait office de contrat d'assurance". Il s'agit de ACE Travel Insurance. Et ils ne m'ont communiqué aucun numéro d'urgence. Donc si je semble confondre agence de voyage et assurance, c'est bien parce que mon seul contact est avec GoVoyage.voici le lien pour le pack multirisques : www.juniper.es/...ESBOT011199CGVFR.pdf.

Voilà ce à quoi j'ai droit de la part de l'assurance, que je ne parviens pas à contacter :2 PERTE DU VOL
Non présentation en raison
d’un événement externe à
la volonté de l’Assuré :
ñ
50% du montant du
billet.
Jusqu’à 5 000
€/Assuré/sinistre
25 000 €/
réservation/achat

Appelez de suite le 01 57 32 46 57. Ils vous diront quelle est la marche à suivre. Ce sont eux vos interlocuteurs et personne d’autre.vous leur expliquez les faits, sans détour ni affirmations péremptoires, et écoutez leur réponse. Il est possible qu'ils vous reprochent de ne pas les avoir contactés plus tôt. Dans ce cas, faite valoir l'incompétence de Go Voyages et voyez leur réaction.C'est expliqué page 17 de la brochure qui vous a été remise et vers laquelle vous nous renvoyez avec le lien httpjuniper.es:Procédure en cas de Sinistre
Assistance Voyage Annulation du voyageTél. 24h + 33 157 324657
@ Courrier électronique: claims@aceeuropetraveller.com
Web: httpaceeuropetraveller.comDocumentation Nécessaire
•
Numéro de la Police.
•
Données de l’Assuré.
•
L’Agence les informera de la documentation nécessaire à apporter dans chaque cas

Merci pour votre réponse.Je viens d'appeler et malheureusement ils ne sont pas ouverts le weekend. Je retente Lundi 9h.

Merci pour tous ces conseils,J'ai déjà envoyé des mails aux 2 adresses indiquées, en précisant police d'assurance et numéro de dossier GoVoyage. Je suis entrain de remplir une demande sur leur site internet.
Encore merci,
Bien sincèrement,JW

+1Aller voir directement Qatar Airways et expliquez bien votre problème, l'assurance va vous rembourser mais vous devez acheter vous même un autre billet.Pour un voyage humanitaire peut être qu'il vous ferons un geste commercial au vue de la situation.Fermé le week end mais Lundi no problème.