Problème de transmission de documents avec American Airlines

Bonjour; Avez vous fait la réservation directement sur le site de AA ou passer par une agence? Lors de l'annulation de votre billet vous avez du recevoir un mail de AA vous indiquant que vous avez bien annulé votre vol.

A mon avis : Si tu as acheté un billet avec preuve à l'appui et que tu ne t'es pas présenté avec preuve d'une consultation médicale . C'est évident que tu as droit a bénéficier de l'assurance annulation .

Le problème n'est pas American Airline à mon avis mais l'assurance qui cherche a ne pas payer sous toutes sortes d'arguments . Je me concentrerais sur l'assurance plutôt que chez AA

A moins que tu n'aies pas les deux documents que je mentionne ?

Bonjour,

Vous vous plaignez de ne pas pouvoir communiquer par téléphone ! Mais, dès que le début d'un commencement de litige pointe le bout de son nez, il n'existe plus qu'un seul et unique moyen de communication : la lettre recommandée avec AR !

Vous ne précisez pas quelle est votre assurance voyage. S'il s'agit de l'assurance liée à la carte Visa 1er, : "accident ou maladie faisant l'objet d'une consultation réalisée préalablement à la modification ou à l'annulation du voyage garanti, par une autorité médicale habilitée constatant la pathologie empêchant de voyager et impliquant : - la cessation de toute activité professionnelle ou -le maintien à domicile de la personne concernée si elle n'exerce pas une activité professionnelle et nécessitant dans les deux cas des soins appropriés." Il est clair que la compagnie aérienne n'a rien à vous fournir sur ces sujets...

Par ailleurs, vous devez, dans les 72 heures, avoir fait les démarches nécessaires pour annuler votre vol auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez en justifier par la copie de votre courrier + le récépissé de votre courrier recommandé. Et, dans cette hypothèse, vous n'avez rien à demander à la compagnie aérienne... Qui plus est, ceci doit entraîner un courrier ou un mail de la compagnie aérienne qui peut donc aussi servir de justificatif.

Enfin, il est infiniment préférable de s'adresser directement à la compagnie d'assurances (voir l'identité et l'adresse sur vos documents) plutôt qu'à votre banque.

Outre le billet d'avion (ou la confirmation électronique) Je ne vois pas bien quels papiers supplémentaires de votre compagnie aérienne on peut vous demander ????

Cordialement

Avant tout, merci de votre aide et de vos réponses. Je vais essayer de répondre a tout le monde.

-J'ai bien commande mes billets sur le site AA comme je fais depuis des années.

Pour l'instant le probleme n'est pas l'assurance... (pour l'instant)... -Concernant le recommande, si vous avez une adresse, je suis preneur... A part une adresse a Puteaux ou personne ne sait a quoi sert ce bureau... sinon, il n'y en a pas. Pour l'adresse sur Puteaux, c'est la DGAC qui m'avait mis sur la voie de cette adresse mais même eux, ne savent a quoi sert cette adresse Me suggérer de l'envoyer au USA, je sais très bien (suite a un soucis que j'ai eu il y'a 6 ou 7ans) qu'ils vont me répondre qu'ils ne gèrent pas les problèmes sur l'Europe et de s'adresser au service... Consommateur .

J'ai annule le vol le jour même. J'ai bien demande au téléphone si j'allais recevoir une une confirmation d'annulation. Bien évidemment, on m'a dit "bien sur".

J'aurais adore abonder dans votre sens concernant l'assurance qui effectivement est celle de ma carte premier (CWI), quand vous dites qu'ils n'ont pas a me réclamer des documents. Dieu sait si je déteste les compagnies d'assurance mais pour cette affaire, je trouve normal qu'ils me demandent: -Le document confirmant la date d'annulation du vol. -Un justificatif de l'absence de remboursement. - Le document détaillé concernant le prix du billet avec les différents charges.

Concernant les documents médicaux , j'ai tout (feuille de soin, ordonnance, facture des médocs, arrêt de travail) J'ai bien tente de recontacter l'assurance en leur expliquant la situation mais egalement pour savoir si ils avaient déjà eu ce probleme avec AA ou autre. Leur réponse a été qu'ils ne peuvent rien en l'absence de certains documents demandes, histoire de protocoles.

La compagnie d'assurance veut un minimum de documents afin de savoir quoi payer. Ne serait ce que les pénalités appliquées par exemple. Dans le cas d'un billet flexible l'assureur ne va pas rembourser un billet remboursable sans pénalités ou bien ne va juste prendre à sa charge que les pénalités résiduelles !

Donc le billet électronique + le mémo voyage seraient déjà un point de départ pour les documents exigés par l'assureur. Sur le mémo voyage AF tout est repris niveau conditions du billet et pénalités applicables. J'ignore si ce mémo existe est transmis en même temps que le billet électronique chez AA.

Fredo, par quel biais as tu annulé le vol ? Ensuite es tu allé sur https://prefunds.aa.com/refunds/ et la rubrique receipt, qu'est ce que cela donne ?

Bonjour,

Si on résume votre problème, la difficulté vient du fait que vous avez procédé à l'annulation du vol par.....téléphone ! Or, il est certain qu'il faudra prouver avoir fait le nécessaire à ce sujet pour l'assurance... Ceci impose de le faire par lettre recommandée avec AR. Je sais, presque tout le monde ne veut plus entendre parler que de téléphone et et mails, mais en cas de difficulté (juge de proximité, assurances) c'est bien le seul mode de communication qui ne soulèvera jamais de difficultés....

American Airlines est inscrite au registre de commerce et des sociétés de Nanterre avec pour adresse (Voir sur le site Infogreffe): 32 rue Victor Hugo, 92800 Puteaux.

Le seul fait qu'American Airlines ait déclaré cette adresse comme étant son "établissement principal" en France fait que tout courrier adressé là est légalement valable en cas de procédure et le récépissé d'envoi recommandé avec la copie de votre courrier + un kbis d'American Airlines (à commander sur le site Infogreffe) aurait suffit à prouver que vous aviez fait le nécessaire.

Mais aujourd'hui, c'est trop tard ! Et le téléphone, ça ne laisse aucune trace ! Et donc, puisque cette démarche a été effectuée par téléphone, vous ne pouvez pas prouver l'avoir faite ! Et c'est bien ça le problème.

Insistez, vous verrez bien. Mais, si vous ne pouvez pas prouver avoir annulé votre vol, et si American Airlines ne veut pas reconnaître que vous l'avez fait, vous ne pourrez rien faire.... D'ailleurs, l'employé d'American Airlines que vous avez eu en ligne a t il bien noté votre annulation et a t il correctement fait son travail en faisant suivre cette information ? Personne ne peut le savoir et c'est là tout le problème du téléphone pour des démarches qu'on devra prouver avoir faites.....

Si vous ne parvenez à rien, vous pourrez toutefois obtenir le remboursement des taxes aériennes qui est dû, du seul fait que vous n'avez pas embarqué.

Cordialement

Salut Dom, C'est exactement ça !!!!!! Bien sur que le billet électronique et les CGV, je les aies (houla !pas sur pour l'orthographe) ;-) MAIS, depuis la récente loi sur les remboursements de taxes aéroportuaires (Pour les novices: Que vous ratiez votre vol, que l'on refuse de vous embarquer, bref, si vous ne prenez pas votre vol, la compagnie aériennes est oblige de vous rembourser certaines taxes (c'est une centaine d'euros environ) ils exigent un document avec tous les détails du montant, et les taxes afin de ne pas vous rembourser ces taxes que vous devez vous-même demander auprès de la compagnie. Concernant le lien Dom, oui j'y suis allé mais sans suite.

Pour l'annulation, désole mais ou je suis parano ou... comment dire... C'est déjà sympa de me répondre donc j'ai pas envie de polémiquer... Mais les "fallait" c'est un peu hard des fois... surtout quand tu prends AA depuis des années et des années

Je devais partir un Lundi matin a 11h , 3 jours avant, je commence a pas être au top, mal de crâne, nez congestionne, je gère avec ma pharmacie en me disant que ça va passer. Sauf que non, au contraire ça s'aggrave le dimanche soir et le lundi matin, c'est une horreur, vivre, vertiges bourdonnement.. Ni une , ni deux, je file voir mon médecin (qui a une consultation très tôt le matin) le lundi matin avant le vol. Je me dis qu'ils va me donner des anti-bio at que ça ira avec ça. Sauf que c'était pas la crève mais une otite sévère. Il me dit que je ne peux absolument pas prendre mon vol. Je rentre, et j'appelle AA pour annuler et a qui je demande un mail de confirmation etc...etc... AA ne refusent pas de me donner quoique ce soit, Ils ne répondent pas. Par ailleurs je pourrais le justifier avec ma facture de téléphone MAIS bien évidemment ça ne rentre pas dans les documents qui peuvent justifier l'annulation. (C'est vrai que J'aurai pu les appeler juste pour une info...)

Merci de vos réponses en tous les cas.

Bonjour; Es ce que AA a bien pris en considération l'annulation de votre vol? pour être plus clair es ce que AA a bien annulé votre vol suivant votre demande? Je ne le pense pas car chaque fois que j'ai annulé un vol chez BA et/ou AA j'ai toujours eu un mail de confirmation . Vous n'avez plus qu'a demandé a votre assurance l'assistance juridique pour dénouer ce litige. Bonne chance.

Bonjour; Es ce que AA a bien pris en considération l'annulation de votre vol? pour être plus clair es ce que AA a bien annulé votre vol suivant votre demande? Je ne le pense pas car chaque fois que j'ai annulé un vol chez BA et/ou AA j'ai toujours eu un mail de confirmation . Vous n'avez plus qu'a demandé a votre assurance l'assistance juridique pour dénouer ce litige. Bonne chance.

Bonjour,

C'est bien là le noeud du problème : l'annulation ayant été faite pat téléphone, d'une part on ne peut rien prouver, et d'autre part, rien ne dit que l'employé au bout du fil a bien fait le nécessaire pour que l'annulation soit enregistrée.... On peur toujours demander l'aide de son assistance juridique (si on en a une) mais elle se heurtera à la même difficulté!

Rien ne vaut l'envoi d'un courrier recommandé pour toute démarche qu'on risque, ultérieurement, de devoir prouver avoir accomplie ou aux premiers prémisses d'un litige. Ca n'interdit pas de le faire aussi par téléphone mais ce qui prime par dessus tout c'est la lettre recommandée.

J'y vois une seule exception, qui d'ailleurs concerne ce cas : le remboursement des taxes aériennes si on n'a pas embarqué (c'est la seule condition). L'assurance ne remboursera pas les taxes aériennes, car, de toute façon, c'est à la compagnie aérienne de les rembourser. Donc notre ami peut, d'ores et déjà, en demander le remboursement.

Pourquoi dans ce cas il faut commencer par réclamer en ligne (bien garder une copie d'écran): c'est parce que la loi prévoit que, dans ce cas, aucun frais ne peut être prélevé. Ca n'empêchera pas d'envoyer une lettre recommandée 31 jours plus tard si silence.

Article L113-8 Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.

Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.

Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités. NOTA : Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Article L113-9

Tout manquement à l'article L 113-8 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L'amende est prononcée dans les conditions prévues à l'article L 141-1-2

Nota: Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Cordialement.

Bonjour Un RAR par un avocat a plus de poids, il me semble.

Bonjour,

Je ne vois pas l'utilité de payer un avocat (c'est très cher !!!) pour ça !

Cordialement

oui d'accord avec vous mais avec l(assistance juridique.

AA m'avait dit que c'est le service consommateur qui m'adresserait une confirmation d'annulation. Je vais revoir ce point demain avec le service clients vu que ce sont les premiers que j'ai contacte. Mon assurance juridique ne gère pas les problèmes de consommation...

Bonjour; Es ce que AA a bien pris en considération l'annulation de votre vol? pour être plus clair es ce que AA a bien annulé votre vol suivant votre demande? Je ne le pense pas car chaque fois que j'ai annulé un vol chez BA et/ou AA j'ai toujours eu un mail de confirmation . Vous n'avez plus qu'a demandé a votre assurance l'assistance juridique pour dénouer ce litige. Bonne chance.

Bonjour,

C'est bien là le noeud du problème : l'annulation ayant été faite pat téléphone, d'une part on ne peut rien prouver, et d'autre part, rien ne dit que l'employé au bout du fil a bien fait le nécessaire pour que l'annulation soit enregistrée.... On peur toujours demander l'aide de son assistance juridique (si on en a une) mais elle se heurtera à la même difficulté!

Rien ne vaut l'envoi d'un courrier recommandé pour toute démarche qu'on risque, ultérieurement, de devoir prouver avoir accomplie ou aux premiers prémisses d'un litige. Ca n'interdit pas de le faire aussi par téléphone mais ce qui prime par dessus tout c'est la lettre recommandée.

J'y vois une seule exception, qui d'ailleurs concerne ce cas : le remboursement des taxes aériennes si on n'a pas embarqué (c'est la seule condition). L'assurance ne remboursera pas les taxes aériennes, car, de toute façon, c'est à la compagnie aérienne de les rembourser. Donc notre ami peut, d'ores et déjà, en demander le remboursement.

Pourquoi dans ce cas il faut commencer par réclamer en ligne (bien garder une copie d'écran): c'est parce que la loi prévoit que, dans ce cas, aucun frais ne peut être prélevé. Ca n'empêchera pas d'envoyer une lettre recommandée 31 jours plus tard si silence.

Article L113-8 Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne.

Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne.

Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités. NOTA : Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Article L113-9

Tout manquement à l'article L 113-8 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L'amende est prononcée dans les conditions prévues à l'article L 141-1-2

Nota: Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Cordialement.

Salut Elviajeroparis, Je suis désolé j'aurai du dire que je connaissais cette législation concernant les frais aéroportuaires et que j'avais fait le nécessaire passe les 30 jours et comme réponse... rien ! (sachant que les taxes ne sont que 50 ou 60 euros.c'est mieux que rien vous me direz)

Je vais tente la lettre recommande a Puteaux pour accessoirement avoir les documents qu'il me faut. Car en fait, comment voulez-vous faire une saisine auprès du TI pour des documents qu'un prestataire ne me donne pas et dont un autre prestataire a besoin??? Sur quelle législation je epuxme baser...? Je ne vois pas...

Bonjour,

Si tu es sur Paris, pourquoi pas te rendre à CDG 2 directement à leur comptoir de vente zone 7 et 8 ouvert tous les jours de 6h15 à 12h et de 13h30 à 16h. Tu auras ta réponse de suite.😉

Why not...? A essayer...

Plus je pense à votre mésaventure plus je me dis que votre billet n' a pas été annulé.Avez vous reçu le remboursement des taxes , au bout de combien de temps?

Plus je pense à votre mésaventure plus je me dis que votre billet n' a pas été annulé.Avez vous reçu le remboursement des taxes , au bout de combien de temps?

Bonjour,

Oui, c'est exactement ce que je pense : le billet n'a pas été annulé. Mais vu que la demande d'annulation a été faite par téléphone, il est, et restera impossible de prouver que la demande d'annulation a été faite.

Pour les taxes d'aéroport; 1° demande de remboursement en ligne, et surtout, garder une copie d'écran 2° si rien, au bout de 31 jours, lettre recommandée. 4° si toujours rien passé un mois de plus, saisir le juge de proximité dans le cadre d'une injonction de payer. Vous prévoirez, sur la demande, de réclamer 100 euros au titre de l'article 700.

Cordialement

JE ne sais pas si j'ai déconné en mettant le fichier en PDF mais concernant les taxes aéroportuaires j'ai fait ce qu'il fallait faire. Au bout de plus de trente jours je leur ai adresse un courrier avec les textes que tu citais plus haut Elviajeropar, je connaissais ces textes mais... rien ! J vais re-telephoner au service client demain voir si ils ont une trace de mon annulation... Tout en écrivant, je me dis et alors? après ce serait mon probleme avec l'assurance. Comme justement, ces fameuses taxes a me rembourser, ils ne donnent pas signe de vie... Demain je rappelle le service client pour voir... Pour info en plus, et j'ai essaye d'en jouer, je vais aux US 2 ou 3 fois par an (ma compagne y est) et je passe systématiquement par AA. Par ailleurs, c'est très étonnant venant d'une société américaine. Aux US, ils te font sentir vraiment que tu es un client "roi" Si il y'a quelque chose qui ne va pas, ils vont toujours essayer de trouver une solution pour abonder dans ton sens. J'en parle par expérience.

C'est vrai je suis aussi très étonné par AA dans votre cas , c'est pour cela que je pense que le billet n'a pas été annulé . Si vous allez les voir à CDG demandé leur l ' historique du statut de votre réservation voir même dans votre courrier . Bonne chance pour la suite.

Avais tu affiché en ligne le dossier de ton voyage à l'époque, après annulation ? Te souviens tu du statut de ton billet ? Si tu le fais aujourd'hui (dans la mesure où cela serait possible) qu'indique t'il ?

Avais tu affiché en ligne le dossier de ton voyage à l'époque, après annulation ? Te souviens tu du statut de ton billet ? Si tu le fais aujourd'hui (dans la mesure où cela serait possible) qu'indique t'il ?

Effectivement, comme chaque fois, je reçois un premier document confirmant le trajet, les heures, etc.... Vous le trouverez en PJ 1. En PJ 2 je vous adresse le billet électronique que je présente au check-in. Et en 3.... Roulement de tambour.... J'ai par curiosité suivi ton conseil Dom pour voir le statut de mon vol a ce jour...Je m'attendais a tout, sauf a ça... En effet, V'la qu'est venu se greffer un trajet en partance de Manchester a... on ne sait ou... Alors peut-être que mes soucis viennent de la... Mais pourquoi le service client ne me dit rien a ce sujet quand je les appelle ??? Par ailleurs, je viens de checker le document qu'ils m'avaient adresse au bout de 3 semaines et rien n'apparait concernant "Manchester" Faut vraiment que je les appelle des demain... (j'ai pas l'habitude de joindre des fichiers sur le forum. Dites moi si les PJ n'apparaissent pas)

Bonjour Effectivement le numéro de vol AA63 sert pour le CDG/MIA et le MIA/IAH , comme souvent aux USA un même numéro de vol sert à deux trajets distinct. Normalement cela ne pose aucun problème .

Concernant les documents médicaux , j'ai tout (feuille de soin, ordonnance, facture des médocs, arrêt de travail) J'ai bien tente de recontacter l'assurance en leur expliquant la situation mais egalement pour savoir si ils avaient déjà eu ce probleme avec AA ou autre. Leur réponse a été qu'ils ne peuvent rien en l'absence de certains documents demandes, histoire de protocoles.

"histoire de protocoles........... foutaise .

C'est plutôt histoire de refuser de payer . A bientôt dans le sujet Arnaques 😕

Tu as quand même compris que depuis le début cela tourne autour d'un papier manquant indiquant ce que la compagnie a ou va potentiellement rembourser ? Juste pour que l'assurance ne rembourse pas PLUS que ce qu'elle n'est censé rembourser car c'est interdit.

Sauf qu'on découvre que l'annulation a peut être bogué.

Après est ce que la compagnie d'assurance va indemniser une annulation qui n'a pas été annulée ? A suivre...

Concernant les documents médicaux , j'ai tout (feuille de soin, ordonnance, facture des médocs, arrêt de travail) J'ai bien tente de recontacter l'assurance en leur expliquant la situation mais egalement pour savoir si ils avaient déjà eu ce probleme avec AA ou autre. Leur réponse a été qu'ils ne peuvent rien en l'absence de certains documents demandes, histoire de protocoles.

"histoire de protocoles........... foutaise .

C'est plutôt histoire de refuser de payer . A bientôt dans le sujet Arnaques 😕

Bonjour,

Pourquoi critiquer la compagnie d'assurances pour rien : pour payer sur un tel cas, la compagnie doit avoir la preuve que le voyageur a bien annulé son vol ! Là où le bâs blesse c'est, qu'en fait, l'annulation n'a pas été enregistrée par AA et que le passager, vu le moyen de communication utilisé qui ne laisse aucune trace (téléphone), ne peut pas prouver avoir fait le nécessaire !

Rien n'interdit d'utiliser le téléphone, mais s'il s'agit d'une démarche qu'on devra prouver avoir faite (ou dès qu'un litige se profile), il faut doubler (ou commencer) par une lettre recommandée ou, mais uniquement si urgence, par une communication électronique, en conservant, bien entendu, une copie d'écran.

Cordialement

Pour moi il n' y a pas eu d'annulation du voyage car chaque fois que j'ai annulé un billet d'avion j 'ai toujours eu une notification par mail puis par courrier .

Salut a vous, Alors je viens de joindre le service client de AA. Ça commençait très mal, 21 minutes d'attente. 21 min au tel, c'est long... très long ! Bref, Je suis tombé sur quelqu'un de vraiment cool. Il m'a bien confirmé que j'avais bien annulé mon vol. Concernant le fameux trajet Manchester, parait que...c'est normal. Ils ajoutent une destination bidon pour annuler le vol (va comprendre ! mais oublions !) Apres annulation, il ne voit plus rien car le dossier bascule au "service consommateur". il voit seulement que le billet a existe et que je l'ai annule c''est tout. Mais la ou il est cool, je sais pas si il a eu pitié de moi, il m'a dit qu'il allait joindre le service lui-même et m'a demandé de le rappeler demain sans me promettre quoique ce soit. Donc la suite demain. Wait and see...

Super .

Hello a vous, Comme convenu j'ai appelé le service client. Je suis tombe sur quelqu'un de cool qui m'a dit qu'il allait voir si il ne pouvait pas accélérer les choses... (raison pour laquelle je ne reviens que maintenant vous donner des news)😉 J'ai bien reçu un mail, j'ai juste été surpris de la mise en page. Je vous laisse juge Je serai la compagnie d'assurance, je penserai a un faux. 😕 Mais bon, je vais pas faire le difficile. J'envoie mon dossier a la compagnie et on va voir.... Je reviendrais pour vous dire la suite ;-) En tous les cas, je tiens déjà a vous remercier d'avoir lu mon post, d'avoir répondu ou encore ceux qui m'ont suggérer des solutions. Vraiment Merci !

J'ai bien reçu un mail, j'ai juste été surpris de la mise en page. Je vous laisse juge Je serai la compagnie d'assurance, je penserai a un faux. 😕 Mais bon, je vais pas faire le difficile. J'envoie mon dossier a la compagnie et on va voir.... Je reviendrais pour vous dire la suite ;-) En tous les cas, je tiens déjà a vous remercier d'avoir lu mon post, d'avoir répondu ou encore ceux qui m'ont suggérer des solutions. Vraiment Merci !

C'est quoi "la mise en page " qu'on doit lire dans toutes ces phrases ?

Bonjour Fredo

Quand j'ai des problèmes avec une compagnie et que le "customer service" ne me donne pas satisfaction tout de suite, j'ecris directement au PDG (CEO) de la compagnie. Et j'ai toujours eu de bons resultats très rapidement. Juste le mois dernier, j'ai envoyé un mail au CEO d'une compagnie de location de voiture pour un ami et 2 jours suivant il a été remboursé et a reçu des excuses par telephone...pas du PDG bien sur mais d'un manager.

Good luck Kristen

+1

Google; pdg American Airlines; Doug Parker American Airlines, PDG

Doug Parker CEO 4333 Amon Carter Blvd Fort Worth, TX 76155 (817) 963-1234

son email est: doug.parker @ aa.com

Désolé, j'avais oublie de la mettre en PJ.

J'espère que le fait que seulement 7.97€ aient été réglés par carte bancaire ne fasse pas obstacle à l'indemnisation. Je me souviens de certaines conditions de certains contrats qui limitaient le remboursement proportionnellement au montant réglé par carte. Vérifie si une telle clause est présente dans ton contrat.

Vous devez surement parler d'un probleme survenu aux USA. Et cela ne m'étonne pas car pour y avoir vécu un temps, on peut reprocher ce que l'on veut aux USA, mais un truc qu'ils ont compris c'est de faire sentir que le client est roi. Je pourrais raconter de nombreuses situations que j'ai vécues la-bas que je ne vivrais pas chez nous. un jour j'ai eu une altercation dans un Walgreens avec une manager qui accusait ma compagne (qui est une US) d'avoir fait tomber une tête de gondole alors que c'était une gosse de 4 ans qui en courant l'avait fait tombe. bref, au bout d'un moment je suis entre dans la conversation car bien que les vendeurs lui disait que ce n'était pas nous, elle continuait a hausser la voix comme si on étaient des gamins. Le lendemain, je ne sais pas comment ils ont faits (cb? carte de fidélité? les vendeurs? les cameras?) je reçois un appel de la responsable de secteur de chez Walgreens pour me présenter leurs excuses ainsi qu'un bon d'achat qui m'attendait au magasin ou avait eu lieu le soucis. Cerise sur le gâteau, c'est la fameuse manager qui nous l'a donne en présentant egalement ses excuses.

De même qu'en réponse a quelqu'un qui avant était étonné de ma situation avec AA, Je suis egalement le premier a m'en étonner. depuis 7 ans que je voyage avec eux, c'est la première fois que j'ai un soucis de ce type. Un jour ou je leur avait envoye un mail m'étonnant de ne pas avoir eu de nouvelles sur 2 vols distincts avec eux, ils m'ont généreusement offert , je ne sais plus combien c'était, mais une dizaine de milliers de miles. Je leur ai répondu que ça ne me convenait pas, en réponse, j'ai reçu un mail me disant qu'ils m'adressaient deux vouchers de 1200$ au total.

Tu es très fort Dom, 😉 car je suis sur egalement que j'étais tombe sur cette clause au debut de ma mésaventure. Et je me souviens m'être fait fait la réflexion que ça passait juste... juste... J'ai essaye de retrouver cette clause ces derniers jours, impossible de retomber dessus. ni dans la notice de la carte ni sur le site... Faut que je recherche mieux...

Hi Fredo Non, c'était pour une problème en France mais comme mon ami n'arrivait pas à résoudre le probleme avec le service clientèle en France, j'ai ecrit un mail au PDG de la compagnie Americaine (Enterprise RentA Car). Resultats pratiquement immediats. Remboursements sans même demander de détails ou de documents et "discounts" pour une prochaine location.

C'est vrai qu'il est plus facile de résoudre ces problèmes aux USA plutot qu'en France. Recemment, j'ai demandé le nom du gérant du magasin GEANT on je faisais mes courses et les personnes au "service clients" dans le magasin ont refusé de me donner le nom 😮

Au Canada ma carte banquaire me protège , si on s'en tient au billet d'avion par exemple , que si le montant total est payé par la carte .

Certain que je n'aurais droit a aucune protection si je ne payais que l'équivalent de 7 euros avec la carte .

Chez vous c'est peut-être différent mais j'en doute comment la carte banquaire fait elle son profit si vous ne l'utilisez pas et comment pourrait-elle vous donner une assurance alors ?

Hi Fredo Non, c'était pour une problème en France mais comme mon ami n'arrivait pas à résoudre le probleme avec le service clientèle en France, j'ai ecrit un mail au PDG de la compagnie Americaine (Enterprise RentA Car). Resultats pratiquement immediats. Remboursements sans même demander de détails ou de documents et "discounts" pour une prochaine location.

C'est vrai qu'il est plus facile de résoudre ces problèmes aux USA plutot qu'en France. Recemment, j'ai demandé le nom du gérant du magasin GEANT on je faisais mes courses et les personnes au "service clients" dans le magasin ont refusé de me donner le nom 😮

Le soucis en France, c'est que les sociétés, quelque soit le domaine, partent du principe que "nous Francais", on connait pas nos droits et quand on les connait, on en fait rien a part gueuler dans son coin.

L'annee dernière en rentrant des USA, la salle de sport ou j'allais a ferme du jour au lendemain mettant plus de 300 clients sans salle. Petit détail, le gérant fait fait une promo de -20% aux clients qui reprenaient un abonnement annuel. Certains, avaient pris ce forfait 15 jours avant cette fermeture. Moi, je m'en sort bien je devais le renouveler 15 jours après la fermeture. Apres que le gérant ai envoye a tous ses client un mail disant que c'était pas sa faute... bla....bla...bla J'ai juste fait une recherche sur Google et surprise ! je vois que le gérant avait déjà fait la même chose 1 an avant et comme par hasard, 1 mois avant cette fermeture, les noms des gérants de la salle avaient changes. Je vais au commissariat pour leur faire part de mes recherches et savoir comment on pouvait procéder. Ils me demandent d'envoyer un mais a tous les adhérents pour voir a peu près combien de personnes voulaient faire quelque chose. J'envoie le mail et la !!! (c'est le drame...) je reçois une avalanche de mails du genre " mais on s'est fait b***** et c'est tout.""tu peux toujours rêver pour récupérer quoique ce soit" ou encore "Laisse tomber ça va prendre des années". On est que 3 personnes a avoir décidé de poursuivre (Perso, J'en n'attends rien)

Je vais essaye de te retrouver la clause exact. mais dans les grandes lignes, faut que tu ai paye un minimum de 7 euros et quelques... avec ta cb pour pouvoir faire jouer l'assurance.

Oui, c'est bizarre ton experience, Fredo. Pourtant les Français on bien une réputation de râleurs ! Alors pourquoi ne pas se grouper et faire quelque chose dans ton cas ?

Quand j'ai eu des problèmes avec le consulat à San Francisco, j'en avais tellement marre que j'ai ecrit au président (Sarkozy a l'époque). Eh bien, j'ai eu le résultat que je voulais. Donc il ne faut pas abandonner en se disant que ça ne marchera pas.

Kristen

Les salles de sport qui ferment sont un grand classique dans l'arnaque. Malheureusement le client passe en dernier dans la liste des créanciers susceptibles de récupérer du pognon.

Je vais essaye de te retrouver la clause exact. mais dans les grandes lignes, faut que tu ai paye un minimum de 7 euros et quelques... avec ta cb pour pouvoir faire jouer l'assurance.

Tant mieux alors !

Mais parce que c'est comme ça ! comme je le disais plus haut, ça gueule mais ça ne fait rien ! Tu as beau leur mâcher le travail, leur apporter des éléments leur montrant que il y a de quoi faire une "class action", mais non ! je comprendrais jamais cet état d'esprit. Je ne suis pas le gros c** procédurier qui attaque tout ce qui bouge car je ne ferais que ça. Entre le voisin qui laisse son plot sur la voie publique pour être sur d'avoir une place a son retour de travail, Le carrefour du coin qui augmente le prix du coca light frigo avant de faire une promo te faisant croire que tu fais une bonne affaire... etc... etc... Par contre ! si on me lèse de quelque chose... je suis un pitbull.

SFR: Je m'aperçois que SFR me facture des communications qui devaient être inclus dans le forfait et ce, pendant 2 ans. Je les appelle, on me dit " ha ben oui ! c'est vrai !""on vous envoie un remboursement sur les 3 derniers mois".... PARDON???? Pourquoi 3 derniers mois, alors que vous reconnaissez que ça dure depuis 2 ans? "Parce que c'est comme ça, on ne rembourse que sur 3 mois" Bref, au bout de 9 mois a une semaine du RDV devant le juge, Un cadre de SFR m'appelle, me dit que je vais être rembourser et qu'ils m'offrent 6 mois d'abonnement comme dédommagement.

GDF: A l'échéance annuelle de mon contrat, on me présente une facture de 350 euros a payer. Sauf que... C'est mal tombe pour eux car pendant 3 mois de cette année la, j'étais aux USA. Ils ne voulaient rien savoir, Ils m'envoient un technicien, et me rappelle pour me dire que il n'y avait pas de fuite, donc pas d'explications et qu'ils ne pouvaient pas me rembourser sans une explication, que rien ne prouve que ce soit pas quelqu'un d'autre qui avait utilise cette consommation. Meme en leur demandant comment ils expliquaient que sur cette période ma facture EDF était diviser par je ne sais plus combien? En leur disant, donc j'ai fait venir quelqu'un chez moi qui a utilise le gaz pour la vaisselle, se réchauffer, faire sa petite cuisine MAIS qu'il s'était donc éclairer a la bougie, qu'il n'a utiliser aucun appareil électrique... ben meme avec ça, ça ne suffisait pas. J'ai du saisir le médiateur de l'énergie qui leur a passe un savon devant une telle mauvaise foi.

Les salles de sport qui ferment sont un grand classique dans l'arnaque. Malheureusement le client passe en dernier dans la liste des créanciers susceptibles de récupérer du pognon.

Pas dans ce cas la Dom, car c'est du penal... Un type ouvre une salle de sport, vend des forfaits puis ferme au bout d'un moment. Le type recommence un an plus tard, en faisant des promos, encaisse le fric et se met en liquidation judiciaire tout en ayant change les noms des gérants 1 ou 2 mois avant...??? Si ça s'appelle pas de l'escroquerie ben je comprends plus rien... Pour l'instant la procureur a refile le dossier a la brigade financiere, j'attends....

https://www.visa.fr/services-en-ligne/faq/assurances-et-assistance/assurancesLes garanties d'assurances de ma carte Visa me sont-elles acquises en cas de règlement partiel de mon voyage ? Pour bénéficier des garanties vous devez avoir réglé en totalité vos titres de transport, la location du véhicule ou une autre prestation selon la garantie concernée. En cas de règlement partiel, c'est l'assureur qui prendra position lors de votre demande de mise en jeu de la garantie.* *Informations non contractuelles. Nous vous invitons à contacter votre conseiller habituel ou télécharger / consulter les documents Notice d'Information de votre carte.

http://www.mastercard.com/fr/particuliers/faq-assurance.html

Q : Quelles sont les conditions pour être garantis par les assurances de ma carte ? R : Vous devez avoir réglé, au moins partiellement votre achat (voyage, réservation…) avec votre carte pour bénéficier des assurances liées à celle-ci. Je ne vais pas continuer avec Amex et compagnie. Il faut donc (re)lire les conditions générales de la banque émettrice de ta carte.

Je ne m'adresse pas seulement a toi mais je lis que l'assurance de la carte "veut bien payer " mais à la condition d'avoir des documents certifiant que Loews10 a bien annulé son voyage . Document reçu depuis

Il n'a jamais été mentionné par la cie émettrice de la carte que l'assurance ne s'appliquait pas pour des raisons que le voyage n'a pas été payé en parti ou en totalité avec la carte.