Problème nom billet Emirates

Bonjour,

Je vous écris aujourd'hui car je suis un peu stressé en vue d'un voyage vers Phuket le 12/04/2016. J'ai effectué ma réservation sur le site de Emirates hier tout s'est bien passé jusqu'au moment où je reçois la confirmation et la se pose un problème sur le nom d'un des passagers.

En fait, pour le nom de famille du 4e passager, c'est le prénom du premier qui a été pris, voir l'exemple ci-dessous

Nom des passagers : Jean Dupont Yvette Dupont Louis Dupont Marc Jean

Je ne sais pas comment ceci à pu se passer car je vérifie bien tout avant de confirmer la réservation.

Je me demande que faire, j'ai déjà envoyé un mail à la compagnie et je vais les appeler des que leur service sera ouvert mais je suis assez inquiet de devoir payer une nouvelle fois un billet sachant que ce voyage résulte déjà d'une annulation pour un voyage prévu en février 2016 mais annulé pour raison de santé.

J'espère que vous pourrez m'apporter de plus amples informations

Merci d'avance Rayane

Ah oui là sans le nom de famille ca passera pas... C'est pas juste une inversion ou une lettre qui manque. Il faut appeler bien sur. Vous avez pris vos billets en direct chez Emirates, donc déjà vous n'aurez pas d'intermédiaire. Mais bon, c'est mal parti. Revenez nous dire après votre appel. Si vraiment il y a émission d'un deuxième billet vous récupérerez les taxes du premier puisqu'il n'a vraiment rien à voir avec ce que vous vouliez. Mais peut être qu'il feront la modification. Bref, a suivre.

Re,

Nous avons appelé Emirates, nous avons demandé un responsable. Elle nous a dit de lui envoyer une photocopie des passeport s pour qu'elle fasse son maximum... Croisons les doigts.

Bonsoir,

Je vous écris détendu ce soir car mon problème a miraculeusement été résolu. Nous avions contacté le service client d'Emirates ( 01 57 32 49 99 ) le matin pour essayer de résoudre cette affaire. Dans un premier temps c'était une jeune femme sympathique qui nous a répondu mais qui nous affirmait que le changement était impossible car il dépassait trois lettres.Elle nous avait dit d'annuler ce billet et d'en racheter un autre. Nous lui a avons alors demander de nous mettre en relation avec un responsable, elle nous a donc mis en attente pendant un peu plus de dix minutes. Puis, la responsable a enfin recueilli notre appel, nous lui avons alors expliqué que nous devions déjà partir à Phuket ce mois-ci mais pour que raison de santé nous avons du annulé notre voyage et que cela nous coutait déjà beaucoup d'argent. Elle a été très compréhensive dès le début et a essayé de chercher une solution, elle nous a alors demandé de photocopier les deux passeports concernés et de lui envoyer à son adresse mail. Etant basé à Manchester elle a alors contacté l'agence en France pour lui expliquer le problème, le soucis a été résolu et la confirmation nous ait parvenu par mail aux alentours de 18h, et le soucis a été réglé sans aucun frais. De plus, elle nous a contacté avant de quitter le travail pour bien nous confirmer le changement. Je ne saurais remercier le professionnalisme de cette dame qui fait bien remonter le niveau d'Emirates. Donc, si vous étiez dans le même cas que moi ne paniquez pas et demander de parler à un responsable si possible car il seront plus apte à répondre à ce type de problème un peu particulier.

Cordialement

Rayane

Bonsoir,

Je vous écris détendu ce soir car mon problème a miraculeusement été résolu.

Une chose a vous dire. Bravo pour la rapidite de votre reclamation et bravo a Emirat pour la correction faite rapidement. Et pour votre interlocutrice, elle devrai postuler pour air France, cela releverai le niveau.

Chère Rayane,

Une des raisons pour agir (ou réagir) rapidement - dès qu'on découvre une erreur - est que "normalement", si on le fait dans le même jour (d'une émission du billet), on peut intervenir sans frais sur le billet émis: De changer ce qui doit être changé et même annuler sans frais, si nécessaire.

Cette possibilité m'a déjà sauvé plusieurs fois dans ma carrière d'agent de voyage. Mais, il est primordial que ceci se fasse LE MEME JOUR (de l'émission....). Chris