Erreur prénom / nom avec eDreams
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Bonjour J'ai récemment eu un problème avec des billets d'avions achetés sur le site Edreams.

J'ai commandé 1 billet aller-retour pour Los Angeles sur ce site (via London Heathrow également). J'ai alors bien reçu les confirmations mais lorsque je me suis présenté au guichet d'embarquement à l'aéroport, on m'a signalé que mon Nom n'apparaissait pas. Et qu'il était alors impossible d'embarquer. Mon Prénom se compose en trois parties et mon nom est Rodriguez. C'était la troisième fois que je réservais un billet avec Edreams et via leur Application smart phone et n'avait pas rencontré de problèmes auparavant. D'ailleurs ma fiche d'identité avec mon prénom et nom est pré registrée. Je suis allée sur l'application pour vérifier que j'avais bien rentré mon prénom et nom au bon endroit, et tout était normal. J'ai l'impression que l'application a eu un bug et n'a pas pris en compte mon nom de famille, vu que mon prénom est "long". J'ai alors désespéramment essayé d'appeler la compagnie aérienne pour qu'elle change cela mais en vain. J'ai bien sûr appelé Edreams mais ils m'ont tout simplement dit que je m'étais trompé, tout comme vous et que c'était impossible de rajouter mon Nom de Famille. J'ai du racheter un billet aller retour pour Los Angeles de dernière minute. J'ai également envoyé un email au service client, j'ai eu une confirmation comme quoi mon dossier allait être traité mais je n'ai toujours pas de retour. De plus je sais qu'au moins les taxes d'aéroport devraient être remboursées, et je n'ai toujours rien reçu par rapport à cela.

Si savez quels recours je peux utiliser afin de récupérer au moins une partie de mon argent, merci de me contacter. Surtout qu'Edreams n'a aucune preuve que je me suis trompée dans mes saisies alors que j'ai des preuves du contraire. Cela me parait évident d'être complètement remboursée. Je sais que cela est arrivé à d'autres personnes, si vous avez des conseils je suis preneuse.

Merci.
PA PapJ59 Globetrotter ·
Hello,

à longueur d'année... sur ce forum, on le répète il FAUT éviter les intermédiaires EDreams, Opodo, GoVoyage et similaires !!!

Tu as bénéficié de supers tarifs (quoique...) à un certain moment, mais quand la tuile arrive BINGO tu as gagné.

Si tu as IMPRIME toutes les preuves, ton cas sera défendable, courage et patience.

à +
4 fois en Camping-car: Parcs US - NewMex - Yellowst - Louisiane. http://blogs.crespel.me/usa2009/ http://blogs.crespel.me/usa2011/ http://blogs.crespel.me/usa2012/ http://blogs.crespel.me/usa2013/ Andalousie, Bretagne, Corse, Provence, Sicile, Toscane, villes d'Italie. sur : http://blogs.crespel.me/
RO Rodriguez27 ·
Hello Merci pour ton encouragement ! Et d'avoir pris le temps de lire mon long message :)

a+
FE Fexon Globetrotter ·
Hello,

à longueur d'année... sur ce forum, on le répète il FAUT éviter les intermédiaires EDreams, Opodo, GoVoyage et similaires !!!

Tu as bénéficié de supers tarifs (quoique...) à un certain moment, mais quand la tuile arrive BINGO tu as gagné.

Si tu as IMPRIME toutes les preuves, ton cas sera défendable, courage et patience.

à +

Avec une application "smartphone" c'est une première, il me semble sur ce forum.... Encore une fois, et comme tu le dis.... les compagnies citées en exemple sont du genre à laisser tomber le client et à les faire douiller, alors qu'ils sont responsables et qu'ils doivent mettre la main à la poche!

Bien à toi.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Il est dommage de constater qu'encore une fois l'inexpérience ( je suppose que c'est le cas ) fait rechercher le plus bas prix possible pour la partie la plus importante d'un voyage, l'avion.

S'il y a une réservation à ne pas négliger c'est bien celle-ci.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
Néfer Globetrotter ·
Très juste.

À vouloir chercher à tout prix des petits prix ou prix doux, on obtient un service correspondant.

Ça toujours été comme ça et ce le sera toujours, dans le domaine du voyage comme dans tous les autres.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Très juste.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
TA Tatra Globetrotter ·
Ce qui est rare est cher, Or un cheval bon marché est rare, Donc un cheval bon marché est cher.

Crésus l'Ancien.
ST Stratele52 Globetrotter ·
Comme on dit souvent; quand c'est trop beau pour être vraie c'est sans doute que ce ne l'est pas.
Le vol est trop important dans un voyage pour ne regarder que le prix.
EV Evajules Globetrotter ·
Bien vu le syllogisme,

Tu en veux un autre : Plus il y a de gruyère, plus il y a de trous Plus il y a de trous moins il y a de gruyère Donc plus il y a de gruyère moins il y a de gruyère !

Oui, je sais, ce n'est pas le gruyère qui a des trous, mais on me l'a appris comme ça !
Si le chemin est difficile, le difficile est le chemin.

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