Je rentre de Casablanca avec Royal Air Maroc et il m'est arrivé une petite déconvenue.
Juste après avoir réservé mon vol retour, un sms m'indique que le vol ne sera pas direct mais fera escale à Bordeaux.
Avec un retard de deux heures pour ma destination ( Toulouse ).
Bien évidemment l'avion est rempli à chaque escale, ce qui signifie que c'est parfaitement calculé.
J'avais un rendez vous important à l'arrivée, je le met donc dans les pertes et profits.
Mais ce n'est pas tout car en discutant avec les usagers de la RAM, je m'aperçois qu'ils ont tous un contentieux avec cette compagnie qui est censée être au top.
Pour certains, ce sont des retards à répétitions, allant jusqu'à 5/6 heures, pour d'autres ce sont des vols annulés.
Quand ce n'est pas des escales de trois jours à Casa / Dakar, pour cause de manque d'avion.
Il y a déjà un moment que je me posais la question quand à plusieurs reprise, le vol arrive en bout de tarmac et que nous devons prendre les navettes pour rejoindre l'avion, ou le débarquement.
Il me semble que dans ce cas, cela signifie que la compagnie n'a pas les moyens d'avoir un service premium.
Alors cette compagnie est elle dans une situation limite ?
Et au vu de ces incidents à répétitions, on pourrait même imaginer le pire.
Après en avoir discuté avec les habitués nous avons fini par nous dire, autant prendre du low-cost avec lesquels et paradoxalement il n'y a pas ce genre de soucis.
Si vous avez d'autres retours de vols à incidents, je vous invite à en faire part.
Car il me semble que quand l'on prend ce genre de compagnie, on doit s'attendre à un service de qualité et je pense que la RAM est en train de perdre pied ( sans jeux de mots ) [:)]
Bonsoir
Les passagers montés a Bordeaux ne sont peut etre pas descendus à Toulouse et continuaient sur Casa.
J'ai eu le cas ou un MKh Paris a ete regroupe avec un MKh Nantes.
Les passagers montés à Nantes poursuivaient jusqu'à Marrakech.
Oui, c'est banal.
Turkish fait ça avec Istanbul-Varna/Constanca par exemple.
Michel
Bonsoir,
Je doute que la RAM soit autorisée à faire des Bordeaux-Toulouse.
Michel
Bonjour Michel ;
sauf que Bordeaux étant une escale technique les passagers embarqués au Maroc sur Toulouse repartent pour Toulouse , l'escale technique permet ce parcours .
Lillie
ps : votre message précédent confirme bien ce que j'appelle escale technique , à Bod pas de passagers embarquants pour Tls !
Bonjour,
L'année dernière pour mon vol retour qui devait être soit disant direct Marrakech-Marseille, lors de la montée à bord, on nous a prévenu que l'avion ferait une escale de 30mn à Casa afin de récupérer du frêt (aucun passagers n'est descendu ni monter), nous avons donc eu 1h de retard lors de notre arrivée à Marseille.
Personnellement, cela ne m'a pas déranger car je n'avais pas de correspondance à prendre à Marseille, par contre, il y avait une personne qui a manqué sa correspondance pour la Corse.
A côté de moi, il y avait une personne qui lui signifiait qu'avec la RAM il aurait du se méfier et prendre son billet pour la Corse que pour le lendemain afin d'être sûr de ne pas louper sa correspondance.
Pour en revenir au cies LC, ne pas oublier qu'elles ne proposent pas en cas de "pépin" de logements à l'hôtel ou autres...
Je me souviens avoir vu des passagers en colère à l'aéroport de Marrakech car leur vol de la RAM était retardé sur plusieurs heures, la RAM a affrété un bus et les a conduit dans un hotel de la ville afin qu'ils attendent à l'hôtel et pas à l'aéroport.
C'est tout ce que je peux vous dire de mon expérience avec la RAM que je prends chaque fois que je vais à Marrakech. Il y a bien Ryanair, mais leurs horaires matinaux pour le vol retour (6h du matin) ne me conviennent pas, je perds une journée sur place...).
Cordialement
Oui bien sur que la RAM va assurer en cas de problème.
J'ai aussi entendu deux témoignages :
Des passagers bloqués à Bordeaux, transférés à Toulouse par bus.
D'autres à Casa à qui l'on a payé l’hôtel pendant 4 jours, ce qui réduit un peu le séjour initial.
Perso, je n'ai pas eu de gros soucis, à part l'étonnement d'embarquer ou de débarquer en bout de tarmac, ce qui en général n'est pas l'apanage des grandes compagnies.
Mais c'est surtout les incidents à répétitions et les témoignages entendus qui m'ont interpelé.
Je trouve que pour une telle compagnie, il y a comme un petit dysfonctionnement.
Paradoxalement, je connais un cadre de la RAM à Casa et il me disait qu'ils avaient plus que doublé la fréquences des vols pour les USA, alors que c'est le contraire pour Toulouse / Casa.
Comme j'y vais ponctuellement et en rapport avec des dates précises, j'ai de plus en plus de mal à trouver des jours correspondant avec mes activités, alors qu'il y a peu, on avait pratiquement un vol journalier.
RAM pratique souvent ce genre de choses
Pour ma part, plusieurs fois des vols directs sur Agadir, détournés sur CASABLANCA, avec plusieurs heures d'attente, pour remplir l'avion
Bien sur, à CASA, impossible de récupérer les bagages, donc une fois passé presque toute une nuit, dans une salle, sans aucun service possible.
C'est très désagréable et pas respectueux, et cette compagnie est malheureusement assez coutumière de ces faits, d'autant plus préjudiciables lorsque l'on manque une correspondance, ou un rendez-vous.
Je confirme que la Ram a une tendance certaine à perdre les bagages surtout sur les vols vers l'Afrique de l'Ouest et centrale et assure peu le service après vente...bref quand je lis qu'elle est censée être au top ( 1er message )...je me gausse !
Je confirme que la Ram a une tendance certaine à perdre les bagages surtout sur les vols vers l'Afrique de l'Ouest et centrale et assure peu le service après vente...bref quand je lis qu'elle est censée être au top ( 1er message )...je me gausse !
Chacun trouve son plaisir où il le peut.
Mais personnellement cela ne m'a pas fait rire du tout.
Ce n'est évidemment pas de vous, ni de la situation que je me suis amusé...tout vol difficile est un vol difficile. Ce que j'ai voulu dire et sans doute mal écrit, c'est que vous ayez pu penser que la RAM était une compagnie au top...mais c'est peut-être quand on voyage énormément qu'on l'apprend ! Bon courage et sorry si vous l'avez pris directement :-)
Je confirme que la RAM fait des mécontents depuis quelques temps.
retards, annulations et autres annoncés au dernier moment
Je fais le vol Strasbourg Casablanca Dakar, 3 fois par an.
Il y a quelques mois, à l'escale retour de Casa, certains passagers ont appris à la dernière minute que le vol sur LYON était annulé et qu'ils avaient la possibilité de rentrer par Strasbourg.
J'ai entendu certains se plaindre des retards et des annulations de plus en plus fréquentes.
Pour ma part, un souci que je n'arrive pas à régler depuis juillet 2018,
je me suis vu taxé de 160 euros au départ de Strasbourg pour un bagage que m'avait offert la RAM avec mes Miles … J'ai rempli les demandes de réclamation et malgré les accusés de réception genre " nous allons nous occuper de vous " à ce jour rien !!!!
bien cordialement aux voyageurs
Euh...et pourquoi vous continuez à voyager avec la RAM...? J'ai eu à prendre cette compagnie sur un vol vers Dakar également avec un épouvantable transfert à Casa...et des bagages délivrés avec 3 jours de retard en classe "affaires" !!!!!!!!!!. Conclusion, je vole autrement. Bon courage !
Je confirme, RAM annule les vols lorsqu'ils ne sont pas "rentables" au dernier moment et sans prévenir
Passer une nuit à CASA, dans un terminal non chauffé en hiver, et sans autre information (ce qui m'est arrivé), ce n'est pas normal. Pour ma part, je n'utilise plus cette compagnie
très pratique pour moi, escale de 1h30 au max à Casa et à part mon problème de bagage payé en supplément cet été, je suis content des mes voyages avec la RAM.
mais je trouve qu'ils ont du mal à communiquer et à joindre.
C'est tout
cordialement
