Séjour à Naples prévu du 1er mai au mardi 8 mai.
Le dimanche 3 mai dans l'après-midi, ryanair m'informe de l'annulation du vol retour. Il me propose soit l'annulation et remboursement, soit un autre vol retour. Pas de vol proposé le mercredi 9 mai, j'opte pour le vol du jeudi 10 mai soit deux jours plus tard.
Bizarrement, une confirmation de réservation m'est envoyée aller le 1er mai retour le 10 mai sous le même n° de réservation que la 1ère (celle du 1er au 8 mai) Est-ce une manière d'éviter de remplir ses obligations légales?
Aujourd'hui, j'essaye de remplir le formulaire en ligne de demande de compensation EU 261, proposé par Ryanair ; cela bloque dès la 1ère page : "le nom du client ne correspond pas au n° de réservation"
Test-Achat.be a mis en ligne un formulaire de plainte mis à disposition par l'Union européenne pour obtenir réparation. Mais avant d'envisager cette possibilité, j'aurai aimé avoir votre avis.
Bizarrement, une confirmation de réservation m'est envoyée aller le 1er mai retour le 10 mai sous le même n° de réservation que la 1ère (celle du 1er au 8 mai) ...
Rien de bizarre c'est normal pour une une modification horaire ( surtout que le départ ne change pas) que visiblement tu as accepté/validé
Ok, d'après mes premières recherches: puisque ce n'est pas une grève du personnel de la compagnie, celle-ci n'est pas responsable et donc pas d'indemnisation.
Même si j'aurai préféré connaître le motif de l'annulation, j'ai apprécié d'avoir été prévenue avant et d'avoir eu ainsi le temps de me retourner et trouver un logement pour 2 jours supplémentaires.
Le vol du 8 mai était prévu à 6h30 (atterrissage à 8h55) alors que d'après votre article, la grève des contrôleurs italiens était prévue de 10h à 18h.
Ryanair a- t- il réorganiser des vols sous le motif de grève qui ne l'avait pas impacté?
Le vol du 8 mai était prévu à 6h30 (atterrissage à 8h55) alors que d'après votre article, la grève des contrôleurs italiens était prévue de 10h à 18h.
Ryanair a- t- il réorganiser des vols sous le motif de grève qui ne l'avait pas impacté?
Bonjour,
Alors prétendre à une annulation pour grève des aiguilleurs du ciel, serait un motif qui ne tiendrait pas.
Par ailleurs, notez que pour être dispensée de son obligation d'indemniser, la compagnie doit PROUVER (alléguer ne suffit pas !!!) la survenance de "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises".
Vous parlez d'une impossibilité technique de déposer votre réclamation en ligne.
Vous oubliez que, dans ce type d'affaire, le seul et unique moyen de communication est la lettre recommandée avec accusé de réception.
Par contre, quelque chose me chiffonne : il ne me paraît pas certain que vous ayez une trace écrite vous informant de l'annulation de votre vol. Je me trompe ?
Le vol du 8 mai était prévu à 6h30 (atterrissage à 8h55) alors que d'après votre article, la grève des contrôleurs italiens était prévue de 10h à 18h.
Ryanair a- t- il réorganiser des vols sous le motif de grève qui ne l'avait pas impacté?
En France il est demandé aux Cies par la DGAC, lors de grevès ATC de réduire leur volume de vols donc sans savoir comment les italiens pratiquent et ce qui a été demandé aux Cies pas possible de te répondre
Je m'en vais avec Ryanair en Espagne le dernier week-end de mai, j'espère qu'il n'y aura pas de grèves des ATC car ce week-end c'est le cas dans le sud-est et RYR a annulé bon nombre de ses vols. D'ailleurs, je me demande bien pourquoi il n'y a que RYR sur Marseille qui annule autant de vols... ?
J'ai regardé le calendrier des grèves AF & SNCF, aucune grève n'est prévue ce week-end là, par contre, pour les ATC je n'en sais rien.
J'aimerai bien savoir quel est le délai minimum qu'a une cie aérienne pour prévenir ses passagers.
Merci pour votre réponse.
Le dimanche 6 mai j'ai reçu de ryanair :
1) un SMS très court (en anglais) avec un lien. Et c'est à partir de ce lien que j'ai eu le choix : soit annuler (avec remboursement du vol) soit prendre un autre vol de Ryanair. Ce que j'ai fait. Mystérieusement cet SMS a disparu. Mauvaise manipulation de ma part? Autre raison? J'aimerai la connaitre.
2) un e-mail tjs en anglais
"We sincerely apologise for the cancellation of your flight FR1303 from Naples to Brussels on the 08-05-2018. There are two options available to you."
Ensuite les deux possibilités : "Refund" et "Change flight"
Puis bcp de texte dont "EU Regulation 261/2004"
Et la possibilité de "Free online chat" que j'ai tenté le lendemain mais impossible!
Hier au retour, j'ai tenté de les joindre : après 50 minutes d'attente, je n'ai pas eu le temps d'écrire ma question que j'ai reçu une fin de chat (2 minutes écoulées)
Pourtant je l'avais commencé par un "Bonjour"!
J'ai parcouru évidemment parcouru votre blog, merci pour les informations que j'y ai trouvées.
Bonne journée.
Joëlle
Le problème : c'est que les voyageurs impactés devraient (au minimum) en être informés ! Non?
Si j'avais pu entrer la plainte en ligne, j'aurais peut-être eu une réponse!
Je ne sais pas si une compagnie aérienne a un délai minimum pour prévenir : tout dépend des circonstances.
Mais il y a des délais pour lesquels la compagnie est tenu d'indemniser sauf exceptions.
Pour Ryanair, dans "centre d'aide" .... puis au final Directive 261 de l'UE.
Je ne suis pas très douée, mais je pourrai essayer de vous retrouvez le lien si vous ne trouvez pas .
Concernant les annulations massives de Ryanair, je suis persuadée (sans preuve) que la compagnie réorganise ainsi ces vols (vols incomplets!) profitant de grèves des contrôleurs aériens.
Bruxelles (Charleroi) / Naples est une nouvelle ligne de vol de Ryanair et les vols sont incomplets. Il modifie ainsi son plan de vol en faisant des économies!
P.S. J'ai quand même apprécié avoir été prévenue "tôt" au lieu de me retrouver à l'aéroport et devoir gérer dans l'urgence; même si cela reste quand même du stress surtout pour une 1ère fois.
Il ne me reste plus qu'à attendre fin mai, en espérant être prévenue de leur part à temps au cas ou...mais c'est du stress en plus !
Déjà à l'automne dernier, je ne savais pas trop si j'allais pouvoir partir à Fès (finalement oui) car ils ont du annuler durant 3 mois près de 2000 vols, et là, à présent, ça risque d'être à cause des aiguilleurs du ciel. Je précise que ce week-end au départ de Marseille, c'est quasiment que RYR qui annule ses vols.
Au cas où ils viendraient à annuler par rapport à une grève des ATC, je ne volerai plus avec eux quitte à payer plus cher mes billets...
Oui c'est tjs stressant de ne pas savoir si on va partir, avoir un vol annulé pour le retour mais je pense que cela arrive pour toutes les compagnies.
Quand je suis partie à Bali en octobre 2017, j'ai stressé durant une semaine avant le départ à cause de la menace imminente d'éruption du volcan Agung. Tout s'est bien passé finalement (pour moi). L'aéroport a été fermé 3 jours en novembre...et c'est surtout la population locale qui est affectée.
Quand les contrôleurs aériens font grève, quand les bagagistes de l'aéroport font grève..., toutes les compagnies aériennes sont impactées!
Durant ce petit séjour d'une semaine, j'ai du prolonger mon séjour de 2 jours. C'est finalement pas bien grave (pour moi).
Bonsoir à tous,
Suite ...
Après 2 nouveaux "chat ryanair" , j'ai eu l'info que l'on pouvait introduire la demande dans :
"Autres réclamations"
"Compliments et requêtes générales"
Puis s'ouvre une page en anglais :
"Complaint"
"Other"
Là, on doit faire une lettre (en français) et joindre copie de documents justifiant la réclamation.
En gros, j'ai repris les éléments du formulaire qui posait problème ( cad: Formulaire Rynair de demande de compensation EU261 et remboursement de frais.)
J'ai signalé que j'avais reçu l'information d'annulation du vol SANS MOTIF
J'ai cité mes droits : 250 euros pour vol de < 1500 km et deux nuitées.
J'ai donné mes références bancaires
J'ai terminé par : " Si cette demande devait être jugée non recevable pour "circonstances exceptionnelles" merci de justifier celle-ci sachant que le vol du 08/05 était prévu à 06h30 AVANT la grève des contrôleurs aériens de 10h à 18h"
J'ai scanné et joint:
cartes d'embarquements du 08/05 et du 10/05
reçus des 2 nuits d'hôtel
copie recto verso d'un extrait de compte.
Dans une quinzaine de jours, je devrais recevoir une réponse.
J'ai terminé par : " Si cette demande devait être jugée non recevable pour "circonstances exceptionnelles" merci de justifier celle-ci sachant que le vol du 08/05 était prévu à 06h30 AVANT la grève des contrôleurs aériens de 10h à 18h"
Bonjour,
Des "circonstances exceptionnelles" n'exonèrent JAMAIS une compagnie de son obligation d'indemnisation.
Seules peuvent exonérer la compagnie de son obligation d'indemniser, la survenance de "circonstances extraordinaires" (ce n'est pas la même chose), et sous la condition sine qua non d'en apporter la PREUVE.
Je me base sur "Avis sur les droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol" de Ryanair.
Chaque compagnie ayant l'obligation d'informer ses clients de ses droits.
ANNULATION DE VOL
Il est précisé que Ryanair est autorisé à refuser l'indemnisation quand: Ryanair est en mesure de prouver que l"annulation est due à des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. De telles circonstances peuvent se produire notamment en cas d'instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles, DE GREVE, de défaillance.....
J'ai repris la terminologie de Ryanair.
J'espère juste par cette phrase, connaître les raisons de l'annulation du vol s'il
n'y a pas remboursement.
Je suis simplement les recommandations du service public fédéral de la Mobilité et du Transports (BELGE) qui recommandent de prendre contact (dans un premier temps ) avec sa compagnie. Je ne suis pas juriste, et on n'est pas au tribunal!
Je me répète : des "circonstances exceptionnelles" n'exonèrent JAMAIS une compagnie de devoir indemniser les passagers.
Seule la survenance de "circonstances extraordinaires" (ce n'est pas la même chose), permettent à une compagnie de ne pas indemniser forfaitairement les passagers à la condition sine qua non d'en apporter la preuve.
Par ailleurs, ne pas confondre remboursement et indemnisation !
Remboursement : pour une prestation payée et non fournie. Le remboursement est du même montant que le prix payé.
Indemnisation forfaitaire : pour compenser un préjudice subi. Aucun rapport avec le prix payé.
Pour un vol annulé, retardé de "3 heures ou plus" (à l'arrivée) ou refus d'embarquement, il y a droit à "indemnisation forfaitaire".
Si le passager n'a pas été réacheminé, il a droit au remboursement ET à l'indemnisation forfaitaire. Dans ce cas, les DEUX se cumulent !
Si vous avez lu ce que je demandais comme "payment" à Rayanair c'est :
1) indemnité de 250 euros
2) 2 nuitées
Si vous avez lu : j'ai obtenu un réacheminement.
J'ai utilisé le mot remboursement au lieu de paiement!
Vous chercher "la petite bête" et cela ne m'apporte rien!
J'ai toutes les informations nécessaires. MERCI
Réponse "automatique" de Ryanair en anglais. Je recopie en français la traduction donnée par google traduction.
Numéro de référence du service à la clientèle : .......
Cher client, Merci! Maintenant que nous avons votre demande, nous l'examinerons et nous nous attendons à vous répondre dans les 28 jours prochains ouvrables. Vous pouvez suivre l'état de votre requête ou ajouter des informations supplémentaires en "cliquant ici".
Rappelez-vous que vous devez inclure votre numéro de référence du service de clientèle si vous voulez suivre votre fichier....
(Formules de politesse)
Voilà, déjà une bonne chose. Ryanair a reçu ma "demande".
Je vais compléter mon dossier par une copie de l'email d'annulation du vol que Ryanair m'a envoyé.
Voyez-vous d'autres choses importantes que j'aurai oubliées?
J'ai utilisé le mot remboursement au lieu de paiement!
Vous chercher "la petite bête" et cela ne m'apporte rien!
Bonjour,
Il ne s'agit pas de rechercher la petite bête comme vous dites :
Si le passager réclame un remboursement, au lieu de réclamer l'indemnisation prévue par le règlement 261/2004, il n'en faudra pas plus à plein de compagnies pour répondre que c'est hors de question, car vous avez été réacheminé au moyen d'un autre vol !
Déjà, que, en employant la terminologie exacte, il faut bien souvent se battre, ce n'est pas la peine d'en rajouter !
A ma grande surprise, Ryanair a déjà analysé ma demande. (Plainte envoyée le 12 mai)
Ryanair est désolé de ne pouvoir m'indemniser ; l'annulation du vol étant due à "une grève italienne, hors de leur contrôle"
Par contre, le remboursement des frais pour 2 nuits d'hôtel sera effectué dans les 10 jours ouvrables.
Je pars donc à la recherche de preuve que la grève des contrôleurs aériens italiens de 10h à 18h a impacté le vol de 6h30!
Ce n'est pas à vous de prouver quoi que ce soit !
Il appartient à la compagnie, et non à vous !!!) de PROUVER les "circonstances extraordinaires" invoquées. A défaut, elle ne peut qu'être condamnée.
Dans votre cas, je ne peux que vous conseiller de mettre en oeuvre la "procédure européenne de règlement des petits litiges". C'est une procédure écrite par correspondance. Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr
Et surtout, là, pour revenir à notre dernier échange, ne vous trompez pas de terminologie : "indemnisation forfaitaire" et non "remboursement"......
Vous exposerez que Ryanair ne fournit pas la PREUVE exigée par l'article 5.3 du Parlement Européen et du Conseil et, qu'en conséquence, elle ne peut qu'être condamnée à vous verser l'indemnisation forfaitaire prévue à l'article 7 du même règlement.
La compagnie aérienne sera alors invitée, dans les délais courts imposés, à répondre.
Si, elle invoque les même s motifs sans les PROUVER, vous répondrez de nouveau au tribunal la même chose. Si elle invoque la grève des aiguilleurs du ciel italiens, vous répondrez alors (en le prouvant) que les horaires de grève ne justifient pas l'annulation. Et ainsi de suite. Ce n'est que lorsque plus personne ne répond, que le tribunal rend sa décision.
Bonjour,
J'anticipe un peu au cas ou : dans le cas ou Ryanair viendrait à annuler mon vol en raison de la grève des aiguilleurs du ciel du Sud-Est et que j'accepte le remboursement du billet, dois-je également demander à obtenir l'indemnisation forfaitaire ?
Si j'accepte le remboursement du billet, ne vont-ils pas me dire que dans la mesure que j'ai accepté cette "première offre", je n'ai pas droit à la "deuxième offre", c'est-à-dire "l'indemnisation forfaitaire" ?
Merci pour vos précieux conseils.
Cordialement
Laure
A la base une annulation consécutive à un élément extérieur n'ouvre pas droit à indemnisation.
Pour la grève italienne il y a des éléments que nous ne connaissons pas.
Quid de la réorganisation préventive des vols consécutivement à une grève (on voit que certains appareils Ryanair font des aller-retours, et continuent leurs vols vers l'Italie alors...) ?
Je l'ignore.
Pour les grèves françaises c'est plus facile de connaître les modalités et les conséquences d'une grève du contrôle aérien.
J'ai bien précisé dans mon post : grève des aiguilleurs du ciel du Sud-Est, j'ai omis de préciser le pays, la France
A quoi ça sert de poser ce genre de question avant... surtout que tu ne donnes pas de précisions sur ton vol
En France en cas de grèves ATC c'est la DGAC qui fixe aux Cies le quota des vols qui peuvent être opérés et pour les simples "transits zones" parfois il y a des modifications de créneaux horaires ou de routes différentes
C'est bien pour cela que j'ai pris soin d'écrire un passage sur la grève française à la fin.
Concernant la grève italienne on fantasme sur les horaires, etc. sans savoir réellement comment cela se passe chez eux.
Le mode opératoire d'une grève française est "plus facile" à comprendre.
Donc espérer une indemnisation pour une grève du contrôle aérien, comment dire...
Si j'accepte le remboursement du billet, ne vont-ils pas me dire que dans la mesure que j'ai accepté cette "première offre", je n'ai pas droit à la "deuxième offre", c'est-à-dire "l'indemnisation forfaitaire" ?
Bonjour,
Si, à la suite d'une annulation d'un vol, on ne vous propose pas de réacheminement, ou si vous refusez le réacheminement proposé, vous avez droit, tout à la fois, à l'indemnisation forfaitaire ET au remboursement du billet.
Toutefois, notez bien que vous droit à indemnisation forfaitaire sauf
- si la compagnie vous propose un réacheminement avec un faible écart horaire (différents cas de figure, mais maxi 4 heures)
- si la compagnie vous PROUVE (alléguer ne suffit pas !!!) que l'annulation est due à la survenance de "circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises" .
En fait, ça ne sert trop à rien que je me prenne la tête dès à présent, il me reste encore quelques jours à attendre...
Par contre, je veux bien croire que le "langage" utiliser par les cies est tellement bien alambiqué qu'ils font tout pour nous embrouiller et, surtout, pas payer ce qu'ils nous doivent
Le droit étant appliqué au mot près, et à la virgule près, par les tribunaux, je me garderai bien d'interpréter !
Pour être exonérée de son obligation d'indemniser les passagers il faut que le motif corresponde très exactement, au mot près, et à la virgule près, à la définition, notamment de l'arrêt Sturgeon ( Cour de Justice de l'Union Européenne, affaires jointes C-402/07 et C-432/07 ). Extrait du "dispositif" de l'arrêt Sturgeon (citation) :
"Cependant, un tel retard ne donne pas droit à une indemnisation en faveur des passagers si le transporteur aérien est en mesure de prouver que le retard important est dû à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, à savoir des circonstances qui échappent à la maîtrise effective du transporteur aérien.
L’article 5, paragraphe 3, du règlement n° 261/2004 doit être interprété en ce sens qu’un problème technique survenu à un aéronef qui entraîne l’annulation ou le retard d’un vol ne relève pas de la notion de «circonstances extraordinaires» au sens de cette disposition, sauf si ce problème découle d’événements qui, par leur nature ou leur origine, ne sont pas inhérents à l’exercice normal de l’activité du transporteur aérien concerné et échappent à sa maîtrise effective." (fin de citation)
Et là, tout est dit, car les jugements, ou arrêts, rendus découlent de ce texte, qu'il s'agisse de grève du propre personnel de la compagnie (ce n'est pas une circonstance extraordinaire) , ou de grève de personnel ne faisant pas partie de la compagnie (c'est une circonstance extraordinaire), panne de l'avion, temps de repos obligatoire du personnel naviguant, rotation trop courte entre les vols, nécessité de débarquer la valise d'un passager qui n'a pas embarqué, etc....
Comme vous avez pu le remarquer, je cherche une "méthode alternative" à la méthode agressive des recommandés et accusés de réception ou de saisir (du moins pour l'instant) un quelconque tribunal ainsi que de passer par un intermédiaire.
De mes multiples recherches sur internet:
1) L'union européenne a mis en place un formulaire de plainte type dont voici un lien:
https://mobilit.belgium.be/sites/default/files/downloads/eu_complaint_form_fr.pdf
Cette plainte est à envoyer à la compagnie soit par mail si la compagnie offre cette possibilité soit par recommandé avec accusé de réception au siège de la compagnie.
2) L'union européenne a mis en place dans chaque pays un contrôle. Voici la liste des organismes nationaux compétents :
https://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_fr
Quand vous avez ouvert ce lien, vous allez à la fin dans le chapitre "National competent authorities" et cliquer sur "National Enforcement Bodies according to regulation (EC) 261/2004.
Pour pouvoir contacter un de ces organismes, il y a des règles à respecter dont la première est d'avoir déposer plainte auprès de la compagnie et de soit ne pas avoir reçu de réponse dans un délai de 6 semaines à 2 mois, soit avoir reçu une réponse insatisfaisante.
Voici le lien des explications données par la DGAC (qui est l'organisme de contrôle français)
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement
Dans le cas qui me concerne, je devrai contacter les autorités italiennes.
Je me suis rendue compte que je n'avais pas mis le lien : "avis sur les droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol" reçu par Ryanair.
Ce sont les "grandes lignes" du CE 261/2004 et ce n'est pas si compliqué.
Dès que je le retrouve, je mettrai le lien.
Avant de vous mettre les liens pour plainte , j'aurai dû vous mettre ceux concernant la réglementation des droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation, .....
2) La réglementation fournie par Ryanair pour informer ses clients en cas de refus d'embarquement, d'annulation ..... (information que j'ai reçu en anglais lors de l'annulation du vol) La voici en français:
Le lien vous dirige vers une page de Ryanair
https://www.ryanair.com/be/fr/informations-utiles/centre-daide/faq/delais-de-vols/a-quoi-ai-je-le-droit-selon-la-reglementation-eu261
Puis vous cliquer sur la dernière ligne "Veuillez, s'il vous plait, cliquer ici pour plus d'informations sur la directive de l'UE n° 261/2004"
Cette page, je l'ai imprimée et je ne partirai plus en voyage aérien sans! Et toute personne qui voyage est capable de la comprendre!
Bonjour,
Je viens de voir votre poste et j'ai le même problème avec mon vol 22/05. J'ai du reste 1 nuit supplémentaire a London.
Ma question est: tu as eté rembourse ou pas?
Je viens de faire ma demande de remboursement et j'ai déjà reçu une lettre me disant qu'il avait une grève ATC en France et que cela n'était pas de leurs fautes!!
Cela veut il dire que ma nuit d'hôtel et mes repas ne seront pas rembourse par Ryanair?
Merci
Bonsoir à tous,
Suite ...
Après 2 nouveaux "chat ryanair" , j'ai eu l'info que l'on pouvait introduire la demande dans :
"Autres réclamations"
"Compliments et requêtes générales"
Puis s'ouvre une page en anglais :
"Complaint"
"Other"
Là, on doit faire une lettre (en français) et joindre copie de documents justifiant la réclamation.
En gros, j'ai repris les éléments du formulaire qui posait problème ( cad: Formulaire Rynair de demande de compensation EU261 et remboursement de frais.)
J'ai signalé que j'avais reçu l'information d'annulation du vol SANS MOTIF
J'ai cité mes droits : 250 euros pour vol de < 1500 km et deux nuitées.
J'ai donné mes références bancaires
J'ai terminé par : " Si cette demande devait être jugée non recevable pour "circonstances exceptionnelles" merci de justifier celle-ci sachant que le vol du 08/05 était prévu à 06h30 AVANT la grève des contrôleurs aériens de 10h à 18h"
J'ai scanné et joint:
cartes d'embarquements du 08/05 et du 10/05
reçus des 2 nuits d'hôtel
copie recto verso d'un extrait de compte.
Dans une quinzaine de jours, je devrais recevoir une réponse.
Lorsque j'ai fait la demande à Ryanair j'ai demandé 2 choses:
1) l'indemnisation forfaitaire . ( Ryanair m'a confirmé que je n'y avais pas droit: grève des contrôleurs aériens)
2) le remboursement de 2 nuitées ( Ryanair m'a dit (le 15/05/2018) que le montant serait versé sur mon compte dans les 10 jours ouvrables ; pas encore reçu)
J'avais envoyé tous les documents nécessaires.
Aviez-vous envoyé copies de vos frais ainsi que vos références bancaires ?
Généralement il rembourse à travers la CC qui a servie a payer le trajet . Il crédite votre cc du montant de la somme qu’ils vous doivent .
Beaucoup de compagnies aériennes fonctionnent comme cela.
Généralement il rembourse à travers la CC qui a servie a payer le trajet . Il crédite votre cc du montant de la somme qu’ils vous doivent .
Beaucoup de compagnies aériennes fonctionnent comme cela.
Lors de ma demande de remboursement, j'ai donné les références de mon compte bancaire et non de la carte de crédit (VISA) avec laquelle j'avais payé le vol.
Je n'ai pas encore été remboursée.
J'ai lu le fil de ce forum et toutes les infos annexes jusqu'ici, très intéressant.
Je suis dans le même cas que toi (à peu de chose près) mon vol aller pour Bari ITA, du 8 Mai a été supprimé (même histoire que toi pour la suite).
J'ai demandé le remboursement à Ryanair (une nuit d'hôtel perdu + le vol aller (9 Mai) sur une autre compagnie).
J'ai reçu l'accusé patati patata 28 days later.
Et même réponse que toi "italian strike" + "no monetary compensation EU 261/2004".
Mais qu'il était quand même d'accord pour un "bank transfer", le montant ? Aucune idée, il n'y a rien d'écrit...J'ai répondu en demandant le montant, on verra bien.
Ou en es tu par rapport à ton remboursement ? Que t'on répondu la "N.E.B" d'Italie pour les grèves ?
Hi there,
I’m planning a winter trip across India. Departing in early December and returning to France in mid-April.
My main concern is finding an airline that offers this round-trip with the fewest hassles regarding cancellations or flight schedule changes. The unstable geopolitical situation in the Middle East isn’t making this search any easier—recent reviews online about airlines from Gulf states describe quite a few struggles over the past few months.
The direct Paris-Delhi round-trip flights offered by Air France or Air India are probably the safest options, but not the cheapest!
Given this uncertainty, I’m still holding off on finalizing my ticket purchase... Maybe some of you India lovers on VoyageForum have tips or experiences to share?
Thanks, and happy travels to all.
Hi everyone,
Next January, I’m heading to India.
My outbound flight is with Emirates from Paris to Dubai, then another Emirates flight from Dubai to Calcutta.
Could anyone tell me how the connection works? I’ve heard there’s a dedicated Emirates zone, but how does it actually work in practice—I’ve got a 2-hour layover.
Thanks so much!
Take care.
Hi everyone,
I’m heading to Madagascar in early October to cycle from Tana to Diego along the east coast.
I really want to visit the Masoala Peninsula and its primary forest. If anyone’s interested, I’m open to company.
Maybe see you soon!
Hi,
I’m thinking of heading to Malaysia soon.
I’ve seen some great prices and direct flights from Paris with Malaysia Airlines.
Is it a reliable airline?
Thanks for your feedback!
Back in February, I booked a flight with Air France-KLM from Lyon to San Diego with a layover in Amsterdam (flights operated by KLM). The flight is scheduled for late August.
My Lyon→Amsterdam flight was canceled by KLM in June, and a replacement flight the evening before was booked for me. So, I’ll end up spending the night at Amsterdam Airport to catch my flight to San Diego the next morning.
Since the cancellation happened more than 14 days before departure, I know I’m not entitled to financial compensation (EU Regulation 261/2004). But am I entitled to reimbursement for a hotel night in Amsterdam?
Hi there,
We had planned a trip to Sicily in August, and due to the volcanic eruption of Mount Etna, my flight was canceled. The airline is refunding the outbound flight, but none of the non-refundable expenses: accommodation booked through Booking, rental car, and the return flight aren’t covered. My SUPER Gold card doesn’t work in this specific case! :( If anyone has been in this situation, could you let me know if you were able to get any recourse and, if so, how?
Thanks in advance
I’ve been traveling regularly for over twenty years,
but this is the first time an airline has treated me as poorly as Air France.
Two trips, two problems. The latest:
Trip from Seoul to Rennes. Last leg from Paris CDG to Rennes with Air France.
I arrive in Paris and go straight to Air France to get my boarding pass to Rennes. They assure me my baggage is continuing to Rennes.
Arriving in Rennes, no baggage—same as five other people.
The Air France office is closed, and the airport staff tell me there’s rarely anyone there.
With the help of the airport staff, I file a claim online, and my baggage is almost immediately located. As a result, I’m told I’ll have it the next day.
Four days later, the baggage is still in the same place at CDG—nothing’s moving.
The problem is Air France has no customer service. What they call customer service is a department that takes an hour to answer and just repeats what’s on the online form. No coordination, no way to get things moving. I guess Air France would rather pay the compensation after 21 days than actually do something.
I’ve had lost baggage on other trips, but this is the first time I’ve seen such indifference and lack of professionalism.
Hi,
Air Cairo offers good prices on domestic flights and schedules that work for us, but is this airline reliable?
Thanks in advance for your feedback.
Hi,
I booked an Etihad ticket on their website for Dusseldorf-Abu Dhabi. In the first name field, I entered all my first names (something I never do and I regret it, but the site was confusing). Everything is spelled correctly, but the problem is that I just received my new passport and only my first two first names and the first letter of the third appear—there’s no trace of the last one.
I called Etihad, and of course, they tried to charge me $100 USD to remove that last first name. But I’m hesitant because usually, I only put my first first name and not the others, and I’ve never had an issue... So I’m wondering if having that extra first name, which isn’t on my passport, could get me denied at check-in.
Thanks for your feedback!
I’d like to fly to Malta from Lyon.
I’ve read a lot of negative reviews about KM MALTA, especially regarding baggage fees at the airport.
Of course, I don’t want to book through third parties (like SkyScanner, Opodo…).
AIR FRANCE offers tickets to MALTA in partnership, if I understood correctly.
On AIR FRANCE, the tickets include everything (checked baggage, cabin bag, small personal item, seat), whereas with KM MALTA, everything is extra and the final price is almost double!
In this case, is AIR FRANCE considered the same as sites like Opodo or others?
Given the price difference, I’m hesitant…
Have any of you booked with AIR FRANCE for this destination? How did it go?
Thanks,
HERVE
Hi everyone, I’ve unfortunately only just noticed that I booked two flight tickets, but I made a mistake on the second first name. Basically, my computer auto-filled and typed my first name twice, so both tickets are in my first name. Only the last names—mine and my friend’s—are correct.
TAP Portugal refuses to make the change because they consider it a change of passenger, even though it’s clearly a typo (plus, my last name isn’t common).
I’m leaving in 5 days, and buying a new ticket would cost 3 times the original price. Has anyone been in this situation before? I’d like to try negotiating at the airport, but it’s a gamble… Thanks in advance for any advice!
Since it came into force, Regulation 261/2004 of the European Parliament and Council, which defines air passenger rights, has faced fierce resistance from airlines, backed by IATA (the association representing almost all passenger airlines).
Beyond the airlines' often abusive—and even frequently bad-faith—resistance to passenger rights, IATA has been lobbying EU institutions for years, with the Council paying close attention for a long time.
As a result, the Council and the Commission have been proposing revisions to Regulation 261/2004 for years that are particularly unfavorable to passengers. The latest attempt nearly eliminated the right to compensation for delays of 3 hours or more upon arrival at the final destination.
However, since this is a regulation of both the European Parliament AND the Council, the two bodies had to agree.
But the European Parliament has always stood firm, consistently responding that passenger rights must be preserved.
After 11 years of struggle, it seems likely that we’re finally nearing the end of the match between the European Commission, the Council (the 27 heads of state or government), and the European Parliament.
Indeed, the Commission and the European Parliament have agreed on a text that will be debated again on Monday, July 6, 2026, with a vote scheduled for July 7, 2026. It’s very likely that this text, which would come into force in a year, will be adopted.
The main changes would be as follows:
- Families with children will no longer be forced to pay to sit together on planes;
- A flight will be considered canceled (not just delayed) if it departs more than one hour late;
- Right to compensation for arrival at the final destination if the delay exceeds 3 hours (no longer "3 hours OR more"). The arrival time will be when the plane, having reached its parking spot, engages its parking brakes (no longer when the aircraft door opens);
- Airlines can no longer refuse boarding or charge extra on the return flight for a passenger who didn’t take the outbound flight;
- If a flight is canceled, the airline must, at the same time as informing passengers of the event, offer the choice between a refund and re-routing, and inform them of their rights to assistance and, if applicable, compensation;
- The airline must, without undue delay, inform passengers of the reason;
- In the case of a connecting flight, if the connection is missed and the delay at the final destination entitles the passenger to compensation, the responsible airline will be liable. This is very different from the current situation, where, under the KLM ruling, any airline operating a segment of the flight is liable for compensation. This promises more disputes that the Court of Justice of the European Union will have to resolve if two separate airlines operating segments of a connecting flight are both responsible for the delay. See this case for an example: https://retardimportantavion.wordpress.com/2026/04/18/swiss-international-air-lines-la-mauvaise-foi/
Moreover, this case demonstrates in advance another potential dispute: It could be argued that it wasn’t a missed connection since the flight was canceled before the first leg even departed.
- Within 96 hours of a flight that could entitle passengers to compensation, the airline must contact them to inform them of their rights and explain the next steps.
- Passengers must claim their right to compensation within 9 months. This is very different from the current situation, as Regulation 261/2004 sets no time limit. Currently, national law applies—in France, the limit is 5 years. The airline must respond within 30 days. If the airline refuses compensation on the grounds of "extraordinary circumstances," it must specify which type of case it refers to from the list in the annex of the new regulation. If the case isn’t on the list, the airline must explain what the event was, why it qualifies as extraordinary circumstances with "clear, substantial, and concise" explanations, and why it’s directly linked to the reason given. It must also declare what "reasonable measures" were taken to mitigate the issue. This is, of course, a huge change in the regulation, with the clear goal of preventing airlines from declaring just anything as "extraordinary circumstances" to avoid compensation.
- If, within 3 hours of a last-minute canceled or delayed flight, the airline hasn’t offered re-routing under comparable transport conditions and as soon as possible—whether on one of its own flights or another airline’s—the passenger will have the right to arrange their own re-routing and demand a refund for the new ticket, up to 400% of the original ticket price. This is a significant improvement that would have likely prevented the case described here: https://retardimportantavion.wordpress.com/2024/01/12/reacheminement-catastrophique-droit-indemnisation-meme-circonstances-extraordinaires-2/
- If a flight is canceled due to "extraordinary circumstances," the airline will only be required to offer up to 3 nights in a hotel. This is a major change, as there’s currently no limit. Expect disputes if the extraordinary circumstances end while the passenger hasn’t been re-routed.
- The price of a flight, as first displayed, must obligatorily include a cabin bag. This doesn’t prevent the airline from offering a price reduction if the passenger waives the cabin bag. This will put an end to abnormal practices, such as (just one example) Condor charging extra for a cabin bag on long-haul flights like Frankfurt (Germany)–Puerto Plata (Dominican Republic)–Santo Domingo (Dominican Republic)–Frankfurt.
- Free correction of a passenger’s name if requested 48 hours before departure. Note: This can’t be used to replace one passenger with another—just to correct a typo, e.g., Dupont instead of Dpont.
- Airlines’ websites and apps must include information on how to file a claim.
It’s clear that, despite a few details, these changes are very positive for upholding passenger rights. It remains to be seen whether this text will be definitively adopted on July 7, 2026, as is very likely, and, more importantly, whether IATA will encourage airlines to loyally respect these new rules or persist in their old habits.
I’m planning a trip to Georgia this summer and I’ve been comparing some airlines. I’m not particularly set on flying with Pegasus (though it’s convenient with direct flights from Lyon to Tbilisi), but right off the bat, Pegasus states this:
As of January 1, 2026, all foreign nationals traveling to Georgia for tourism purposes will be required to present valid travel health insurance. Guests who fail to provide the relevant health insurance will not be accepted on our flights to Georgia.
Sincerely,
Pegasus Airlines
In other words, if you don’t show proof of travel health insurance, you’ll be denied boarding.
Personally, my credit card insurance has always been enough for me, and I’d rather not take out extra coverage...
Have any of you run into this issue before? If not, what do you think? Why is Pegasus asking for this proof? Other airlines don’t mention it at all.
I bought my flight ticket with my first (usual) first name, which appears first on my passport. However, I have two first names on my passport, and of course, it’s mentioned in the machine-readable zone at the bottom.
I booked with Turkish Airlines (through an online agency) for a trip to South Korea.
I wanted to know if it would be a problem that I only used my first first name on the ticket, while my passport has two. I had requested through the agency to add the second first name, but the airline refused because it doesn’t meet their general conditions. (They must have seen that the last name and first name were the same, and only the second first name was added.)
So, my ticket has my last name and first first name correctly spelled, and when I check in online, I’ll enter the passport details correctly.
I’ll have a layover in Istanbul on the flight.
Thanks in advance for your replies.
Have a great day.
Hi there,
I traveled in June 2025 with Nouvelair Destinations to Hammamet.
I had one checked bag and one carry-on sized 40x24x30, which I usually take on low-cost flights, and I didn’t have any issues. But I just read on a website that Nouvel Air only accepts carry-ons of 40x20x15. I’m flying back to Djerba in June—what do you think? Especially since that size is impossible to find??????? Thanks
Hi, it's my first time taking a plane and I chose EasyJet for a Geneva -> Barcelona flight.
I booked my ticket.
I received my booking reference by email, but I don’t see the actual ticket (barcode or QR code?).
Then I checked in to get the boarding pass with the flight details, QR code, etc. But does this boarding pass act as the ticket?
Because I’ve seen several times online that the flight ticket and the boarding pass aren’t the same thing.
We're leaving for Albania on June 18th. When I validated the flight tickets with Wizz Air on Booking, I only put my son's first name but forgot to include his other three first names on the ticket.
On the passport: SURNAME: Dupont, FIRST NAMES: toto titi tutu tata
On the flight ticket: SURNAME: Dupont, FIRST NAME: toto
I can't seem to reach anyone at Wizz Air to get an answer.
Booking and Wizz Air's chat say I need to modify it, but ChatGPT says it should be fine.
I wanted to know if he can fly like this or if I need to change his ticket?
(It costs 140 €, I know I shouldn't have made a mistake🙁)
Basically, all airlines have been blacklisted because they don’t meet European safety standards. They’re banned from flying in Europe but continue operating in Tanzania.
The main issue is that travel agencies’ civil liability no longer applies to blacklisted airlines.
So we can’t allow clients to fly with these carriers.
Of course, there’s huge pressure from European agencies, which are forced to disrupt their plans or even cancel trips because of this.
Personally, I’ve got a trip planned for February 2026 to the southern parks in Tanzania, so I’ll be keeping an eye on how this develops.
Do any of you have updates?
Thanks!
Right now, with the war raging in Iran and affecting all the neighboring countries of the Persian Gulf, many airports are completely closed to all traffic.
Several airlines like Qatar Airways, Emirates, and others have almost completely halted their operations.
Whether in the Middle East or Africa, many travelers are stranded—maybe for a long time... A heartfelt thought for them and the struggles this will cause.
Four months ago, I was in Kenya with a flight booked through Qatar Airways... I can’t even imagine how I’d react if I were stuck there now. ??
Wishing all these travelers courage, patience, and success in making it back home.
Hello, some (potentially) good news for Brazil lovers—GOL airline is launching a route to Europe from Rio, starting in September for Lisbon, then Paris at a later date that hasn’t been announced yet.
They’ll be using their new A330-900 neo.
No prices have been announced so far, but hopefully we’ll find direct flights from GIG at a more interesting fare than AF or Latam…
I’m really surprised because in TUI’s new tour packages, the airlines they’re using are of low quality. Before, they used to prioritize major airlines, but now it’s small airlines from small countries—companies with terrible ratings and borderline safety concerns. I even just noticed this note for a Tanzania trip: "We inform you that the domestic flight segment in Tanzania included in your trip is operated by an airline listed on the European Union’s list of air carriers subject to an operating ban within the European Union. This ban only applies to European Union airspace, meaning this airline is not permitted to take off, land, or fly over European airspace. However, this airline is authorized to operate in Tanzania."
This means they’re using airlines on the blacklist!! It’s pretty worrying for safety. What do you all think?
We’re planning a cruise to the UAE/QATAR/OMAN starting from DUBAI, with flights departing from Paris CDG.
Which airlines would you recommend for round-trip flights, with or without a layover?
We need assistance for check-in and boarding/disembarking (my husband is a mobility-impaired traveler who uses a cane and/or a walker).
We’ve done a cruise return from Dubai to Paris CDG before in 2016, with a layover in Istanbul, but we booked the transfer and return flight with COSTA.
For our current plan, it would be with Celestyal, which doesn’t offer round-trip flights from Paris to Dubai.
Should we book very far in advance, or is a few months before departure enough (4/6 months)?
We’re thinking of arriving the day before the ship departs, so we’d need to stay overnight in Dubai—either on the way there or for the return flight, depending on the flight schedules. Could you recommend a hotel not too far from the airport, and how to get to the port from the airport?
Thanks so much for your advice. Have a great Sunday! Mum49
Hi,
It's all in the title—this means nothing's getting through, so no more oil.
In Europe, kerosene reserves are still good, but by the end of April, flights will have to be reduced.
European airports fear running out of kerosene if the Strait of Hormuz isn’t reopened within three weeks
I’m reaching out to ask for your help with a bit of a problem:
I booked a flight to Berlin from Orly for April 15th—it’s coming up fast. But I just made an annoying discovery: my passport expired two weeks ago.
From what I understand, in principle, I can still travel within the Schengen Zone with an expired passport as long as it’s been less than five years. However, EasyJet’s website explicitly requires a valid ID (and just to add to the fun, my national ID card has been expired for a while now).
So, I’d love to know: how strict are EasyJet’s ID checks? Do they enforce validity rules strictly and refuse boarding if the ID isn’t valid? Or is it more of a luck-of-the-draw situation?
Basically, should I just write off this trip now, or should I still try my luck—maybe with a little tearful plea? Has anyone here had a similar experience? I can’t be the only one, right!
I booked a flight with RyanAir for next month, with the priority+ option and two cabin bags. So I can take a 10 kg bag with dimensions 55x40x20 in the cabin (plus another smaller one).
The problem is that the smallest suitcase I have (which is supposed to be designed specifically for cabin size standards, according to the manual) has the following dimensions: 55x37x21, so it's just 1 cm over (wheels included) on one of the measurements.
I wasn’t too worried at first, but I’ve read dozens of stories about people’s misadventures and the hassles they’ve had with RyanAir.
Since I don’t want my suitcase to end up in the hold (that would waste time picking it up when I’m already arriving late and need to get to the city center), nor do I want to pay an extra fee (apparently 50 €) for the outbound and return flights for just 1 centimeter—especially since I paid for the "priority+" option and I’m not exactly rolling in money—I’d love some advice.
Have any of you been in the same situation? I’ve read that with this airline, they check bags in templates (testing them in different positions) and are completely uncompromising. I tried contacting customer service, who, as luck would have it, "don’t handle this kind of request," and a rep I spoke to wasn’t much help.
I know it’s a low-cost airline, and I don’t expect luxury or even kindness, but come on—just 1 cm on a short flight with the + option... I’m a bit overwhelmed by everything I’ve read...
Just to clarify, since I’m going for 8 days, I can’t just take one bag for my stuff. I’ve done that for shorter trips before, and it was a hassle—I even had to buy an extra bag for the return trip... Luckily, the inspector was nice about it!
Thanks so much!
I’m a newbie when it comes to air travel :) Hope I posted this in the right section!
When I run searches on Skyscanner, I see that only Lufthansa has flights to Seoul with just one stop. Air France doesn’t show up, even though I thought the French airline served Seoul?
I can’t even log into the Air France website—it keeps glitching.
Hi there,
I’d like to return to Uzbekistan next April for 10 days with my husband to visit our son who lives there. We went last July and I bought the flight tickets (direct flight from Paris on Uzbekistan Airways) about 2 months in advance at very reasonable prices. I’ve been checking for late April for a few weeks now, and the tickets are much more expensive and keep rising. I can’t figure out if the prices are going up because it’s still a bit too early to buy and they’ll likely drop if the planes aren’t full, or if it’s because the period is actually in high demand. For reference, last year I bought my son’s ticket on May 30th for a departure on June 3rd—just 3 days later—at a very low price that didn’t budge at all.
Just in case, does anyone know the pricing trends for this airline and can advise me? Should I wait or not?
Thanks, and feel free to ask if you need any tips about the country!
My wife bought a flight ticket (Lucky Air) under her Thai maiden name and was issued a Chinese visa on her new Thai passport but with her French married name (due to administrative requirements). She was denied boarding by the airline in Bangkok for the flight to Kunming—resulting in the loss of our round-trip flight tickets, including mine since we were traveling together—despite presenting both passports at the airline counter at the same time.
Hi there.
I’m planning a trip to Chile, and the fares from the Colombian airline Avianca are really appealing.
Way cheaper than Air France, for example.
That said, the reviews I’ve seen online aren’t great.
What do you think of this airline?
Have any of you taken long-haul flights with Avianca?
Thanks in advance for your replies.
Eric