bonjour à tous,

est ce qu'il y a des bons plans pour se faire surclasser chez Air France sur des vols comme Paris - Fort de France par exemple ??? Merci pour vos réponses

J'avais, le WE dernier, une reservation sur un vol Oslo-Paris, sur AF. A l'enregistrement, j'ai demandé si le vol était surbooké et s'ils cherchaient des passagers acceptant de reporter leur voyage. Reponse par l'affirmative du personnel au sol. J'ai été surpris par le niveau des compensations.

- 75€ cash ou 150€ en bons d'achat AF pour le simple fait de se porter volontaire - 600€ cash ou 800€ en bons d'achats en cas de départ le lendemain.

Finalement, nous sommes partis avec le vol prévu mais avec 150€ de bons d'achat en poche (par passager) soit un montant supérieur au prix d'achat de nos billets.

Quelqu'un connait-il en détail la politique d'AF en cas de surbooking pour les passagers volontaires au débarquement ?

Merci !

Bonjour Nous avons été victimes de surbooking au retour de Malé (Maldives) et bloqués au Qatar !

A l'enregistrement à Malé, personne ne nous a prévenu. Arrivés à Doha, c'était un véritable souk: les comptoirs étaient noirs de monde, il faisait une chaleur torride. Nous pensions avoir notre correspondance mais après un ...très long moment... on nous a annoncé qu'on devrait attendre le vol du lendemain pour cause de surbooking. Nous avons bien sûr discuté mais sans succès. Cela a duré plusieurs heures, debout près des comptoirs, avec une foule enervée autour de nous. Nous avons vu nos passeports se balader de mains en mains ! puis à 2 h du matin, on nous a donné des papiers pour aller à l'hôtel sachant qu'on devait être de retour à 6 h pour prendre le vol du lendemain (donc très petite nuit !) On nous a bien sûr dit de voir à Paris pour une indemnité et arrivés à Paris (épuisés), on nous a demandé d'écrire à Qatar Paris, place de la Madeleine. Conclusion: un recommandé (x 12 personnes + celles que l'on a pas identifiées) pour se voir répondre qu'on aura rien car Qatar n'obeit pas aux lois CE !

Quelqu'un a -t-il eu une expérience de ce genre avec cette compagnie ? il me semble qu'il est anormal qu'une compagnie aérienne n'assume pas le fait de faire du surbooking. Non ?

Je précise que nos vols avaient été confirmés et que nous étions à l'heure à l'embarquement

Merci de votre aide

Juste un petit appel à témoin...Si quelqu'un a été surbooké récemment sur AF quelle compensation a t il reçu...

Je suis assez étonné, j'étais volontaire sur un Mexico-Paris surbooké, la compensation était de 300 euros en avoir (ou 150 en cash), vraiment pas beaucoup et impossible d'obtenir plus. Bref d'après le personnel AF de Mexico, les indémnisations ont changé récemment. Auparavant il me semblait qu'on avait beaucoup plus: style un petit montant pour être volontaire+autour de 600 euros si effectivement il y a refus d'embarquement. Là j'ais reçu 300 euros d'avoir pour partir dimanche au lieu de samedi. Hier on me repropose d'être volontaire, je dis oui, on me trouve finalement une place sur le vol mais j'ais quand même droit à 300 euros de plus...Donc je comprends plus trop, d'autant qu'il me semble que les surbooking sur les vols de plus 3500 km doivent etre indémnisés au moins 600 euros. Peut etre le fait de partir de Mexico change-t-il quelque chose?

Bref si quelqu'un a connu cette situation récemment sur AF, je voudrais bien savoir si les indemnités étaient les mêmes.

Bon à savoir , lors d un vol Paris Bangkok pour cause de surbooking on nous a proposé un dédommagement de 600 euros par personne à l embarquement en compensation d un départ plus tardif avec une autre compagnie . nous avons accepté. On nous a promis un paiement sous 15 jours . Et au bout de compte après 6 semaines de réclamations et de bataille nous n avons obtenu que 300 euros par personne . Moralité Etihad a perdu un client fidèle pour cause de malhonnêteté et si cela vous arrive faites vous signer un papier à l enregistrement signifiant la somme et les modalités de cette compensation .

Bonjour, je voyage a San Francisco le 28 juillet, mon vol est prevu a 10h35. J'ai entendu que pour les vols transatlantiques il est souvent preferable d'etre present a l'aeroport 3h en avance. Est-ce vrai?

J'entends souvent les problemes liés au surbooking, j'ai decidé donc de reserver mon billet sur le site Delta et non par intermediaires comme Ebookers etc afin d'eviter ce probleme, or mon billet n'etait pas si cher. Or, cela est sur pour qu'on ne me refuse pas l'embarquement dans l'avion? Se rendre a l'aeroport en avance peut m'aider eventuellement, ou l'enregistrement en ligne?

Merci d'avance pour votre reponse

Bonjour,

Je suis allé à Paris ce week-end (7 et 8 mai), mon vol de retour vers Toulouse partant à 21h20. Une fois arrivé à l'enregistrement, le personnel au sol d'Air France me propose de prendre un vol pour Bordeaux puis un taxi qui m'acheminerais vers Toulouse à la suite de mon vol. En compensation, on me proposais un avoir de 100 euro ou 50 euro en espèces. N'etant pas trop au courant des sommes en jeu j'ai accepté. Le vol pour Bordeaux a eut 30 minutes de retard ensuite nous avons fait 2 heures de taxi pour finalement arriver vers 1h du matin à Toulouse. Nous avons demandé aux 2 personnes qui etaient avec nous dans le taxi la somme qu'elles avaient recu et à notre grande surprise celle-ci avaient le choix entre 250 euro en espèces ou un avoir de 350 euro. Une de ces personnes avait des avantages Fly blue mais l'autre personne non.

Suite à cela je me suis un peu renseigné sur Internet et j'ai vu différentes choses. Certaines sources parlent d'une indemnisation de 250 euro en espèces pour un trajets inférieur à 1500km mais j'ai regardé sur le site de l'aviation civile qui me semble plus sérieux (voici le lien: www.dgac.fr/html/oservice/guid_pas/s.htm) et ici on parle d'un indemnisation comprise entre 75 et 300 euros.

Ce site ne parle pas non plus du volontariat, il ne parle que du "refus d'embarquement" est ce que les memes règles s'applique pour les deux cas ??

A quelle source dois-je me fier ?? Pensez-vous qu'un courrier à Air France pourra faire évoluer la situation en ma faveur ?

Tiens !! Je vais faire un tour sur le site d'Air France.

Merci de votre aide !

J'etais en train de reserver mon billet pour buenos aires.

Je lis les conditions de vente qui parlent de surbooking.

Apparemment on n'est pas sûr de partir jusqu'à ce que l'on soit dans l'avion.

Et s'il n'y a plus de place pour nous, on n'est pas forcément indemnisé ! 😕

Qu'en est-il exactement ?

Est-ce que ca existe aussi sur les vols réguliers ?

Des compagnies sont-elles plus sujettes à ce genre de pratique que d'autres ? (ici ca serait avec United Airlines).

J'attends vos réponses avant d'acheter mon billet !

Pour info.

Vol AF de ce soir 17h30 Casablanca-Paris surbooké. J'arriive au guichet d'enregistrement pour m'enregistrer. On me surclasse en Business sans rien me dire. Quelques minutes plus tard, je vois pleins de monde devant le guichet d'enregistrement à patienter...Ils sont sur liste d'attente. Je suis arrivé au guichet pour m'enregistrer 1h avant le décolage et je ne m'etais pas enregistré sur Internet. Je retourne au guichet et me porte volontaire pour partir le lendemain (j'ai le choix de n'importe quel horaire dans la journée - 5 vols par jour Casa/Paris). 150€ d'indemnités en bon d'achat AF valable 1 an car volontaire. Aucune possibilité d'indemnisation en cash (Raison : l'avion ne décolle pas de France. Ils n'ont pas le droit de donner du Cash). J'avais aucune contraine. Yeah ! 😄

Bonjour j'ai lu que pour éviter d'etre victime du surbooking il fallait confirmer son vol 72h avant? mais j'ai pris mon billet d'avion pour nyc avec air france sur opodo? a qui faut-il confirmer son vol?? et sur quelles criteres choisissent ils les personnes qui "sont en trop"? c'est la premiere fois que je fais un "gd voyage" je ne voudrai pas qu'il soit annulé pour ca! merci de vos reponses🙂

j'étais en californie en août 2007, j'ai galéré pour le voyage. nous étions un groupe de 10 adultes à partir de biarritz via paris NY San Francisco arrivée prévue le 8.08 à 23H j'ai été victime du surbooking donc j'ai du repayer un billet d'avion pour mon mari qui a refuse l'embarquement donc nous démarrons tous les deux à 10H le 8 pb à paris retard départ prévu 13H30 décollage à 17H donc plus de correspondance pour SF nuit d'attente a l'aéroport décollage le 9 au matin à 8h pour SF arrivée 12H donc + de 13h de retard pr rapport au groupe qui nous attendez j'ai pu récupérer une partie du billet d'avion que j'ai du repayer mais à ce jour je n'ai encore rien reçu pour les frais engagés à NY la nuit d'hotel payée a SF mais non utilisée le dédommagemant que AF m'a donné pour mon surbooking a été de 500€ qui m'aidé a payer le 2° billet de mon mari alors que la régle est de 600€ (est ce exact) pensez vous que je peux réclamer cette différence et comment et quel dédommagement puis-je espérer? quelqu'n prut-il m'aider je suis novice sur les forum comme pour les voyages donc j'aiété passé par une agence et je ne pouvais meme pas imaginer que le surbooking existé merci pour vos reponses

Depuis que Gulf Air m'a "offert" deux nuits a Bahrein, je me demande toujours ce qui va m'arriver quand j'embarque a Roissy. J'ai pas ete decu ! Au comptoir de Qatar Airways, l'hotesse me dit : - Vous allez a Bangkok, et, a tous les passagers qui vont a Bangkok, on vous propose de changer de ligne, on vous transfere sur Air France sur le vol Paris-Singapour, vous changez d'avion, pui vous faites Singapour-Bangkok. Pour dedommagement, on vous offre trois cents euros ! Tout ceci, a cause du surbooking, sur le vol Paris Doha ! J'avais le choix, mais je n'ai pas ete trop lonf a refuser car j'avais la desagreable impression d'etre considere comme un pauvre qui devrait laisser sa place a un autre. Trois cents euros ! Si on au moins ils avaient offerts le voyage, rallonger, en bisness class, meme pas ! D'ailleurs, je n'ai pas ete le seul a refuser, a refuser de se taper quelques heures de vol supplementaires ! Ceci dit, il faut reconnaitre que Qatar Airways est une excellente compagnie, service et repas vraiment corrects par rapports a d'autres compagnies, et c'est une des rares, a ma connaissance, qui accepte de vous embarquer sans billet retour...ce qui peut interesser pas mal de voyageurs ! L'escale a Doha ne dure que deux heures !

BONJOUR me voila ce jour pour vous raconter mes péripéties et dénoncer une arnaque ou defaillance d air Madagascar qui viens de reporter et ce au dernier moment mon vol en partance aujourd'hui a 19h40 de paris direction nosy be via une escale a Antananarivo que j avais payer a 1250 euros prix que je trouves très chères mais le problème est qu' ils m ont prévenu au dernier moment soit 16h00 j étais en train de sortir de chez moi quand ils m ont envoyer un sms pour me dire que mon vol est annuler cause problème technique???et reportée a demain et que je serais recontacter sans plus de précision donc je n ai pas arrêter d appeler le service client pour avoir l heure mais il ne décrochais pas du tout! Vers 00h00 ils m envoient un sms pour me dire de voir mes mails avec mon nouveau billet, a ma stupeur je ne recois qu un vol de paris a Antananarivo mais pas d escale pour nosy be et ma grande peur est de devoir repayer un billet de Antanarivo a nosy be qui coutes actuellement 500 euros donc total 1750 euros au lieu des 1250 prévu au départ, si l escale est prévue par la suite je reviendrais m excuser!

J'aimerai savoir si quelqu'un est parti au Népal cette année avec JET AIRWAYS au départ de PARIS avec escale à BOMBAY, départ du soir vers 21 h, Escale Bombay 9H50 et re-départ pour Katmandu 11 H.

Cela me semble court comme escale et j'aimerai savoir si ceux qui l'on déjà expérimenté n'ont pas eu de problème pour la liaison...c'est le mème airport et les valises suivent mais???

Pour la première fois j'ai choisi JET AIRWAYS pour mon 9ème voyage au Népal après avoir toujours apprécié les Compagnies du Golfe, Gulf AIR il y a longtemps avec nuit d'hotel comprise dans le Billet, Qatar et Etihad, Emirates...toutes symphatiques malgré quelques différences, mais j'ai trouvé un billet à un prix intéressant donc c'est fait.

Merci pour vos réponses.

Juin 2012 : Partis de Marseille vers Casablanca et retour, la RAM a changé 4 fois les horaires de départ et retour, réduisant d'une journée et demi notre séjour de 9 jours. Changements également pour une personne nous rejoignant et partant de Nice. Pas d'excuses ou d'explications, encore moins de geste commercial. Si donc vous réservez deux mois avant, préparez-vous à des modifications ! Selon un agent de cette Cie, c'est le grand bazar chez eux et à tous niveaux. Heureusement que le le PN est sympa !

Easy jet est une compagnie très correcte au niveau des prestations et du service clientèle même si des fois il y a des petits soucis. Le problème avec les compagnies low cost c'est le probleme pour les joindre, on ne peut le faire que par mail ou par courriers, mais j'ai lu sur voyage forum que c'est traité hors France! Mon vol a été annulé et après deux mail de ma part, toujours pas de réponse! Connaissez vous le numéro d'Easyjet?? J'ai besoin de me faire rembourser rapidemment. Merci

Bon, puisque la mode est d'ouvrir de nouveaux "topics" thématiques, j'apporte ma pierre à l'édifice en lançant un thème presque un peu démago: la liste de tous les abus de Ryanair, qui non seulement fait tout payer mais en plus se croit en plus au-dessus des lois. Et je commence assez fort avec cette dépêche d'hier soir:

Des passagers bloqués 24 heures à Marrakech dénoncent l'attitude de Ryanair

londres (GBR), 06 juil 2009 (AFP) Quelque 160 passagers de Ryanair bloqués plus de 24 heures dimanche et lundi à l'aéroport de Marrakech (Maroc) envisagent de poursuivre la compagnie à bas coût en raison de la façon dont elles ont été traitées, n'obtenant notamment qu'un bon alimentaire de cinq euros. "Il est temps que Ryanair soit tenu responsable envers ses clients", a déclaré à l'AFP Robert Davis, avocat spécialisé dans les litiges liés aux voyages et passager du vol FR3507 qui devait quitter Marrakech dimanche à 10H00 (09H00 GMT) pour rallier Londres-Luton à 13H40. Les dommages causés par un oiseau dans un réacteur ont nécessité l'intervention de plusieurs mécaniciens, dont l'un acheminé de Barcelone dimanche. Après plusieurs rebondissements, le vol a été annulé vers 2h du matin puis annoncé pour lundi à 11H00. La compagnie a néanmoins refusé de prendre en charge les frais d'hôtels et de repas, a constaté une journaliste de l'AFP enregistrée sur ce vol. Vers 3h30, le consul britannique à Marrakech, Mohamed Zkiri, annonçait l'envoi d'ingénieurs plutôt que d'un second appareil. Les passagers ont finalement décollé en milieu de journée lundi pour atterrir à 15H45 à Londres. "Comment espèrent-ils que nous allons réagir? Ils n'ont pas été honnêtes avec nous dès le début", a dénoncé Samina Hurry, 29 ans, l'une des passagères. Comme elle, plusieurs voyageurs étaient offusqués de ne recevoir qu'un bon alimentaire (consenti par Ryanair dimanche) donnant droit à un sandwich et une petite bouteille d'eau alors que la température flirtait avec les 40° à Marrakech. L'absence de distributeur automatique dans la salle d'embarquement a contraint les naufragés du vol FR3507 à quêter les dirhams auprès d'autres voyageurs, pour acheter de l'eau auprès de restaurants refusant les cartes bancaires. "Personne ne peut leur en vouloir pour un problème technique mais des compensations sont prévues en cas de retard comme le logement, la nourriture", a relevé M. Davis, soulignant les journées de travail perdues. Ryanair a présenté ses excuses pour un "retard inévitable". Un porte-parole a affirmé que la compagnie avait "fourni aux passagers des bons de rafraîchissements et donné des informations" sur sa politique en matière d'annulation. PS: vous apprécierez le "presque un peu démago"...

Voici un article paru ce jour dans le journal La Nacion pour la compagnie United Airlines: LOS ANGELES.- United Airlines obligará a los pasajeros obesos a comprar dos asientos en un vuelo que esté lleno, como ya lo hacen otras aerolíneas en Estados Unidos. El cambio está en la misma línea de la decisión adoptada ya por ocho compañías, entre ellas Continental, Delta, JetBlue y Southwest, dijo la vocera de United Robin Urbanski. "El año pasado tuvimos 700 quejas de pasajeros que tuvieron que compartir sus asientos", dijo. Según la nueva política, los pasajeros obesos -definidos como los que no pueden bajar el apoyabrazos y abrocharse el cinturón serán reacomodados, sin cobrarles de más, en dos asientos vacíos si hay espacio disponible. Si, por el contrario, el avión está lleno, serán sacados del vuelo y tendrán que comprar un segundo billete, al mismo precio de la tarifa original, dijo Urbanski. Si el pasajero opta por cancelar el viaje, el billete le será reembolsado sin costo adicional. La política entrará en vigor de inmediato. LOS ANGELES.- United Airlines obligera les passagers obèses à acheter deux places sur les vols qui seront complets, comme le font déjà d'autres compagnies d'aviation aux Etats Unis. Le changement est dans cette même ligne de la décision adoptée déjà par huit compagnies, Continental, Delta, JetBlue et Southwest, a déclaré la responsable de United Robin Urbanski. "L'année passée, nous avons eu 700 réclamations de passagers qui ont dû partager leur siège", dit-elle. Suivant la nouvelle politique, les passagers obèses -définis comme ceux qui ne peuvent baisser les accoudoirs et accrocher leur ceinture seront accomodés sur les deux sièges, sans supplément, s'il y a de l'espace disponible. Si, au contraire, l'avion est complet, ils seront priés de quitter le vol et devront acheter un deuxième billet, au même prix que le tarif originel, dit Urbanski. Si le passager opte pour annuler son voyage, le billet lui sera remboursé sans coût additionel. Cette politique entre en vigueur immédiatement.

qui a des nouvelles de la grève des pilotes air france du 14 au 17 !

je pars le 15 😕😕😕

Le fait de faire soi même son enregistrement depuis internet sur Air france et d'imprimer sa carte d'embarquement, pose t il un problème si on souhaite être volontaire pour un surbooking ? ou cela ne change rien ? D'avance merci

Bonjour à tous,

Est ce que des personnes travaillant dans les compagnies aériennes (notamment AirFrance) savent s'il existe des moyens pour améliorer ses chances d'être surbooké, par exemple des jours, des destinations, des heures de départ, des vols, ... que les compagnies surbookent souvent. Autre chose, les billets open sont-ils plus ou moins chère que les billets classiques.

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour,

dans les médias québécois, on a récemment bcp parlé de passagers d'avion qui se sont vus expulsés de leur vols parce que l'avion a été 'surbooké'? Quelle est la probabilité que cela se produise et quels sont les recours si cela survient? Parce que je pars pour un congrès en France dans lequel je présente, je ne peux donc pas manquer mon vol..

Est il vrai ke certaines compagnie refuse des voyageurs pour manque de place dans l'avion méme si on se présente avec la reservation du billet .Il arrive qu'il propose un autre vol voir une annulation ...J'ai lu sa sur certain forum dc j'aimerais avoir votre avis merci.

Bonjour,

J'ai un vol prévu de Paris (CDG) vers Tokyo (NRT) le 30 mars prochain. départ 13h30 arrivée 8h25. Le vol était initialement prévu en A380, puis modifié en 777-300... Bizarrement je ne retrouve ce vol nul part (en tentative de réservation fictive) et AF me confirme que le vol est bien maintenu mais plein dans toutes les cabines.... ce qui me laisse perplexe

J'aurai aimé avoir une confirmation question de ne pas me retrouver à quelques jours du départ décalé sur un vol qui part 12h plus tard (question d'organisation pour mon arrivée)...( et pour ma réservation de train, vu que je viens de la province)

Merci aux habitués pour leurs réponses et leurs aide

Bonjour à tous, Je suis partie il y a quelques mois à Athènes avec lufthansa. Départ de Paris, escale à Franckfort, l'aller se passe niquel. Pour le retour, nous nous présentons aux guichet de lufthansa à l'aéroport d'athènes et là on nous explique que l'avion est pleins alors que nous avions nos billets ... Bref nous avons dû rester près d'une demi-heure aux guichets pour qu'on nous trouve une place, et finalement nous avons été placé dans un autre avion (avec une escale à munich et bien entendu plus d'attente). J'ai trouvé sa un peu inacceptable. Dans la salle d'embarquement nous avons trouvé une personne qui elle avait déjà eu ce problème avec lufthansa aussi... Donc voilà tout sa pour dire que la prochaine fois si j'ai le choix entre plusieurs compagnies je pense ne plus prendre Lufthansa 😠 ...

Bonjour,

J'aurai aimé savoir si American Airlines est stricte sur les mesures du bagage à main svp ? Le mien fait 132 cm au total l+L+P Alors qu'il est noté 114 cm au total sur leur site . Merci de vos réponses

Bonjour,

Vu l'actualité (demander à ses employés de travailler gratuitement 🤪), pensez-vous que BA soit dans une situation financièrement vraiment délicate (faillite possible) ? Y a-t-il des risques pour les clients (comme moi) qui ont réservé un Paris-Bangkok pour novembre que la compagnie ne les achemine pas ?

Après de supers promos, c'est la douche froide... 🙁

Merci par avance de vos réponses/expériences 🙂

Je cherche le texte qui indique qu'un passager, après avoir été démarché par la compagnie comme volontaire au débarquement et embarqué au dernier moment sur le vol, peut garder la prime qui lui a été proposé par la compagnie.

Bonjour à tous, Nous nous rendons en Bolivie en septembre / arrivée et départ : Santa Cruz de et vers Miami. Nous comptons consacrer 4 ou 5 jours à la zone amazonienne en fin de voyage. Sur le net j'ai trouvé des liaisons aériennes La Paz - Rurrenenbaque avec Amaszonas ; des vols Rurre-Trinidad (Amaszonas). En revanche, je ne trouve rien entre Trinidad et Santa Cruz pas plus avec Amaszonas qu'avec Aerocon ou Boa. Cela me paraît très étonnant. Avez vous des infos ? Nous quittons Santa Cruz pour Miami le 21/09 au matin. Peut-on prendre sans risque (si on en trouve) un vol Trinidad ou Rurre-Santa Cruz la veille ? Dernière question : entre Rurre et Trinidad notre coeur balance... et le vôtre ??? Merci pour votre aide.