Achat de billet sur internet: passeport imprimé après de 27 octobre 2005

Bonjour,J'ai acheté récemment un billet sur internet sur le site ebookers.fr afin de me rendre au Pérou via un transit par les Etats Unis. Malheureusement, au moment de l'achat, je ne me suis pas rendu compte du changement de réglementation aux Etats Unis concernant les visas pour tout voyageur détenteur d'un passeport imprimé après le 27 octobre 2005. J'avais réservé début novembre mon billet, je n'en ai pas entendu parler à ce moment là. Le site e-bookers a certes diffusé l'info mais elle était beaucoup trop discrète sous forme d'un lien renvoyant à une fenêtre po-up très peu agréable à l'oeil. Du coup, vu les délais d'attente pour obtenir un rendez vous à l'ambassade des EU en France, j'ai décidé d'annuler mon billet pour ce motif chez ebookers, malheureusement, ils n'ont rien voulu entendre et m'ont fait attendre. J'ai fait appel à une association de défense, ils continuent à penser qu'ils ont raison. J'en ai quand même pour plus de 1000 euros de perdus et à leur profit pour cause de changement de réglementation et d'une mauvaise circulation des informations de leur part.
Même, j'ai demandé un geste commercial car j'étais prêt à reprendre un billet chez eux avec un itinéraire différent, ils n'ont pas lâché. C'est navrant. Je déconseille fortement cette agence qui gère très mal ces relations clientèles. Je ne suis pas le seul à m'être fait prendre par ce changement de règlementation, d'autres ont subi des pertes financières. Venez apporter vos témoignages à ce sujet.

Tu pars quand?
La seule solution : obtenir ton visa à Bruxelles.
Les rdv sont rapides et le délais pour le visa d'une semaine
Bon courage

si tu descend pas de l'avion il faut un passeport biometrique aussi? meme en transit?

même si c est trop tard puisque tu as déjà racheté un autre billet, n as tu pas une assurance Protection Juridique ds ton contrat HABITATION (ou bien formule souscrite individuellement par la banque) pour appuyer ta réclamation. Dans ce cas, des spécialistes en conseils juridiques prennent en charge ton dossier et réglement d'honoraires d'avocat si tribunal.
c est juste pour t aider,
bon voyage quand même.
Comme quoi, surtout toujours LIRE les petites lignes... en long en large et que cette mauvaise expérience serve de leçon pour nous tous.

Bonjour.
Lorsque tu as fait ta réservation, normalement, il y a un paragraphe avec les conditions de changements, annulations etc. Qu'est-il marqué dans ce paragraphe? Si le billet n'est pas remboursable, ebookers ne pourra absolument rien faire. Le problème est que c'est la compagnie qui fait les règles du tarif, et non l'agence. Donc si le billet n'est pas remboursable, l'agence recevra un joli ADM (pénalité/amende) avec la différence du billet, si l agence fait quand même le remboursement.
Et normalement, sur 99, 99 % des conditions, il est toujours marqué que c est au client de se procurer les documents d'entrée nécessaires.
Si tu veux, donne-moi les détails du vol (compagnie, classe de réservation etc), je peux regarder les conditions d'annulation.Et voilà, je ne veux pas vous embêter avec ça, mais lorsque vous achetez votre billet par une agence de voyages avec un vrai agent en face de vous et non un écran avec des textes en petit, pas agréables à lire, l'agent portera votre attention sur ces histoires de visas, et vous proposera un itinéraire peut être un tout petit peu plus cher, avec moins de contraintes. Et pas besoin donc d'annuler, donc moins de sous perdus au final. Je vous dis: MEFIEZ-VOUS D'INTERNET!!! QUAND TOUT VA BIEN, OK, MAIS DES QU IL Y A UNE M... C EST POUR VOTRE POMME. LISEZ TOUT TOUT TOUT AVANT DE METTRE VOTRE NO DE CARTE DE CREDIT.Donc non, ebookers n est pas responsable de tout ça. Et ce n'est pas "au profit" d'ebookers car l argent va a la compagnie aérienne, eux, ils gardent les frais de dossier uniquement.
J'espère, Pline, que tu trouveras une solution tout de même... pis fais attention la prochaine fois...

tres bonne réponse lanena
une agent de voyage qui te remercie pour tes très bons conseils

Oui, ben j suis agent de voyages aussi ... et j ai de plus en plus de feed back des gens qui se font avoir sur le net, alors j me dis qu on n est pas si inutiles que cela finalement...