Air France disponible pour ses clients en non-stop sur les réseaux sociaux

La compagnie s'engage désormais à répondre à chacun de ses clients dans l'heure, via Facebook et Twitter, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le but est d'apporter sous 24 heures une solution aux problèmes de ses passagers.
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Et les personnes qui sont réfractaires à Facebook et Twitter (comme moi), elles mettent leur mouchoir par-dessus ?

Il est déjà possible depuis des années de déposer des remarques ou des réclamations sur le site d'Air France, discrètement...
Donc si on est réfractaire à la vie en économie communautaire internautique (c'est mon cas aussi et on a le droit de ne pas avoir envie d'étaler sa vie privée à la terre entière, même si c'est désormais à la mode !) il est toujours possible de s'adresser en privé à Air France (ce que j'ai d'ailleurs fait il y a deux semaines et réponse de leur part aussi sous 24h)
Donc le coup de Facebook & Tweeter est plutôt un bon coup "marketing"

Ça m'aurait étonné que personne ne râle... (Et si AF délaissait FB et Twitter, d'autres s'en plaindraient aussi....)
FB et Twitter sont deux canaux largement utilisés par les clients, ils deviennent efficaces H24.
Ca ne peut être que positif. (hein Anthony !)

Je ne comprends pas pourquoi ce post se retrouve dans la rubrique "actualité voyage/France"
Pourquoi ça ne reste pas dans "compagnies aériennes" ?

Non, pas forcément positif, car ça serait partir du principe que les ressources de la compagnies sont illimitées. Or elles ne le sont pas.Ainsi, avant de se disperser en affectant ses rares ressources à des canaux dont on ne voir pas l’utilité particulière, AF ferait mieux de répondre aux questions et suggestion de ses clients de manière moins désinvoltes qu'il ne le font actuellement quand ceux-ci s'adressent à elle directement.Les utilisateurs de Twitter et autres gadgets savent également envoyer un message circonstancié à AF par intermédiaire du site web.Le problème est que la qualité des réponses dans ce cas laisse plus souvent à désirer qu'autre chose. Ils feraient mieux d'affecter leurs ressources à la résolution de ce problème avant de sa lancer dans les Twitteries.

n'en déplaisent aux réfractaires, ça reste une bonne nouvelle

Tout à fait.Et puis les réseaux sociaux ne sont plus des gadgets.

chaque fois que j'ai contacté le service client d'AF via leur site, le délai moyen de réponse, c'était entre 2 et 5 jourset par twitter, ça excède rarement 2-3hon va pas 's'en plaindrele téléphone continue à exister pour ceux qui ne veulent pas utiliser internet ou les réseaux sociaux

Leur utilisation par des sociétés qui ont mieux à faire ailleurs, siSi AF ne sait pas expliquer pourquoi nombre open jaws ne sont pas accessibles à un prix acceptable, pourquoi un open jaw en V non plus, pourquoi un AMS/BOD/CDG n'est pas possible sur leur site (et vendu 1400 euros par téléphone), alors qu'un AMS/BOD/CDG/AMS oui, alors AF ferait meiux de s'occuper de ces problèmes là plutôt que de payer des salariés à répondre sur Twitter.AF ne cesse de perdre de l'argent et des clients, notamment du fait de son incapacité à proposer des produits qui répondent aux attentes de ses clients.Certains dirigeants AF préfèrent épater le monde avec des annonces du genre de celles-ci plutôt que de s'attaquer aux vrais problèmes.Ainsi, je parlais hier avec un employé de l'ex ligne Club. Ancienneté = 10 ans. 40 clients par jour. Il sait tout (et ses collègues aussi) de ce que les clients AF veulent ou ne veulent pas.Ils ne sont jamais interrogés. Et pourtant, ils sont compétents et motivés.AF préfère payer des enquêtes hors de prix dont les questions sont telles que les résultats sont connus d'avance. Mais se sont des résultats qui font plaisirs aux chefs.

Vous pensez que les open jaw est ce qu'AF vend le plus ? Je ne crois pas...Leur nouvelle politique est clairement de cibler une autre clientèle.

Communication sur les réseaux sociaux, création du produit Hop!, développement de Transavia France (augmentation de la flotte prévue), réduction de la flotte court et moyen courrier, réduction de l'activité des bases, etc.Ils promettent une offre business repensée, mais j'ai quand même l'impression qu'ils courent vers le loisirs et low cost ?!

J'ai une interprétation perfide (et humoristique) !
Tous les personnels au sol qu'Air France a récemment prévu de licencier vont être recasés avec un casque sur les oreilles dans une salle obscure face a un ordinateur glauque, et obligés d'écouter 8h par jour (ou par nuit) les billevesées pathétiques d'adolescents attardés de Facebook ou de Tweeter..
En principe, ce genre de harcèlement étant insupportable même pour des cerveaux normalement dimensionnés, ils devraient tous démissionner d'eux-mêmes sous deux semaines, trop fatigués pour oser demander une prime de licenciement, ce qui évitera à Air France le coût pharaonique d'un nouveau plan social !