Air Mauritius vol fantôme

Bonjour,J'ai reçu un mail de la compagnie indiquant une annulation de mon vol retour et un report sur un autre vol.Rien au sujet de la correspondance en France....Je regarde mon dossier passager, tout est comme lors de la réservation initiale.Je demande des explications par mail.On me répond que mon vol initial est annulé et de me débrouiller avec Air France puisque j'ai acheté sur ce site.J'appelle Air France. J'ai enfin quelqu'un.
L'employé regarde mon dossier et m'indique qu'il n'y a aucune modification et que donc il ne peut pas reprogrammer mon vol.Je reregarde mon dossier : vol idem à celui du jour de l'achat.Il me propose de modifier en payant !!!J'ai envoyé les courriers air Mauritius à Air France, J'attends la suite...Avez-vous déjà connu ce genre de problème ?
Que se passe-t-il chez Air Mauritius ?
C'est devenu une compagnie de troisième zone absolument pas recommandable ?Merci de vos avis et tentatives d'explication... (Le vol air Mauritius n'est plus en vente chez Google Flight. Le vol en remplacement non plus...Il apparaît pourtant sur le site Air Mauritius comme celui en remplacement)

bonsoir en payant le billet donc je suppose sur Internet avez-vous lu les conditions de vente ?
Est-ce un billet éco ?

Salut...Le billet est émis par Air France, et tu as acheté sur le site de Air France ?
Air Mauritius tu t'en fiches, tu ne les connais pas.
Leurs emails, tu ne les lis pas. C'est d'ailleurs étrange qu'ils t'écrivent.Michel

Bonsoir,Les conditions n'ont pas grand chose à voir avec une annulation effectuée par la compagnie.Le problème c'est qu'air mauritius indique avoir annulé par mail mais n'a rien répercuté sur le dossier...En plus ils sont dans les temps pour ne pas avoir à payer les 600 euros donc c'est incompréhensible.Je devrais normalement voir le nouveau vol en consultant mon numéro de réservation...

Bonsoir,Heureusement, j'ai effectivement acheté sur Air France.Ce sera plus facile en cas de problème sur place.Mais c'est tout de même Air Mauritius qui assure le vol initial de retour...

Acheté sur Air France, en soit, ça ne change rien.
L'important est que ce soit un billet AF de bout en bout.
D'ailleurs en es-tu certaine ?Michel

Bonjour,Si c'est AF qui a émis le billet, c'est a AF de régler le problème, Air Mauritus n'a rien à voir avec ca même si il ont annulé leur vol, il doit s'agir d'un problème d'info entre AF et AM, l'info n'est pas dans les tuyaux d'AF, donc normal qui refuse de trouver une solution gratuite.
il va falloir rappeler AF pour trouver une solution, mais bien sur si AF a bien l'info officielle d'annulation d'AM.

Bonjour,Je leur ai envoyé les mails d'Air Mauritius.C'est ce qu'ils m'ont demandé pour changer les vols.De toutes façons, ils seront obligés de faire quelque chose tôt ou tard.Tout de suite, ça leur coûterait moins cher que plus tard, c'est-à-dire dans la zone des 14 jours...Officiellement, mon vol retour existe toujours.
Si officiellement il existe encore à j -14...

Cool, il faut juste attendre, maintenant qu'AF à l'info, a eux de trouver une solution, si pas de solution vous serez rembourser, votre vol est pour quand ?

Mon vol retour est dans environ un mois.
Il y a des possibilités sur AF.Ce qui me dérange, c'est qu'air mauritius coince ses passagers.Ils auraient dû mettre à jour le dossier et proposer une solution de rechange de bout en bout ou l'annulation avec remboursement.Là, ils se moquent complètement de leurs clients. C'est encore pire que le traitement d'une low cost où au moins c'est clair que c'est annulé...Je n'ai pas confiance en eux maintenant.Pour Air France, cela dépendra de leur réactivité à mon message.Je pense qu'Air France devrait arrêter leur collaboration avec Air Mauritius.
Ça va finir par leur coûter point de vue réputation par ricochet et point de vue argent si les vols sont achetés chez eux ce qui doit souvent arriver vu que les horaires à l'aller sont mieux sur Air France et retour sur Mauritius quand le vol existe...Bref, Air Mauritius, plus jamais.

Oui, AM aurait du mettre à jour votre dossier afin qu'AF puisse agir en conséquence, AF est assez réactif en principe, j'ai eu à faire au service client dans le passé, ils sont efficace, mais pour ca il faut que l'info soit à jour dans le système. Vous aurez une solution dans la semaine, sinon il faudra les rappeler. Il faut juste être patient maintenant.

Je savais qu'Air France vendait un vol air Mauritius pour le retour.Mais j'étais restée dans l'idée que c'était une bonne compagnie...J'aurais mieux fait de prendre Emirates.C'est Air France le responsable du dossier puisque j'ai acheté chez eux.Ce n'est pas du surbooking à mon avis.
Le vol a été annulé et remplacé par un vol au matin.Je me suis aperçue que ce vol du matin apparaît tous les 3 mois environ en remplacement du vol du soir.Je suppose qu'ils effectuent une maintenance trimestrielle de nuit.Soit mais Air Mauritius n'a qu'à vendre un vol de jour tous les 3 mois et non le vol de nuit.Et surtout faire les choses correctement.
Là, c'est à la sauvage en prenant les clients en otage.Air France va se retrouver avec toutes les correspondances à gérer sans même être encore prévenue.C'est malhonnête autant pour Air France que pour les passagers.En plus, contre toutes les règles en vigueur, ils ne veulent pas s'occuper de la nuit de transit due à leur gabegie.C'est vraiment une compagnie à bout de souffle !L'île Maurice n'est pas une destination bon marché. Vu le prix des billets, on pouvait espérer que seules des compagnies sérieuses y atterrissaient.Si des personnes lisent cette discussion, ne prenez pas Air Mauritius encore moins avec un achat sur leur site et non sur celui d'Air France.

salut Attila d'une manière ou d'une autre j'espère que votre problème sera résolu et que vous obtiendrez un remboursement éventuel

Je pense que tu as le même défaut que moi, tu veux essayer de comprendre comment ça marche et anticiper... Alors que des choses nous échappent.
Il faut accepter d'attendre de voir le mur.
Tu as un billet AF, pour une certaine destination finale, à laquelle ils doivent t'amener dans les délais.
Ils se débrouillent, tu te laisses porter, ce n'est pas ton problème, c'est le leur.
Il y aura du retard, ça va leur coûter un hôtel, un repas et une indemnité importante.
Ils assument.Michel

Au cas présent, partir n'est pas le problème...
C'est revenir !Ça devient de pire en pire, je trouve, le transport aérien.

Merci

Quand ça va bien, il faut le dire aussi.L'équipe Air France sur Messenger a résolu mon souci ce matin en nous recasant sur un vol AF.Air Mauritius plus jamais...

AF est réactif !

2 jours quand même mais c'était le week-end. Un bon point pour AF !