Bonjour à tous,
Nous avons réservé hier un voyage de noces sur promovacances.Com pour partir à
Bali en Spetembre. Après avoir parcouru le site, on se rend compte que un autre hôtel nous conviendrais mieux, malgré qu'il sois plus cher.
Je téléphone à promovacances à leur 0899 au prix exorbitant... et la la seule chose qu'on essaye de faire est de m'inscrire sur le second voyage qui comprenait 2 hôtels différents, sans m'expliquer comment ca va se passer pour l'annulation.
Ils me passaient d'opérateur en opérateur afin d'essayer absolument d'avoir mes coordonnées bancaire pour réserver le second ! Je leur explique gentille ment que je souhaite d'abord pouvoir annuler le premier afin de ne pas être débiter 2 fois, difficile à comprendre pour eux apparemment. Ils me disent que cela me fera 14 euros de frais et je leur dis que pas de problème, je les payerais.
Je retourne sur les conditions générales de vente promovacances et la je lis ceci :"
Au titre de l'article L.121-20-3 du code de la consommation, Karavel s'engage à répondre à une demande de réservation dans un délai de 48H. Si le client procède à l'annulation de sa demande de réservation durant cette période et avant confirmation de sa demande de réservation par Karavel, il sera facturé d'une seomme forfétaire de 14euros par personne (frais de dossier). A défaut d'une réponse dans les 48H, le client à la possibilité d'annuler sans frais sa demande de réservation."
Dans mon cas, je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation définitive et je suis toujours sous les 48 heures, je leur ai déjà envoyer un mail hier auquel je n'ai pas encore reçu de réponse. Ils ont également un numéro de fax et ils parlent d'une lettre recommandée avec A/R.
Est ce que je rentre dans les conditions d'annulation? Comment m y prendre aujourd'hui hui afin d'annuler complétement ma commande?
D'avance je vous remercie.
