Une arnaque d'assurance annulation en France

La Gold Assurance toutes causes proposée par un grand voyagiste internet (GO) est une belle arnaque, je viens d’en faire l’expérience!Sur le site de ce voyagiste, cette assurance est proposée sous l’appellation « annulation toutes causes ». Personnellement, j’ai dû renoncer la mort dans l’âme à un transsibérien et séjour à Pékin pour des raisons familiales importantes. L’agence russe qui m’a vendu les billets de transsib m’a remboursé 75 %; Alitalia, choisi pour le vol aller Paris-Moscou – que j’ai avisée du retrait (je n'avais pas d'assurance), m’a aimablement signalé que l’agence de voyages devait rembourser au moins les taxes de ce voyage, ce qui est bon à savoir! A ce jour, après trois mails, l’agence Opodo a fait la sourde oreille.Par contre, le seul billet assuré auprès de l’Européenne d’assurances ne donne lieu à aucune indemnisation, au prétexte que je rentre dans les conditions complémentaires d'exclusion. A noter que notre annulation s’est produite six semaines !!!! avant le départ programmé en mai et que j’ai immédiatement avisé les parties intéressées à notre annulation.Voici la liste de ces conditions complémentaires d’exclusion de l’Européenne d’assurances; en rouge les passages qui me semblent pour le moins contestables
- de toute circonstance ne nuisant qu’au simple agrément du voyage de l’assuré du simple fait que la destination du voyage de l’assuré, est déconseillée par le Ministère des affaires étrangères français, de tout événement dont la responsabilité pourrait incomber au voyagiste en application de la loi n°92645 du 13 juillet 1992, de la demande tardive d’un visa auprès des autorités compétentes, de la non-conformité d’un passeport de l’oubli de vaccination,
- d’une maladie psychique, mentale ou dépressive sans hospitalisation inférieure à trois jours – interprétation de l'agence : y compris pour les proches, c’était mon cas !
- du vol ou de la perte des papiers d’identité plus de 48 heures avant le départ. Usage de drogues, stupéfiants, médicaments non prescrits par un médecin, État alcoolique, actes intentionnels, inobservation consciente d’interdictions officielles, Suicide ou tentative de suicide, automutilation, Manipulation ou détention d’engins de guerre, d’armes y compris celles utilisées pour la chasse Participation à des paris, crimes, rixes (sauf en cas de légitime défense), Dommages intentionnellement causés par l’assuré, sur son ordre ou avec sa complicité ou son concours, Tous les cas de force majeure, rendant impossible l’exécution du contrat, notamment les interdictions décidées par les autorités locales, nationales ou internationales,
- Guerre civile ou étrangère, émeutes, mouvements populaires, grèves, actes de terrorisme ou de sabotage, manifestation quelconque de la radioactivité
- Epidémies, pollution ou catastrophes naturelles
- Accidents résultant de la pratique de sports par l’assuré dans le cadre d’une compétition officielle organisée par une fédération sportive et pour laquelle une licence est délivrée et l’entraînement en vue de ces compétitions.
- Alpinisme de haute montagne, bobsleigh, chasse aux animaux dangereux, sports aériens, skeleton, spéléologie et pratique du ski hors-piste.
Euh ! Alors ils assurent quoi, au juste ?

Bonjour," Euh ! Alors ils assurent quoi, au juste ?"Comme la plupart des assurances annulations... pas grand chose .Michel

Je trouve que c'est un reflet de la lamentable société dans laquelle on est: faire du fric à tout prix, même à celui de la malhonnêteté. Car "toutes causes", ça veut dire quoi? Quand 50 millions de consommateurs se penchera-t-il enfin sur les arnaques des assurances de voyages? Combien de sociétés de voyage ne remboursent-elles pas les taxes d'aéroport, etc. lors d'annulation comme elles devraient le faire? Et ce ne sont pas de crouilles agences de cambrousse!Je ne m'assure jamais pour les trajets européens, mais là, c'était une assez grosse somme pour nous, l'équivalent d'un mois de revenus de retraités.Je tenais à ce que tous les voyageurs à l'affût de bos plans prennent conscience de NE PAS TOMBER DANS LE PIEGE!!! Pour moi, le prochain voyage sera du coup dans deux ans, au mieux!

Bonjour," Je trouve que c'est un reflet de la lamentable société dans laquelle on est: faire du fric à tout prix, même à celui de la malhonnêteté. Car "toutes causes", ça veut dire quoi? Quand 50 millions de consommateurs se penchera-t-il enfin sur les arnaques des assurances de voyages? Combien de sociétés de voyage ne remboursent-elles pas les taxes d'aéroport, etc. lors d'annulation comme elles devraient le faire? Et ce ne sont pas de crouilles agences de cambrousse!"Ces pratiques se nourrissent de la peur et du besoin de beaucoup d'être à coup sûr surprotégés. Il est bien malheureux que cela vous prive de voyager dans les mois à venir. Peut-être pouvez-vous essayer de récupérer, au moins à titre commercial, un maximum des billes perdues ?... Michel

Comme d'habitude, les contrats d'assurance restent flous et tres vague. La premiere ligne veut tout dire sans vouloir rien dire !
Ne lache pas le morceau ! contacte les associations des consommateurs (tel UFC, 60 millions, etc..) pour abus.
Juste une question ! AU debut tu parles de GO et ensuite d'Opodo. De quelle agence sagit il exactement ?

Bonjour,Pas du tout ; ces contrats sont très précis ; ce qui induit peut-être en erreur c'est l'accroche commerciale pour les vendre.
Et ils sont parfaitement légaux.Michel

bonjour,comme dans tout contrat il faut lires les clauses d'exclusion!il ne faut pas croire que la 1ere phase ou le titre couvre tous les cas de figure. Cela est valable dans tous les domainessi la personne ci-dessus avait lu son contrat il aurait su les clauses

Désolé Tatra, mais je ne partage pas ton point de vue. Je ne mets pas en doute leur legalité mais leur clarté. Quand je lis la premiere ligne des conditions complémentaires d'exclusion de l'Européenne d'assurances : " - de toute circonstance ne nuisant qu''au simple agrément du voyage de l'assuré" ; je ne vois rien de clair ni de précis. Les dites "circonstances" ne sont justement pas défini et je me demande si toi tu pourrais me donner une liste exhaustive des circonstances.[
Ensuite que definit on par "nuisance" et "agrément du voyage de l'assuré". Ces termes sont volontairement vagues de manière en y donner l'interpretation que l'on veut.

Bonsoir,"" - de toute circonstance ne nuisant qu''au simple agrément du voyage de l'assuré""Dans cette clause, il n'est nullement nécessaire de lister les circonstances, puisqu'elle repose, la clause, non sur la nature des circonstances mais sur le fait qu'elles ne nuisent qu'au simple agrément du voyage ; si tu veux tu peux comprendre "n'importe quelle circonstance, du moment qu'elle n'entraîne que cette nuisance d'agrément".
En dresser une liste est donc sans objet.
Il faut comprendre que la convenance personnelle n'est pas une circonstance.Michel

Heuhhh... c'était pas plus claire avant...?

Bonjour,je suis désolée de ce qui c'est passé pour toi vraiment... J'en profite pour ceux qui liront ce post afin de choisir une assurance pour rajouter une autre arnaque (je vais surement faire un post aussi): l'assurance ISIC est une vraie arnaque, je m'explique: pour notre tour du monde nous avons pris cette assurance pour 8 mois (45 euros par mois par pers) car ils nous avaient expliqué qu'ils avaient un correspondant dans chaque pays où nous allions, nous avions les numéros de tel des personnes en question et du coup pas de frais à avancer... Mais les 2 fois où nous en avons eu besoin on nous à gentillement expliqué à ces numéros que l'assurance avait quitté le pays depuis plus de 2 ans.... Donc nous avons du nous débrouiller par nous même, trouver un médecin et avancer les frais.... On a donc du téléphoner en France (pratique de l'autre bout du monde) sans arriver à les joindre... Puis après plusieurs mails ils nous ont répondu d'envoyer par facs tous les documents à Londres... Ben bon courage pour trouver une facs au Laos ;-) Bref on l'a fait mais eux n'ont rien fait derrière sauf les morts et du coup nous n'avons toujours pas été remboursé (depuis novembre 2006).... Tenez sur le site ils font toujours leur pub mensongère:
"Où que vous soyez dans le monde, en cas de souci de santé, (un mal de gorge au réveil par exemple !) vous appelez un numéro unique, on vous répond en français, et votre correspondant vous prend en charge et vous oriente sur les lieux de soins (médecins, hôpital...).
Sur place toutes vos dépenses sont réglées à 100 % directement par ISICassur.
Vous n’avez rien à faire, rien à régler."Voila c'était juste pour avertir, j'espère que ça servira....
Bon trip à tous,
Pechet

GO ET OPODO APPARTIENNENT AU MEME GROUPE. PAS TRES SERIEUX.TIPOTE

Bonsoir,Govoyages et Opodo sont deux agences très importantes.Michel

Les faits que vous mentionnez semblent très clairs. Vous pourriez envisager d'assigner la société auprès de la Juridiction de Proximité de votre domicile (litige de moins de 4 000 Euro). C'est une procédure sans frais (vous n'avez pas besoin d'avocat) et très facile à mettre en oeuvre. D'ailleurs lorsque le dossier est irréfutable les sociétés " muettes " se réveillent lorsqu'elles reçoivent la convocation du Tribunal et règlent alors ce qu'elles doivent (généralement) sans plus de délais. Cette procédure est valable en France. Si le litige est supérieur à 4 000 Euro c'est le Tribunal d'Instance (même type de procédure). Bonne chance.Ci dessous liens vers le document type de saisie du Tribunal d'Instance et de la Juridiction de Proximité avec les notices explicatives à titre d'exemple et information :www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Form1176...
www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Notice50...www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Form1228...
www.vos-droits.justice.gouv.fr/art_pix/Notice50...

"Combien de sociétés de voyage ne remboursent-elles pas les taxes d'aéroport, etc. lors d'annulation comme elles devraient le faire"95% des personnes annulant leur voyage ne demandent pas le remboursement des taxes....parce qu'elles ignorent tout simplement qu'elles y ont droit !!
Il suffit de demander
Tant que le client n'e fait pas la demande, on ne les rembourse pas....
Ca fait du taff en plus, du bidouillage sur le dossier informatique, un ping-pong d'emails entre le service résa et le service Comptabilité bref c'est une procédure à suivre et qu'il n'y a pas assez de personnel et que y'a trop de taff à côté. c'est ça la société d'aujourd'hui, malheureusement je le concède mais c'est comme ça que ça fonctionne.Le petit personnel des agences ne fait qu'appliquer les conditions de vente, et surtout les consignes venues d'en haut...
- économies économies économies,
- ne rien laisser passer,
- appliquer les textes
- et si cadeau au client (réduc, pas de frais d'annul, remboursement d'un truc auquel cas il faut "forcer" le système informatique et bidouiller 1 heure pour que ça passe), il doit être justifié mais méga justifié!! :
- client super fidèle,
- le client a laissé passer à peine un jour de délai pour la date limite de l'annulation et jurer au boss que le client vraiment, n'a vraiment pas vu et pensait être dans la limite, même si on sait que c'est pas le cas mais on veut juste garder notre client et surtout on se mets à sa place, parce que ça peut arriver à tout le monde
- et client super sympa adorable jte jure boss, elle m'a envoyé une carte postale de Tunisie l'année dernière !!).Mais bon on ne peut pas faire ça avec tous les clients qui annulent, sinon ben on mets la clé sous la porte....car quand il y a une annulation d'un client, il faut savoir que nous derrière on paye les prestataires, les compagnies aériennes, les hôteliers, les fournisseurs.....- ou boulette de l'agence (euhhh boss alors comment vous dire euh..... ben oui chef le collègue machin lui a bien écrit ça donc c'est notre faute) et là ben on prend sur nous, on prend un averto, on allonge le chèque et on fait gaffe la fois d'après Donc pour ce qui est des taxes d'aéroport, continuez à insister auprès de Go Voyages!
ce sera toujours ça de récupéré....envoyez un recommandé au service client parce que les agents sur qui on met la pression pour faire du chiffre, ils ne transmettront peut être pas l'email....

ca date de plus de 1 an!

oui, mais dans ce cas précis, les conseils peuvent servir à d'autres

j'avais pô vu, jme baladais sur le forum, j'ai pô fait gaffecomment ça s'est terminé ??

Bonsoir,La voilà la qualité du conseil.......
Je suis quand même un peu surpris de voir comment vous faites passer pour normal le fait de ne pas restituer au client ce qui lui est dû.Enfin, si vos clients consentent.....Michel

"La voilà la qualité du conseil.......
Je suis quand même un peu surpris de voir comment vous faites passer pour normal le fait de ne pas restituer au client ce qui lui est dû.
Enfin, si vos clients consentent..... "c'est aux Bigs Boss de nos boîtes qu'il faudrait qu'on le demande alors.... c'est balot je sais mais c'est comme ça que ça fonctionne malheureusement!
le nôtre je connais son nom, mais en dehors de ça....tant que le client n'envoie pas une demande, de notre côté nous ne demandons pas aux cies aériennes de nous restituer les taxes.
"la marge la marge la marge" dans toute société, tourisme ou pas, c'est tout ce qui compte !