Arnaque? Billets prime Flying Blue visibles sur Internet mais pas disponibles

Depuis ma mesaventure avec la resa des bilets prime, j'ai eu la desagreable surprise de me voir viré du statut Gold pour quelques miles manquants, alors que j'avais effectué un vol exprès en decembre dernier pour conserver le statut. Le billet a été reservé par ma société et je n'avais pas vérifié le tarif : 0 milles pur 6 heures de vols! J'ai demandé un geste commercial, on m'a répondu un courrier type qui ne correspondait pas à ma demande.
Conclusion: j'ai redécouvert cette année les vols sur British et Iberia, moins chers qu'AF. Je ne vole plus sur Skyteam (sauf quand c'est le mieux disant...), et ai commencé à convertir mes milles en billets et ciao AF.
Saludos,
*

Je n'ai jamais réussi à réserver un billet prime promo Flying Blue (quand j'avais l'intention de voyager et quand il y avait justement une promo sur cette destination). Comme il est clairement spécifié qu'il n'est pas possible de les obtenir par téléphone, et comme par ailleurs il se révèle impossible de les obtenir par internet, j'en ai conclu qu'elles ne sont en fait pas disponibles.Je mets ces annonces de primes promos au même niveau que les prix d'appel de certaines compagnies aériennes : cela permet de ferrer les clients naïfs, puis de leur proposer le vrai tarif. Il suffit de le savoir.

Je me souviens avoir obtenu un AS MPL-ORY en juin 2008 en webaward... à 5.000 miles primesPeut être que c'est en LC que les choses se gâtent.HLT

Après de nombreux coups de fils et beaucoup de patience, j'ai pu obtenir 2 billets prime-promos LC A/R en classe affaire en avril 2008. Malgré la difficulté et les nombreuses tentatives infructueuses, j'ai finalement obtenu ce que je désirais et j'ai eu la chance de pouvoir voyager pour la 1ère fois (et pour l'instant la seule) en affaire.
Et bien franchement, une fois les billets en poche (enfin, dans l'ordi !), j'ai pu dire "merci AF et FB". Si, si, vous avez bien lu .
Alors, certes, c'est un peu le parcours du combattant qui en théorie ne devrait pas exister mais bon, j'ai vraiment apprécié la classe affaire que je n'ai jamais pu me payer  !!!PS : je ne suis pas sponsorisée ni par AF ni par FB

Tant mieux pour toi
Mais pour un "happy end", combien de déceptions en face ?
@lain

Beaucoup, c'est vrai... Mais si j'ai écris ce message c'est plus pour dire qu'il ne faut pas hésiter à refaire des dizaines de fois les manips sur le site FB, ni hésiter à leur téléphoner des dizaines de fois. Au bout d'un moment, on peut tomber sur un standardiste en or qui vous aidera vraiment.
Ceci dit, j'ai rajouté que ce n'était pas normal d'avoir à faire tout ça .Bonne journée

Bonjour à tous,Je voulais aussi apporter mon témoignage. En novembre dernier (2008), j'ai aussi connu la même mésaventure. J'ai essayé de prendre des billets Paris-Pékin avec les points Miles que j'avais. Et au moment de finaliser, "problème technique". Après m'être acharnée sur le site internet en tentant plusieurs dates (mêmes les dates les plus éloignées), plusieurs horaires, etc, l'erreur technique persistait.J'ai donc appelé directement le service FB. J'ai dû appeler plusieurs fois et à chaque fois, j'ai eu une réponse différente: une fois, on m'affirme qu'il reste bien des places avec les primes promo et la personne en question ne comprend pas pourquoi je n'arrive pas à prendre mes billets, elle va appeler son chef et me promet de me rappeler...Plus de nouvelles! Une autre fois, on me dit: "Mais Madame, comment vous voyez qu'il y a des billets à xxxx miles??? Moi, je n'ai pas ça sur mon écran! Comment vous avez ces informations?". Quand je lui ai répondu que j'étais devant mon écran de PC, sur leur site internet et que ça faisait des semaines que le site proposait des promos impossibles à prendre au moment de la finalisation, j'ai eu pour seule réponse "Ah mais Madame, le site n'est pas encore actualisé. C'est pour ça!". Je veux bien le croire, mais je pense qu'en 2 semaines, les informaticiens ont le temps d'actualiser le site non? Bref, après je ne sais combien d'appels, j'ai pu prendre des billets mais avec escale et pas ceux que je souhaitais au départ et qui étaient toujours (!!) proposés des jours après!Dans un premier temps, FB a refusé de nous rembourser les frais d'appels téléphoniques (qui étaient énormes) puisque selon eux notre réservation avait abouti. Nous avons donc envoyé une lettre recommandée avec AR au service client et finalement, ils ont accepté de nous rembourser les frais d'appels.Depuis hier rebelote! Je souhaite prendre des billets Paris-Barcelone en promo (6250 miles), impossible de les prendre! Encore un "problème technique"! J'essaye pourtant toutes les dates proposées, les horaires, etc. Impossible de les prendre! Je sens donc que je vais devoir appeler FB et qu'on va encore me dire que le site n'est pas actualisé et qu'il n'y a plus de promo.Par ailleurs, il n'y a pas que le site FB qui ne semble pas fonctionner correctement. L'année dernière, j'ai eu plusieurs fois des problèmes "techniques" sur le site AF après avoir réservé et payé mes billets. Après le paiement, un message d'erreur apparaissait et on me demandait d'appeler un numéro payant...A mon avis, le problème principal se situe au niveau de la gestion du site internet.

J'ai eu exactement le même problème, pas moyen de réserver un billet promo sur le site. Après être resté longtemp au tél avec le service réservation de Flying Blue je suis enfin parvenu à avoir un billet prime "promo" pour Sao Paulo.
Le site de réservation des billets prime propose des billets promo en classe affaire pour Sao Paulo. Cette promotion n'existe pas. D'après la personne que j'ai eu au téléphone il y a toujours des problèmes techniques et ce depuis quelques jours !

J'ai eu le même probleme en Mai dernier....

Marrant !!!Moi c'est l'inverse...je veux réserver un Marseille-Seychelles aller retour...on me répond sur le site qu'aucune place n'est dispo...Après les avoir appelés, ils m'ont réservé mon billet prime sans souci par téléphone.C'était mes derniers miles. Je quitte FB et Air France pour aller au plus interessant niveau prix. Faites le calcul : combien d'argent avez vous perdu pour absolument voyager sur Air France et avoir un billet tous les 10 ans ? Au final avec des billets moins chers sur une autre compagnie, vous auriez peut être pu vous payer plus de billets...Ceci n'est bien sûr pas valable pour ceux qui voyagent aux frais de leur boite...la mienne choisit Ryanair maintenant...effet crise...

J'ai réservé cette année 4 billets prime sur internet sans problème (2 en première, un en affaires et un en éco).
Pour le dernier, j'ai même bénéficié du bug qui a enlevé les taxes carburants pendant une journée (-200€)
J'ai même été surclassé au retour
Donc je ne peux pas vous suivre sur ce terrain du complot.
L'informatique n'est qu'un outil imparfait, programmé par des hommes (et des femmes) imparfaits mais déjà tellement utile. Il faut être indulgent.
Je n'ai pas une conception paranoïaque des imperfections humaines, désolé.

Je suis d'accord avec vous.... je n'ai que de bonnes expériences de FB et des beaux voyages en P que j'ai fais et que je n'aurais jamais acheté normalement. J'ai eu aussi le cas de promo award remboursé en taxes et miles alors que normalement ce n'est pas le cas.De plus certains n'ont toujours pas compris qu'un simple appel permet souvent de régulariser correctement les choses au lieu de poster plusieurs fois les mêmes choses relevants les erreurs de dispo des billets primes sur le web.

Bonjour,Comme le dit mon époux informaticien les erreurs viennent à 99, 9% de la chose qui est entre le siège et le clavier.Pour ce qui est des problèmes de réservation de vol prime, à titre personnel jamais eu de problème ou de non disponibilité et pourtant je ne prenais que des J et P sur GVA-CDG-NRT. Même 5 semaines avant le départ il y avait de la disponibilité en prime classique. Comme quoi il y a des destinations plus erreurentogène.