Bonjour,
Dans une vie presque antérieure, j'ai travaillé un an dans un bureau d'assurance spécialisés dans les voyages.
Je me rappelle d'avoir eu quelques cas similaires ou en effet, l'assurance n'est pas entré en matière pour un remboursement. J'avais eu le cas d'une personne agée qui voulait partir au
Canada visiter un membre de sa famille, mais qui a annulé 2 jours avant le départ car elle réalisait l'ampleure d'un long voyage et ne se sentait pas la force de le faire (avec certificat médical d'incapacité de voyage).
A comprendre, l'état de santé de votre maman ne c'est pas aggravé conséquemment entre le moment ou vous avez acheté le billet et le jour du départ, il n'est donc pas possible de faire marcher l'assurance. Ou si tel est le cas, c'est à son médecin de le prouver à l'assurance.
La prochaine fois, optez plutôt pour un billet permettant l'annulation contre frais plutôt qu'une assurance.
