Arnaque: Go Voyages et problème de prénom

LillyJe suis sûr que tu va y arriver D'une part, tu as les preuves d'avoir réagi de suite (appels téléphonique et mails) dans l'heure qui a suivi ton achat, avec ça contacte ton assurance juridique, envois par mail ton dossier et tu verras dans les quelques jours qui suivrons la bonne nouvelle arrivera.
C'est sûr que c'est GOVOYAGE qui en est le responsable, tu as aussi le Julien Courbet de RTL qui pourrait t'aider (je l'ai fait) et crois moi le ou la responsable se presse de GOVOYAGE réagira aussi vite que toi Service Presse Go Voyage
Aurélie Lorent & Agnès Suils
INCOGNITO CORP - 7 rue Adolphe Chérioux- 92130 Issy les Moulineaux
Tel : 01 70 74 11 11www.google.fr/...m=bv.62577051, d.bGQTiens bon il y a une solution sans que cela te coûte un bras

Merci pour toutes les aides et les idées apportés de la part des uns et des autres.Il ne me reste plus qu'à monter un dossier en béton et l' envoyer à qui de droit.Il est hors question que je me désiste d' un billet d' avion que j' ai payé, pour une erreur de prénom.
GO VOYAGEs se ferait en plus de l' argent sur mon argent perdu de ce billet en le vendant à nouveau....C'est la seule solution qui m' est proposé.Je n' ai plus qu'à en acheter un autre billet, si je veux être tranquille, et que ma fille vienne me rejoindre aux USA.En conclusion réponse écrite de GO VOYAGES : (copie de leur courriel)"Concernant votre dossier,Suite à notre conversation,nous laissons votre réservation tel quel.Nous vous remercions pour votre confiance.Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence"Sympa GO VOYAGES, je me sens vraiment comme une cliente privilégié depuis 15 ans.

Lilly
Vraiment désolée pour toi.J'ai regardé sur le site de Go Voyages pour modifier le nom d'un passager. Est-ce que US airways est considerée comme une compagnie low-cost ? Tu as fais tout ton possible avec Go Voyages, peut-être tu pourrais forcer US Airways a t'aider. Puisque US Airways fait partie maintenant d'American Airlines, tu pourrais tenter ta chance avec American Airlines. "Modifier le nom des passagers Les compagnies dites "Low cost" appliquent leur propre politique de frais de modification.
Si vous souhaitez modifier votre dossier, vous devez impérativement en faire la demande directement auprès la compagnie. Les références du vol figurent sur votre E-mail de confirmation.
Notre service client ne peut réaliser aucun changement ou remboursement pour des réservations de vols dits « Lowcost ».
En cas de changement d'horaire du fait de la compagnie, celle-ci sera l'unique responsable."

LillyNe baisse pas les bras tu donneras raison à GOVOYAGE dans ce cas As tu téléphoné au service presse que je t'ai communiqué ?Et Comme le signale Kristen, US AIRWAYS fera sûrement un geste commercial si tu persévère,
dis toi qu'il y a toujours une solution si contacte la bonne personne

je ne baisse pas les bras et j'espère être remboursée de ce billet qui ne sera pas utilisable.
J'ai contacté 60 millions de Consommateurs et d'autres Associations d' aide lors des achats en ligne.

Et ta banque, elle ne peut pas t'aider? Avec une assistance juridique?

vous êtes plusieurs à lui suggérer de se tourner vers son assistance juridique, elle ne réagit, peut être n'en a t'elle pas.Elle n'a pas non plus réagit à ma proposition d'écrire à la DGCCRF.....pourtant efficace pour les commerçants indélicats!

Le gros problème de Lilly est de prouver qu'elle a bien écrit le bon prénom sur le formulaire.
Malheureusement elle n'a pas de preuve intangible et c'est parole contre parole.

A mon avis GO doit avoir les traces de la commande de Lilly.
C'est pour cela que je n'aime pas la correction d'orthographe automatique ou la saisie semi automatique.

Pour répondre à tous ceux qui me donnent des idées pour résoudre mon problème :Je suis en train de faire tout ce qui est dans on pouvoir pour qu' une solution satisfaisante puisse exister.Donc oui, je monte un dossier auprès des Associations de Consommateurs, j' ai signalé le problème auprès de mon assistance j urique, je prépare les courriers et je joint tous les échanges de courriels échangés depuis avec GO VOYAGE, je suis en train de faire un courrier à
Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).Tous les jours je téléphone chez GO VOYAGES, et on s' échange des courriels, dont voici copie du dernier à ce jour :ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE MESSAGE DE SUIVI

Bonjour, Merci de nous avoir contactés à nouveau.Nous avons bien reçu votre message faisant suite à la requête référencée [7572518-1393697040] et initialement créée le 1 mars 2014 à 19:04:00.
Nous ajoutons ce message à votre dossier qui a été transmis au service concerné pour vous apporter une réponse par email le plus rapidement possible.Si vous souhaitez nous re-contacter suite à votre demande, répondez à cet email en conservant sa référence entre crochets dans l'objet de votre message de suivi.Nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe Relation Clients.
RAPPEL DE VOTRE MESSAGE
Je viens de vous appeller au numéro indiqué.
Dans votre plateforme Service Client, on me dit que pour mon problème, à savoir une erreur de prénom sur un des billets que j' ai acheté chez GO VOYAGES pour les USA.
je dois appeler le 01 70 91 74 72.
Votre opératrice m' assure que c' est à ce numéro que mon problème de prénom érroné va se résoudre, que c' est un CAS SIMPLE, (!!!!!!!) qu' ils reçoivent quotidiennement ce genre de demandes et qu' une solution solution va être donné à mon dossier.
J' ai fait votre numéro, et à la saisie de la référence de mon dossier, on me raccroche au nez.
Merci GO VOYAGES.
Pour information, je une cliente chez vous depuis 15 ans...."Comme on le constate, encore une fois, on m' a raccroché au nez, une fois que je donne la référence de mon dossier.
Et d' un autre coté côté on n' arrête pas de me donner des numéros de téléphone....Qu'est ce que ce Service Après Vente ???
Où sont les droits, ne serai-ce qu' au respect du client ???J' informe aussi, qu' après 4 jours de mon achat des trois billets d' avion, dont un comporte une erreur de prénom, mon compte a été débité.
En tout cas, le service "comptabilité encaissement" est très performant.

C' est ahurissant comme situation.

Je vous donne des nouvelles concernant mon problème de prénom sur un billet d' avion acheté chez GO VOYAGES.Je suis allée à l' aéroport Roissy CDG afin de parler avec le personnel d' US Airways.
Malheureusement, effectivement, mon billet ayant une tarification spécial, ne permet pas de modifications ni remboursements.Le personnel US Airways a été très sympathique, mais n' a pas pu satisfaire ma demande soit de remboursement, soit de me faire un avoir pour un achat ultérieur.
Comptablement parlant, c' est GO VOYAGES qui a la main du dossier, puisque j' ai effectué mes achats de billets chez eux.J' ai demandé un geste commercial de la part de GO VOYAGES qui m' a été refusé.
Donc le billet est bel et bien perdu, environ 668 €.Le dossier va rester tel quel, et la seule possibilité qui me reste, si je veux que ma fille vienne me rejoindre aux USA est celle de m' acheter un autre billet.

c'est vraiment désolant....

Bonjour Lilly,Si tu décides d'en rester là, tu ne perds pas tout. La compagnie est obligée de te rembourser les taxes d'aéroport.Mais il faut encore passer par GoVoyage.
Et quand tu lis les messages tu t'aperçois que même là GoVoyage arnaque ses clients.
Pour quelques centaines d'Euros de taxes, GoVoyage ne reverse souvent que quelques dizaines d'Euros.... La différence, c'est des "frais" qui vont dans la poche de GoVoyage.
C'est scandaleux.

Cette histoire est navrante et ubuesque mais cela confirme qu'il vaut toujours mieux se passer d'intermédiaires. En traitant directement auprès des compagnies aériennes, loueurs et hôtels c'est toujours plus simple pour régler un problème.Ne baissez pas les bras et puis ne dit on pas que "plaie d'argent n'est pas mortelle".

bonsoir
Je me trouve dans une situation identique mais je pense que c'est une erreur de frappe de ma part....63 ans legere sur l'ordi
J'ai une lettre en trop a mon nom de famille je vais essayer d'appeler les emirats car, budget air m'a dit d'annuler et de racheter un billet sinon de faire "comme çi" et de me presenter a l'embarquement des fois ça passe
Avec emirats je doute, d'autant que j'ai une escale a dubai via bangkok
demain j'appelle emirat et je fais une premiere tentative j'ai un peu de temps devant moi car je pars en oct
Courage dans vos demarches nelachez pas
Marie jo

Je sais bien qu' il y a des taxes d' aéroport qui pourraient éventuellement être remboursés.
Mais avec tous les autres "frais" que GO VOYAGES va certainement appliquer, je ne serais pas du tout remboursée.En plus ils m' obligent à me désister du billet d' avion (comme ça ils pourront le revendre !!!) ils perdent pas le nord !!!Donc j' annule rien du tout, car ce billet je l' ai payé, et si j' en achète un autre, ma fille aura 2 places dans l' avion.En attendant, j' ai envoyé des lettres avec accusé de réception, à droite et à gauche.
GO VOYAGES c' est fini pour moi, et tout mon entourage.
Des sacrés arnaqueurs !!!!