Arnaque! Que se passe-t-il avec les cartes Visa au Maroc?

Je m'en doutais depuis un certain temps. J'en ai maintenant la certitude : j'ai été arnaqué de plusieurs dizaines de milliers de dirhams en tentant de retirer de l'argent dans des distributeurs automatiques de billets au Maroc ! J'ignore encore comment un tel vol a techniquement pu avoir lieu ni qui en est responsable. Mais j'ai demandé à ma banque Visa, la Corner Bank de Lugano, d'ouvrir une enquête et je m'apprête à faire opposition au pseudo-versement de nombreux montants... que je n'ai jamais touchés.
Voici les faits. Pour disposer de billets en monnaie locale, je retire régulièrement des montants dans les distributeurs automatiques d'Agadir, d'Ouled Teima ou encore de Marrakech avec une carte Visa. Il arrive fréquemment que ces automates indiquent qu'une coupure informatique ne permet pas de satisfaire à ma demande ou que mon code est erroné. Je recompose donc celui-ci une deuxième, voire une troisième fois, et je finis, parfois, par obtenir les billets souhaités. Or il se révèle que chaque demande non satisfaite est comptabilisée sur le décompte Visa, ce qui signifie que je suis amené à payer toutes les requêtes que j'ai tentées, qu'elles aient ou non été suivies d'un versement !
Ces cas concernent surtout les banques BMCE et Attijariwafa Bank. En citant ces deux banques, je ne prétends pas que celles-ci sont malhonnêtes. J'affirme seulement que les problèmes cités se produisent lorsque je retire de l'argent à ces guichets. Exemple : le 1er avril dernier, la BMCE me débite... trois fois le montant de 4'000 dirhams, cela en quelques minutes ! Tout simplement parce que j'ai demandé ce montant trois fois, sans succès, vu les problèmes informatiques mentionnés à l'écran. Nouvel exemple : le 6 mai, Attijariwafa Bank d'Ouled Teima me débite 6'000 dirhams, puis quelques secondes après 2'000 dirhams.
Cette situation me met en colère . Je réclame donc la lumière sur ces dysfonctionnements. Et j'en avertis les lecteurs de ce site, afin qu'ils se montrent extrêmement prudents lorsque des "pannes" sont annoncées aux distributeurs à billets au Maroc. Si d'autres personnes devaient avoir été victimes d'une situation comparable, qu'elles me le fassent savoir à l'adresse pluri-medias@net2000.ch Jean-Luc ksarmaroc.blogspot.com

Hyperbole 2 dizaines de milliers de dirhams = plusieurs dizaines de milliers de dirhams.
Cette arnaque ou erreur informatique a plusieurs fois été signalée. En principe, les gens a qui c'est arrivé se font tous rembourser. Ecrire une lettre de réclamation à ta banque en n'oubliant pas d'y joindre les ticket-guichet. Ca prend un peu de temps.
Bon courage.

bonjour,a partir de 2 c'est du pluriel
ce qui me surprend c'est que la personne en sachant les problemes 1 moi avant a continuer a utiliser sa carte et de plus il a essayé son code 3 fois (normalement carte bloqué)normalement la machine doit, meme en cas de dysfonctionnement ou de non authorisation ou encore de depassement, doit delivré un recu.Normalement une carte de credit classique a un plafond sur les retraits alors que la il semblerait qu'il y a eu plusieurs retrait au dela de la limite standardBizarre

bonjour,
il m'est arrivé le même problème l'année dernière avec la BMCE de Zagora, pour un montant de 4000dhs, le montant a été débité de mon compte sans que je puisse le toucher effectivement, et quand j'ai posé la question, on m'a dis que c'était un problème informatique et que l'argent allait réapparaitre sur mon compte sous un délai d'une semaine, ce qui est arrivé.donc, soyez indulgent avec le système informatique des banques marocaines et vérifier sur votre relevé si l'argent n'a pas été recrèdité sur votre compte.

Merci larab2Crvis de ces infos.Ah bon, cette arnaque ou erreur informatique (arnaqueuse) se serait produite plusieurs fois ? Et les banques ne font rien pour y mettre fin ? Ca donne confiance...La réclamation a bien entendu déjà été faite. Et je veux savoir comment ce tour de passe-passe peut survenir !

Oui nemo1001, c'est en effet très bizarre. J'aurais effectivement dû intervenir un mois plus tôt. Mais ma confiance (passée) dans le système bancaire était encore grande...Quant au plafond, ayant une carte Visa or, j'en ai un de 70'000 dh environ... Le dommage réel, lui, semble dépasser largement les 20'000 dh.Effectivement, la machine aurait dû délivrer un reçu. Mais non, rien... Ce qui rend la preuve d'autant plus difficile ! Et l'arnaque (informatique ou pas) astucieuse.

j'espere que tu pourras recuperer rapidement les sommes retirées par erreur.mon conseil, si la machine ne delivre pas un recu avertit ta banque. il vaut mieux prevenir que guerir

Merci Hamid de cette info supplémentaire, basée sur une expérience vécue.Il m'est effectivement déjà arrivé le cas que vous citez, en juillet dernier. Deux versement non perçus de 1'000 dh m'ont été extournés neuf jours plus tard.Mais pas dans les nombreux autres cas ! Ce qui ne me porte à aucune indulgence. Les indulgences on les achetait au pape dans la pire période de la chrétienté...

Inchallah, oui j'espère récupérer une partie de l'arnaque... bancaire.Mais c'est un peu difficile quand même de réclamer à sa banque lorsqu'en plein week-end on se trouve dans un endroit plus ou moins éloigné du Maroc où il faut tester sans succès 3-4 automates avant de parvenir à ses fins...

Wow, Je suis canadienne et je vais au maroc pendant 4 mois cette année et je compte utuliser ma carte bancaire. Eesce que je devrai me retirer de l'argent ici avant et faire la convertion dans un guichet de change?
Je suis un peu débousoler, je vais au maroc depuis deja 3 ans et je n'ai jamai eu de problème, mais maintenant je suis un peu confuse.Quelqu'un peu me répondre?
biz xoxo
francine

Perso depuis des années, suite à déboires, ma carte visa n'est jamais pratiquement utilisée au sud de la Loire !!!!En cas de dépannage urgent, et impératif, je fais un test avec une vingtaine d'euros, dans un distributeur d'agence bancaire pendant les heures d'ouverture, avant de faire une requète plus conséquente.. et surtout jamais le week end, distributeurs vides, déréglés, problemes de connection sans maintenance !!!!!J'agissais de même quand j'étais résident au Maroc avec ma carte de retrait sur mon compte local !! en dehors de mon distributeur habituel de l' agence ou j'avais mon compte !

Merci raoulx !Tout cela n'est guère encourageant ! Je croyais que Visa assurait un service sûr et garanti dans le monde entier... Pourquoi dites-vous "surtout jamais le week-end" ?Je rassemble le maximum d'infos, pour étoffer mon dossier.

et surtout jamais le week end, distributeurs vides, déréglés, problemes de connection sans maintenance !!!!!au risque de me répéter !et en plus, aucun interlocuteur dans l'agence !!

Ta réponse comprend trois fois le mot :"Normalement"!!!
Pour séjourner tres fréquemment au Maroc, je peux tedire que c'est un mot que les Marocains prononcent tres souvent, et qui veut dire: PEUT-ETRE!!!

Bonsoir ;
J utilise frequement ma carte visa (au Maroc) et jamais de probleme.
Je sais, ca va pas t avancer pour recuperer tes sous mais j ai envie de le signaler.
Bonne chance.

Normalement bien que oui, normalement bien que non. Normalement que l'avenir nous dira un jour qui a raison.
"C'est normalement lycée Victor Hugo (à Marrakech, le lycée des bourges) qu'il y a le moins de misérables" Batriq Cibastiane.
"Pour la dernière fois, je vous parle normalement" Andromok de Jean Yacine, acte IV, scène 5

mais comment faites-vous donc, tous, avec vos cartes Visa ?
personnellement, dès le moment où je quitte la France,
je voyage avec des traveller-chèques.
Si on me vole ? pas trop gênant pour moi, un coup de fil et je retrouve mes billes du papier sans valeur pour le voleur...

"personnellement, dès le moment où je quitte la France,
je voyage avec des traveller-chèques."Si je lis un jour dans le journal qu'un voyageur est mort de faim faute d'avoir pu changer ses TC au Proche Orient, en Turquie, en Chine, je saurais que c'est vous .Michel

Oui, mais avec la carte Visa, c'est la même chose : si on nous vole la carte, on nous rembourse.Le problème n'est pas là : il est dans la confiance qu'on peut avoir ou non dans les banques, en l'occurrence principalement Attijariwafabank et BMCE !C'est pourquoi il est très utile que ceux qui auraient connu ou connaîtraient encore les mêmes problèmes que j'ai décrits puissent témoigner ici. Merci d'avance.