Nous sommes passés par NZ Voyages il y a 2 ans pour un parcours un peu complexe à travers le Pacifique (vols uniquement). Ils nous ont mis en place le trajet que l'on souhaitait à un tarif imbattable en mixant différents pass aériens, rien à redire de côté.
Par contre une fois partis (on est parti deux mois), plus aucune nouvelle. Ils ne nous ont pas fait suivre les modifications de vol, ce qui nous a valu quelques sueurs froides, réorganisations mouvementées et au final quelques jours "perdus" (si l'on peut appeler "perdu" un jour passé par exemple en Nouvelle-Calédo au lieu du
Vanuatu, mais bon ça reste des jours passés à courir de guichets en guichets pour se débrouiller nous-mêmes)... Et au-delà de ça des frais qui n'étaient pas prévus au départ, pour trouver un hébergement à la dernière minute par exemple. Malgré des dizaines de coups de fil incendiaires, de mails, nous n'avons jamais pu nous faire rembourser le moindre centime par NZ Voyages, ils rejettent toute responsabilité sur la compagnie aérienne qui a modifié ses vols (alors que comme toute agence de voyages ils sont avertis en direct de ce genre de changement, et sont censés les faire suivre à leurs clients en vadrouille, ils avaient nos téléphones et adresses mail). Le comble c'est que nous avions souscrit leur assurance voyage mais impossible de la faire jouer, à moins de prouver leur responsabilité et d'engager une bataille, ce que nous n'avons pas eu le courage de faire. Et hors de question pour eux d'effectuer un geste commercial.
Nous sommes peut-être un cas isolé, mais en ce qui nous concerne nous ne nous adresserons évidemment plus à eux ni à leur annexe pour l'
Australie...
Il faut cependant leur reconnaître une réelle expertise dans ce coin du globe pour la mise en place d'un voyage, et des tarifs intéressants.
