
bonjour
Mes parents (76 ans) sont partis vendredi 11 avril pour faire une croisière de 14 jours en
Chine. RDV à l'aéroport de Roissy en direction de
Londres. L'avion avait 2 heures de retard. Donc ils ont loupé le 2 eme avion :
Londres -->
Hong Kong. Ils téléphonent à Costa croisière pour qu'il fasse le nécessaire pour changer leurs billets. Ils prennent l'avion suivant. A l'arrivée à
Hong Kong, la personne, qui devait les attendre pour les emmener au bateau, était déjà partie. Ils re-téléphonent. Ils doivent prendre vite un taxi (avec remboursement du taxi). Ils embarquent donc sur le bateau. Et là, les bagages n' ont pas suivi. Personne ne sait où ils sont. Depuis vendredi. ils ne peuvent se changer. En
France, j 'ai appelé Costa Croisière pour trouver une solution. Ils se sont démenés mais à la finalité rien. Ils m'ont donné le numéro de la BA pour exposer le problème. La réponse a été : "Ils auraient du faire une déclaration de perte à
Hong kong, nous ne pouvons rien faire". Je demande donc la démarche à suivre et les recours ?
merci