Comment se faire arnaquer par Iberia

Quand Iberia prends ses clients pour des cons : Voici le Problème, voici mon courrier (le pemier), je crois qu'un enfant de 5 ans comprendrait...pas eux...--
le 27 juillet
nous sommes partis à la Paz de Bordeaux avec 2 vélos, nous avons payé pour chaque vélo lors du départ, l'aller ET le retour (soit 150 euros par vélo), c'est en effet ce qui est visible sur le site internet de la compagnie il est bien précisé que le transport du vélo coûte 75 euros / vélo / trajet.Le 26 septembre nous sommes repartis de La Paz (vol LA 2567 puis IB6650 puis IB8552) pour Bordeaux, et avons dû RE-payer pour les vélos au comptoir malgré nos protestation (!!): soit 275,80 USD.L' employé à argué que nous n'avions pas le bon récépissé alors que nous avions celui donné par vos collègues à Bordeaux prouvant notre paiement, étonnant que dans un même groupe les conditions change d'un point à un autre...Nous avons donc payé deux fois pour les vélos.
je dispose bien entendu de tout les documents le prouvant.je demande donc le remboursement du trop versé.cordialementLM

Peronnellement, vu le ton de votre post, si j'étais un debile mental qui travaillle chez Iberia, je ferais tout pour que vous ne soyez pas remboursé.
Il y a d'autres methodes que les insultes. Je fais abstaction du caractere quasi raciste du message (moi avoir payé...)

alors il serait intéressante de savoir comment joindre Iberia ? car les insultes ne les atteindront pas ils ne sont pas joignables...ou alors pas un courrier postale et c'est tout.il est certain que les insultes et la violence ne peuvent rien résoudre mais comme dit on dit ça soulage !

vu le ton du message, généralement, ça part à la poubelle à la réceptionquand bien même tu es excédé par la situation, on n'obtient rien en insultant le service clientperso, en lisant ce message, j'ai du mal à compatir...

en même temps je reconnais que lorsque je m’énerve (parce que je viens de recevoir leur courrier me disant que tout va bien, tout est correct etc), mes formulation ne sont pas....polis.alors j'ai reformulé mon post initial.d'un autre coté je suis bien certain que la world compagnie Iberia ne fera rien et que le courrier soit bien ou insultant ne change rien, ils ne le lisent pas et tout ça prends de tout manière le chemin de la poubelle.enfin, je ne post pas ici pour votre compassion mais pour informer les autres usagers de ne JAMAIS payer en avance un service (aller et retour) du transport des bagages et que, sur ce genre de compagnie, le service client n'est qu'une boite postale qui donne direct sur la corbeille ; il faudrait lire les réponses faites aux courriers via leur service client en ligne...une honte.L.

C'est une bonne idee d'avoir modéré votre message.Je pense qu'il faut ecrire au service client d'Iberia en France.
En l'Absence de réponse, faire une lettre de mise en demeure de payer en gardant un ton neutre.J'ai fait l'experience 3 fois depuis 6 mois avec Transavia, SFR, et HP. Ca a fonctionné chaque fois car le courrier de mise en demeure est le point de départ d'une action en justice... Et les entreprises le savent.

Je pensais cette époque "arnaque" un peu révolue. Parce qu'il me semble que cela ressort de cela.Ai eu un incident il y a 20 ans sur un Havane Madrid avec IB. Arrivé fort tard on me fait savoir que l'accès à bord n'est plus possible...sauf si...la seule fois de ma vie que j'ai déposé 20 dollars dans mon passeport !
Ai demandé à l'arrivée quelques explications à IB à Bruxelles qui a enquêté. IB m'a demandé de relater "en espagnol" l'incident et de l'envoyer à IB Madrid.
Trois mois plus tard j'ai été dédommagé à Bruxelles de 20 dollars et des excuses orales du représentant de IB en me demandant si je souhaitais un dédommagement que j'ai refusé !
Trois mois plus tard encore, j'ai reçu un courrier disant que l'employé de l'aéroport José Marti avait été licencié ! Sans doute pris la main dans le sac !Je ne voyage plus avec IB mais par pour cette raison. Je trouve qu'il n'y a pas de service et qu'on les dérange ! Cela dit, j'assume avoir été un gros "con" à cette époque mais je dois reconnaître que IB a bien géré la chose ensuite !

Iberia enquête sur un acte douteux d'un employé... vous rembourse... licencie la personne peu scrupuleuse... et vous décidez de ne plus voyager avec Iberia ?
Vous avez une étrange façon de raisonner.
Qu'est-ce que vous entendez par "service"... parce qu'à l'époque de l'incident ils ont géré les choses correctement.
Si vous parlez du service actuel... je doute que les autres compagnies soient vraiment plus efficaces.
Et qu'entendez-vous par "déranger" ?... qui ? l'hôtesse qui semble rechigner à vous apporter un verre d'eau ?

Je pense qu'il y a toujours moyen de se faire rembourser quand on est de bonne foi!
L'an dernier j'avais réservé pour mon retour du Mexique sur AF un siège avec de la place pour les jambes. Sur mon billet figurait le n° du siège attribué plus de 15 jours avant mon retour et sans taxe supplémentaire. A Cancun on m'a demandé de régler l'équivalent de 70€. J'ai gardé le ticket et envoyé un mail à AF dés mon retour en demanadant des explications. 48 heures après j'avais le choix pour le remboursement.

BonjourLa difficulté numéro 1 consiste à joindre le service client d'Iberia, car u=i ne semble pas y avoir de bureau en France.
Après deux courriers via le service réclamation et ayant la même réponse ' on ne voit pas ou est le problème ", j'ai donc fait un courrier à Madrid, un courrier postale j'entends avce tous les jutifs...Même réponse : le prix payé est normal... (soit 300 euros + 275 dollars quand même !! pour 2 vélos aller et retour). Il faut dire qu'au départ se fut Iberia puis Lan, et retour par Lan et Iberia, soit le même groupe : OneWorld.Il est bien précisé sur leur site internet que le prix pour un vélo est de 75 euros / voyage (ce qu nous avions payé à Bordeaux).La réponse du service client de Madrid :Je vous écris référence au vol IB 8555 du 27 juillet 2013 et je vous remercie de nous avoir contactés.Il existe une série d'articles qui rentrent dans la catégorie "bagages spéciaux", et pour lesquels il faut toujours payer un excédent de bagages dans l'aéroport de départ.Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir plus d’informations sur notre site internet, Iberia.com, en cliquant sur Informations, puis sur Avant le départ et finalement sur Bagages. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour décider des bagages que vous allez transporter pendant votre voyage, connaître la franchise autorisée, calculer le prix du montant correspondant et si vous le souhaitez, acheter un bon d’excédent de bagages à un prix plus intéressant qu’à l’aéroport.Concrètement, le transport de bicyclettes, de matériel de plongée sous-marine et des armes sportives revêt un caractère spécial. Pour que le transport de ce genre de bagages soit accepté, le client devra remplir les conditions établies. Il devra également toujours payer un tarif fixe par trajet. Ce tarif ne sera payable qu’à l'aéroport.Dans votre cas, j’ai vérifié que le montant que vous avez payé pour l'excédent de bagages est correct. Je tiens à vous remercier de nouveau de nous avoir contactés: grâce à vous, nous allons pouvoir améliorer notre service. J’espère que vous continuerez à accorder votre confiance à Iberia.Salutations,Nicole Mariscal
Responsable Service Client

Sur le site d'Iberia il est indiqué ceci pour les vélos :Vous avez voyagé avec deux vélos au départ de Bordeaux... c'est à dire 2 trajets à l'aller et 2 trajets au retour.
Pour les deux trajets à l'aller le tarif est donc bien de 150 € par vélos donc 300 € pour les 2 que vous transportiez, et pour le retour le tarif est de 300 $.La confusion vient certainement du fait que vous pensiez avoir payé pour l'ensemble du voyage en payant le supplément pour vos vélos, mais vous n'aviez pas lu correctement les conditions qui indiquaient que le tarif était par trajet.
Un voyageur peut par exemple décider de partir avec deux vélos sans les ramener. Il ne paye donc que pour le transport aller de ces vélos.Ces conditions n'ont certainement pas été ajoutées sur le site suite à votre mésentente, dans ce cas c'est Iberia qui a tout à fait raison.

"Vous avez voyagé avec deux vélos au départ de Bordeaux... c'est à dire 2 trajets à l'aller et 2 trajets au retour.
Pour les deux trajets à l'aller le tarif est donc bien de 150 € par vélos donc 300 € pour les 2 que vous transportiez, et pour le retour le tarif est de 300 $. "heu
75 euros par trajet par vélo (sur le site Iberia).... donc 75 euros pour l'aller et 75 euros pour le retour...donc 150 pour un aller et retour pour un vélo.
soit 300 euros pour deux vélos pour un aller et retour.Pourquoi donc repayer au retour 275 dollars ?www.iberia.com/fr/bagages/speciaux/
extrait : Ces matériels de sport seront toujours traités en tant qu’excédent de bagages avec un tarif fixe de75 EUR par trajet, indépendamment de la destination. Le règlement se fait uniquement et exclusivement à l’aéroport. Si l'origine du voyage est "les Amériques", le Nigéria et Israel, le tarif sera de 75 usd

Iberia annonce son tarif par trajet et le vol Bordeaux - La Paz compte deux trajets : Bordeaux - Madrid et Madrid - La Paz... soit 4 trajets au total pour l'aller/retour.
Quand une compagnie aérienne parle de trajet il s'agit de chaque vol que comporte le voyage. Les compagnies low cost annoncent de la même façon que le transport des bagages est comptabilisé par trajet donc par vol entre deux points.Je sais, cela peut prêter à confusion dans l'esprit du voyageur mais c'est le vocabulaire utilisé par toutes les compagnies.
D'autre part, Iberia précise que cette somme est à payée à l'aéroport... donc en aucun cas vous n'auriez payé pour le retour car c'est à l'aéroport de retour que vous devez payer le supplément pour bagages spéciaux.

et pourtant non, sur mon reçu a l’aéroport de Bordeaux, j'ai bien l'aller et le retour, soit les billets de juillet et les billets de septembre (soit 150 euros par vélo), car on paye à la compagnie qui effectue le plus long trajet (soit Iberia).le vol étant Bordeaux - Mardrid -Lima - La paz (le dernier tronçon étant par Lan).quand vous voyagez avec une valise pour ne payez pas à chaque tronçon votre excédent de bagage, surtout si vous ne reprenez pas les valises aux changements ?avec votre calcul nous aurions du payer pour un aller Bordeaux Lapaz : 75 euros x 3 par vélo pour un aller....même air France n'a pas de prix pareil !

L'employé de l'aéroport de Bordeaux a peut-être fait une erreur... mais en aucun cas il ne pouvait vous facturer le vol retour puisque ce genre de bagages spéciaux se règle uniquement à l'aéroport de retour.
Maintenant si vous ne voulez pas comprendre ce que veut dire trajet je ne peux pas vous expliquer mieux que ça que c'est Iberia qui a raison dans cette histoire.

hé bien je viens de contacter le service client d'iberia par téléphone : par trajet il faut comprendre Aller ou retour mais c'est bien d'un "bout à l'autre ".
Le préposé m'a même précisé que sur certaine compagnie ce n'est pas le cas mais pas chez eux.j'ai donc bien payé 274 dollars de trop.

Un point pour vous donc
Mais c'est vrai que cette histoire de trajets prête à confusion et comme vous le soulignez... toutes les compagnies ne l'interprète pas de la même façon.
Malgré tout... il y a deux détails assez troublants dans votre histoire :
- le premier c'est qu'on vous a fait payer pour un aller/retour à Bordeaux alors que ce genre de bagages est considéré comme excédent... donc il ne peut être facturé que pour le vol aller... ne sachant pas si vous auriez cet "excédent" au retour.
- D'autre part, le tarif étant de 75 € au départ de l'Europe et 75 $ au départ de l'Amérique... fans le cas d'un paiement pour l'aller/retour vous auriez du payer 150 € + 150 $... ce qui ne fait pas 300 €J'ai vérifié avec Air France... le transport des vélos est de 100 € au départ de la France et 100 $ au départ de la zone 4 (tous les vols long courrier exceptés certains pays). Mais pas de précision non plus sur leur définition du mot trajet.
En ce sens les compagnies low cost sont plus claires... un trajet c'est quand l'avion décolle et atterri... un point c'est tout.

en effet je suis d'accords cela prête à confusion et nous n'aurions pas du payer au départ les deux " trajets " en vélo. On apprends de ses erreurs (iljura mais un peu tard qu'on ne l'y reprendrait plus).Cela dit lors de l'achat des billets (via nouvelles frontières) nous avons préciser que nous avions des vélos à l'aller et au retour, et NF s'est alors renseigner sur la possibilité de ce transport et là signaler auprès d'Iberia pour les 2 trajets.Pour la petite histoire, au retour, au comptoir de Lan Airlines, le préposé n'a rien voulu savoir de notre " pré paiement " en France car le récépissé n'était pas le même que le sien (même groupement Oneworld, mais pas même formulaire).depuis Iberia nous Balade joyeusement et je vais sans doute devoir passer par une association de consommateur spécialisée dans les transport pour faire valoir nos droits (mais là aussi c'est payant, il faut adhérer).

Bonsoir,Je comprends votre courroux. Pour mémoire, Iberia est une société de droit étranger qui est toutefois inscrite au registre du commerce de Paris sous le numéro "Paris B 652 034 281". Elle ne posséde pas de siège à Paris mais un établissement :Iberia Lineas Aereas de Espana
96 Boulevard Haussmann
75008 PARISVous pouvez tenter une LRAR à cette adresse.Bonne chance

Merci pour cette réponse et cette adresse, je vais tenter en effet (plus une réponse à Madrid pour qui tout est normal).
cordialement.Laurent