Costa Croisière: Attention!

Bonjour,
Je viens vous faire part de ma mauvaise expérience avec Costa Croisière!
Le 28 mai dernier j'ai réservé une croisière en juillet pour les fjords. Je suis passée directement par Costa, qui m'a fait soi disant un super prix: -10% par ci et encore -5% par là et encore -100€... bref je me retrouve avec une cabine extérieure à 1700€ par personne. J'aurai préféré une cabine avec balcon mais elles étaient annoncées à 2990€, vraiment trop cher pour mon budget j'ai donc choisi à contre cœur une cabine extérieure!
A peine quelques jours après, je m'aperçois que les prix ont baissés, les cabines extérieures ont perdues 400€ et les cabines avec balcons ne sont plus qu'à 1800€ soit 1100€ de moins par personne!!
J'appelle donc Costa qui me dit que je dois annuler ma première croisière ce qui engendre 35% de frais c'est à dire 1200€ pour 2 personnes! J'envoie des mails à la société Costa qui ne veut faire aucun geste commercial!!
Je vais donc partir cet été dans ma petite cabine extérieure en me disant que pour 100€ de plus à peine, j'aurai pû bénéficier d'un balcon, ce qui n'est pas rien pour profiter des vues magnifiques sur les fjords!! Vraiment une grosse déception!!
Evidement cette croisière sera la dernière avec cette société, même si je ne me fais pas d'illusions et que je suis consciente que c'est partout pareil, question de principe!
Je vous conseille vraiment d'attendre le dernier moment pour réserver une croisière afin de ne pas vous faire escroquer comme je l'ai été, même si on vous dit qu'il ne reste plus beaucoup de place, c'est de l'intox pour vous faire acheter!
Avant la croisière et pendant la croisière tout est pensé pour nous faire dépensé, une vraie pompe à fric!!

bonjour caroline.bin oui... c'est comme ca partout, sur toutes les compagnies... sur que ca ne fait pas plaisir, mais hélas c'est le principe de l'offre et de la demande. les prix fluctuent comme ca selon les taux de remplissage du bateau.cette aventure m'est arrivée aussi. mais mon agence de voyage m'avait arranger le coup. mais exceptionnellement. car une fois réservé, on ne peut plus modifier la résa. ou alors faut annuler et reprendre une nouvelle résa.

Bonjour,Ce principe est universellement connu et s'applique également aux trains, aux avions aux circuits, au séjours etc.
Rien de bien neuf en somme.À chacun de prendre ses responsabilités.Bonne journéeChristian

Oui Christian, c'est bien connu mais c'est quand même pas normal et ça ne fait jamais plaisir de se faire rouler comme ça!!
J'étais prête à rajouter 350€ pour bénéficier d'un balcon, s'ils ont baissé les prix comme ça c'est qu'il leur reste plein de cabines avec balcon, la société Costa aurait quand même pû faire un geste commercial, mais elle n'a rien voulu savoir, c'est ça qui me met hors de moi!!

DATE D'ANNULATION
AVANT LA DATE DE DÉPART
DE LA CROISIÈRE CROISIÈRES
DE MOINS DE 10 NUITS CROISIÈRES
DE 10 NUITS ET PLUS Jusqu'à 90 jours 50 € par personne 50 € par personne De 89 à 60 jours 50 € par personne 15% De 59 à 45 jours 50 € par personne 25% De 44 à 30 jours 25% 35% De 29 à 15 jours 50% 50% De 14 à 10 jours 75% 75% De 9 à 6 jours 75% 100% A moins de 6 jours 100% 100%

Salut CarolineComme le disent les autres du forum les prix fluctuent en fonction du remplissage et Costa fait comme les autres, il faut pour être a peu près sur d'avoir le meilleur prix se fixer un tarif par nuitée exemple nous on part souvent en automne et on ne dépasse jamais les 100 € par jour et par personne pour une belle cabine balcon et des fois on fait des affaires comme au mois de février a 50€ par jour/passager une balcon pont 9 sur le Splendida.En gros comme a la bourse il faut te fixer une limite et attendre le bon moment ou la bonne promo.Michel

Bonjour,Votre expérience n' est pas agréable : elle est même très agaçante.Toute fois, dans la mesure ou vous voulez faire un voyage qui vous plait vraiment... qui a un coût, c' est certain,... pour vivre votre croisière pleinement, au mieux de ce que vous voulez faire, a commencer par choisir sa cabine, son emplacement, la catégorie qui vous convient : rien de telle qu' une réservation... tôt.Les choix sont ouverts, et vous ne payez pas plus chers, compte tenue du " sur mesure " que vous avez, sachant :
- que les cabines " en promotion ", (ou plutôt en " liquidation ", dirais je), sont les cabines... qui restent,
- que celles ci sont rarement les meilleurs (rarement, pour intégrer des désistements éventuels)
- que la différence de prix entre ce que vous payez, et ce dont vous auriez pu bénéficier, peut se lire dans l' autre sens :
- pour :..xxx euros de plus : " vous avez LA cabine de votre choix, a l' endroit voulu, dans la catégorie recherchée "
.. la différence financière, probablement peu élevée, par rapport au confort et la satisfaction vécu tous les jours (sans compter ceux...avant, ou " on n' y pense, en attendant "..Maintenant, pour la méthode, même loin de Costa, par mes expériences et goûts, il faut admettre que c' est partout pareille :
- une " posture commerciale ponctuelle " spécifique, n' est pas rétroactive.Dans le monde de l' automobile, du commerce en générale, de la croisière, ou du " hard discount " (comme l' apparente certains a tort maintenant), c' est la même règle.
Et comme partout : le prix d' appel, (qui porte bien son nom), correspond au bas de gamme, il n' est en fait, pas une référence.
Vous demandiez d' ailleurs ici vous même : le mieux.Je pense que vous pourrez vivre une très bonne croisière malgré tout... mais la prochaine, avec balcon a droite, a gauche - en haut en bas - a l' avant a l' arrière,.... tôt ???Cordialement,

A 90 jours du départ en croisière, je dois annuler pour raison personnelle, j'ai donc commencé par téléphoner à leur numéro 0810211212, on me dit d'envoyer un mail à agence@fr.costa.it....Ce que j'ai fait aussitôt. Aucune réponse, pas d'accusé de réception...Evidemment, rien à voir avec l'attitude qu'a Costa lorsqu'on veut s'inscrire et réserver! ils vous rappellent, aussitôt, plutôt 10 fois qu'une, et ne vous lâchent que lorsqu'ils ont eu vos numéros de carte bleue.¨
par contre, pour une annulation, c'est radio silence.
J'ai renvoyé le mail, retéléphoné, et c'est toujours pareil: vous êtes dans les temps, vous n'aurez que les frais de dossier, 50 euros par personne, attendez que l'on traite votre dossier (sous entendu, on a d'autres choses à faire!!!!)... mais rien d'écrit, et les jours passent, sans que l'on ne voie rien venir.
Je trouve très décevante cette attitude, qui nous incite à aller voir ailleurs, la prochaine fois!

Bonjour. Aviez vous reserve directement chez costa
Si oui un courrier recommande avec AR vous aurait couvert
Sinon il leur faut un certain temps comme chez msc ou mon annulation a mis 3 mois...

Merci de m'avoir répondu, si promptement!
En effet, c'est le dernier recours que je pense utiliser, avant la date des 60 jours...car, oui, j'ai réservé directement chez Costa... Mais je trouve vraiment malhonnête et abusif de devoir en arriver là....Finalement, je n'utiliserai plus les services de l'agence Costa internet, puisque leurs pratiques sont incorrectes.
Pour le remboursement, je sais que c'est long, comme partout, par contre c'est l'absence de réponse à mes 3 mails qui m'irrite! Devoir utiliser le recommandé avec AR, c'est vraiment pousser le client à bout!
A quelle adresse me conseillez-vous d'écrire?
Je laisse ce message public, afin de mettre en garde les clients de Costa: Pour s'inscrire et commander, c'est super rapide et efficace, mais pour annuler, même dans les temps, ils n'ont rien prévu pour faciliter la tâche, on est obligé de galérer pour se faire entendre! C'est inadmissible!

Bonjour"Devoir utiliser le recommandé avec AR, c'est vraiment pousser le client à bout!"le recommandé avec ar est la seule preuve qui fait foi. C'est pour tout pas que pour les croisières.

Pour ma part j ecrirais a costa france a rueil malmaison

Service Relations Clientèle
Costa Crociere SpA France
2, Rue Joseph Monier - Bâtiment C
92859 Rueil-Malmaison Cedex - FranceVoici, en effet, l'adresse que j'ai trouvée...mais là, encore, faut la chercher!!!!
Merci, en tout cas de vos réponses!

bonjour,Pour nous nous avions réservé avec MSC une cabine extérieure à 1500 euros par personne avec une réduction de 10 % soit cout par personne en octobre 1350 euros.s ur les deux derniers mois le cout des cabines balcon au coût de 1900 euros ont été ramené à 1 399 euros, du coup beaucoup de gens comme nous étant en cabine extérieure se sont retrouvés surclassés en cabine balcon pour le même prix soit : 1 350 euros. le prix de base étant de 1 900 euros. nous sommes passés du pont 5 au pont 11 avec balcon sans rien demander. une bonne nouvelle.
Ce qui n'a pas été le cas pour d'autres personnes à la même date que nous ayant réservé sur Costa et ayant payé le prix fort plus de 2 000 euros sans balcon même si comme nous le bateau n'était pas plein sur la croisière. Pour tout le reste MSC et COSTA c'est un copié collé.cordialementJosiane