Costa Deliziosa: avarie, mai 2014

bonsoir, comme je l'ai dis le remboursement a ete pratique il y a une semaine par mon agence azur voyage. j'attends maintenant le remboursement des fais d'hotel et trajet de train. a plus.

j ai eu enfin mon agence hier qui m'a dit que le remboursement sera effectué aujourd'hui ou dans 48h00.C'est apparemment 25 % du montant de la croisière HORS transferts nice/savone a/r (qui étaient pourtant gratuits)
ils me disent qu'il n'y a que la part maritime de remboursée

Bonjour Magali,Le transfert aller retour Nice Savone, est inclus dans le prix de la croisière, mais il n'est pas gratuit.
Son prix est d'environ 44 Euros pour un AR.
Lorsque je rejoins Savone avec ma voiture, je demande que cette somme soit retirée, ce qui est fait sans problème.Bonne journéeChristian

Bonjour Magali,Erreur de lecture de ton agence peut-être, ou faute d'explications...
Les transferts sont facturés 21 € par personne, soit 42 € pour l'AR Savone-Nice.
Ils ne sont effectivement pas concernés par le remboursement portant uniquement sur la croisière...Pour ma part, je considère que compte tenu de la suppression de 3 escales sur 9 (en comptant le seconde journée à Istanbul), le geste aurait du être de 33%...
Hélas, faute de poids et de pouvoir, nous allons nous contenter de 25% et des 100 € p/personne restitués à bord...Bien cordialement,Hervé

oui je trouve aussi car nous avons perdu 2 escales et une belle journée à Istanbul...
puis arriver le vendredi soir tres tard sur le bateau et partir pour 2 jours plein de mer... c 'est rageant... mais on ne peut rien faire aussi...

Merci à Christian (au passage, merci pour tes merveilleux compte-rendus de TDM...) pour cette confirmation.
Personnellement, sur ma facture COSTA, les transferts sont parfaitement isolés et identifiés.
A 1 € près... Bien cordialement,Hervé

Bonjour HervéJe viens de prendre connaissance des différents messages, en ce qui me concerne l'agence comme Costa dit : "c'est en cours..." j'espère qu'ils vont pas courir trop loin et nous oublier !... je plaisante bien sur ! il faut le prendre comme ça!Patience... patience...Joël

Bonjour Hervé,
Bonjour à tous,Mon relevé bancaire ce matin : Remboursement Costa = 0.....Cela devient très, très, pénible et surtout très, très ANTI-COMMERCIAL.Trois sujets principaux de mécontentement, en résumé :
1 - Deux modifications de croisière.
2 - Valeur du remboursement, celui-ci devrait-être plus près de 35 %.
3 - La « correction » aurait été que le remboursement soit fait avant la fin de la croisière.Je ne veux pas « donner » des leçons à Costa (surtout ayant été technicien plutôt que commercial...) mais la solution vraiment commerciale aurait-été de donner le choix,
par exemple :
- Remboursement de suite de 30 %.
- AVOIR de 35 et même de 40 % afin de fidéliser le client sur une autre croisière.Encore une fois je n’ai pas de formation commerciale mais je pense qu’ils vont perdre quelques clients après cette façon d’agir !Cordialement à tousJoël

Bonsoir/jour Joël,Entièrement de ton avis.
Je pense que nous avons été assez patients et "soft" lors de nos déboires mais, là, je te rejoins complètement sur cette analyse du manque d'égard de Costa.Je suis resté fidèle à Costa sur mes 6 croisières mais, à l'heure où s'approche pour moi le moment de mettre le turbo et préparer mes futurs TDM, je vais revoir mes choix.Pour l'heure, il ne nous reste qu'à continuer à être patients... Mais avec des limites...Bien cordialement,Hervé

re bonjour Hervé,Nous, nous avons fait 5 croisières Costa, dont deux transats, nous partons en septembre pour une 6 ème mais... avec MSC afin de faire un essai. Cela ne veut pas dire que nous allons abandonner Costa, quoi que... si ils continuent à nous traiter de la sorte...A suivre....Joël

bonjour, nous n'avons fait qu'une croisiere costa pas de chance... nous sommes deçus dela qualité des buffets pas vraiment de presentation et surtout choix limité. nous avions pris les forfaits all inclusiv nous avons été surpris de constate que les bouteille d'eau etaient payantes. les croisieres que nous avons effectues sur croisiere de france étaient d'une autre classe malgré la grosseur du bateau, et avec taaj également,. Buffet de minuit inexistant sur costa. enfin bien des doléances pour cette croisiere.

Bonjour Babe55,De quelle croisière s'agit-il ? et quel bateau ?Autant pour moi... je n'avais pas lu ton message du 17 Juin.Je pense que tu as une bonne agence !@ +

Bonjour Joël, et à tous ceux qui étaient avec nous dans la même mésaventure,Voici les dernières nouvelles de Costa; je précise que j'ai eu également deux réponses directes sur leur page Facebook que je commençais à harceler...
Donc, ce jeudi à 12h heure de Paris : "Selon les dernières indications que nous avons reçu de notre siège, les virements pour les personnes ayant réservés directement chez Costa ont été émis ce mardi. Vous devrez donc recevoir le virement pour les deux dossiers très prochainement sur votre compte, vos coordonnées bancaires ayant bien été transmises. "Il semblerait que ça bouge enfin...
Mais, pour rejoindre ton analyse, Joël, cela laisse quand même un petit goût d'amertume malgré une croisière globalement agréable...Bien cordialement,Hervé