Croisière sur le Costa Mediterranea, départ le 12 mars 2020

www.iene.mediaset.it/...seggeri_728563.shtml

Bonjour Mathilde,
Le lien que vous avez eu la gentillesse de joindre est en Italien, langue malheureusement que je ne peux traduire !
Pour notre part, nous sommes arrivés le jeudi 12 à St.Denis de la Réunion, où nous avons appris par le correspondant local de l'agence "croisière-club" que notre croisière sur le Costa mediterranea était annulée ! nous étions une trentaine de passagers consterné par cette annonce, surtout que la veille, Costa et l'agence nous incitaient à partir !.
Mais très bonne réactivité de la par de cette agence Parisienne, un hôtel à été retenu avec repas et nous y avons passé 3 nuits. Avec une location d'une voiture nous avons visité cette île de la Réunion qui est superbe, et ses habitants tous souriants et aimables.Grâce au renvoi par téléphone des billets d'avion, nous sommes rentré le 14 au soir en France et le 15 Mars tout les croisiéristes sont chez eux.Reste le remboursement par Costa de notre croisière, et la déception des 30 jours que nous devions passer au soleil des îles de l'Océan Indien à Venise le 10 Avril.
Quels sont les recours pour les croisiéristes ? Le principal d'être en bonne santé avec se coronavirus qui malheureusement fait des victimes partout en Europe et dans le monde.

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Je vous fais prochainement un CR de notre périple de roissy à Maurice puis le retour épique

Bonjour et désolé de ne pas avoir répondu plus tôt car je ne suis pas revu sur le forum.Voici comment cela s'est fini pour nous....Le bateau est arrivé le vendredi à l’Ile Maurice, es passager ont débarqué et les passagers qui devaient embarquer comme vous à La Réunion et qui ont pu arriver à Maurice ont embarqué dans l’après-midi.A ce moment-là nous étions inquiétés sur la capacité de COSTA de gérer la croisière que nous avions réservé car tous les ports prévus Les Seychelles, OMAN, la Jordanie, Israël et Chypre ont interdits aux bateaux d’accoster et / ou aux français de débarquer... cela fait 21 jours sans escales....Il se trouve que vendredi soir le Président de Costa Monde Neil PALOMBA fait un communiqué de presse annonçant qu’il arrête toutes ses croisières jusqu’au 3 avril pour assurer la meilleure sécurité de ses passagers face au Coronavirus et que les bateaux ne terminent leurs croisières que pour ‘’décharger’’ les croisiéristes.
Samedi matin nous appelons Costa à Gènes qui nous confirme l’arrêt de notre croisière et qu’ils vont me e confirmer par mailNe recevant aucun message personnel de Costa et étant sur place nous sommes allés au bateau le samedi au moment de notre embarquement avec nos valises en pensant que Costa allait nous expliquer les modalités de rapatriement en France.... et sommes surpris d’apprendre que l’embarquement avait lieu malgré le message de leur président et le fait qu’aucun port ne veuille accueillir le bateau à ce jour avant la Grèce. Nous décidons alors avec d’autres passagers de ne pas embarquer et demandons le remboursement. Pas de réponse samedi et donc on repart avec nos valises prendre une nouvelle chambre d’hôtel...
Le dimanche des passagers à bord du bateau ont réalisé ce qui se passait et se sont soulevés pour pouvoir quitter le bateau en demandant à être remboursé et nous l’avons appris par SMS.
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Nous sommes retournés en début d’après-midi au bateau et là on a constaté que COSTA autorisait ceux qui avaient embarqué et qui souhaitait débarquer à le faire et qu’ils remboursaient la croisière sous forme d’avoir à tous que l’on soit monté sur le bateau ou pas. Nous avons eu nous aussi notre voucher à ce moment-là. Des passagers embarquaient encore à ce moment-là.Le bateau est parti à 22h40.....Cela étant réglé nous avons immédiatement réservé notre vol retour pour rentrer au plus vite notre retour et avons décollé au moment où Macron annonçait le confinement et nous avons posé les roues à Roissy à 12h02 au tout début du confinement.Ce qu’un couple de croisiéristes que nous avons vu à l’aéroport à Maurice c’est qu’à 17 heures (heure du départ du bateau) Costa annonçait l’arrêt de la croisière et aurait débarqué tous les passagers. Je n’ai pas eu d’autre confirmation de cette information (le Costa Méditerranéa ne fait plus parlé de lui depuis...)Voilà pourquoi on peut vous dire que les derniers jours ont été un peu stressant pour nous.

Bonjour,
Voici donc mon CR de cette croisière.
Mercredi 11 mars 2020
Tout se passe bien, arrivée au comptoir Air Austral pour Saint Denis de la réunion, nous retrouvons nos deux amies qui font la croisière avec nous. Enregistrement, rire avec l’hôtesse qui est prête à partir avec nous, tout va bien. Nous attendons l'embarquement (vol à 19h) à la porte quand celui_ci débute, il est demandé aux voyageurs Costa de se rassembler. Un agent de Costa nous annonce que nous ne montons pas à bord car il est impossible d'embarquer à Saint Denis. Costa cherche un autre vol pour Maurice sur Air France. Nous sommes alors environ 30.
Nous devons récupérer nos valises (plus de 1h30 d'attente). A ce point, certains annulent et sont conduit à l'hôtel. Nous partons vers un autre aérogare (30 minutes de marche) et arrivons chez Air France. Enregistrement rapide mais encore ici un couple abandonne car n'ayant pas acheté les billets avec Costa ils doivent repayer. Nous sommes 18.
On arrive à la nouvelle porte, le départ est à 23h15. L'agent Costa nous dit que nous pouvons nous restaurer et cela sera rembourser pas Costa (mais le magasin proposé est fermé). Nous mangeons tout de même des sushis.
Il est 5 minutes avant l'embarquement quand tous nous recevons un sms de Costa. Croisière annulée. Panique à bord, Air France joint Costa, c'est une erreur. Apparait alors le correspondant Costa qui s'assure que nous montons bien l'avion. Nous volons pendant 11h00 vers Maurice.

Jeudi 12 mars
Nous sommes à Maurice, passons les divers contrôle dont la température. A la sortie, nous sommes attendus pas une employée de "Coquille Bonheur". Nous apprenons que nous partons à l'hôtel, le bateau arrivant que le lendemain. Nous voici donc dans un bel hôtel avec une grande chambre vue sur la mer. Pension complète. Il pleut. La nuit est bonne.
vendredi 13 mars
RDV à l'accueil à 11h00, départ pour Port Louis. 1h30 de trajet.
Nous arrivons sous une pluie battante, devons décharger nos valises du bus, puis sous une tente nous attendons. Il n'y a personne, pas d'embarquement ce jour. Nous arrivons à trouver une jeune femme Costa peu aimable qui après 1h d'attente et prise de température, donne le feu vert. Nous montons par couple sauf que Costa refuse de monter nos bagages ('je vais porter la majorité des bagages sous la pluie). Nous allons à la réception du bateau. Il est clair que nous ne sommes pas attendus. Ils doivent refaire nos cartes, nos chambres ne sont pas vraiment faites, etc. Enfin, nous sommes sur la bateau. A 17h00 une réunion au théâtre avec la correspondante française.
17h00, une vingtaine de français en tout et une dame espagnol. Il faut dire que cette réunion n'est annoncée que par bouche à oreille. Et là, présentation du bateau, de la vie à bord, des excursions à Maurice. A la fin, nous sommes tous surpris. Les questions sur que va t'il se passer. Pour le moment ils ne peuvent rien répondre, ils cherchent un nouvel itinéraire.... Nous passons la soirée à bord et allons nous coucher, nous sommes fatigués.

Samedi 14 mars
Le petit groupe de français se retrouve à l'accueil. Pas de nouvelles. Nous décidons de sortir et visiter Port Louis (que l'on connait déjà). Rentrons assez tôt car il pleut. Après midi à bord. Nous apprenons que les passagers qui souhaitent faire valoir le "satisfait ou remboursé" peuvent débarquer. Ils aurons le remboursement de la croisière moins frais de voyage et 1 jour consommé. Les français à bord (environ 35) doivent donner leurs réponses. Nous décidons de rester, faire un nouveau vol de 11h nous nous enchantent pas. Environ 20 personnes restent. Soirée et dîner puis au lit.
Dimanche 15 mars
Le bateau doit partir à 17h00, l'exercice du drill est à 16h30.
Le bateau est rempli d'environ 400 australiens arrivés la veille au soir. Ils ont tous pratiquement des chambres aux étages inférieurs et profitent des boissons. Ils sont très bruyants et très alcoolisés. La croisière était prévue avec 1500 passagers, mais 1100 au départ de Maurice puisque les passagers à Saint Denis n'ont pu monter à bord. Il semble même que nous sommes en dessous de 1000.
Petit tour en ville, le temps d'acheter au supermarché quelques sachets de thé de "Bois Chéri".
Retour au bateau, déjeuner et café avec le reste de français. Nous avons eu un courrier vers 14h00 qui propose le retour avec un voucher de 150% de la croisière mais devons payer notre billet retour. Une nouvelle vague de départ. Nous restons car même sans escale, nous préférons un retour calme et non un vol de 11h00.
Les passagers qui ont acceptés sont débarqués vers 16h.
Nous attendons dans la chambre pour l’exercice du drill mais à 16h30 une annonce que celui_ci est annulé. Ok. 17h00, le bateau est toujours à quai. A 18h00, on frappe à la porte, on nous donnes un courrier et des étiques de débarquement. La croisière est annulée, il faut faire ses bagages et récupérer son passeport, nous partons dans un hôtel en pension complète et seront rapatriés le lendemain. Panique. On arrive à récupérer nos passeport dans un chaos général. Les australiens sont particulièrement énervés, les bars sont fermés, il faut faire la queue. Horreur. C'est notre tour, nous ne sommes pas sur les listes du bateau, comme la plupart des français (nous le serons après). Récupération chaotique des bagages, puis bus (1h30) arrivons dans un resort immense, il faut marcher 20 minutes pour arriver dans la chambre, étroite, qui sent l'humidité, mais il est plus de 22h00 et allons manger au buffet de ce type d'hôtel trop grand, trop bruyant et surpeuplé.

Lundi 16 mars
Après une nuit difficile car nos amis australiens ont fait la fête (all inclusive avec boissons.....)et donc fait beaucoup de bruits.
Nous avons rdv au théâtre à 11h00. Il faut imaginer une douzaine de français au milieu de 400 australiens qui hurlent. Le représentant de "Coquille Bonheur" lit une longue liste de prénom, nom, horaire du vol et horaire de rdv. A la fin, reste sur le carreau une vingtaine d'australiens et une bonne dizaine de français. Nous n'existons pas. Alors, il faut prouver le numéro de cabine et n° de réservation. Et l'attente va se poursuivre jusque 19h00. "Coquille" nous annonce alors que nous restons une nuit supplémentaire, qu'ils vont trouver des chambres et rdv le lendemain à 10h00.
Nouvelle chambre, immense cette fois avec une vue sur la mer. Nous vivons la soirée avec beaucoup d'inquiétude. Les tensions montent même entre nous, c'est l'énervement.
Mardi 17 mars
Il est 10h00, le représentant de "Coquille" nous annonce que nous repartons le soir à Paris à 21h05. Il faut libérer la chambre à midi et attendre le bus pour 17h00. De nouveau l'attente.
17h00 bus minuscule, mais après 1h30 nous arrivons à l'aéroport. Direction le comptoirs Air France. Et là, coup de massue. Nous ne sommes pas sur le listing. Course poursuite dans l'aéroport, on trouver une jeune femme de "Coquille" et c'est la douche froide. Nous avons un vol par turkish airlines via Istanbul. Panique car la turquie n'autorise pas les européens. Ils sont mis en quarantaine à l'arrivée. Nous ne sommes pas prêt à rester à Istanbul en quarantaine. Discussions, téléphone, le vol AF est complet comme celui de Mauritius air.
Puis des billets sont en vente, un peu plus de 1500 euros. C'est le moment de réagir. Acheter sans pouvoir se faire rembourses ou rester à nos frais à Maurice. Le temps file puis miracle. Le chef d'escale de AF prend la main, arrive à communiquer avec Costa France : "il faut être inconscient d'envoyer des français en Turquie alors que j'ai des places dans mon avion. Je retarde la clôture du vol de 10 minutes pour recevoir la liste des passagers et vous me rappeler à ce numéro". C'est ferme et efficace, la liste tombe, nous enregistrons les bagages, courons à l'immigration, à la porte, on monte à bord. Un soulagement. 11h00 de vol plus tard, nous sommes à Roissy. C'est calme, pas de contrôle, taxi, maison.

ANECDOTES
- Costa à prélever les frais des excursions pré commandés sur internet et deux fois 20 euros de frais de bord. Ils ont crédités immédiatement moins les deux jours de frais soit 40 euros en moins.
- L'avion de AF au retour à eu du retards au départ. En effet, un passager russe particulièrement ivre a du débarquer avec la police. Sacré retour.
- Nous avons eu la conseillère Costa au téléphone après bien des essais. Nous avons effectivement 150% du total de la croisière en "avoir". nous avons donc demander une croisière pour l'an prochain. Mais pour le moment, une grande partie des croisières est fermée à la réservation.J'espère que ce CR vous a plu. J'ai une pensée pour toutes les personnes qui ont vécus ces moments, nous sommes restés en contact.

Bonjour Guy,Merci pour le récit détaillé de cette "croisière" avortée et cauchemardesque. Les 150% de la croisière manquée sont largement mérités.
Je vous souhaite une belle future croisière, plus paisible, qui vous fasse oublier cette triste mésaventure.

Bonjour,Un grand merci pour ce compte rendu qui nous a permis d'avoir une vision très claire de de ce que nous avons évité. En effet nous étions à l'embarquement le samedi mais nous n'avons pas voulu embarquer, sommes repassé au bateau le samedi un peu après 14h et effectivement à ce moment là Costa nous a remis notre Voucher et sommes repartis à notre hôtel et pris un vol plus tranquillement le lundi soir (que nous avions réservé le dimanche en fin d'après midi).Que de péripéties pour vous et beaucoup de stress à plusieurs étapes successives.... Et heureusement que vous êtes quand même partis avant la fermeture des frontières.....Il aurait été tellement plus simple de tout annuler le samedi matin comme Neil Palomba l'avait annoncé dans son communiqué de presse....Bon confinement à tous.....PS : A priori le Costa Méditerranéa est arrivé ce matin à Naples en faisant route depuis Maurice sans escale.

Bonjour Michel,effectivement avant de quitter le navire, le personnel nous a dit que le bateau repartait sans escale vers l'Italie.
Je crois comprendre que vous avez eu les frais d'avion à votre charge. Pour nous, nous n'avons du coup rien déboursé et avons 150% du total de la croisière (vol inclus).
Il semble aussi que les points costaclub vont être ajoutés.
Bon confinement.

Bonsoir,Pour information Costa vient de mettre sur son site la nouvelle politique de points et elle est disponible avec ce lien : www.costacroisieres.fr/...partonsensemble.htmlEn synthèse les points de notre croisière vont être doublés.Bien cordialement.Noëlla & Michel

Dénouement.
Voici donc après deux mois le résultat de cette aventure.
Nous avons pris contact avec Costa pour confirmation du voucher de 150% du total de la croisière. Nous avons été très agréablement surpris par la gentillesse du contact qui a vraiment voulu trouver une solution pour nos futures croisières.
Nous avons donc mis des options pour 2021 avec l'avoir de 150% jusqu’au jour ou l'Italie nous a annoncé que c'était une erreur, que nous avions que 100%. Nous avons donc rédigé un courrier avec copie de la lettre que nous avions eu à bord avec les 150% inscrit. Nous avons profité pour rappeler que nous avions été facturé de 2 fois 20€ pour les deux nuits à bord, que le supplément issue de secours dans l'avion (140€) ne peut être remboursé (non utilisé), que nous avons eu à notre charge des boissons dans le premier hôtel alors qu'en suite nous avons le forfait intentore, etc.
Après une semaine, nous avons eu un crédit de 150%, avons validés les deux options pour 2021 (oui nous pouvons avoir du coup deux croisières, une en samsara balcon et l'autre en suite) et il reste assez de crédit pour payer le frais à bord (au total 40 jours).
Final ce matin, crédit des points Costa de la croisière non faite : + 35000 points. Nous sommes donc donc Perla Diamante.
Conclusion, il faut tenir pour obtenir.

Bonjour et merci de ce retour,Ceci montre que Costa gère proprement ces clients ; cela nécessite un peu de temps mais c'est bien compréhensible compte tenu du contexte et du nombre d'annulation / nouvelles options commandes à repositionner.Pour nous le voucher est aussi complètement repositionné sur Dubaï en octobre 2020 mais nous n'y croyons pas beaucoup...., et en 2021 sur la transatlantique retour du Magica et nous avons aussi réservé en novembre 2021 vers Dubaï.Merci de l'info je viens aussi de voir que nos 35 000 points viennent aussi juste d'être crédités. Mais pour vous avec 35 000 points passer Perla Diamente sans faire la croisière c'est un record difficile à battre. Pour nous cela nous fait dépasser les 110 000 points donc cela ne nous change rien....

Merci
Première croisière en février mars abou dhabi vers marseille
deuxième en mai de savane à KielMais avant tout cela nous devons le 5 septembre faire avec le concurrent un kiel new york et je suis en attente de savoir si.... mes espoirs sont en dessous de la moyenne.Belle journée

Bonjour Malgré votre persévérance à vouloir poursuivre ce circuit c'est bien que ayez finalement et bien heureusement échappé à faire une croisière covid19 sur le Méditeranea et avoir pu rentrer avant la fermeture des frontières.Pour la suite j'admire votre optimisme à choisir déjà des croisières longues dès le 1er semestre 2021.Compte tenu des circonstances et des problèmes en tout genre à résoudre avant d'envisager un redémarrage, (bien que j'aimerai me tromper) il n' y a aura pas de positionnement à Dubai cet autonne fin septembre et donc par la suite pas de retour en mars 2021, cela risque également être la même chose pour les Caraibes A.R.
La compagnie Costa dès qu'elle le pourra fera des minis de 3, 4, 5 jours pour les Italiens dans des ports en Italie, puis par la suite des tourniquets en méditerranée, les circuits plus longs ou transats ne devraient arriver que plus tard peut être fin 1er semestre ou deuxième semestre 2021.En attendant des jours meilleurs nous sommes réduit à collectionner les bons points Costa club ainsi que les avoirs et ainsi à servir de banquier à cette compagnie.Bon été à terre.