Croisière Costa: ticket de réduction pour cabine prémium

Bonjour,
Je viens de faire une croisière avec Costa et mon agence de voyage me dit que j'aurai du valider ma carte à bord à l'une des bornes interactive pour bénéficier des 10% sur ma prochaine croisière. Or aucun document ne le stipule pas même dans l'ensemble des documents que l'on reçoit dans la cabine!
Quelles sont vos expériences? Etiez vous informés?

Il s'agit du Club Costa. Tu peux t'y inscrire sur le site Costa. En devenant membre, tu accumules des points (ta première croisière comptera) et te permettra d'obtenir certains avantages. Va sur le site et lis la rubrique "club costa".

Nous sommes Costa Goldpearl, donc inscrits depuis quelque temps et pourtant l'agence nous avait dit qu'il fallait valider sa carte à une borne sur le bateau. Nous avons bien essayé en avril dernier mais sans résultat. La seule possibilité pour obtenir ces 10 % c'était de réserver directement une nouvelle croisière sur le bateau..... J'ai demandé des explications à Costa.....silence radio !!!!

Bonjour.
Au mois de mai dernier nous venons de faire avec mon mari 2 croisières successives sur le Luminosa.Je savais, pour l'avoir lu sur ce forum, qu'il fallait obtenir un numéro à bord du bateau qui nous permettait d'avoir la réduction sur la prochaine croisière.A bord personne n'était soit disant au courant:ni l'employé du Costa Club, ni l'hôtesse francophone qui a même osé me dire que j'avais dû rêver!Mais le hasard faisant parfois bien les choses, nous avons rencontré un couple de passagers qui savait comment procéder.
Il faut insérer sa carte Costa à la borne interactive adéquate (celle où l'on achète ses places de cinéma et où l'on réserve pour le restaurant gastonomique).
Il faut appuyer sur la touche "Destination primo".Mais attention:il faut bien réfléchir à l'avance car vous devez choisir la destination et la période:printemps, été, automne ou hiver!!!Vous ne pouvez plus modifier ou revenir en arrière.Vous récupérez un ticket sur lequel est noté un numéro badge à 9 chiffres que vous indiquerez lors de votre prochaine réservation.
C'est très compliqué et tout est fait pour que très peu de personnes puissent en profiter.Si vous avez été surclassé en cabine premium ou si vous avez profité d'un tarif flash cela ne marche pas.
C'est pratiquement de la publicité mensongère.
Cordialement.

Merci pour vos réponses mais à part un bouche à oreille qui fonctionne très bien sur ce forum avez vous eu un document écrit qui explique ce que l'on doit faire car rien n'ai marqué sur mon contrat de vente et je ne l'ai pas retrouvé non plus dans les CGV de Costa ! Un peu facile de nous promettre 10% de réduction sur une prochaine croisière et avoir tant de difficulté à les obtenir aprés!
Pour le moment j'attends la réponse de mon agence car étant aussi membre Gold pearl je pense que Costa aurait du laisser des modalités claires pour tout le monde et surtout aux membres Club.😠

Bonsoir Nathalie.
Je suis dans le même cas que vous.J'ai cherché partout une trace écrite et rien! Absolument rien!!!Et comme je l'ai écrit ci-dessus, sur les bateaux ils font la sourde oreille;soit disant ils n'en ont jamais entendu parler.D'autre part si par exemple vous choisissez sur la borne une croisière en été et que finalement vous vous décidez à partir en automne, alors ça ne marchera pas car sur le ticket récupéré tout est marqué:période, type de croisière (courte, longue, transatlantique...), itinéraire.C'est pourquoi je dis que c'est une publicité pratiquement mensongère.
J'ai fait remonter ce fait à Costa, par l'intermédiaire de mon agence de voyages.

Suis bien d'accord avec le terme "publicité mensongère" !!!

Bonjour.
Comme vous le dites plus haut il était possible de réserver une nouvelle croisière directement sur le bateau.Mais alors la réduction n'était que de 5% supplémentaire et non de 10%.Je suis allée voir l'hôtesse qui tenait sa permanence.Elle aussi m'a dit qu'il n'avait jamais été question d'une réduction de 10% !!!
Cordialement.

Bonjour Colette
Finalement après plusieurs appels auprès de mon agence (qui elle a eu plusieurs interlocuteurs chez Costa avec des discours différents !) on a pu avoir nos 10% de réduction sur notre croisière du mois d'août. Maintenant je verrais comment cela se passera à bord pour obtenir ce fameux ticket et comment le négocier pour la prochaine croisière.
Merci a tous pour vos expériences mais je pense aussi faire une lettre à Costa pour ces modalités plus que surprenantes.

Bonjour Pascal.
Je suis tout à fait d'accord avec vous.Mais lorsque, sur le bateau, vous cherchez à avoir des explications au sujet de cette réduction de 10%, on vous renvoie systématiquement à l'hôtesse qui vend les croisières à bord.Je suis allée la trouver et toujours la même réponse: "On ne peut vous faire que 5%".
Cordialement.

Bonjour Aymeric.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer comment vous avez procédé pour obtenir la réduction de 10%?Peut être que pour vous cela n'a pas été le parcours du combattant comme pour moi.
Par contre hier j'ai réservé mes futures croisières pour mars 2014 en utilisant les 2 numéros retirés sur le bateau et aucun problème.J'ai bien obtenu ma réduction de 10% qui vient s'ajouter aux réductions Costa Club auxquelles j'ai droit ainsi qu'au tarif prima.
Cordialement.

Bonjour Joelle,Encore " Gold Pearl " jusqu' au 30 juin..... je ne me souviens pas de remises plus importantes, au fur et a mesure de votre " montée " en gamme au club.
La première carte club bénéficie de : 5%,.... La Gold pearl, aussi ; (pour ne pas dire : pas plus), sur la prochaine croisière.C' est " ailleurs " que les remises sont progressives, a : 5%, 8%, 10%, puis 20%... suivant la hauteur de la carte.
Ailleurs aussi, vous pouvez enregistrer votre carte sur le bateau, mais sans obligation, c' est automatique,.... mais ils en parlent et " le point club " est toujours accessiblePar contre, les agences survolant souvent, pour certaines, leurs sujets, La remise de 10% pour la prochaine croisière,... en réagissant sur votre bateau " actuel ", me fait penser a une confusion possible avec un autre système (de ce même " ailleurs ") ou :
- Sur votre bateau, vous vous inscrivez moyennant : 10.. euros.., vous disposez par ce biais, en plus de la remise club, d' un crédit sur les dépenses de bord de votre prochaine croisière. (du niveau : 250 ou 300 euros pour une cabine balcon ou une suite. cela va jusqu' a 400 euros, de réduction que vous retrouvez... en " crédit " sur votre décompte dés l' embarquement.Les agences ont une information (surement légère ???) sur ce système, car, ce sont elles qui doivent recevoir le coupon qui vous est donné contre vos 10 euros sur le bateau.
Ce coupon est joint a votre dossier.... ce qui vous crédite le compte de vos futures dépenses..... 10% / 10 euros..... a déclencher sur votre bateau,.... pour une prochaine croisière....... des similitudes me font, ainsi réagir....
Peut être a tort.. ?Cordialement,

Bonjour aymeric
Il y a 1 an j'ai réservé 3 croisières à l'époque le premium venait de sortir et j'avais demandé à Costa et à mon agence comment cela aller s'appliquer d'une croisière sur l'autre. On m'a dit des 2 cotes qu'il suffisait d'avoir fait une croisière premium pour appliquer la réduction sur la suivante. À l'époque il était nullement question de ticket ou autre. Aussi quant à mon retour de juin on m'a dit qu'il fallait prendre un ticket sur le bateau alors que je n'avait aucune information ecrite à ce propos (donc pas tout à fait légale) j'ai appeler mon agence en en lui rappelant les faits d'il y a 1 an. Mais ce n'ai qu'avec le 3 eme interlocuteur Costa que mon agence a enfin eu l'accord des 10%...voilà pas facile comme combat mais rien ne vaut la pugnacité et de notre part et de celle d'une bonne agence de voyage!

Je viens de réserver une "Terre des Vikings" sur le Luminosa, départ le 31/05/2014, en cabine balcon prémium.
Il me faudra donc faire une manipulation (laquelle ?) sur le bateau pour pouvoir bénéficier de ces 10 % (qui se cumulent avec ceux du Club Costa) sur une croisière faite dans les deux ans, c'est bien ça ?

Non là nous parlons des 10% de remise sur une prochaine croisière (a prendre dans les 2 ans) en ayant pris une cabine balcon premium cette année et les points Costa sont doublés.
Pour les points pas de problème mais pour ce qui est des 10% supplémentaires, cumulables avec tous les autres avantages Cost Club, c'est une autre paire de manche. Pourtant tout est écrit noir sur blanc sur leur site mais apparemment personne ne sait trop bien comment récupérer ce "fameux ticket" qui prouve votre bonne foi.

Bon, ben j'espère que d'ici l'année prochaine, le pli aura été pris et que ce sera moins compliqué ! Parce que 15 % sur un tarif Prima, c'est intéressant !

En tous cas, voici le paragraphe consacré à l'achat d'une cabine premium sur le site Costa:Cabine Premium, l’excellence du service et la liberté de choisir.
- Les meilleures cabines combinant position et superficie sur chaque pont du navire.
- Choix du 1er ou 2nd service de restauration.
- Petit-déjeuner en cabine gratuit.
- Service en cabine 24h/24 gratuit et sur demande.
- Points CostaClub doublés, en plus des avantages prévus.
- Réduction supplémentaire de 10% sur une future croisière en cabine Premium (ou supérieure) pour un départ dans les 2 ans.